原標題：揭開“網(wǎng)售滯銷水果”悲情牌套路

近日,，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發(fā)關注。聲明中稱,，多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴重影響,，并且營銷內容有諸多夸大失實之處。

北京青年報記者看到,，在公眾號和電商平臺中,，仍有商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外,，還有多個商家以“蘋果滯銷”,、“鮮筍滯銷”、“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品,，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖,。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權,，平臺也會對商家銷售行為進行監(jiān)督,。

當?shù)胤Q電商平臺上的“臨猗蘋果滯銷”夸大事實

事件

“臨猗蘋果滯銷”,？當?shù)胤Q夸大事實

5月7日，山西運城臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明,。該聲明稱,，近期，多個電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃,，利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果,，這給運城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。經(jīng)全面深入查證,，該信息內容有諸多夸大失實之處,。

據(jù)臨猗縣政府調查，報道所選用視頻,、圖片均拍攝于2016年以前,，有的還采用“擺拍”方式，刻意營造果農的貧苦形象,。此外,，為最大限度地博取消費者同情，電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點,，所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕,、麻點、黑點,、龜裂的次等果,，此類蘋果是客商將優(yōu)質蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果，僅占很小的比例,。

臨猗縣政府在聲明中還稱,，個別平臺采取不當手段取得了加蓋當?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳,，并且陳述內容與事實嚴重不符,；大多平臺蓄意夸大果品滯銷嚴重程度，造成了蘋果價格的不合理波動,。

據(jù)調查,，主打悲情牌是一種常見的營銷方式,，廣東徐聞的菠蘿,、安徽一帶的蜜橘等農產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進行營銷，目的是為了吸引眾人眼球,，博取消費者同情,，短期,、局部的方便了果農售果，但從全局和長遠來看,，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益,。

昨天,，北青報記者在一家電商平臺上搜索看到，仍有不少商家以“愛心助農”,、山西“4000萬斤蘋果滯銷”等為名銷售臨猗蘋果,。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價為28.7元，而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳,。在其宣傳頁面中,，一名老人用胳膊擦眼睛，手里攥著幾張10元和5元的紙幣,。在其他圖片中,，有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上，有的是老年農戶手拿蘋果站在村子里,。宣傳中不乏“果農心急如焚”,、“欲哭無淚”等字眼,。商品評論顯示,，不少買家是沖著助農的宣傳來買的。賣家則對北青報記者承認,，店鋪地址在深圳,，但聲稱照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。

“滯銷大爺”的照片被多個商家用來賣蘋果,、賣筍,、賣菠蘿、賣檸檬……

調查

被濫用的“滯銷大爺”

北青報記者了解到,，除了“臨猗蘋果滯銷”外,，還有多個商家以“宣傳滯銷”來售賣商品，其中包括菠蘿,、鮮筍等食品,，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是,，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片,，這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷大爺”的名號。

其中一家售賣蘋果的店鋪中,，宣傳圖左邊是這位老人,，右邊是大量蘋果，右下角寫有“蘋果待銷,，愛心幫助”,。蘋果售價10斤27.9元，運費為20元,。

商家在宣傳中稱,，“當?shù)刈匀画h(huán)境只適合種蘋果,，經(jīng)濟收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去,?！鄙碳疫€配有當?shù)毓r、簡陋房屋和大量蘋果的照片,。

在宣傳中,，商家一會兒說滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣，一會又稱發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮(zhèn),。

對此,，北青報記者聯(lián)系了虞城縣政府，政府工作人員表示當?shù)卮_實多種植蘋果,，但今年沒有聽說有滯銷情況,，“這是一種營銷方式，有夸大營銷的成分,?！贝笊澈渔?zhèn)政府工作人員表示去年存在農產(chǎn)品滯銷情況，但目前應該已經(jīng)將庫存處理完畢,，即便仍有留存蘋果,，也不建議購買，同時大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況,。

另一家售賣“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷大爺”的照片,。宣傳圖中老人形象不變，只是右側的畫面換成了筍,，也配有“尋求幫助”的文字,。

店家告訴北青報記者，筍子來自桂林臨桂區(qū),，他并不認識“滯銷大爺”,，用這張照片只是因為“看他好拉生意”，并且還有很多不同的商家也都在用大爺?shù)恼掌瑏砝瓟n顧客,。店家還表示因為這類“野生小筍”只有一個月的上市期,，用了“滯銷大爺”照片以后確實對銷量有些幫助，“水果,、米粉,，好多用他的，我們也不是一家的,?！?/p>

隨后北青報記者致電桂林市臨桂區(qū)政府，一名工作人員稱現(xiàn)在已經(jīng)過了挖筍季節(jié)，也沒聽過有滯銷的農產(chǎn)品,，“筍子一般都是清明前后挖來吃的,，現(xiàn)在的筍子都很老了，而且當?shù)氐姆N植基地也沒有那么大的規(guī)模,，大多都是野生的,，不可能產(chǎn)生滯銷的?！?/p>

通過圖片識別搜索,，北青報記者輸入“滯銷大爺”的頭像照片后，所識別出來的商品多達十種以上,，并且商品種類和產(chǎn)地都有所不同,，除了蘋果、筍以外,，還有檸檬,、甜瓜、枇杷等食品,，甚至包括月季苗,、燈具等商品，宣傳圖右下方均寫有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣,。

回應

平臺稱“滯銷大爺”照片或涉嫌侵權

昨天,，北青報記者聯(lián)系了網(wǎng)絡電商平臺客服，對于商家以“滯銷”為名來售賣商品,，客服表示，用戶如發(fā)現(xiàn)情況不符可以進行投訴,，工作人員會進行處理,。

此外，公司也有大數(shù)據(jù)庫,，會對商家進行監(jiān)督,。此外，客服人員在看過“滯銷大爺”照片之后表示,，多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳,，已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權，“店家用網(wǎng)頁制作的,，大爺有權利保護自己的權益,，如果大爺找來，平臺肯定會對他負責任,?！?/p>

律師

店家虛假宣傳應承擔相應行政責任

北京康達律師事務所韓驍律師介紹，店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品，陳述內容與事實嚴重不符,，蓄意夸大果品滯銷嚴重程度,，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規(guī)定的虛假宣傳行為。根據(jù)相關規(guī)定,，經(jīng)營者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

對于消費者維權問題，韓驍介紹,，網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為,，侵害了消費者的知情權。蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇,，但消費者與店家協(xié)商一致,，可以要求退貨退款。

另外,，店家基于欺詐的故意,，實施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費者產(chǎn)生了錯誤認識,，并基于錯誤認識購買了其果品,，如果造成了消費者財物損失（比如消費者花高價買回帶有疤痕、麻點,、龜裂的次等果）,，則其行為涉嫌欺詐。

文/本報記者郭琳琳實習生張曜麟