原標題:華帝回應(yīng)中消協(xié):退款工作已開展 將恪守誠信
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 北京7月20日訊 昨天下午,中國消費者協(xié)會發(fā)布公告,,公開征集華帝用戶在“法國隊奪冠,,華帝退全款”活動中退款遇阻的投訴,對此,,華帝通過官方微博回應(yīng)稱:“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展,。我司將恪守誠信原則,嚴格按照售前約定及承諾,,切實地做好每一位消費者的退款工作,。請@中國消費者協(xié)會及廣大消費者監(jiān)督指導(dǎo)!”
華帝回應(yīng)中消協(xié):華帝官方微博截圖
華帝回應(yīng)中消協(xié)
中消協(xié)微博發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告》
此前新聞回顧:
華帝“退全款”處處設(shè)限消費者感覺被“套路”
“法國隊奪冠,,華帝退全款”,,今年世界杯期間,,華帝押中法國隊借勢營銷,,知名度一路飆升,。但法國隊真奪冠后,,華帝線上不退現(xiàn)金只返購物卡,線下門店退款設(shè)置各種條件,,引發(fā)消費者對“華帝退全款”營銷的質(zhì)疑,,消費者感覺被“被套路”,。
中消協(xié)新動作!公開征集華帝“退全款”活動投訴
對于“華帝用戶退全款遇阻”一事,,中國消費者協(xié)會除了通過官方微博“喊話”華帝外,,又有進一步動作。7月19日下午,,中消協(xié)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告》,。
延伸閱讀:
華帝退款變退卡網(wǎng)友:買的沒有賣的精
華帝退款變退卡
華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商,,但在世界杯期間舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動,,尤其是法國隊最終再次捧得大力神杯,。這無疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量,用不到一個億的資金博得了大量的免費廣告,,成為本屆世界杯中國企業(yè)的最大贏家之一。
按照廣大吃瓜群眾和消費者的理解,,華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動,,意味著只要法國隊最后奪得世界杯冠軍,,華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產(chǎn)品的所有購物款,,退到消費者手中的是現(xiàn)金,,或者是購物款退回到消費者的銀行卡,、手機支付賬戶中。因為這在技術(shù)操作層面不是一件難事,。
然而,,線上購買華帝產(chǎn)品的,華帝退全款最后卻變成了返還購物卡,。這樣的華帝退全款,,無疑少了一絲誠意,讓人感覺華帝玩的是套路,。
從表面上看,,給消費者退還現(xiàn)金跟返還購物卡確實并沒有太大的區(qū)別,,都是給消費者退錢了,。因為購物卡可以當現(xiàn)金在電商平臺進行購物,。而且,對于很多“剁手族”來說,,已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購,退全款變成返還購物卡,并不會影響“剁手族”的消費,。所以,,按照這個標準,在法律上,,華帝退款變成返還購物卡,,并沒有違反對消費者的承諾,不能算是不講誠信的違約行為,。
但是,,對于廣大消費者而言,,退現(xiàn)金與返還購物卡在本質(zhì)上顯然不一樣,退款變成返還購物卡限制了消費者的選擇權(quán),,給消費者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡單,退款變成返還電商平臺的購物卡,,實質(zhì)上這個購物卡還在電商平臺的手里,,并不在消費者的口袋里,。消費者對購物卡并沒有太多的支配權(quán),,只剩下一種選擇,那就是只能在電商平臺上繼續(xù)購物。
相反,,退款退到消費者手中的是真金白銀,那么購物款是真正退回到了消費者的口袋里,,消費者擁有充分的支配權(quán),、選擇權(quán),,自己想怎么用就怎么用。消費者既可以繼續(xù)在當初購買華帝產(chǎn)品的電商平臺購物,也可以換一家電商平臺購物,還能去線下實體店購物,或者干脆存到銀行,或哪去給孩子報暑假培訓(xùn)班交學(xué)費,。
華帝既然在“法國隊奪冠退全款”活動中成為大贏家,那么在落實退全款上不妨恪守誠信經(jīng)營原則,多一點誠意,少一點套路,真正讓利給消費者,不區(qū)分線上線下退款,,線下退現(xiàn)金,,線上退回銀行卡或手機支付賬戶中,。只有這樣,,才能真正贏得口碑,,發(fā)揮出正面廣告效應(yīng),。
中消協(xié)喊話華帝 華帝公司世界杯期間“法國奪冠退全款”的營銷吸引了不少人的眼球,就在人們紛紛稱贊這個創(chuàng)意的時候,,然而消費者退款并不順利,,被曝出退款難、退款變退卡等問題