（原標(biāo)題：女孩掉進(jìn)水池,，媽媽想借塊毛巾擦干,，酒店拒絕：50元一條,！你又不是我們的顧客）
不是店里的顧客,，但在店里發(fā)生意外,，商家該不該提供幫助?這個(gè)惹人爭(zhēng)議的話(huà)題讓杭州一位媽媽碰到了……
網(wǎng)友@kaolakaola1984爆料：
晚上6點(diǎn)帶孩子去上興趣課,，路過(guò)快捷酒店大廳,，我5歲的女兒跑快了,，不小心掉進(jìn)了酒店的水池里(水池很低,，不到小朋友的膝蓋),。本來(lái)也沒(méi)什么，現(xiàn)在天氣熱,，我馬上給她衣服脫了,，打電話(huà)他爸送套衣服來(lái)(家近的)。
后來(lái)看她脫光在大廳坐著也不好看,，頭發(fā)也全濕了,，我就問(wèn)酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦。
奇葩的事情來(lái)了,。服務(wù)員第一句回答：沒(méi)有!!!我就說(shuō)：酒店,，毛巾應(yīng)該最多了，就借來(lái)擦一下,。服務(wù)員馬上說(shuō)：50元一條!我也不高興了：一塊毛巾買(mǎi)買(mǎi)多少錢(qián)?也是跌進(jìn)你們的水池里的,。服務(wù)員又說(shuō)：“你們又不是我們的客戶(hù)?！?/p>
后來(lái)又開(kāi)始扯誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題,。天哪!!我從來(lái)沒(méi)說(shuō)是酒店的責(zé)任，就是借個(gè)毛巾而已,，要這樣推脫,。差點(diǎn)和他們吵起來(lái)，出來(lái)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不肯借,，后來(lái)有些家長(zhǎng)圍觀說(shuō)了起來(lái),，才不高興叫人拿了個(gè)毛巾來(lái)。
這個(gè)酒店太讓人無(wú)語(yǔ),，看到這樣全身濕透的小孩,，他們就是不愿意借塊毛巾。不曉得這些人怎么想的,，他們自己沒(méi)有小孩的嗎?旁邊其他培訓(xùn)家長(zhǎng)看到,，都連忙遞個(gè)紙巾啥。
另外，差不多20分鐘時(shí)間內(nèi),，水池旁邊濺出的大片積水,，服務(wù)員都沒(méi)意識(shí)到趕緊擦一下。6點(diǎn)左右剛好是培訓(xùn)班上下課交接的時(shí)間段,，很多家長(zhǎng)走來(lái)走去,，每個(gè)人都會(huì)抱怨一句，怎么那么多水,，我還提醒服務(wù)員趕緊擦擦掉,，不然有人滑倒了很麻煩的。如果給工具,，我也愿意自己去擦的,，問(wèn)題是他們都沒(méi)有要處理一下的意思。后來(lái)小朋友爸爸衣服送來(lái)了,，才看到有個(gè)年紀(jì)大的來(lái)擦地板,。
為什么我們上培訓(xùn)班必須經(jīng)過(guò)酒店大廳?后來(lái)我了解：酒店是二房東，租了一部分給培訓(xùn)班,。水池邊上也沒(méi)有任何警示標(biāo)識(shí),。
我覺(jué)得是我們做家長(zhǎng)的沒(méi)注意失職，沒(méi)管好小朋友,，但是這個(gè)酒店作為服務(wù)行業(yè)真的是太冷血了,，基本的人情味都沒(méi)有。
樓主把自己的經(jīng)歷
發(fā)在網(wǎng)上,，
引起近4萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注,，
目前評(píng)論已經(jīng)超過(guò)200+
孩子在酒店里的水池摔倒，
酒店該不該借塊毛巾擦一擦,，
評(píng)論里分成了兩派意見(jiàn),。
該借派：
做人別太冷血!
網(wǎng)友熱評(píng)：
@若離008866：一塊毛巾怎么了?希望你們自己碰上困難時(shí)，也遇到跟你們一樣冷血的怪物,。
@monchichi508：我們的服務(wù)行業(yè)還是沒(méi)有怎么做好服務(wù)的覺(jué)悟,。一點(diǎn)都看不到人性化服務(wù)，只知道撇清責(zé)任,。不看責(zé)任問(wèn)題,，一個(gè)小孩掉進(jìn)水里，渾身濕透,，你們的一塊毛巾會(huì)讓他感受到人情的溫暖,，在他成長(zhǎng)過(guò)程中是有積極影響的。
@真皮66：酒店太冷血,，有人說(shuō),，給是情分不給是本分,，那意思是你遇到任何困難別人都可以不提供幫助，從行為上說(shuō)酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò),，但是道義上面錯(cuò)得太多,。
@山寨版狂想曲：為什么有人覺(jué)得酒店這么做是對(duì)的?別說(shuō)是個(gè)開(kāi)門(mén)做生意的服務(wù)行業(yè)了，哪怕是個(gè)飯店,，水果店,，一個(gè)陌生人全身是水的站你家門(mén)口說(shuō)掉水里了，能不能借個(gè)毛巾擦一下,，我想很多人都會(huì)借的,。更何況是你酒店里面的設(shè)施,，是個(gè)小朋友掉進(jìn)去了,，對(duì)需要幫助的人稍微寬容點(diǎn)好嗎?別整天那么冷血的以為自己永遠(yuǎn)都不需要人幫。
不該借派：
借你是情分,，不借是本分!
網(wǎng)友熱評(píng)：
@小貓瀟瀟：你應(yīng)該慶幸,，沒(méi)有其他小朋友因?yàn)槟闩畠号鰜?lái)的這些水滑倒受傷，不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分,，不提供也沒(méi)什么好抱怨……
@嚇我一大跳：看完第一感覺(jué),，如果人家愿意主動(dòng)幫助你，你運(yùn)氣好遇到了對(duì)的人,。要是你要求人家?guī)椭?，人家不愿意，也沒(méi)什么好指責(zé)的,，畢竟跟他是一毛錢(qián)關(guān)系都沒(méi)有的事,。
@candy1112：首先酒店沒(méi)有義務(wù)去做這件事，如果做了,，會(huì)加分不少,，也會(huì)有隱患，知道的人看到會(huì)覺(jué)得酒店很有人情味,，不知道的人看到會(huì)覺(jué)得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水里生病,，又可能滋生新的問(wèn)題，或要求酒店賠償(跟你酒店無(wú)關(guān)的話(huà)干嘛給我毛巾),，或自認(rèn)沒(méi)管理好孩子當(dāng)做教訓(xùn),。等等情況不一概述。酒店無(wú)法識(shí)別這戶(hù)家長(zhǎng)是講理的還是不講理的,，同時(shí)此事并不嚴(yán)重,，選擇明哲保身也無(wú)可厚非。樓主疼惜孩子的心情可以理解,，但對(duì)酒店強(qiáng)加的訴求不支持,，可以請(qǐng)求但沒(méi)權(quán)利強(qiáng)求,。
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