在哈根達(dá)斯內(nèi)吃冰淇淋時滿嘴是血/當(dāng)事人供圖

哈根達(dá)斯內(nèi)吃得滿嘴是血消費者稱冰淇淋有玻璃碴

哈根達(dá)斯：整個處理過程沒有發(fā)現(xiàn)玻璃異物

本來是悠閑自在的下午茶時光，不料卻在吃冰淇淋時被割得滿嘴是血,，“止血的紙巾都堆成了‘小山’”,。

郭女士懷疑，她在哈根達(dá)斯美羅店的遭遇,，是吃到了玻璃碴,，最終劃破了舌頭。她更擔(dān)心這些玻璃碴進(jìn)入腸胃,，產(chǎn)生更加可怕的后果,。在她準(zhǔn)備后續(xù)檢查時，哈根達(dá)斯的工作人員致電她,，稱出于人道主義愿意賠償200元現(xiàn)金券,?！贰肺靼踩A仁醫(yī)院手術(shù)臺上加價

目前,，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對此事的調(diào)查,。

消費者：止血紙巾堆成“小山”

5月5日，正好是周六,，郭女士和老公,、閨蜜相約在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達(dá)斯店，三人一起喝下午茶,?！皯倩ň`放”套餐是哈根達(dá)斯的春季限定款(只限春季銷售)，包含了多款飲品和冰淇淋甜點,，平時酷愛冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點了這個售價248元的套餐,。

聊天時，郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”,?！俺灾灾陀X得有顆粒嚼不爛，我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼,。直到閉嘴下咽,，舌頭上立刻就有液體冒了出來?！惫客永镆煌?，竟然全是血水。

看到這一幕的閨蜜馬上叫來了店員,，拿紙巾幫助郭女士止血,。

最終，止血的紙巾堆成了“小山”,，郭女士的嘴里還在不斷冒血,。店員立馬叫了出租車，由當(dāng)天的值班經(jīng)理陪同郭女士一行去了醫(yī)院,。在醫(yī)生開具的病歷上,，郭女士被診斷為“舌裂傷”，傷口長約3毫米,。當(dāng)晚,，隨行的值班經(jīng)理支付了包括打車費、掛號費,、診療費在內(nèi)的全部費用,。

“按照當(dāng)時嘴里的感覺和舌頭劃傷的程度，我覺得是玻璃碴,?！惫吭卺t(yī)院處理好表面?zhèn)诤螅欧磻?yīng)過來——自己之前咽下了一大口甜品,，這些疑似玻璃碴的物體也跟著進(jìn)了肚子,。由于正處周末,，醫(yī)院的部分檢查項目不開放，郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫(yī)院再做檢查,。

然而,，5月7日，哈根達(dá)斯的工作人員致電她,，稱出于人道主義,，愿意賠償200元現(xiàn)金券。

對于這一處理方案,，郭女士非常生氣：“如果當(dāng)初我不是被冰淇淋劃傷的,，他們的工作人員完全可以當(dāng)場質(zhì)疑我碰瓷，為什么要緊張地帶我去醫(yī)院并支付了所有費用呢,？”

哈根達(dá)斯：200現(xiàn)金券系初步慰問

哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿(mào)易(上海)有限公司,。昨天下午，通用磨坊的公關(guān)人員就此事接受了記者的采訪,。

記者：(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體,？

哈根達(dá)斯：整個處理過程沒有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃碴,，導(dǎo)致口腔出血,，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場沒有看見餐具破損，顧客將產(chǎn)品吐出在餐巾紙上,，也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃碴或堅硬異物,。后到醫(yī)院，醫(yī)生沒有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃碴或異物,。據(jù)我司調(diào)查,，在產(chǎn)品制作過程中沒有異物交叉帶入。

記者：此前該品類是否有出現(xiàn)過類似問題,？

哈根達(dá)斯：我們沒有接到過該品類類似投訴,。

記者：之后會有對關(guān)聯(lián)品類做相關(guān)處理(例：自檢或接受第三方檢查)嗎？

哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查,，已經(jīng)做的工作有：1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存,，不得繼續(xù)銷售;2.對店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查,，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損,，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄;3.對菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生,。

記者：消費者說,，你們只賠償200現(xiàn)金券，該情況是否屬實,？對受傷的消費者將進(jìn)行什么后續(xù)處理,？

哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況,。顧客當(dāng)初要求一萬元賠償，在未對事件做出結(jié)論前,，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關(guān)后續(xù)處理情況,，我們正在與消費者積極溝通,，以了解事實，并妥善處理,。

最新進(jìn)展：食藥監(jiān)已介入調(diào)查

對于當(dāng)初為什么要求一萬元的賠償,，郭女士的老公胡先生解釋道：“當(dāng)天晚上在店里，店長說沒有對顧客受傷的處理標(biāo)準(zhǔn),，一再讓我提要求,，說他們會盡量滿足。我就用手機查了一下,，吃到玻璃后要做牙齒,、胃鏡、腸鏡,、食道等多項檢查,，每項檢查的費用都是千元左右，我就估算了一萬元,。這不是具體的金額,，我們希望他們對后續(xù)檢查、治療的費用負(fù)責(zé),?！?/p>

昨天下午，記者了解到,，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入此事的調(diào)查,。

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