“存了11萬(wàn)現(xiàn)金,，3小時(shí)后被告知少了1200元，只存了108800元，原來(lái)是銀行未經(jīng)我同意，從我賬戶(hù)扣除了1200元?！?0月9日，蒲城縣市民劉先生說(shuō)。

對(duì)此,，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蒲城縣延安路支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)延安路支行”）解釋?zhuān)诞?dāng)日柜員清點(diǎn)失誤造成，但監(jiān)控顯示存款現(xiàn)金確實(shí)少了1200元,，抹賬（銀行給儲(chǔ)戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤,，銀行進(jìn)行的一種反向操作）符合銀行規(guī)定。而中國(guó)人民銀行渭南市中心支行則表示,，郵儲(chǔ)延安路支行的操作不符合規(guī)定,。

儲(chǔ)戶(hù)

存取款憑單、短信都顯示存了11萬(wàn)

劉先生做生意,，常有大額貨款往來(lái),，很多都在郵儲(chǔ)延安路支行完成。

“以前從未出過(guò)任何問(wèn)題,，9月29日妻子帶著11萬(wàn)現(xiàn)金去存錢(qián),，卻出了這怪事?！眲⑾壬f(shuō),，“當(dāng)日早晨,，我從公司財(cái)務(wù)取了11萬(wàn)元，除本人清點(diǎn)外還用點(diǎn)鈔機(jī)復(fù)點(diǎn),，確認(rèn)后才交給妻子,。當(dāng)天公司也有其他人在現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)額大家也都看到了,?！眲⑾壬f(shuō)，上午9時(shí)許,，妻子到達(dá)支行,，將11萬(wàn)元現(xiàn)金交給柜員存款，清點(diǎn)并完成簽字確認(rèn)后離開(kāi)銀行,。

中午1時(shí)許,，劉先生接到郵儲(chǔ)延安路支行工作人員電話(huà)，稱(chēng)上午存的11萬(wàn)現(xiàn)金中少了1200元,，實(shí)際只有108800元,。“可柜員清點(diǎn)時(shí)也沒(méi)說(shuō)少呀,，當(dāng)天銀行給的存取款業(yè)務(wù)憑單和手機(jī)收到的短信通知都顯示是存款11萬(wàn),，咋過(guò)了3個(gè)多小時(shí)就少了1200元？”

劉先生妻子說(shuō),，當(dāng)天11萬(wàn)元貨款從公司到銀行的過(guò)程中一直未離手,。“在家清點(diǎn)無(wú)誤后才到銀行,，存款中間我還咨詢(xún)其他工作人員理財(cái)問(wèn)題,，因此柜員核對(duì)數(shù)額時(shí)我并未注意其清點(diǎn)是否有誤，存款完成我拿著存款憑單就離開(kāi)了,?！?/p>

10月9日，劉先生提供了一張存取款業(yè)務(wù)憑單的照片,，顯示存款日期是9月29日,，存款金額是11萬(wàn)，戶(hù)名為劉××,，蓋有中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司蒲城縣支行業(yè)務(wù)專(zhuān)用章,。

“當(dāng)天銀行通知我時(shí)，未告知我要從個(gè)人賬戶(hù)扣錢(qián)抹賬,，我是在當(dāng)天下午5時(shí)33分收到抹賬短信后才知道的,。”劉先生說(shuō),。

柜員

監(jiān)控顯示清點(diǎn)時(shí)少了1200元

當(dāng)天經(jīng)辦劉先生妻子存款業(yè)務(wù)的郵儲(chǔ)延安路支行柜員對(duì)此解釋說(shuō),，存款金額出現(xiàn)1200元的短缺,，系當(dāng)天清點(diǎn)失誤造成。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后聯(lián)系了儲(chǔ)戶(hù),，但雙方未就此事達(dá)成一致,。“監(jiān)控顯示清點(diǎn)時(shí)確實(shí)少了1200元,，只是當(dāng)時(shí)我經(jīng)手的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。因?yàn)楫?dāng)天所有現(xiàn)金都要入庫(kù),，所以下午按我們內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行了抹賬,。”

10月10日,，華商報(bào)記者從該行監(jiān)控視頻上看到,，柜員清點(diǎn)11萬(wàn)存款時(shí)，并沒(méi)有一直盯著點(diǎn)鈔機(jī),，點(diǎn)鈔機(jī)在清點(diǎn)其中一沓錢(qián)時(shí),，顯示張數(shù)是88張，但該行拒絕拷貝此監(jiān)控視頻給記者,。

銀行

證據(jù)確鑿

內(nèi)部規(guī)定可抹賬

該行一劉姓主任說(shuō),，按郵儲(chǔ)內(nèi)部規(guī)定，在視頻監(jiān)控證據(jù)確鑿的情況下,，因柜員失誤造成的交易,，上報(bào)后可以在儲(chǔ)戶(hù)未到場(chǎng)情況下進(jìn)行抹賬操作?！皟?chǔ)戶(hù)若對(duì)此有異議,，可以報(bào)案或走司法程序?！?/p>

劉先生不認(rèn)可銀行的解釋?zhuān)骸皠?dòng)我的個(gè)人賬戶(hù)必須經(jīng)我同意,，否則郵儲(chǔ)如何保障儲(chǔ)戶(hù)的賬戶(hù)安全？”

銀行是否有權(quán)單方面進(jìn)行抹賬操作,？

在儲(chǔ)戶(hù)未同意且未到場(chǎng)的情況下,，銀行是否有權(quán)單方面進(jìn)行抹賬操作？

人行：私劃存款不符合規(guī)定

10月11日,，銀監(jiān)會(huì)渭南監(jiān)管分局辦公室一負(fù)責(zé)人表示,，這個(gè)問(wèn)題各銀行應(yīng)該都有自己的內(nèi)部規(guī)定，但在監(jiān)管政策上還沒(méi)有相關(guān)依據(jù),。

而中國(guó)人民銀行渭南市中心支行支付結(jié)算科一負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)1997年9月19日“關(guān)于印發(fā)《支付結(jié)算辦法》的通知”中第十六條相關(guān)規(guī)定，單位,、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算,，必須遵守“誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬,，由誰(shuí)支配的原則”。換句話(huà)說(shuō),，“郵儲(chǔ)延安路支行在未經(jīng)儲(chǔ)戶(hù)同意且未到場(chǎng)的情況下進(jìn)行抹賬操作應(yīng)該是不允許的,，不符合規(guī)定?！边@位負(fù)責(zé)人解釋,。

該負(fù)責(zé)人還說(shuō)，按正常流程,，“柜員出現(xiàn)失誤應(yīng)先與儲(chǔ)戶(hù)協(xié)商,，在證據(jù)確鑿的情況下即使要抹賬，也需儲(chǔ)戶(hù)同意且到場(chǎng)后才能進(jìn)行,。若多次協(xié)商未果,，銀行可走司法程序解決，拿到司法部門(mén)的執(zhí)行文書(shū)再劃賬操作,，是可以的,。”

律師：銀行私劃儲(chǔ)戶(hù)存款違規(guī)

針對(duì)此事,，陜西賽高律師事務(wù)所律師鄧建軍表示,，首先這一事件是銀行職員失誤造成，職員有責(zé)任,。其次,，“即便銀行真的證據(jù)確鑿，也能證明存款現(xiàn)金少了1200元,。但未經(jīng)儲(chǔ)戶(hù)同意,，且未確認(rèn)證據(jù)就抹賬，仍是違規(guī)的,?！皯?yīng)該先協(xié)商讓儲(chǔ)戶(hù)返還，即使儲(chǔ)戶(hù)不返還,，也應(yīng)該走司法程序解決,，不能私劃儲(chǔ)戶(hù)存款?！彼f(shuō),。

其他銀行：即使失誤也不會(huì)私劃

11日，華商報(bào)記者走訪了渭南市區(qū)4家銀行,，其中3家銀行工作人員表示,，若出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，不會(huì)私劃儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)。即使要抹賬,，也必須在征得儲(chǔ)戶(hù)同意且到場(chǎng)的情況下進(jìn)行,。若溝通無(wú)果，會(huì)由銀行或柜員先墊付,，然后走司法程序,。

另一家銀行工作人員則表示，抹賬操作應(yīng)視情況而定,，如果柜員出現(xiàn)類(lèi)似失誤,，應(yīng)該先報(bào)上級(jí)部門(mén)，“特別是柜員出現(xiàn)大額度失誤時(shí),，允許后會(huì)進(jìn)行抹賬操作,，避免銀行出現(xiàn)更大損失?！?/p>