原標(biāo)題：華帝回應(yīng)中消協(xié)：退款工作已開展 將恪守誠信

經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 北京7月20日訊 昨天下午，中國消費者協(xié)會發(fā)布公告,，公開征集華帝用戶在“法國隊奪冠,，華帝退全款”活動中退款遇阻的投訴,，對此，華帝通過官方微博回應(yīng)稱：“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展,。我司將恪守誠信原則,，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作,。請@中國消費者協(xié)會及廣大消費者監(jiān)督指導(dǎo),！”

華帝回應(yīng)中消協(xié)：華帝官方微博截圖

華帝回應(yīng)中消協(xié)

中消協(xié)微博發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告》

此前新聞回顧：

華帝“退全款”處處設(shè)限消費者感覺被“套路”

“法國隊奪冠，華帝退全款”,，今年世界杯期間,，華帝押中法國隊借勢營銷，知名度一路飆升,。但法國隊真奪冠后,，華帝線上不退現(xiàn)金只返購物卡，線下門店退款設(shè)置各種條件,，引發(fā)消費者對“華帝退全款”營銷的質(zhì)疑,，消費者感覺被“被套路”。

中消協(xié)新動作,！公開征集華帝“退全款”活動投訴

對于“華帝用戶退全款遇阻”一事,，中國消費者協(xié)會除了通過官方微博“喊話”華帝外，又有進(jìn)一步動作,。7月19日下午,，中消協(xié)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告》。

延伸閱讀：

華帝退款變退卡網(wǎng)友：買的沒有賣的精

華帝退款變退卡

華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商,，但在世界杯期間舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動,，尤其是法國隊最終再次捧得大力神杯。這無疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量,，用不到一個億的資金博得了大量的免費廣告,，成為本屆世界杯中國企業(yè)的最大贏家之一。

按照廣大吃瓜群眾和消費者的理解,，華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動,，意味著只要法國隊最后奪得世界杯冠軍，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產(chǎn)品的所有購物款,，退到消費者手中的是現(xiàn)金,，或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機(jī)支付賬戶中,。因為這在技術(shù)操作層面不是一件難事,。

然而，線上購買華帝產(chǎn)品的,，華帝退全款最后卻變成了返還購物卡,。這樣的華帝退全款,，無疑少了一絲誠意，讓人感覺華帝玩的是套路,。

從表面上看,，給消費者退還現(xiàn)金跟返還購物卡確實并沒有太大的區(qū)別，都是給消費者退錢了,。因為購物卡可以當(dāng)現(xiàn)金在電商平臺進(jìn)行購物,。而且，對于很多“剁手族”來說,，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購,，退全款變成返還購物卡，并不會影響“剁手族”的消費,。所以,，按照這個標(biāo)準(zhǔn)，在法律上,，華帝退款變成返還購物卡,，并沒有違反對消費者的承諾，不能算是不講誠信的違約行為,。

但是,，對于廣大消費者而言，退現(xiàn)金與返還購物卡在本質(zhì)上顯然不一樣,，退款變成返還購物卡限制了消費者的選擇權(quán),，給消費者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡單,，退款變成返還電商平臺的購物卡，實質(zhì)上這個購物卡還在電商平臺的手里,，并不在消費者的口袋里,。消費者對購物卡并沒有太多的支配權(quán)，只剩下一種選擇,，那就是只能在電商平臺上繼續(xù)購物,。

相反，退款退到消費者手中的是真金白銀,，那么購物款是真正退回到了消費者的口袋里,，消費者擁有充分的支配權(quán)、選擇權(quán),，自己想怎么用就怎么用,。消費者既可以繼續(xù)在當(dāng)初購買華帝產(chǎn)品的電商平臺購物，也可以換一家電商平臺購物,，還能去線下實體店購物,，或者干脆存到銀行,，或哪去給孩子報暑假培訓(xùn)班交學(xué)費。

華帝既然在“法國隊奪冠退全款”活動中成為大贏家,，那么在落實退全款上不妨恪守誠信經(jīng)營原則,，多一點誠意，少一點套路,，真正讓利給消費者,，不區(qū)分線上線下退款，線下退現(xiàn)金,，線上退回銀行卡或手機(jī)支付賬戶中,。只有這樣，才能真正贏得口碑,，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng),。