拼多多回應(yīng)維權(quán) 商家賠付的資金100%給消費(fèi)者

原標(biāo)題：拼多多CEO黃崢回應(yīng)近期風(fēng)波：社交電商是偽概念 未來不做“天貓”

成立僅三年的電商平臺(tái)拼多多近來頻繁遭遇風(fēng)波：被掃黃打非辦點(diǎn)名批評(píng)涉嫌銷售黃暴商品，被在平臺(tái)治理中受罰的違規(guī)商家圍堵辦公樓,，甚至被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金等。

6月18日,，拼多多董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來首次召開媒體溝通會(huì),，回應(yīng)上述問題。黃崢坦言,，最近的多次風(fēng)波對(duì)其思想沖擊很大,，“這是我工作以來，我媽第一次打電話問我,，發(fā)生了什么”,。在他看來，拼多多已經(jīng)到了一定的規(guī)模,，變成一家公眾公司,，而作為一家公眾公司，需要承擔(dān)向公眾說明的責(zé)任,。

面對(duì)商家圍堵辦公樓：

堅(jiān)持整批次假一賠十

獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)注意到,，黃崢在上海金虹橋國際商務(wù)中心召開媒體溝通會(huì)的同時(shí)，依然有零星的受罰商家,，身著印有“拼多多,，還我血汗錢”字樣的白色T恤衫出現(xiàn)在大廈樓下“維權(quán)”。據(jù)了解,，從今年6月初,，就陸續(xù)有被拼多多處罰的商家，利用“維權(quán)群”聚集到拼多多位于金虹橋國際商務(wù)中心的總部附近,。

會(huì)上,，拼多多官方給出的數(shù)據(jù)是，平臺(tái)涉訴商家比例,，不超過月活商家數(shù)量萬分之三,。拼多多的月活躍用戶量為3億,，月活躍商戶達(dá)到100萬，據(jù)此初步估計(jì)涉訴商家數(shù)在200家到300家,。

對(duì)此,，黃崢舉例稱，此前在樓下聚集的14名商家中,，其中7家存在售假情況,，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況,?！白鳛槠脚_(tái)，我們是通過商戶服務(wù)消費(fèi)者的,，如果我們和商家的有價(jià)值觀差異的話,，一定是以消費(fèi)者利益為中心，來制定規(guī)則的,?！?/p>

受罰的違規(guī)商家的聚集，直接指向拼多多較為嚴(yán)格的平臺(tái)規(guī)定,。根據(jù)拼多多官方協(xié)議：消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十,，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單,。更為嚴(yán)格的是,，上述“假一賠十，劣一賠三”是針對(duì)整個(gè)批次進(jìn)行賠付的,，這也直接導(dǎo)致拼多多平臺(tái)上商家受罰的金額相對(duì)較高,。

具體的流程是，當(dāng)某一商家的貨品被多次投訴為假貨或者貨不對(duì)板時(shí),，拼多多平臺(tái)的質(zhì)檢成員就會(huì)以“神秘人”的身份購買該商品,，并對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，如果確實(shí)為假貨或貨不對(duì)板時(shí),，將會(huì)對(duì)該商家進(jìn)行處罰,，同時(shí)以無門檻50年期優(yōu)惠券的形式對(duì)該批次商品的消費(fèi)者進(jìn)行賠償,。

黃崢稱,，拼多多之所以設(shè)置如此高的賠償金額,，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在國內(nèi)之所以假貨多，根源在于制假售假的成本低,，同時(shí)消費(fèi)者維權(quán)成本高,。“拼多多的做法是想在平臺(tái)建設(shè)之初,，就比其他平臺(tái)向前走一步,，盡管這一步比較艱難,。”黃崢說,。

拼多多現(xiàn)場(chǎng)展示的法院判決顯示,，按照雙方簽訂的合同，如果商家拒絕賠付,，拼多多有權(quán)對(duì)問題商家做出扣除“消費(fèi)者賠付金”的處理,。接受采訪的法律界人士則表示，如果平臺(tái)的自治規(guī)則寫入了雙方的合同條款中,，商家是有必要準(zhǔn)守的,，如果商家不同意此類條款，可以選擇“用腳投票”,，接入其他電商平臺(tái),。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)坦言，因?yàn)閲?yán)格的平臺(tái)懲罰規(guī)則,，初期其團(tuán)隊(duì)中有人被打,，有人家門口被潑油漆，但其認(rèn)為這是拼多多捍衛(wèi)消費(fèi)者利益過程中,，以及成長(zhǎng)過程中應(yīng)該承擔(dān)的。

此前,，曾有傳言稱拼多多利用商家的“消費(fèi)者賠償金”做資金池沉淀,、甚至以此為盈利模式，黃崢進(jìn)行了嚴(yán)厲地反駁：“首先,，如果我們的罰金,，都是賠付給消費(fèi)者的，我們是沒有機(jī)會(huì)牟利的,。其次,，罰金是存放在第三方擔(dān)保平臺(tái)的，我們是沒有辦法拿到的,。最后,，如果真的要以此獲得1億元利潤(rùn)，這個(gè)資金池至少需要100億元,，并不現(xiàn)實(shí),。”黃崢還稱,，針對(duì)任何一個(gè)商戶罰金的流向,，拼多多后臺(tái)都可以一一查實(shí)。

在對(duì)獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)談及拼多多平臺(tái)規(guī)則與其他平臺(tái)的異同時(shí),，黃崢稱,，在入駐規(guī)則方面,，所有平臺(tái)沒有特別大的差異;平臺(tái)治理方面，拼多多堅(jiān)持站在消費(fèi)者這邊,，對(duì)商品品質(zhì)有問題,，假貨等，拼多多對(duì)消費(fèi)者賠付的標(biāo)準(zhǔn)是比較高的;此外,，拼多多沒有自建第三方支付,，因此商家需要繳納千分之六的交易手續(xù)費(fèi)。

但對(duì)于拼多多平臺(tái)開店的保證金相對(duì)較低一事,，黃崢并未正面回應(yīng),。此前，有拼多多商家告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱,，企業(yè)開店的保證金約1000元,，個(gè)人開店為2000元，生鮮和化妝品等品類1萬元的保證金,。

被掃黃打非辦點(diǎn)名：從商業(yè)角度上沒必要寬容

6月6日,，拼多多平臺(tái)上存在的涉黃、涉暴力等涉違法商品引發(fā)關(guān)注,。有媒體報(bào)道稱,，有成人用品店商家以“幼女”為噱頭販賣成人娃娃，相當(dāng)一部分娃娃商品直接使用小女孩面孔,。還有一些商家銷售“催情水”,，系統(tǒng)還推薦了“迷幻劑”“迷幻口服”等關(guān)鍵詞。8日,，全國“掃黃打非”辦公室官方微博表示,，已對(duì)“拼多多”平臺(tái)涉嫌違法違規(guī)問題進(jìn)行了深入核查，相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處,。

“事件發(fā)生后,，我們也各種去搜索，包括變換關(guān)鍵詞,，目前就我知識(shí)所及范圍,，拼多多上應(yīng)該是找不到這類東西了”。黃崢還稱,，對(duì)于任何涉及法律的東西,，拼多多一定按照法律的流程走，涉及刑法的東西,，也都會(huì)配合公安,。

“這個(gè)東西(黃色暴力的東西)在拼多多的占比很少，從商業(yè)利益的角度上講,，我們也是沒有必要去寬容的,，未來我們會(huì)加更多的人去搜這種違法違規(guī)的商品,。”黃崢說,。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱,，商品(充氣娃娃)本身是合法的，不存在涉黃,，是否涉黃是個(gè)法律問題,。上傳的商品圖片有沒有露點(diǎn)是很重要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，如果露點(diǎn)的話,，會(huì)判定為涉黃,，如果沒有露點(diǎn)，就要從價(jià)值觀方面分析,，看它是不是低俗,。

寧夏誠托律師事務(wù)所律師梁正大告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)，涉黃內(nèi)容確定的法律法規(guī)主要包括新聞出版署關(guān)于出版物涉黃的管理規(guī)定和最高院針對(duì)出版物以外其他涉黃物品定性的司法解釋,。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)者明知內(nèi)容涉黃，還發(fā)布并牟利,，就會(huì)承擔(dān)民事、刑事責(zé)任,。實(shí)際監(jiān)管起來很難,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)違法取證難度大,，要證明平臺(tái)明知還發(fā)布，才能要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。如果不能證明,，只能是讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)清理，很難讓平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任,。法律在強(qiáng)制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管方面的不是很明確,，難免會(huì)有一些擦邊球情況出現(xiàn)，未來從立法角度應(yīng)該加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)管關(guān)責(zé)任,，服務(wù)平臺(tái)本身也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)格審核內(nèi)容,，攔截不良信息進(jìn)入平臺(tái)。

拼多多的商業(yè)模式：電商版的Facebook

4月11日有消息稱,，拼多多完成了新一輪近30億美元的融資,，市值直逼150億美元,。但外界依然表示看不懂拼多多的商業(yè)模式,。

“淘寶也好，京東也好,，都是搜索引擎式的電商,，就是電商版的Google，重點(diǎn)是人找貨,。而拼多多想做一個(gè)電商版的Facebook,，重點(diǎn)是貨找人，就是要有更多的溫度和樂趣,，本質(zhì)上是兩個(gè)物種”,，黃崢講解了淘寶和拼多多在本質(zhì)上的不同，在他看來拼多多之所以能爆發(fā)式增長(zhǎng)得益于信息流的瀏覽方式,，也得益于這個(gè)賽道的空曠,。

對(duì)于外界詬病的“消費(fèi)降級(jí)”，黃崢坦言,，雖然現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了拼實(shí)惠,，但未來會(huì)向好貨、服務(wù),、溫度的方向發(fā)展,，而拼多多對(duì)商家發(fā)貨速度的要求，正是為了解決消費(fèi)者及時(shí)收到貨品的痛點(diǎn),。

對(duì)于最近大熱的社交電商,，黃崢則提出了質(zhì)疑：“社交電商這個(gè)詞，我覺得是一個(gè)偽概念”,，在他看來,，電商就是電商，社交就是社交，沒有人會(huì)邊交朋友邊買東西,。

他還對(duì)獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱,，未來不會(huì)將高端商品單獨(dú)劃分，形成類似天貓的單獨(dú)產(chǎn)品,，“我們要做的是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新,、模式的創(chuàng)新，而不是照抄淘寶,、天貓,。”

對(duì)于拼多多是否過度依賴微信流量,，一位消息人士告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱,，拼多多自有應(yīng)用程序的下單量已經(jīng)超過總單量的50%，所以并不完全依賴微信,。而此前其公布出的客單價(jià)則為50元以上,。

“我們現(xiàn)在其實(shí)是虧錢的”，對(duì)于盈利情況的疑問,，3月30日,，拼多多合伙人達(dá)達(dá)向獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)表示，拼多多虧錢主要虧在幾個(gè)方面,，第一是拼多多獲取流量的成本,，第二是冠名廣告費(fèi)用等公司必要開支。

除了直言虧錢,，達(dá)達(dá)還表示沒有賺錢的計(jì)劃,。“關(guān)于賺錢,，我們現(xiàn)在真的沒有計(jì)劃和時(shí)間表,，”達(dá)達(dá)稱，拼多多現(xiàn)階段的目的不是為了賺錢,，而是讓更多消費(fèi)者認(rèn)可拼多多,，并吸引更多的商家。