原標(biāo)題：北京一日游強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題仍然存在

市消協(xié)公布北京旅游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，旅游平臺(tái)資質(zhì)展示,、信息透明度及一致性有待提升

新京報(bào)訊（記者戴軒）昨日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年北京旅游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)各旅游平臺(tái)相比往年服務(wù)有所改善，但仍存在導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,。

本次調(diào)查于2018年4月啟動(dòng)至6月結(jié)束,，歷時(shí)3個(gè)月，種類(lèi)包括北京一日游,、北京周邊自駕游,、異地全程體驗(yàn)及退團(tuán)體驗(yàn),，共計(jì)50個(gè)線(xiàn)路。攜程,、去哪兒,、途牛、飛豬等9家旅游平臺(tái)均為調(diào)查對(duì)象,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，今年四類(lèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查中，北京一日游,、自駕游,、退團(tuán)體驗(yàn)的情況都比去年有所提升，這其中包括各平臺(tái)對(duì)旅游信息的公示情況,、合同簽約率及退團(tuán)體驗(yàn)等,，不過(guò)，仍存在旅游平臺(tái)在“資質(zhì)展示”方面良莠不齊,、信息透明度及一致性有待提升等問(wèn)題,；導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi),、隨意壓縮景點(diǎn)等行為仍然存在,。

現(xiàn)象1

游覽“爭(zhēng)分奪秒”購(gòu)物時(shí)間充裕

根據(jù)調(diào)查，北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線(xiàn)路中,，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。

其中01號(hào)線(xiàn)路，導(dǎo)游要求游客進(jìn)頤和園自費(fèi)坐游船,，否則趕不上時(shí)間,。

這個(gè)問(wèn)題在去年的時(shí)候就有多條線(xiàn)路反映，即坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園,，各旅行社可以向游客推薦該交通工具,，但不能以“無(wú)法同步到達(dá)頤和園門(mén)口”為借口讓游客被動(dòng)消費(fèi)，造成游客體驗(yàn)很差,，需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,。

09號(hào)線(xiàn)路中，導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”每人100元,，否則線(xiàn)路無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,。

在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)購(gòu)物，購(gòu)物地點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也是一大問(wèn)題,。11號(hào)線(xiàn)路中,，導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購(gòu)物，全天參觀(guān)景區(qū)時(shí)間僅2.5小時(shí),，而在十三陵景區(qū),，導(dǎo)游帶游客購(gòu)買(mǎi)玉石和烤鴨的停留時(shí)間就有1.5小時(shí)。

記者體驗(yàn)

記者所參與的天津一日游，行程緊湊,。為趕時(shí)間,，在意大利風(fēng)情街時(shí)，導(dǎo)游稱(chēng)景區(qū)沒(méi)有廁所,，讓大家“速玩速走”,。雖然整個(gè)行程導(dǎo)游都在“爭(zhēng)分奪秒”，但仍然安排出近一半的時(shí)間讓游客購(gòu)物,。到達(dá)購(gòu)物區(qū)前,，導(dǎo)游在大巴上強(qiáng)烈建議游客購(gòu)買(mǎi)“特產(chǎn)”，希望游客支持“工作”,。

記者注意到,，幾乎所有游客都沒(méi)有空手而回，上車(chē)時(shí),，導(dǎo)游將游客的購(gòu)物小票作為日后返利憑證收回,。

現(xiàn)象2

部分導(dǎo)游沒(méi)有履行景點(diǎn)講解責(zé)任

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些線(xiàn)路中導(dǎo)游所起的作用只是分發(fā)門(mén)票或引領(lǐng)進(jìn)門(mén),，并沒(méi)有履行景點(diǎn)講解責(zé)任,。例如，04號(hào)線(xiàn)路,、09號(hào)線(xiàn)路導(dǎo)游都只是把游客領(lǐng)進(jìn)門(mén),，讓游客自行參觀(guān)。14號(hào)線(xiàn)路中,，導(dǎo)游只是在車(chē)上簡(jiǎn)單對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹,。16號(hào)線(xiàn)路中，在圓明園景區(qū)無(wú)導(dǎo)游講解,。

部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán),。在09號(hào)線(xiàn)路中，導(dǎo)游在中午12點(diǎn)行程未結(jié)束即自行離團(tuán),。

此外,，一些導(dǎo)游對(duì)行程未做出合理安排。03號(hào)線(xiàn)路中,，導(dǎo)游將游客直接帶到纜車(chē)停車(chē)場(chǎng),，沒(méi)有對(duì)拒絕乘坐纜車(chē)的游客進(jìn)行合理安排。

08號(hào)線(xiàn)路中,，到達(dá)景區(qū)后導(dǎo)游把票發(fā)給游客自行離去,，但由于是團(tuán)隊(duì)票，沒(méi)有導(dǎo)游在場(chǎng)景區(qū)工作人員不讓游客進(jìn)入,，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂,，后來(lái)游客聯(lián)系導(dǎo)游才一起進(jìn)入景區(qū),。

記者體驗(yàn)

抵達(dá)天津意大利風(fēng)情街之前，導(dǎo)游在車(chē)上表示自己從業(yè)多年,，“發(fā)現(xiàn)講解再多都沒(méi)用,，最重要是大家多拍照”，拒絕帶隊(duì)講解,。在大家強(qiáng)烈要求下,，他才和游客一起進(jìn)入景區(qū)。

記者發(fā)現(xiàn),，該旅游團(tuán)為“散客拼團(tuán)”,，從各渠道參團(tuán)的游客上車(chē)后，導(dǎo)游首先表示自己不了解情況,，“有問(wèn)題就問(wèn)旅行社”,。游覽景點(diǎn)時(shí)，不同平臺(tái)的游客情況不同,，如乘船一項(xiàng)就并非所有游客都能參與,，而導(dǎo)游只是讓這些游客自己打發(fā)時(shí)間。