原標(biāo)題：重磅,！股票賬戶可網(wǎng)上銷(xiāo)戶了,，不得收取銷(xiāo)戶費(fèi),，2天內(nèi)辦理完畢…券商該如何應(yīng)對(duì)客戶流失

明年3月1日起,，證券銷(xiāo)戶可以不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理了。

今日，券商中國(guó)記者獲悉，中國(guó)結(jié)算給券商下發(fā)了一則《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)的通知》，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的投資者必須提供見(jiàn)證銷(xiāo)戶或網(wǎng)上銷(xiāo)戶的便利,，自2019年3月1日起實(shí)施。

也就是說(shuō),，證券銷(xiāo)戶以后可以不用再到現(xiàn)場(chǎng)辦理,，并且券商在接到銷(xiāo)戶申請(qǐng)之后，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,。這一銷(xiāo)戶方式的改變意味著,，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，還要應(yīng)對(duì)客戶流失的擔(dān)憂,。

此前,，券商辦理證券賬戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)的投訴量居高不下，投資者投訴的內(nèi)容主要有：辦理銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)流程繁瑣,、辦理不規(guī)范,、周期長(zhǎng),、途徑單一，無(wú)故額外收費(fèi)等問(wèn)題,。這一次,，證券銷(xiāo)戶不僅可以不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理了，還要求券商在接到銷(xiāo)戶申請(qǐng)之后,，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,。

一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言：“開(kāi)戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶，銷(xiāo)戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利,，不過(guò)銷(xiāo)戶遠(yuǎn)比開(kāi)戶復(fù)雜,，還涉及到處理在途資金、基金贖回等,，同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性,，不然客戶就會(huì)說(shuō)走就走?！?/p>

非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶落地

今日,，一則來(lái)自中國(guó)結(jié)算的通知，引起了券商業(yè)內(nèi)的熱烈討論,。

券商中國(guó)記者獲悉,，該文件要求,，券商應(yīng)當(dāng)做好業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備,，對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的投資者，應(yīng)當(dāng)至少提供與開(kāi)戶方式一致的非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶服務(wù),，明年3月1日起實(shí)施,。

其中，非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶包括見(jiàn)證開(kāi)戶和網(wǎng)上開(kāi)戶,，對(duì)應(yīng)的非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶方式也包括見(jiàn)證銷(xiāo)戶和網(wǎng)上銷(xiāo)戶,。當(dāng)然，線下現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的投資者,，就不一定允許非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶了,。

這意味著，銷(xiāo)戶現(xiàn)場(chǎng)臨柜辦理的要求不存在了,，投資者將獲得非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶的便利,。

券商中國(guó)記者獲悉，上海一家上市券商已收到正式文件,，而華南的一些券商雖未接到通知,，但都已在討論應(yīng)對(duì)之策。

“關(guān)于非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶,，此前監(jiān)管也征求過(guò)意見(jiàn),。”華南一家券商網(wǎng)金負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去銷(xiāo)戶需要營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理,，其實(shí)各行業(yè)都有些類(lèi)似規(guī)定,，比如電話卡銷(xiāo)卡還是要去通訊運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理，銀行卡的一類(lèi)賬戶也還是要去柜臺(tái)辦理的,，諸如此類(lèi),。

“建議券商的證券賬戶，也可以分一類(lèi)二類(lèi),?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，“有些投資者在券商開(kāi)的戶,，完全就是個(gè)空戶,，從未轉(zhuǎn)過(guò)錢(qián)、更沒(méi)有做過(guò)交易,，這樣的話還不如允許網(wǎng)上注銷(xiāo)好了,。”

據(jù)了解,，中國(guó)結(jié)算給券商下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)的通知》,，允許非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的投資者非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶，并對(duì)券商提出六大要求,。

具體要求如下：

一,、為證券賬戶銷(xiāo)戶提供便利。

即在投資者已了結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù),、清空證券資產(chǎn),、注銷(xiāo)相關(guān)權(quán)限后，券商應(yīng)當(dāng)為投資者辦理證券賬戶注銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供便利,。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶（見(jiàn)證開(kāi)戶和網(wǎng)上開(kāi)戶）的投資者,，應(yīng)當(dāng)至少提供與開(kāi)戶方式一致的非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶（見(jiàn)證銷(xiāo)戶和網(wǎng)上銷(xiāo)戶）服務(wù)。

二,、比照網(wǎng)上開(kāi)戶方案制定網(wǎng)上銷(xiāo)戶流程,。

對(duì)于投資者提出的網(wǎng)上銷(xiāo)戶申請(qǐng)，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開(kāi)戶方案制定網(wǎng)上銷(xiāo)戶流程,，在通過(guò)密碼校驗(yàn),、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認(rèn)投資者真實(shí)身份的基礎(chǔ)上，通過(guò)視頻見(jiàn)證方式準(zhǔn)確了解投資者網(wǎng)上銷(xiāo)戶申請(qǐng)的真實(shí)意愿,，并為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù),。

對(duì)于需要注銷(xiāo)證券賬戶的，禁止以撤銷(xiāo)指定交易,、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷(xiāo)證券賬戶的真實(shí)意愿,。若投資者仍有意愿參與證券市場(chǎng)交易,，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)避免注銷(xiāo)其證券賬戶。

三,、兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,。

根據(jù)《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷(xiāo)戶申請(qǐng)后,，應(yīng)當(dāng)在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,，不得無(wú)故拒絕或拖延。

四,、不得收取銷(xiāo)戶費(fèi)用,。

按照中國(guó)結(jié)算發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整證券賬戶業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷(xiāo)戶費(fèi)用,。

五,、明年3月1日起實(shí)施。證券公司需做好相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,。??六,、無(wú)故拒絕、拖延銷(xiāo)戶的券商,，情節(jié)嚴(yán)重的,，將暫停開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶代理業(yè)務(wù)資格。

2019年3月1日后,，對(duì)于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無(wú)故拒絕,、拖延為投資者辦理證券賬戶銷(xiāo)戶手續(xù)的證券公司，一經(jīng)查實(shí),，將視情節(jié)面臨處罰,。

面臨客戶流失之憂

非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶,，這一天還是來(lái)了,。

這種銷(xiāo)戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備,，還要應(yīng)對(duì)客戶流失的擔(dān)憂,。

“壓力很大呀！”一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言,，“開(kāi)戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶,，銷(xiāo)戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利，但這也同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性,，不然客戶就會(huì)說(shuō)走就走,。”

不過(guò)多家券商表示,，銷(xiāo)戶遠(yuǎn)比開(kāi)戶復(fù)雜,，還涉及到處理在途資金,、基金贖回等，這確實(shí)需要重新投入資金,、人力（加配客服等）和技術(shù)準(zhǔn)備,，又是一項(xiàng)大工程。

據(jù)了解,，個(gè)別券商對(duì)此頗有微詞：“當(dāng)初放開(kāi)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶時(shí),，各種各樣的方式包括雙向視頻見(jiàn)證、單向見(jiàn)證,、APP開(kāi)戶,、H5跳轉(zhuǎn)等，尤其保單開(kāi)戶,、銀行開(kāi)戶等,，都需要特別申請(qǐng)資格，開(kāi)戶資格并不平等,，當(dāng)前卻要求一致進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶,，并且行情在如此困難的情況下，表面上方便投資者,，但推行時(shí)點(diǎn)并不是特別好,。”

不過(guò)投資者需要注意的是,，融資融券賬戶,、衍生品合約賬戶等仍需要現(xiàn)場(chǎng)辦理銷(xiāo)戶，對(duì)此券商可以提供異地通柜受理的便利條件,，并對(duì)于老年人,、殘疾人、臥床病人等行動(dòng)不便的特殊群體,，盡量提供見(jiàn)證銷(xiāo)戶等便利措施,。