原標(biāo)題：重磅,！股票賬戶可網(wǎng)上銷戶了，不得收取銷戶費(fèi),，2天內(nèi)辦理完畢…券商該如何應(yīng)對(duì)客戶流失

明年3月1日起，證券銷戶可以不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理了,。

今日,，券商中國(guó)記者獲悉，中國(guó)結(jié)算給券商下發(fā)了一則《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)開戶的投資者必須提供見證銷戶或網(wǎng)上銷戶的便利,，自2019年3月1日起實(shí)施,。

也就是說(shuō)，證券銷戶以后可以不用再到現(xiàn)場(chǎng)辦理,，并且券商在接到銷戶申請(qǐng)之后,，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢。這一銷戶方式的改變意味著,，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場(chǎng)銷戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備,，還要應(yīng)對(duì)客戶流失的擔(dān)憂。

此前,，券商辦理證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的投訴量居高不下,，投資者投訴的內(nèi)容主要有：辦理銷戶業(yè)務(wù)流程繁瑣、辦理不規(guī)范,、周期長(zhǎng),、途徑單一，無(wú)故額外收費(fèi)等問(wèn)題,。這一次,，證券銷戶不僅可以不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理了，還要求券商在接到銷戶申請(qǐng)之后,，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,。

一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言：“開戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)開戶，銷戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利,，不過(guò)銷戶遠(yuǎn)比開戶復(fù)雜,，還涉及到處理在途資金、基金贖回等,，同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性,，不然客戶就會(huì)說(shuō)走就走?！?/p>

非現(xiàn)場(chǎng)銷戶落地

今日,，一則來(lái)自中國(guó)結(jié)算的通知，引起了券商業(yè)內(nèi)的熱烈討論,。

券商中國(guó)記者獲悉,，該文件要求，券商應(yīng)當(dāng)做好業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備,，對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)開戶的投資者,，應(yīng)當(dāng)至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場(chǎng)銷戶服務(wù)，明年3月1日起實(shí)施,。

其中,，非現(xiàn)場(chǎng)開戶包括見證開戶和網(wǎng)上開戶,，對(duì)應(yīng)的非現(xiàn)場(chǎng)銷戶方式也包括見證銷戶和網(wǎng)上銷戶。當(dāng)然,，線下現(xiàn)場(chǎng)開戶的投資者,，就不一定允許非現(xiàn)場(chǎng)銷戶了,。

這意味著,，銷戶現(xiàn)場(chǎng)臨柜辦理的要求不存在了,，投資者將獲得非現(xiàn)場(chǎng)銷戶的便利。

券商中國(guó)記者獲悉,，上海一家上市券商已收到正式文件,，而華南的一些券商雖未接到通知，但都已在討論應(yīng)對(duì)之策,。

“關(guān)于非現(xiàn)場(chǎng)銷戶,，此前監(jiān)管也征求過(guò)意見?！比A南一家券商網(wǎng)金負(fù)責(zé)人表示,，過(guò)去銷戶需要營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理，其實(shí)各行業(yè)都有些類似規(guī)定,，比如電話卡銷卡還是要去通訊運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理,，銀行卡的一類賬戶也還是要去柜臺(tái)辦理的，諸如此類,。

“建議券商的證券賬戶,，也可以分一類二類?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為,，“有些投資者在券商開的戶，完全就是個(gè)空戶,，從未轉(zhuǎn)過(guò)錢,、更沒(méi)有做過(guò)交易，這樣的話還不如允許網(wǎng)上注銷好了,?！?/p>

據(jù)了解，中國(guó)結(jié)算給券商下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》,，允許非現(xiàn)場(chǎng)開戶的投資者非現(xiàn)場(chǎng)銷戶,，并對(duì)券商提出六大要求。

具體要求如下：

一,、為證券賬戶銷戶提供便利,。

即在投資者已了結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)、清空證券資產(chǎn),、注銷相關(guān)權(quán)限后,，券商應(yīng)當(dāng)為投資者辦理證券賬戶注銷業(yè)務(wù)提供便利,。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)開戶（見證開戶和網(wǎng)上開戶）的投資者，應(yīng)當(dāng)至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場(chǎng)銷戶（見證銷戶和網(wǎng)上銷戶）服務(wù),。

二、比照網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程,。

對(duì)于投資者提出的網(wǎng)上銷戶申請(qǐng),，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程，在通過(guò)密碼校驗(yàn),、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認(rèn)投資者真實(shí)身份的基礎(chǔ)上,，通過(guò)視頻見證方式準(zhǔn)確了解投資者網(wǎng)上銷戶申請(qǐng)的真實(shí)意愿，并為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù),。

對(duì)于需要注銷證券賬戶的,，禁止以撤銷指定交易、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實(shí)意愿,。若投資者仍有意愿參與證券市場(chǎng)交易,，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)避免注銷其證券賬戶。

三,、兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,。

根據(jù)《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷戶申請(qǐng)后,，應(yīng)當(dāng)在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢,，不得無(wú)故拒絕或拖延。

四,、不得收取銷戶費(fèi)用,。

按照中國(guó)結(jié)算發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整證券賬戶業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費(fèi)用,。

五,、明年3月1日起實(shí)施。證券公司需做好相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,。??六,、無(wú)故拒絕、拖延銷戶的券商,，情節(jié)嚴(yán)重的,，將暫停開戶代理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的開戶代理業(yè)務(wù)資格。

2019年3月1日后,，對(duì)于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無(wú)故拒絕,、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續(xù)的證券公司，一經(jīng)查實(shí),，將視情節(jié)面臨處罰,。

面臨客戶流失之憂

非現(xiàn)場(chǎng)銷戶,，這一天還是來(lái)了。

這種銷戶方式的改變意味著,，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場(chǎng)銷戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備,，還要應(yīng)對(duì)客戶流失的擔(dān)憂。

“壓力很大呀,！”一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言,，“開戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)開戶，銷戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利,，但這也同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性,，不然客戶就會(huì)說(shuō)走就走?！?/p>

不過(guò)多家券商表示,，銷戶遠(yuǎn)比開戶復(fù)雜，還涉及到處理在途資金,、基金贖回等,，這確實(shí)需要重新投入資金、人力（加配客服等）和技術(shù)準(zhǔn)備,，又是一項(xiàng)大工程,。

據(jù)了解，個(gè)別券商對(duì)此頗有微詞：“當(dāng)初放開非現(xiàn)場(chǎng)開戶時(shí),，各種各樣的方式包括雙向視頻見證,、單向見證、APP開戶,、H5跳轉(zhuǎn)等,，尤其保單開戶、銀行開戶等,，都需要特別申請(qǐng)資格,，開戶資格并不平等，當(dāng)前卻要求一致進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)銷戶,，并且行情在如此困難的情況下,，表面上方便投資者，但推行時(shí)點(diǎn)并不是特別好,?！?/p>

不過(guò)投資者需要注意的是，融資融券賬戶,、衍生品合約賬戶等仍需要現(xiàn)場(chǎng)辦理銷戶,，對(duì)此券商可以提供異地通柜受理的便利條件，并對(duì)于老年人、殘疾人,、臥床病人等行動(dòng)不便的特殊群體,，盡量提供見證銷戶等便利措施。