原標(biāo)題：中消協(xié)點(diǎn)名華帝華帝股份凌晨回應(yīng)稱會(huì)履行承諾

中國(guó)證券網(wǎng)訊 華帝股份20日在官方微博上回應(yīng)了中消協(xié)昨日發(fā)布的公告,，公司表示，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展,。我司將恪守誠(chéng)信原則,，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo),。

昨日，中消協(xié)發(fā)布關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告,，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者能具體反映情況,。

華帝稱會(huì)履行承諾

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華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商，但在世界杯期間舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng),，尤其是法國(guó)隊(duì)最終再次捧得大力神杯,。這無(wú)疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量，用不到一個(gè)億的資金博得了大量的免費(fèi)廣告,，成為本屆世界杯中國(guó)企業(yè)的最大贏家之一,。

按照廣大吃瓜群眾和消費(fèi)者的理解，華帝舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng),，意味著只要法國(guó)隊(duì)最后奪得世界杯冠軍,，華帝就會(huì)退還消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買華帝產(chǎn)品的所有購(gòu)物款，退到消費(fèi)者手中的是現(xiàn)金,，或者是購(gòu)物款退回到消費(fèi)者的銀行卡,、手機(jī)支付賬戶中,。因?yàn)檫@在技術(shù)操作層面不是一件難事。

然而,，線上購(gòu)買華帝產(chǎn)品的,，華帝退全款最后卻變成了返還購(gòu)物卡。這樣的華帝退全款,，無(wú)疑少了一絲誠(chéng)意,，讓人感覺華帝玩的是套路。

從表面上看,，給消費(fèi)者退還現(xiàn)金跟返還購(gòu)物卡確實(shí)并沒有太大的區(qū)別,，都是給消費(fèi)者退錢了。因?yàn)橘?gòu)物卡可以當(dāng)現(xiàn)金在電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物,。而且,，對(duì)于很多“剁手族”來說，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu),，退全款變成返還購(gòu)物卡，并不會(huì)影響“剁手族”的消費(fèi),。所以,，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在法律上,，華帝退款變成返還購(gòu)物卡,，并沒有違反對(duì)消費(fèi)者的承諾，不能算是不講誠(chéng)信的違約行為,。

但是,，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，退現(xiàn)金與返還購(gòu)物卡在本質(zhì)上顯然不一樣,，退款變成返還購(gòu)物卡限制了消費(fèi)者的選擇權(quán),，給消費(fèi)者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡(jiǎn)單,，退款變成返還電商平臺(tái)的購(gòu)物卡,，實(shí)質(zhì)上這個(gè)購(gòu)物卡還在電商平臺(tái)的手里，并不在消費(fèi)者的口袋里,。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物卡并沒有太多的支配權(quán),，只剩下一種選擇，那就是只能在電商平臺(tái)上繼續(xù)購(gòu)物,。

相反,，退款退到消費(fèi)者手中的是真金白銀，那么購(gòu)物款是真正退回到了消費(fèi)者的口袋里,，消費(fèi)者擁有充分的支配權(quán),、選擇權(quán),，自己想怎么用就怎么用。消費(fèi)者既可以繼續(xù)在當(dāng)初購(gòu)買華帝產(chǎn)品的電商平臺(tái)購(gòu)物,，也可以換一家電商平臺(tái)購(gòu)物,，還能去線下實(shí)體店購(gòu)物，或者干脆存到銀行,，或哪去給孩子報(bào)暑假培訓(xùn)班交學(xué)費(fèi),。

華帝既然在“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)中成為大贏家，那么在落實(shí)退全款上不妨恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,，多一點(diǎn)誠(chéng)意,，少一點(diǎn)套路，真正讓利給消費(fèi)者,，不區(qū)分線上線下退款,，線下退現(xiàn)金，線上退回銀行卡或手機(jī)支付賬戶中,。只有這樣,，才能真正贏得口碑，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng),。

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華帝“奪冠套餐”變成“尷尬套餐”

如果沒有“奪冠套餐”的添油加醋,，或許眼下的這出京津渠道癱瘓敗退、經(jīng)銷商破產(chǎn)失聯(lián)的大戲,，并不會(huì)吸引到如此多的關(guān)注,。而隨著2018年世界杯賽事逐漸接近尾聲，足以令華帝股份尷尬不已的體驗(yàn)或許才剛剛開始,。

在俄羅斯圣彼得堡時(shí)間7月11日凌晨結(jié)束的世界杯半決賽中,，賽前頗被看好的法國(guó)隊(duì)依靠烏姆蒂蒂在下半場(chǎng)第51分鐘的一粒進(jìn)球，最終在二分之一決賽中擊敗了歐洲“紅魔”比利時(shí)隊(duì),，以1：0的比分率先闖進(jìn)本屆世界杯決賽,。

在烏姆蒂蒂打入這粒進(jìn)球前的數(shù)個(gè)小時(shí)，一篇關(guān)于華帝《天津公司關(guān)門停工,、消費(fèi)者付款收不到貨,、數(shù)百名員工為生計(jì)擔(dān)憂》的報(bào)道，已經(jīng)傳遍大街小巷,。而法國(guó)球迷的歡呼慶祝與華帝經(jīng)銷商跑路形成巨大的反差,。

公開報(bào)道顯示，作為法國(guó)隊(duì)官方贊助商的華帝,，在此前宣布若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠,，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款,。其后,，為慶祝法國(guó)隊(duì)挺進(jìn)8強(qiáng)，華帝更是將“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”營(yíng)銷活動(dòng)延遲至7月3日,。

從華帝公司的對(duì)外宣傳口徑上看來，這份“奪冠套餐”并不會(huì)衍變成華帝自身的“尷尬套餐”,。此前,，華帝曾在7月4日晚間發(fā)布公告稱，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),，線下如實(shí)際發(fā)生退款,，該筆費(fèi)用將低于5000萬(wàn)元；線上渠道如實(shí)際發(fā)生退款,，費(fèi)用將低于2900萬(wàn)元,。

若華帝此則公告披露的數(shù)據(jù)屬實(shí)，那么華帝在“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”活動(dòng)中的直接營(yíng)銷費(fèi)用將不會(huì)超過7900萬(wàn)元,，這對(duì)于2017年?duì)I收超過50億元的華帝股份而言或許不至于傷筋動(dòng)骨。

在如此不惜成本的營(yíng)銷攻勢(shì)之下,，在“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”促銷活動(dòng)仍然大肆傳播之時(shí)，華帝最為倚重的京津市場(chǎng)經(jīng)銷商依然選擇“關(guān)門”,、“失聯(lián)”、“跑路”,，這或許已經(jīng)不是什么小病小災(zāi),，更似某種危惙之際——這一定是一個(gè)“奪冠套餐”都解決不掉的大問題。

但令人擔(dān)憂的是,，面對(duì)渠道癱瘓,、經(jīng)銷商破產(chǎn)等一系列問題，華帝卻擺出一副跟自己毫不相關(guān)的姿態(tài),。有報(bào)道稱,，一度處于“失聯(lián)”狀態(tài)的王偉，是華帝股份在北京,、天津地區(qū)的一級(jí)經(jīng)銷商,，其跑路緣于欠下的巨額債務(wù)。據(jù)悉,，王偉負(fù)債已達(dá)1.5億元,，積壓庫(kù)存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

對(duì)于王偉資金鏈斷裂,、庫(kù)存積壓的問題,，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后,，王偉自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期不合理,，導(dǎo)致市場(chǎng)出貨緩慢,，造成一定的庫(kù)存規(guī)模積累。而華帝將品牌本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任推卸得一干二凈,。

對(duì)此,，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在渠道亂象中,，京津經(jīng)銷商王偉并非華帝個(gè)案,，整體來看，庫(kù)存積壓的深層次原因還是華帝產(chǎn)品暢銷力度不足,。根據(jù)中怡康出具的數(shù)據(jù)顯示,，在2018年618廚電暢銷榜中，油煙機(jī)零售額前三名是老板,、方太,、美的，華帝股份位于第四位,。在十款油煙機(jī)市場(chǎng)暢銷機(jī)型中,，方太和老板包攬前三，華帝股份只有一款產(chǎn)品入圍,，勢(shì)單力孤,。

事實(shí)上，華帝,、美菱,、萬(wàn)和等傳統(tǒng)家電品牌蹭世界杯熱點(diǎn)本來無(wú)可厚非，但與抓住四年一屆的世界杯機(jī)遇相比,，企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng),、管理或許更為重要。畢竟歷史上諸如秦池那樣的因加快營(yíng)銷而加速自身消亡的品牌并不鮮見,。

防微杜漸,。或許,，已經(jīng)到了華帝虛心聽取各種聲音的時(shí)候了,，莫讓世界杯“奪冠套餐”變成企業(yè)發(fā)展,、壯大之路上的“尷尬套餐”甚至“跑路套餐”。

盡管京津市場(chǎng)渠道亟須復(fù)位,，華帝品牌公信力的恢復(fù)也是任重道遠(yuǎn),，但在北京時(shí)間7月15日23:00，我們會(huì)和華帝公司工作人員同時(shí)打開電視,，目送著年輕,、英俊的法國(guó)隊(duì)踏上世界杯的決賽賽場(chǎng)。