原標(biāo)題：iPhoneX外殼摔裂送修,，竟被強(qiáng)扣4688元換新機(jī)

iPhoneX手機(jī)玻璃有裂紋，送到售后服務(wù)點(diǎn),，被要求預(yù)交4688元送廠檢測(cè),，之后被告知無法維修只能扣除4688元換新機(jī)，消費(fèi)者不愿意換機(jī),，要求退還舊機(jī),，客服人員稱無此權(quán)限。5月14日,，在位于湖北武漢漢口江漢路M+廣場(chǎng)的蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn),，消費(fèi)者潘女士郁悶不已。

潘女士介紹,，去年12月份,，她在蘋果官網(wǎng)購買了一款內(nèi)存64G的iPhoneX手機(jī)，價(jià)格8316元。5月8日,，她不小心將手機(jī)摔了一下,，手機(jī)攝像頭附近的玻璃出現(xiàn)裂紋，但還能正常使用,。第二天,，潘女士帶著手機(jī)來到位于江漢路M+廣場(chǎng)的美承蘋果專賣店，這里有蘋果授權(quán)的服務(wù)點(diǎn),。

潘女士告訴記者，客服人員看了手機(jī)之后說,，手機(jī)以修為主,，但需要送廠檢測(cè),，如果不能修，就得更換新機(jī),。如果送修,，要預(yù)交4688元，到時(shí)候維修費(fèi)用從預(yù)交費(fèi)里扣除,，多余的返還,。

潘女士表示，手機(jī)還能使用,，花4688元換機(jī),，她覺得劃不來，只想修不想換,。她詢問客服人員,，對(duì)方說換攝像頭700多元，不一定要換新機(jī),?！叭绻唤活A(yù)付款，我就不能送修了,?！迸伺恐缓媒涣?688元，并在《服務(wù)報(bào)告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字,。

到了5月13日,，客服人員打電話通知潘女士，手機(jī)不能維修,，只能換新機(jī),，已為潘女士換了新機(jī)，讓她到店里來取。潘女士表示,，自己只想維修,，不愿換機(jī)，希望能將破損的舊手機(jī)退還,，并退還費(fèi)用，遭到拒絕,。

14日下午,，楚天都市報(bào)記者陪同潘女士來到這家服務(wù)點(diǎn),。潘女士說，4688元還包含了100元服務(wù)費(fèi),，此前客服人員也沒告知,。潘女士出具了《服務(wù)報(bào)告書》存根，要求客服人員退還預(yù)交費(fèi)用和破損手機(jī),?？头藛T卻說，《服務(wù)報(bào)告書》有提醒事項(xiàng)：如需返廠檢測(cè),，檢測(cè)結(jié)果以廠商檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)（結(jié)果有：返廠維修,、返廠換機(jī)、原機(jī)未維修退回三種）,。因?yàn)閺S商檢測(cè)的結(jié)果是返廠換機(jī),，是廠商的決定,，他們也沒辦法拿回原來破損的手機(jī),。潘女士表示，她當(dāng)時(shí)只是同意維修,，如果無法維修,，也應(yīng)告知她，并征求她的意見,，是換新機(jī)還是退回原機(jī),。“都沒問我,，就直接給我換了新機(jī),。”潘女士質(zhì)疑,，蘋果售后維修涉嫌“霸王條款”,。

潘女士表示，舊手機(jī)買了不到半年，就算是玻璃裂了,，也還能用,。4688元換一部新機(jī)，她無法接受,。之后,，她又撥打蘋果客服電話，蘋果工作人員溝通許久,，回復(fù)無法滿足潘女士索要舊手機(jī)的要求,。目前，潘女士已向武漢市工商部門投訴,。

湖北典恒律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為,，《服務(wù)報(bào)告書》只是提及了檢測(cè)價(jià)格，廠商如果要對(duì)潘女士的舊手機(jī)進(jìn)行處置,，必須要出具相關(guān)授權(quán)書,，讓潘女士簽字確認(rèn)，否則無權(quán)處理潘女士的手機(jī),。

（原標(biāo)題：iPhoneX外殼摔裂送修,，竟被強(qiáng)扣4688元換新機(jī)；消費(fèi)者質(zhì)疑蘋果售后設(shè)霸王條款）

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