原標題：北京一日游強制消費問題仍然存在

市消協公布北京旅游體驗調查結果,，旅游平臺資質展示,、信息透明度及一致性有待提升

新京報訊（記者戴軒）昨日,，北京市消費者協會公布了今年北京旅游體驗調查結果，發(fā)現各旅游平臺相比往年服務有所改善,，但仍存在導游強制消費等問題。

本次調查于2018年4月啟動至6月結束，歷時3個月,，種類包括北京一日游,、北京周邊自駕游、異地全程體驗及退團體驗,，共計50個線路,。攜程、去哪兒,、途牛,、飛豬等9家旅游平臺均為調查對象。

調查結果顯示,，今年四類旅游消費體驗調查中,，北京一日游、自駕游,、退團體驗的情況都比去年有所提升,，這其中包括各平臺對旅游信息的公示情況、合同簽約率及退團體驗等,，不過,，仍存在旅游平臺在“資質展示”方面良莠不齊、信息透明度及一致性有待提升等問題,；導游強制消費,、隨意壓縮景點等行為仍然存在。

現象1

游覽“爭分奪秒”購物時間充裕

根據調查,，北京一日游的20個體驗線路中,，有11個存在強制消費現象。

其中01號線路,，導游要求游客進頤和園自費坐游船,，否則趕不上時間。

這個問題在去年的時候就有多條線路反映,，即坐船經慈禧水道進入頤和園,，各旅行社可以向游客推薦該交通工具，但不能以“無法同步到達頤和園門口”為借口讓游客被動消費,，造成游客體驗很差,，需要相關部門加強市場監(jiān)管。

09號線路中,，導游推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元,，否則線路無法繼續(xù)進行。

在景區(qū)內引導購物,，購物地點停留時間過長也是一大問題,。11號線路中,，導游多次引導游客購物，全天參觀景區(qū)時間僅2.5小時,，而在十三陵景區(qū),，導游帶游客購買玉石和烤鴨的停留時間就有1.5小時。

記者體驗

記者所參與的天津一日游,，行程緊湊,。為趕時間，在意大利風情街時,，導游稱景區(qū)沒有廁所,，讓大家“速玩速走”。雖然整個行程導游都在“爭分奪秒”,，但仍然安排出近一半的時間讓游客購物,。到達購物區(qū)前，導游在大巴上強烈建議游客購買“特產”,，希望游客支持“工作”,。

記者注意到，幾乎所有游客都沒有空手而回,，上車時,，導游將游客的購物小票作為日后返利憑證收回。

現象2

部分導游沒有履行景點講解責任

調查發(fā)現,，某些線路中導游所起的作用只是分發(fā)門票或引領進門,，并沒有履行景點講解責任。例如,，04號線路,、09號線路導游都只是把游客領進門，讓游客自行參觀,。14號線路中,，導游只是在車上簡單對景點進行介紹。16號線路中,，在圓明園景區(qū)無導游講解,。

部分導游在行程未結束前自行離團。在09號線路中,，導游在中午12點行程未結束即自行離團。

此外,，一些導游對行程未做出合理安排,。03號線路中，導游將游客直接帶到纜車停車場,，沒有對拒絕乘坐纜車的游客進行合理安排,。

08號線路中,，到達景區(qū)后導游把票發(fā)給游客自行離去，但由于是團隊票,，沒有導游在場景區(qū)工作人員不讓游客進入,，導致現場出現混亂，后來游客聯系導游才一起進入景區(qū),。

記者體驗

抵達天津意大利風情街之前,，導游在車上表示自己從業(yè)多年，“發(fā)現講解再多都沒用,，最重要是大家多拍照”,，拒絕帶隊講解。在大家強烈要求下,，他才和游客一起進入景區(qū),。

記者發(fā)現，該旅游團為“散客拼團”,，從各渠道參團的游客上車后,，導游首先表示自己不了解情況，“有問題就問旅行社”,。游覽景點時,，不同平臺的游客情況不同，如乘船一項就并非所有游客都能參與,，而導游只是讓這些游客自己打發(fā)時間,。