原標(biāo)題：不顧臺(tái)風(fēng) 郵輪載7000乘客海上漂5天

游輪遇臺(tái)風(fēng)漂5天：“喜悅號”郵輪

日前,，央視記者從上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所獲悉,，有游客投訴上海一郵輪明知有臺(tái)風(fēng)仍堅(jiān)持出發(fā),，隨后臨時(shí)改變航線,，之前登島游改為海上巡游,，這讓游客十分不滿,。

臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情未通知 風(fēng)浪中出港惹不滿

這艘喜悅號郵輪原計(jì)劃7月1日下午4點(diǎn)從上海吳淞口國際郵輪港出發(fā),，前往日本佐世保市開展5天4晚的行程,。有游客表示,，尚未開船時(shí)只收到了船方解釋因天氣原因,，要推遲出港的通知，并沒有被告知因臺(tái)風(fēng)影響航程,。不少游客表示,，早在6月30日中央氣象臺(tái)就發(fā)布了臺(tái)風(fēng)“派比安”未來96小時(shí)路徑概率預(yù)報(bào)圖，郵輪肯定提前也接收到臺(tái)風(fēng)情況的相關(guān)通知,，卻在不聲明的情況下堅(jiān)持出港,。

游客張先生表示，“如果郵輪先前通知說此次出行的航班會(huì)遇上臺(tái)風(fēng)會(huì)延誤,，我覺得郵輪方或者是旅行方應(yīng)該來詢問我們要不要取消本次游玩或者改簽至下一次,?！?/p>

據(jù)了解，在航行中因?yàn)槭艿脚_(tái)風(fēng)的影響,，不少游客出現(xiàn)惡心,、嘔吐及不能正常休息的情況。游客表示,，大約是在7月2日中午接到了船方通知,，由于臺(tái)風(fēng)原因，將靠港目的地改為日本的鹿兒島,，但因海上風(fēng)浪太大引航員上不來,，兩次登島都沒能成功。

7000人海上漂5天 賠付費(fèi)用引爭議

登島不成后,，船方再次通知取消登島改為海上巡游,，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿。

游客成先生說,，“船上有上海,、浙江、東北,、江西等各地的旅客,，說實(shí)話坐這個(gè)郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結(jié)果白白在海上過了5天,?！睕]有登島，那船的靠泊,、登島,、大巴等沒有發(fā)生的費(fèi)用，按理說應(yīng)該是退還給乘客的,。

喜悅號所屬的諾唯真公司對此事的官方說明中,，對兩次無法靠港做了相應(yīng)的解釋，同時(shí)為游客購買了一份保險(xiǎn),，但對港務(wù)費(fèi)并沒有提及,。

對此，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示,，按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,，如果因?yàn)槟康牡馗鄣淖兏蛘呷∠邢鄳?yīng)的費(fèi)用沒有產(chǎn)生的,，這些費(fèi)用稱之為可退費(fèi)用,，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客。

疑問

游客上船前后

都不能改變自己的行程嗎,？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定,，在郵輪旅游行程開始前,，因不可抗力等原因?qū)е锣]輪延誤、不能靠港,、變更?？扛鄣惹闆r的，郵輪公司,、旅行社和郵輪碼頭應(yīng)第一時(shí)間向旅游者告知不可抗力的具體情形,、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容,。

對于郵輪公司來說,，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現(xiàn)的情況在登船前告知游客,，由游客自己來決定是否放棄出行,。放棄的游客在付掉相應(yīng)已發(fā)生的費(fèi)用后可以拿到船方剩余的費(fèi)用；如果游客認(rèn)為沒問題,，便可繼續(xù)體驗(yàn)航程,。

業(yè)內(nèi)專家表示，此次郵輪方和旅行社都沒能第一時(shí)間向游客告知,，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿，郵輪方有責(zé)任做出賠償,。

一旦出港航線變化

是否要跟游客協(xié)商,？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》第十六條的規(guī)定，在遇到不可抗力的情況下,，郵輪船長有獨(dú)立決定權(quán),，可以決定變更航線或者停止航行。郵輪公司,、船員,、郵輪碼頭、旅行社,、旅游者均無權(quán)干涉,，并應(yīng)予配合。

對此,，律師劉巍嵩表示,，對于郵輪的航行安全都是由船長來負(fù)責(zé)，船長享有獨(dú)立的處置權(quán),，其他相關(guān)主體都不能干涉,。

專家

出行前應(yīng)考慮天氣

并購買保險(xiǎn)防損失

專家表示，郵輪已經(jīng)從單一的交通工具轉(zhuǎn)為多功能的旅游目的地，一進(jìn)入郵輪享受各種服務(wù)開始,，就已經(jīng)代表旅行的開始,，前往某個(gè)目的地，只是其中一個(gè)途經(jīng)地,，而不是必須品,，享受過程同樣重要。

此外,，由于每年的3月份大霧天氣和七八月份的臺(tái)風(fēng)天氣，游客在出行前必須要考慮客觀天氣情況,，除了要調(diào)整心態(tài),，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準(zhǔn)備,，還可以通過額外購買保險(xiǎn)的方式減少損失,。

目前,，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已受理相關(guān)投訴,，并正在進(jìn)行調(diào)解。

據(jù)央視新聞

延伸閱讀：

瑞士游輪撞上高速公路橋墩 致25人受傷

【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 朱夢穎】據(jù)德國《時(shí)代周報(bào)》消息,，當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月26日晚20時(shí)，瑞士“瑞士水晶”號游輪在萊茵河德國杜伊斯堡段撞上高速公路石墩,，致25人受傷，其中4人重傷,。

報(bào)道稱，“瑞士水晶”號游輪由瑞士駛向荷蘭,，船上載有129名乘客,，其中包括26名游輪工作人員及103名游客。其中大部分乘客來自比利時(shí),、荷蘭及盧森堡三國,。該艘游輪所屬的瑞士航運(yùn)公司Scylla暫未對此次事故原因作出解釋。

報(bào)道還提到,，由于此次事故,，德國A42高速公路該段目前暫時(shí)關(guān)閉。杜伊斯堡警方發(fā)言人表示：“在開放該路段之前,，結(jié)構(gòu)工程師將對該橋梁進(jìn)行測試,?！?/p>

事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵啦块T,、醫(yī)務(wù)工作者及水上警察已展開救援,。瑞士航運(yùn)公司也為乘客提供了替換船,。