近日,,消費者楊女士向消費者網(wǎng)在線投訴平臺反映,,稱她通過去哪兒網(wǎng)手機APP購買3月28至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機票后,,由于工作原因,她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班,,便自己重新購買了一張去程機票,。4月7日,她從胡志明市返回北京時,,卻被航空公司告知,,由于她未按機票順序乘坐去程航班,返程機票已經(jīng)自動作廢,。溝通無效后,,她只好自己購買高價票回國。
楊女士表示,,自己通過去哪兒網(wǎng)手機APP購票時,,頁面上沒有明確的機票使用規(guī)則,,也沒有明確提醒去程不乘坐,返程就作廢的具體內(nèi)容,。更讓她氣憤的是,,她沒趕上去程航班之后,一直沒有收到返程作廢的提醒信息,。她與航空公司交涉時,,航空公司提供了一份證明:楊女士沒乘坐去程航班后,航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知,,告知楊女士的返程機票已經(jīng)失效,。
但楊女士與去哪兒網(wǎng)客服溝通時,客服人員卻稱航空公司并未提醒網(wǎng)站,,網(wǎng)站不清楚該機票作廢的情況,,并拒絕承擔返程機票損失的責任。
“此前我們已多次收到類似未按順序乘坐,,導致返程票作廢的消費者投訴,。”消費者網(wǎng)在線投訴平臺有關(guān)負責人對記者表示,,究其原因,,一方面是在線旅游網(wǎng)站或航空公司在銷售機票時,確實存在提示不夠明顯或者提示不足,,未引起消費者注意等問題,;另一方面,消費者在購買機票時,,也存在不仔細閱讀購票須知的問題,。不少消費者在返程登機時,被告知返程機票作廢,,才知道航空公司有這樣的規(guī)定,。
那么,就楊女士反映的問題來看,,到底誰該為她的返程機票買單呢,?丁丁律師創(chuàng)始人林小建律師認為,經(jīng)營者通過格式條款為消費者設定義務,,應當事先履行告知義務,。在征得消費者同意后,才對消費者產(chǎn)生約束,。如果像楊女士敘述的那樣,,去哪兒網(wǎng)和航空公司沒有履行告知義務,頁面上沒有明確往返機票使用規(guī)則,,也沒有明確提醒往返機票去程不乘坐,、返程就作廢的內(nèi)容,,那么,由此造成返程票作廢的責任應該由去哪兒網(wǎng)和航空公司承擔,。
“就算網(wǎng)站和航空公司履行了事先告知義務,,也還要看具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平,。”林小建律師表示,,如果規(guī)定內(nèi)容公平合理,,就對消費者產(chǎn)生法律效力,消費者就應該遵守。比如,,購買的機票并未大幅度打折,,類似條款顯然有失公平;如果購買的機票優(yōu)惠力度較大,,類似條款則可以適用,。