原標(biāo)題：揭開“網(wǎng)售滯銷水果”悲情牌套路

近日，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對(duì)“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營(yíng)銷方式的聲明引發(fā)關(guān)注,。聲明中稱，多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營(yíng)銷策劃,，利用打“悲情牌”營(yíng)銷臨猗蘋果，給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響,，并且營(yíng)銷內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處,。

北京青年報(bào)記者看到,，在公眾號(hào)和電商平臺(tái)中,，仍有商家以滯銷作為營(yíng)銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外,，還有多個(gè)商家以“蘋果滯銷”,、“鮮筍滯銷”、“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品,，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對(duì)此,，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權(quán),，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家銷售行為進(jìn)行監(jiān)督,。

當(dāng)?shù)胤Q電商平臺(tái)上的“臨猗蘋果滯銷”夸大事實(shí)

事件

“臨猗蘋果滯銷”,？當(dāng)?shù)胤Q夸大事實(shí)

5月7日,，山西運(yùn)城臨猗縣政府發(fā)布一則針對(duì)“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營(yíng)銷方式的聲明。該聲明稱,，近期，多個(gè)電商平臺(tái)發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營(yíng)銷策劃,，利用打“悲情牌”方式營(yíng)銷臨猗蘋果，這給運(yùn)城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響,。經(jīng)全面深入查證,，該信息內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。

據(jù)臨猗縣政府調(diào)查,，報(bào)道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前,，有的還采用“擺拍”方式，刻意營(yíng)造果農(nóng)的貧苦形象,。此外,，為最大限度地博取消費(fèi)者同情,，電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點(diǎn)，所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕,、麻點(diǎn),、黑點(diǎn)、龜裂的次等果，此類蘋果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果,，僅占很小的比例。

臨猗縣政府在聲明中還稱,，個(gè)別平臺(tái)采取不當(dāng)手段取得了加蓋當(dāng)?shù)剜l(xiāng),、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳,，并且陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符,；大多平臺(tái)蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度，造成了蘋果價(jià)格的不合理波動(dòng),。

據(jù)調(diào)查，主打悲情牌是一種常見的營(yíng)銷方式,，廣東徐聞的菠蘿,、安徽一帶的蜜橘等農(nóng)產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進(jìn)行營(yíng)銷,，目的是為了吸引眾人眼球,，博取消費(fèi)者同情，短期,、局部的方便了果農(nóng)售果，但從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。

昨天,，北青報(bào)記者在一家電商平臺(tái)上搜索看到,，仍有不少商家以“愛心助農(nóng)”,、山西“4000萬斤蘋果滯銷”等為名銷售臨猗蘋果。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價(jià)為28.7元,，而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳。在其宣傳頁面中,，一名老人用胳膊擦眼睛,，手里攥著幾張10元和5元的紙幣,。在其他圖片中，有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上,，有的是老年農(nóng)戶手拿蘋果站在村子里。宣傳中不乏“果農(nóng)心急如焚”,、“欲哭無淚”等字眼,。商品評(píng)論顯示，不少買家是沖著助農(nóng)的宣傳來買的,。賣家則對(duì)北青報(bào)記者承認(rèn)，店鋪地址在深圳,，但聲稱照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。

“滯銷大爺”的照片被多個(gè)商家用來賣蘋果,、賣筍,、賣菠蘿、賣檸檬……

調(diào)查

被濫用的“滯銷大爺”

北青報(bào)記者了解到,，除了“臨猗蘋果滯銷”外，還有多個(gè)商家以“宣傳滯銷”來售賣商品,，其中包括菠蘿、鮮筍等食品,，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是,，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片,，這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷大爺”的名號(hào),。

其中一家售賣蘋果的店鋪中,，宣傳圖左邊是這位老人,，右邊是大量蘋果，右下角寫有“蘋果待銷,，愛心幫助”。蘋果售價(jià)10斤27.9元,，運(yùn)費(fèi)為20元,。

商家在宣傳中稱，“當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境只適合種蘋果,，經(jīng)濟(jì)收入非常有限,。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去?！鄙碳疫€配有當(dāng)?shù)毓r(nóng)、簡(jiǎn)陋房屋和大量蘋果的照片,。

在宣傳中，商家一會(huì)兒說滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣,，一會(huì)又稱發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮(zhèn),。

對(duì)此，北青報(bào)記者聯(lián)系了虞城縣政府,，政府工作人員表示當(dāng)?shù)卮_實(shí)多種植蘋果，但今年沒有聽說有滯銷情況,，“這是一種營(yíng)銷方式，有夸大營(yíng)銷的成分,?！贝笊澈渔?zhèn)政府工作人員表示去年存在農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況,，但目前應(yīng)該已經(jīng)將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋果,，也不建議購買，同時(shí)大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況,。

另一家售賣“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷大爺”的照片。宣傳圖中老人形象不變,，只是右側(cè)的畫面換成了筍,，也配有“尋求幫助”的文字,。

店家告訴北青報(bào)記者,，筍子來自桂林臨桂區(qū),，他并不認(rèn)識(shí)“滯銷大爺”，用這張照片只是因?yàn)椤翱此美狻?，并且還有很多不同的商家也都在用大爺?shù)恼掌瑏砝瓟n顧客,。店家還表示因?yàn)檫@類“野生小筍”只有一個(gè)月的上市期，用了“滯銷大爺”照片以后確實(shí)對(duì)銷量有些幫助,，“水果,、米粉,，好多用他的，我們也不是一家的,?！?/p>

隨后北青報(bào)記者致電桂林市臨桂區(qū)政府,，一名工作人員稱現(xiàn)在已經(jīng)過了挖筍季節(jié)，也沒聽過有滯銷的農(nóng)產(chǎn)品,，“筍子一般都是清明前后挖來吃的，現(xiàn)在的筍子都很老了,，而且當(dāng)?shù)氐姆N植基地也沒有那么大的規(guī)模,，大多都是野生的,，不可能產(chǎn)生滯銷的?！?/p>

通過圖片識(shí)別搜索，北青報(bào)記者輸入“滯銷大爺”的頭像照片后,，所識(shí)別出來的商品多達(dá)十種以上，并且商品種類和產(chǎn)地都有所不同,，除了蘋果,、筍以外，還有檸檬,、甜瓜、枇杷等食品,，甚至包括月季苗、燈具等商品,，宣傳圖右下方均寫有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣,。

回應(yīng)

平臺(tái)稱“滯銷大爺”照片或涉嫌侵權(quán)

昨天,，北青報(bào)記者聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)客服，對(duì)于商家以“滯銷”為名來售賣商品,，客服表示，用戶如發(fā)現(xiàn)情況不符可以進(jìn)行投訴,，工作人員會(huì)進(jìn)行處理。

此外,，公司也有大數(shù)據(jù)庫，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督,。此外，客服人員在看過“滯銷大爺”照片之后表示,，多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳，已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權(quán),，“店家用網(wǎng)頁制作的,，大爺有權(quán)利保護(hù)自己的權(quán)益,，如果大爺找來，平臺(tái)肯定會(huì)對(duì)他負(fù)責(zé)任,?！?/p>

律師

店家虛假宣傳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任

北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師介紹,，店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品,，陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符,，蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中規(guī)定的虛假宣傳行為,。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)問題，韓驍介紹,，網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇，但消費(fèi)者與店家協(xié)商一致,，可以要求退貨退款。

另外,，店家基于欺詐的故意,，實(shí)施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費(fèi)者產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，并基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)購買了其果品，如果造成了消費(fèi)者財(cái)物損失（比如消費(fèi)者花高價(jià)買回帶有疤痕,、麻點(diǎn)、龜裂的次等果）,，則其行為涉嫌欺詐。

文/本報(bào)記者郭琳琳實(shí)習(xí)生張曜麟