原標題：iPhoneX外殼摔裂送修,，竟被強扣4688元換新機

iPhoneX手機玻璃有裂紋,，送到售后服務點,，被要求預交4688元送廠檢測，之后被告知無法維修只能扣除4688元換新機,，消費者不愿意換機,，要求退還舊機，客服人員稱無此權(quán)限,。5月14日,，在位于湖北武漢漢口江漢路M+廣場的蘋果授權(quán)服務點，消費者潘女士郁悶不已,。

潘女士介紹,，去年12月份，她在蘋果官網(wǎng)購買了一款內(nèi)存64G的iPhoneX手機,，價格8316元,。5月8日，她不小心將手機摔了一下,，手機攝像頭附近的玻璃出現(xiàn)裂紋,，但還能正常使用。第二天,，潘女士帶著手機來到位于江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店,，這里有蘋果授權(quán)的服務點。

潘女士告訴記者,，客服人員看了手機之后說,，手機以修為主，但需要送廠檢測,，如果不能修,，就得更換新機。如果送修,，要預交4688元,，到時候維修費用從預交費里扣除，多余的返還,。

潘女士表示,，手機還能使用,，花4688元換機，她覺得劃不來,，只想修不想換,。她詢問客服人員，對方說換攝像頭700多元,，不一定要換新機,?！叭绻唤活A付款,，我就不能送修了?！迸伺恐缓媒涣?688元,，并在《服務報告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。

到了5月13日,，客服人員打電話通知潘女士,，手機不能維修，只能換新機,，已為潘女士換了新機,，讓她到店里來取。潘女士表示,，自己只想維修,，不愿換機，希望能將破損的舊手機退還,，并退還費用,，遭到拒絕。

14日下午,，楚天都市報記者陪同潘女士來到這家服務點,。潘女士說，4688元還包含了100元服務費,，此前客服人員也沒告知,。潘女士出具了《服務報告書》存根，要求客服人員退還預交費用和破損手機,?？头藛T卻說，《服務報告書》有提醒事項：如需返廠檢測,，檢測結(jié)果以廠商檢測結(jié)果為準（結(jié)果有：返廠維修,、返廠換機、原機未維修退回三種）,。因為廠商檢測的結(jié)果是返廠換機,，是廠商的決定,，他們也沒辦法拿回原來破損的手機。潘女士表示,，她當時只是同意維修,，如果無法維修，也應告知她,，并征求她的意見,，是換新機還是退回原機?！岸紱]問我,，就直接給我換了新機?！迸伺抠|(zhì)疑,，蘋果售后維修涉嫌“霸王條款”。

潘女士表示,，舊手機買了不到半年,，就算是玻璃裂了，也還能用,。4688元換一部新機,，她無法接受。之后,，她又撥打蘋果客服電話,，蘋果工作人員溝通許久，回復無法滿足潘女士索要舊手機的要求,。目前,，潘女士已向武漢市工商部門投訴。

湖北典恒律師事務所陳亮律師認為,，《服務報告書》只是提及了檢測價格,，廠商如果要對潘女士的舊手機進行處置，必須要出具相關授權(quán)書,，讓潘女士簽字確認,，否則無權(quán)處理潘女士的手機。

（原標題：iPhoneX外殼摔裂送修,，竟被強扣4688元換新機,；消費者質(zhì)疑蘋果售后設霸王條款）

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