原標(biāo)題：“菜鳥(niǎo)驛站”千萬(wàn)快遞數(shù)據(jù)被盜 浙江警方破獲一起侵犯公民信息案

新華社杭州9月21日電（記者馬劍）“菜鳥(niǎo)驛站”1000余萬(wàn)條信息被非法獲取，原來(lái)竟是有人在“驛站”的“巴槍”中做了手腳,。記者21日從浙江省公安廳獲悉,，杭州蕭山警方日前破獲一起網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個(gè)人信息案，21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強(qiáng)制措施,。

今年6月,，蕭山區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊(duì)接菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)稱(chēng)，其下屬“驛站”使用的快遞業(yè)務(wù)手持采集終端設(shè)備“巴槍”被安裝惡意程序，用于竊取快遞上的公民信息,。蕭山警方立即成立專(zhuān)案組開(kāi)展專(zhuān)案?jìng)刹?，偵查人員對(duì)該惡意程序進(jìn)行逆向分析，發(fā)現(xiàn)該程序的功能為截取“菜鳥(niǎo)驛站”服務(wù)器回傳到“巴槍”的數(shù)據(jù),，獲取其中的快遞公司名稱(chēng),、用戶(hù)手機(jī)號(hào)、用戶(hù)姓名,、運(yùn)單號(hào)等信息,，回傳到自己的阿里云服務(wù)器中。

隨著調(diào)查的深入,，專(zhuān)案組逐漸鎖定了嫌疑人的身份,。7月至9月，辦案民警趕赴安徽,、江蘇,、山東等地，在當(dāng)?shù)鼐降娜ε浜舷?，先后抓獲盧某,、張某等21名涉案嫌疑人，查獲涉案云服務(wù)器10臺(tái),，電腦,、手機(jī)等作案工具30余臺(tái)。

據(jù)警方介紹,，犯罪嫌疑人利用自己是各個(gè)省份菜鳥(niǎo)服務(wù)商這一身份優(yōu)勢(shì),，在推廣自己公司的閘機(jī)、微信公眾號(hào)的同時(shí),，將控件程序安裝到各個(gè)驛站的“巴槍”,，獲取包裹入庫(kù)數(shù)據(jù)，私自打通“菜鳥(niǎo)驛站”同微信公眾號(hào)之間的數(shù)據(jù)壁壘,，為以后利用微信公眾號(hào)進(jìn)行商業(yè)推廣做準(zhǔn)備,。

經(jīng)查證，犯罪嫌疑人盧某于2017年8月聯(lián)系杭州軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員劉某宏,，要求其破解安裝在“巴槍”中的“菜鳥(niǎo)驛站”App,，并開(kāi)發(fā)安卓控件程序，竊取服務(wù)器回傳到“巴槍”的數(shù)據(jù),。在收到劉某宏的程序源代碼后,，盧某對(duì)該程序作了小部分修改并配置好服務(wù)器信息，交由楊某森等人對(duì)“巴槍”進(jìn)行安裝,。

隨后盧某,、張某又將該程序發(fā)給位于江蘇,、山東等地的“菜鳥(niǎo)驛站”服務(wù)商。其他省份的服務(wù)商出于相同目的,，在自己省份內(nèi)對(duì)該程序進(jìn)行推廣和安裝,。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截至2018年6月份,，該程序已非法獲取“菜鳥(niǎo)驛站”的快遞數(shù)據(jù)達(dá)1000余萬(wàn)條,。

目前，盧某,、張某等21名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施,。案件偵破后，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)接公安機(jī)關(guān)通報(bào),，及時(shí)封堵了這一漏洞,。

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快遞柜使用費(fèi)到底該誰(shuí)出

居民家門(mén)口的快遞柜從原來(lái)的免費(fèi)使用悄然變成了收費(fèi)使用，這筆費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)出成為快遞柜公司,、快遞公司,、消費(fèi)者三方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。對(duì)此快遞業(yè)人士指出,，不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。如果快遞企業(yè)本身沒(méi)有辦法通過(guò)其他渠道來(lái)保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶(hù)體驗(yàn),，其實(shí)就該自我承擔(dān)。

近日,，有居民發(fā)現(xiàn)家門(mén)口的快遞柜已經(jīng)從原來(lái)的免費(fèi)使用,，悄然變成了收費(fèi)使用，雖然一次使用費(fèi)用從0.5元到1元不等,，但還是引發(fā)公眾不適,。這筆費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)出成為快遞柜公司、快遞公司,、消費(fèi)者三方爭(zhēng)論的焦點(diǎn),。快遞柜公司稱(chēng)收費(fèi)對(duì)象為使用商家,；快遞公司認(rèn)為，既然消費(fèi)者指定使用快遞柜,，就該由消費(fèi)者繳費(fèi),；但是消費(fèi)者認(rèn)為，快遞柜大大節(jié)省了快遞小哥送貨體力,、提高了工作效率,，應(yīng)該納入快遞公司管理成本,。不過(guò)，北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不論是電商平臺(tái),，還是快遞柜平臺(tái)，均未提示消費(fèi)者使用快遞柜需要付費(fèi),。

現(xiàn)象

電商平臺(tái)未提醒快遞柜收費(fèi)

北京青年報(bào)記者昨天在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn),，在結(jié)賬付費(fèi)頁(yè)面選擇收費(fèi)地址時(shí)，顯示可以選擇家庭地址,，也可以選擇400米之外的快遞柜,，但是沒(méi)有提示快遞柜需要收費(fèi)。而在豐巢智能柜APP上,，北青報(bào)記者也沒(méi)有查詢(xún)到用戶(hù)收取快件需要付費(fèi)的信息提示,，更沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解,，自問(wèn)世以來(lái),，快遞柜一直是以免費(fèi)使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端。東城區(qū)一家居民小區(qū)的秦女士說(shuō),，給人感覺(jué)就像是高配置的信報(bào)箱,、超市儲(chǔ)物柜，“這不都是商家為方便用戶(hù),、方便管理,、提高效率才使用的嗎？”她住在5樓,，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門(mén)口,，但是自從小區(qū)安裝了豐巢快遞柜之后，她就選擇了使用快遞柜,，因?yàn)橛械碾娚炭梢赃x擇收貨時(shí)間,，有的電商則不能?？爝f柜的出現(xiàn)既方便了秦女士,，也方便了快遞小哥，“有時(shí)候湊巧我不在家無(wú)法收貨,，只能辛苦快遞小哥再跑一次了,，電話(huà)里都能聽(tīng)出他有多么的不高興?！笨爝f柜的出現(xiàn)解決了她和快遞小哥之間的不愉快,，但是如今不愉快的事情又發(fā)生了，快遞柜從以前的免費(fèi)使用,，變成了收費(fèi)使用,，“以前總是提示我打賞,，但是昨天開(kāi)始直接收費(fèi)，超過(guò)10個(gè)小時(shí),，收費(fèi)1元,。”

體驗(yàn)

快遞員為省費(fèi)用不使快遞柜

北青報(bào)記者嘗試網(wǎng)上購(gòu)物并選擇使用豐巢快遞柜,。然而昨天一早快遞小哥打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“我已經(jīng)到你家門(mén)口了,，你要是方便的話(huà)就來(lái)取一下?！边@位快遞小哥說(shuō),，之所以自作主張沒(méi)使用快遞柜，是因?yàn)槊渴褂靡淮慰爝f柜,，豐巢APP就需要他支付0.35元的費(fèi)用,。

據(jù)了解，快遞小哥在使用快遞柜之前,，也需要下載APP并注冊(cè)充值,。這位快遞員稱(chēng)，中秋,、十一快到了,，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸已處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，平均每天要送100多件快遞,，如果用戶(hù)們都用快遞柜,，他就需要每天至少承擔(dān)35元的費(fèi)用，“本來(lái)工資就不高,，這樣一來(lái)兩頓飯錢(qián)又沒(méi)了,，你說(shuō)我還掙什么？”所以他的很多同行都不想承擔(dān)這筆錢(qián),，自然點(diǎn)擊收件人繳費(fèi),。然而收件人只有在掃碼取件的時(shí)候才知道還需要支付一筆額外費(fèi)用。盡管錢(qián)數(shù)很少,，但是讓他們覺(jué)得不公平,。

然而北青報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)取件說(shuō)明中了解到，豐巢快遞柜提示消費(fèi)者的取件流程是：關(guān)注快遞柜微信公號(hào)或支付寶服務(wù)窗,，并綁定手機(jī)號(hào),，然后收取微信或支付寶取件通知，用微信或支付寶掃描柜機(jī)取件二維碼,，最后取走快遞,。流程中沒(méi)有任何提示是需要付費(fèi)的。

調(diào)查

快遞柜現(xiàn)在靠什么掙錢(qián),？

據(jù)了解,，與郵箱屬于郵政公司、超市儲(chǔ)物柜屬于商場(chǎng)有所不同,，快遞柜并不是快遞公司安置的,，而是屬于第三方平臺(tái)。目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢,、中郵速遞易、鄰近寶等,?？爝f柜的前期成本很高,，據(jù)調(diào)查,，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜,，網(wǎng)上起訂價(jià)格為12000元。而北青報(bào)記者以商家身份咨詢(xún)一家小區(qū)物業(yè)公司，該物業(yè)工作人員稱(chēng)，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的,，包括場(chǎng)租費(fèi)、商用電費(fèi),、管理費(fèi)等等，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右,。

如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點(diǎn)在哪里呢,？北青報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到,，快遞柜的五大盈利模式是線(xiàn)上寄件、柜體廣告,、屏保廣告,、取件服務(wù)頁(yè)面廣告,、豐巢微信/支付寶/短信頁(yè)面，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣(mài)點(diǎn),。京東自提柜廣告價(jià)格顯示,，柜體展示月租金為6000元；PPT格式的電子海報(bào)/視頻支持,，每月250元,；圖片海報(bào)展示價(jià)格200元，時(shí)間為15天,。

觀點(diǎn)

快遞柜使用費(fèi)還是該企業(yè)掏

快遞行業(yè)人士認(rèn)為,，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，解決用戶(hù)訴求,，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量,。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷(xiāo)售模式下，用戶(hù)對(duì)配送時(shí)效及隱私安全的要求日益高漲,，物流企業(yè)急需升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展,。因此不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。如果快遞企業(yè)本身沒(méi)有辦法通過(guò)其他渠道來(lái)保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶(hù)體驗(yàn),，其實(shí)就該自我承擔(dān)。

近日,，國(guó)家郵政局發(fā)布2018年8月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù),。數(shù)據(jù)顯示,，8月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為252.5，同比提高82%,。其中，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度78.1分,，同比提高0.9分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率77.7%,，同比提高5.6個(gè)百分點(diǎn),。透過(guò)數(shù)據(jù)可知,，8月快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升,，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)成為快遞企業(yè)的內(nèi)生需求,。

文/本報(bào)記者 趙新培