瘋狂的外賣哥，敢于直面飛馳的汽車……隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)興起，大量外賣送餐員穿梭于大街小巷，為百姓生活增添便利的同時忽略了交通安全，交通違章行為和事故時有發(fā)生。有關(guān)人士建議，對送餐員群體加大人文關(guān)懷的同時還要嚴(yán)格規(guī)范管理,。

危險行為

隨意穿行,、擅闖紅燈,、逆向行駛、超速行駛,、在機(jī)動車道飛奔,、騎行接單打電話、一手拎生日蛋糕一手駕駛……在石家莊市區(qū),，經(jīng)?？梢钥吹剿筒蛦T上演這些危險行為，給交通安全帶來隱患,。

記者在石家莊市區(qū)多個路段就送餐員駕駛行為隨機(jī)采訪市民,，得到最多的回答是“太快了”“亂穿亂行”。石家莊市民任女士說：“在便道上步行,，在非機(jī)動車道騎行,，經(jīng)常能聽到身后有電動車一個勁地按喇叭，嗖一下子騎過去才知道是送外賣的,，讓人很不舒服,。”

近年來,，各地因送餐員違章引發(fā)的交通事故頻發(fā),，據(jù)河北省滄州市公安交警部門不完全統(tǒng)計(jì)，今年1至10月,，滄州轄區(qū)各外賣企業(yè)送餐電動車交通事故發(fā)生1291起,，受傷802人次。

對此外賣哥也有自己的苦衷,，外賣平臺以“快”為競爭力,，配送超時、消費(fèi)者投訴,、差評都直接影響送餐員收入,。美團(tuán)外賣某員工表示，顧客點(diǎn)單后的預(yù)計(jì)送達(dá)時間大約為35分鐘，在規(guī)定時間內(nèi)如未將食品送達(dá)會遭差評,、投訴,。顧客、商家對送餐員每一個差評或投訴,，美團(tuán)公司分部認(rèn)定后會向當(dāng)事送餐員罰款100至500元,。據(jù)介紹，這位送餐員日收入約120元,，這也意味著他必須在規(guī)定時限內(nèi)爭分奪秒送達(dá),，否則一天甚至幾天就白干了。

餓了么一名送餐員每天工作12小時左右,。他告訴記者：“想多掙點(diǎn)錢,，只能提高速度，增加送餐單數(shù),。遇到天氣不好,、交通不暢，更加著急,。雖然知道騎車太快,、不遵守交通規(guī)則，對自己和大家都很危險,，但是總得生活,。”

另一方面,，“預(yù)計(jì)送達(dá)時間”為商家做餐,、送餐員趕到商家取餐及送至顧客手中的時間總和，若商家接單量較多,，做餐時間會占用一大部分,。為避免差評和投訴，送餐員只能一邊打電話向顧客解釋求得理解,，一邊在剩余時間內(nèi)加速送餐,。“有一次,，商家比較忙,，我多問了幾句，遭商家投訴被罰款,。公司很少站在我們的角度去考慮問題,，我們也沒有實(shí)質(zhì)性維權(quán)渠道?！币幻筒蛦T說,。

如何平衡

送餐員在“效率”與“安全”之間如何平衡,？記者了解到，為保障外賣送餐員安全和權(quán)益,，今年滄州市公安交警部門對美團(tuán)外賣100余名騎手開展交通安全知識培訓(xùn),，提醒他們安全文明駕駛，嚴(yán)守交規(guī),。同時，要求外賣企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,，正確處理好交通安全與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,。

美團(tuán)外賣一名送餐員說，公司要求他們必須購買雇主責(zé)任險,。平安保險客服人員表示,，送餐員每天交1元保費(fèi)，如出現(xiàn)交通事故,，保險公司將提供5萬元以內(nèi)住院醫(yī)療費(fèi)用,、每天50元誤工費(fèi)及不超過60萬元的傷殘或死亡賠償。

此外,，美團(tuán),、餓了么等平臺推出“準(zhǔn)時寶”“準(zhǔn)時達(dá)”等配送增值服務(wù)，提升消費(fèi)者購物感受,，彌補(bǔ)顧客因送餐員超時配送而引發(fā)的不滿,，盡量減少差評。

石家莊市近日成立了全國首家市級網(wǎng)約送餐員行業(yè)工會聯(lián)合會,，共吸納2580名送餐員入會,，保障他們體面勞動、舒心工作,，送餐員將享受一系列法律援助,、技能培訓(xùn)、普惠互助等服務(wù),。據(jù)新華社