（原標(biāo)題：價(jià)值2萬的衣物快遞到家成臟布郵寄貴重物品忽略“保價(jià)”服務(wù)造成消費(fèi)者等價(jià)賠償維權(quán)難）

快遞回來的衣服布滿污漬

上個(gè)月,，家住洛陽市的大四畢業(yè)生小青(化名),，從江蘇學(xué)校快遞寄回一包貴重衣服,。幾天后,，小青接到快遞時(shí)卻傻了眼，快遞的30件衣服全都被染上了黑乎乎,、類似油污的東西,，難以清理。無奈,，小青只能拒絕簽收快遞,，要求快遞公司照價(jià)賠償?？爝f公司以消費(fèi)者沒有保價(jià)為由,，拒絕原價(jià)賠償。

價(jià)值2萬元的衣服在快遞中被損壞

6月中旬,，大四學(xué)生小青打包自己在學(xué)校的生活物品,，送到校園內(nèi)的“全一快遞”的快遞接收點(diǎn)，發(fā)往家庭所在地河南省洛陽市,。

“畢業(yè)了，有很多東西要拿,，從江蘇回家路途遙遠(yuǎn),，快遞最方便?！毙∏鄬?duì)大河報(bào)·大河客戶端記者說,，她寄了3個(gè)包裹并未保價(jià)，打包時(shí)并未出現(xiàn)任何異常,。

幾天后,，回到家中靜待包裹的小青,，接到快遞公司的電話，得知“包裹被損壞了”,。她來到小區(qū)門口的韻達(dá)快遞通濟(jì)街營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)快遞回來的3個(gè)包裹中，有一個(gè)外包裝袋上沾了一層黑乎乎,、類似機(jī)油的污漬,。“撕開外包裝袋,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝也被滲透了,，衣服全部染上了油漬，已經(jīng)無法正常穿著,?！毙∏嗾f，看到自己心愛的衣服面目全非,，她生氣地拒絕了簽收包裹,。

小青說，她當(dāng)天便將情況反饋給了快遞公司,。經(jīng)多次協(xié)商后,，并未得到理想結(jié)果，“韻達(dá)快遞到目前只給出賠償1000元的處理結(jié)果,，我衣服價(jià)值2萬多,，損失巨大，應(yīng)該原價(jià)賠償才合理”,。據(jù)了解,，小青的衣服是去年買的，目前無法提供票據(jù),、支付記錄等能證明衣服價(jià)值的證據(jù),，等價(jià)賠償有難度。

大河報(bào)·大河客戶端記者就此也采訪了韻達(dá)快遞洛陽分公司,，該事件負(fù)責(zé)人介紹,，此事仍在調(diào)查、核實(shí)和協(xié)調(diào)階段,，無法就記者的問題給出具體答復(fù),。

保價(jià)，仍然被一些消費(fèi)者忽略

在一些業(yè)務(wù)繁忙的快遞點(diǎn),，每年接收的快遞包裹有上千萬件之多,，作為補(bǔ)救措施的“保價(jià)”服務(wù)，往往會(huì)被人忽略。主動(dòng)選擇保價(jià)的消費(fèi)者,，不到總數(shù)的千分之一,。

一名快遞公司業(yè)內(nèi)人士告訴大河報(bào)·大河客戶端記者，早些年快遞保價(jià)出現(xiàn)時(shí),，多數(shù)消費(fèi)者并不理解,，總認(rèn)為這是快遞的一個(gè)“圈錢”利器。

“很多消費(fèi)者認(rèn)為,，這種倒霉的事兒不會(huì)發(fā)生在自己身上,。”正是這種僥幸心理的存在,，導(dǎo)致快遞出現(xiàn)問題時(shí),，消費(fèi)者的利益無法得到合理保障。價(jià)值幾千幾萬的東西,，往往會(huì)按照各家快遞公司的相關(guān)規(guī)定,，以高于運(yùn)費(fèi)幾倍的價(jià)格進(jìn)行賠償。

記者隨機(jī)采訪了洛陽某快遞公司,，工作人員說,，日常收件時(shí)，快遞員都會(huì)仔細(xì)檢查快遞物品的好壞,，一旦發(fā)現(xiàn)有貴重物品,，都會(huì)建議消費(fèi)者保價(jià)?！跋M(fèi)者也能理解我們的好心,，但是仍有不少消費(fèi)者選擇不保?！泵鎸?duì)這樣的消費(fèi)者,，快遞公司會(huì)要求對(duì)方在快遞單上注明“易碎”或是“貴重”物品。

據(jù)了解,，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于萬元以內(nèi)的物品不會(huì)選擇保價(jià),。市民張先生告訴記者，自己經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)多年,，每天都會(huì)快遞出不少全新手機(jī)到消費(fèi)者手中,，但是從未選過保價(jià)，“都是多年合作的快遞,，一般沒有問題”,。而一位從業(yè)多年的快遞員也表示，每天收發(fā)幾百件快遞中,，主動(dòng)保價(jià)的消費(fèi)者少之又少，“一是感覺不會(huì)有什么問題，二是大家的保價(jià)意識(shí)還是比較淡薄”,。

快遞損失索賠到底誰說了算?

當(dāng)網(wǎng)購成為人們一種日常消費(fèi)習(xí)慣,，快遞量與日俱增，收發(fā)快遞也成為人們生活的一部分,，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)快遞破損的情況十分常見,。一旦快遞出現(xiàn)被損壞的情況，消費(fèi)者該如何進(jìn)行索賠?大河報(bào)·大河客戶端記者就此采訪了麗恒律師事務(wù)所律師徐要魁,。

徐要魁說,，根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償,。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償,。

而對(duì)于此項(xiàng)條款，采訪中不少快遞業(yè)內(nèi)人士和市民都表示,，《郵政法》的該項(xiàng)規(guī)定屬于霸王條款,。“如果消費(fèi)者沒有保價(jià),，一旦運(yùn)輸過程中,，快遞被損壞，快遞公司按該條款賠償?shù)脑拰?duì)消費(fèi)者是十分不利的,?！币晃徊辉竿嘎缎彰目爝f業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

“但是,，為了完善對(duì)快遞行業(yè)的管理,，國(guó)家頒布實(shí)施了《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)?！毙煲榻B說,，該管理辦法明確規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償,。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償,。

快遞貴重物品市民最好選擇保價(jià)

在采訪中大河報(bào)·大河客戶端記者了解到,，對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)的程序十分簡(jiǎn)單，寄件人在與快遞公司簽訂快遞服務(wù)協(xié)議(快遞單)時(shí),，可以選擇是否保價(jià),。選擇保價(jià)，則需聲明其寄送貨物的價(jià)值,，繳納除快遞費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi),。

記者查詢了快遞公司網(wǎng)站和客服后發(fā)現(xiàn)，各大快遞公司保價(jià)費(fèi)率不盡相同,，最高可相差10倍,。如韻達(dá)快遞，保價(jià)費(fèi)率是按3%收取,，即保價(jià)3000元,，要交90元的保價(jià)費(fèi)。順豐速運(yùn)保價(jià)收費(fèi)較為細(xì)化,，物品聲明價(jià)值在1至500元,，保價(jià)費(fèi)1元;501至1000元，保價(jià)費(fèi)2元;1000元以上的,，按保價(jià)費(fèi)率5‰收費(fèi),，這就意味著保價(jià)3000元，需交納15元的保價(jià)費(fèi),。但現(xiàn)實(shí)情況是,，因保價(jià)引發(fā)的賠償糾紛案件中，很多時(shí)候快遞公司不愿意按照保額進(jìn)行賠償,。

徐要魁說,，此次出臺(tái)的《辦法》指出，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保,。但很多消費(fèi)者仍因物品價(jià)值不高、對(duì)快遞運(yùn)輸存在過分信任或因快遞公司未口頭提醒等原因,，并未選擇快遞保價(jià),。

那么，日常生活中消費(fèi)者應(yīng)該如何避免這類不必要的麻煩?消協(xié)建議,，在快遞物品時(shí)首先要選擇規(guī)范的快遞公司,，詳細(xì)填寫快遞單，標(biāo)明物品價(jià)值,。在郵寄貴重物品時(shí),，請(qǐng)一定保價(jià)郵寄,，作為保價(jià)的前提，消費(fèi)者在填寫快遞單時(shí)務(wù)必要詳細(xì),，具體寫明物品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)缺乏索賠依據(jù),。如果無法和解,，可以申請(qǐng)物流仲裁，也可以直接向人民法院起訴,。