原標(biāo)題：花1.5萬網(wǎng)上訂房莫名被取消一晚去哪兒網(wǎng)：是你自己泄露了訂房渠道

重慶客戶端-華龍網(wǎng)5月11日6時(shí)訊光明正大地花錢在網(wǎng)上訂了酒店卻不能說,？說了竟被取消訂單,！重慶的張先生就遇到了這樣的事。他付全款1.5萬在去哪兒網(wǎng)上訂了三晚房間，最后莫名其妙被取消了一晚,。這是咋回事呢,？

【事件回放】

這趟旅游很窩心網(wǎng)上訂三晚房折騰兩晚取消一晚

張先生在去哪兒網(wǎng)上的訂單截圖。受訪者供圖

家住重慶南岸區(qū)的張先生今年1月中旬通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了春節(jié)期間澳門喜來登金沙城中心酒店的客房,，共計(jì)兩房3晚,，總金額人民幣15024元，全額付款并訂單提交成功后,，客服來電與他確認(rèn)了訂單,。

2月16日下午4時(shí)許，張先生4個(gè)大人2個(gè)小孩一行六人到達(dá)酒店,，但這時(shí)酒店前臺稱,，沒有張先生訂房信息。張先生致電去哪兒網(wǎng),，客服表示讓他稍等,。直到當(dāng)晚7點(diǎn)半，張先生才接到代理商電話,，讓他去前臺辦理入住,。可到了前臺,，還是無法查到相關(guān)信息,，代理商叫張先生把手機(jī)交給前臺，他們通話結(jié)束后,，張先生才得以入住,，此時(shí)已晚上8點(diǎn)，前后折騰了4個(gè)小時(shí),。

2月16日，張先生到達(dá)酒店后,，一直無法辦理入住,，他與代理商在微信上的對話截圖。受訪者供圖

酒店方還告知張先生,，仍舊沒有后面兩天的訂房信息,，后面需要重新辦理入住。

到了第二天,，果然重復(fù)了第一天的情況,，折騰到晚上11：30，張先生一行才得以入住,。而到了第三天,，張先生直接被通知：房間取消了。

張先生很不解：“我全款訂的房，為什么說取消就取消了,？”

從下午4點(diǎn),，一直折騰到晚上快8點(diǎn)，張先生一行的住宿問題還是沒能解決,。受訪者供圖

張先生當(dāng)時(shí)致電去哪兒網(wǎng),，得到的答復(fù)是：“你們泄露了訂房渠道?！睆埾壬偎疾坏闷浣猓憾际峭该鞴_交易,，怎么就泄露了訂房渠道？無奈之下,，張先生只得改變行程,。

數(shù)月來，張先生一直在找去哪兒網(wǎng)要說法,。對方愿意退還最后一晚的房費(fèi),，但張先生覺得，不應(yīng)該只是這樣,。

【記者調(diào)查】

去哪兒網(wǎng)：取消是因?yàn)榭蛻簟靶孤队喎壳馈?/strong>

5月8日,，記者撥打了去哪兒網(wǎng)客服電話，工號31960的客服接聽了電話,。

對方確認(rèn)有一筆張先生2月16日入住澳門喜來登金沙城中心酒店兩房3晚的訂單,，當(dāng)時(shí)客戶是交的15024元的全款。

當(dāng)被問到為何取消了第三晚的房間時(shí),，該客服表示,，因?yàn)樾孤读擞喎壳溃越o取消了,。

何謂“泄露了訂房渠道”,？該客服說，去哪兒網(wǎng)與酒店合作一般有兩種形式：一種是直銷,，一種是代理,。其中，代理的一般都是特殊房源,，價(jià)格比前臺和直銷都要低很多,。張先生訂的這種客房就是代理模式，因此,，張先生到酒店后不能直接去前臺辦理入住,，而是要聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，由代理商直接送來房卡,，或是由代理商跟酒店前臺對接好后,，客戶直接去前臺報(bào)姓名取房卡即可,。而張先生到前臺告知了酒店方房間是通過去哪兒網(wǎng)訂的，就是“泄露了訂房渠道”,。

不能“泄露訂房渠道”,，對此，去哪兒網(wǎng)有相關(guān)規(guī)定嗎,？客服表示,，在網(wǎng)上訂單的“顧客須知”里有提示。

記者在去哪兒網(wǎng)找到張先生預(yù)訂的酒店,，點(diǎn)開“更多提示”,，是跳出一個(gè)“顧客須知”，上面提到：“此為向代理商申請的特殊價(jià)格,，請保密預(yù)訂渠道,，不要提及是從去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的產(chǎn)品；您預(yù)訂的房間無需在前臺辦理入住……”

至于如果“泄露訂房渠道”會怎樣,，提示里未提及,。

消費(fèi)者：并未明確告知光明正大花錢訂房還不能說了？

對商家的此規(guī)定,，張先生說,，他并不知道，當(dāng)時(shí)未詳細(xì)看提示,，也沒人明確告訴他如果泄露訂房渠道,，會被取消房間，“我想的是,，全款都付了,，肯定沒問題?！?/p>

被取消之后,，張先生一直不能釋懷的是：“我光明正大地花錢在網(wǎng)上訂的房難道還不能說了？”

記者從去哪兒網(wǎng)客服那了解到,，張先生訂的兩房三晚的總價(jià)是15024元,。但平分到每晚的價(jià)格是不同的，分別為：第一晚,，一間1757元；第二晚,，一間2518元,；第三晚，一間3237元,。從中可以看出,，第三晚的價(jià)格最高,。

而張先生認(rèn)為，這恰恰也是他們?nèi)∠谌碜∷薜年P(guān)鍵所在,，“當(dāng)時(shí)已是大年初三,，正是旅游高峰，被取消后,，我們到澳門其他酒店看了下,，同類別的房間報(bào)價(jià)都在每間六七千元，是我當(dāng)初訂房價(jià)格的一倍多了,。最主要的是,，當(dāng)時(shí)都客滿了，想訂也訂不到了,，只好轉(zhuǎn)道珠海,。”

張先生一直覺得,，對方所謂的“泄露訂房渠道”只是一個(gè)托辭,，而追求利益最大化才是他們的目的。

業(yè)內(nèi)人士：侵犯消費(fèi)者知情權(quán)如存在欺詐可按三倍賠償

去哪兒網(wǎng)“不能泄露訂房渠道”的提示是否能成為取消訂房的理由,？此事件消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益,？

對此，重慶合縱律師事務(wù)所律師汪志國表示,，如果雙方在合同約定上并未明確告知如果“泄露訂房渠道”會帶來怎樣的后果,，那所謂的“泄露訂房渠道”不構(gòu)成可以隨意解除合同的理由，一旦單方面取消,，就是違約,，應(yīng)該按照合同法的相關(guān)規(guī)定賠償客戶的損失，包括到另外的地方住宿產(chǎn)生的費(fèi)用,，旅游出行增加的費(fèi)用等,。

重慶高新區(qū)石橋鋪工商所所長林革表示，消費(fèi)者交錢后在前臺查不到自己的訂房信息,，有可能是商家收了錢卻沒有訂房,，那么，就有可能涉嫌欺詐消費(fèi)者,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。