原標(biāo)題：攜程發(fā)致歉聲明：“二次支付顯示無票”為程序BUG

3月11日,，攜程發(fā)布致歉聲明,，就之前網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進(jìn)行致歉和情況聲明,。

攜程表示,，“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,。系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù),，攜程承諾賠償所有受損用戶。

　　致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

您們好,！

3月10日,，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的間題。首先對于給陳先生造成不好的體驗(yàn),，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉,。針對陳利人先生反饋的向題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明：

1,、“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中,，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG,。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單,，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證,，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中,，每一次點(diǎn)擊“支付”,，即使沒有付款，都會暫時占上預(yù)訂的位子,。如不付款,，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,，但是“占位”完成,，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下,，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機(jī)票,。

除了陳先生的訂單,，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì),，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,，約1300名左右，涉及成交訂單約100個,。

2．系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù),，攜程承諾賠償所有受損用戶

發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復(fù)了此BUG,，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中,，將不會再遇到這樣的問題：后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問題再次發(fā)生,。

對于陳先生及其他約1300名用戶,，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失,。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題,，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗(yàn)致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程,。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”,，歡迎社會各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,，并認(rèn)真改進(jìn),，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督。

攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司

2019年3月14日

網(wǎng)友爆料攜程重新訂機(jī)票提示無票 再搜貴了近1500元

3月10日晚間消息,，據(jù)微博網(wǎng)友“陳利人”爆料,，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。

用戶“陳利人”表示,，自己日前在攜程購買了一張機(jī)票,，總價(jià)格17548元，下單時間為10：47,；

當(dāng)他準(zhǔn)備去支付時,，發(fā)現(xiàn)沒有選報(bào)銷憑證，于是退回去,，修正一下,。然后，再去支付,，就告訴沒有票了,，讓回去重新選擇,。“陳利人”吐槽說,，就這么幾十秒鐘,，就沒票了，真是讓人匪夷所思,。

沒辦法,，重新搜索，選擇,，這時,，價(jià)格變成了18987元。

“陳利人”想到以前看到的殺熟,，思考是不是在手機(jī)的應(yīng)用上保存了什么類似cookie的信息,，于是，logout,，再login,，再查，還是同樣高了的價(jià)格,?！瓣惱恕辈凰佬模褢?yīng)用卸載了再重新安裝,，login,，再搜索，價(jià)格還是18987,，沒有回到原來的便宜些的價(jià)格,。這時時間是11：25。但他沒有急于下單,，下載了海航的App,，看看是否真的沒票了，價(jià)格如何,。

結(jié)果一查,，同樣的行程，不但有票,，而且不像攜程平時顯示的只剩最后一張,、兩張的什么。不僅如此,，價(jià)格比攜程便宜不少,。這時時間是12：24，價(jià)格是16890元,，比第一次攜程給的價(jià)格還便宜不少,。

　　以下為“陳利人”發(fā)于網(wǎng)絡(luò)的全文：

之前和攜程的不悅經(jīng)歷還歷歷在目,，但在他們客服，經(jīng)理,，總監(jiān),，甚至到了CEO層次的解釋和答應(yīng)采取行動改進(jìn)，還是繼續(xù)使用著,。雖然有人建議切換到其它商家,，想著注冊也挺麻煩的，也就算了,。

使用過程中,，偶爾會出現(xiàn)一些奇怪的情況。擊支付后,，告訴所訂的票沒有了,，然后，重新搜索,，就看到票價(jià)漲了,，還是同樣的行程的票。但并沒有太在意,。

網(wǎng)上,，朋友圈，經(jīng)常會看到一些傳言,，不少的大公司,，獲取了用戶的信任后，就會利用“人工智能”來玩一些小動作,，來殺熟。想想公司應(yīng)該不會為了這么一點(diǎn)小利益來傷害用戶的信任吧,。

然而,，今天，卻是實(shí)實(shí)在在經(jīng)歷了一回,。由于起了疑心,，就把過程中的證據(jù)都截屏保留了。

查好了行程的票,，也沒太在意價(jià)格,，也沒習(xí)慣去比較。價(jià)格高點(diǎn),，低點(diǎn),，系統(tǒng)好用點(diǎn)，方便點(diǎn),，就懶得去折騰了,。這時時間是10：47,，總價(jià)格17548元。準(zhǔn)備去支付了,。

仔細(xì)檢查了下,，發(fā)現(xiàn)沒有選報(bào)銷憑證，如是退回去,，修正一下,。然后，再去支付,，就告訴沒有票了,，讓回去重新選擇。就這么幾十秒鐘,，就沒票了,，真是讓人匪夷所思。

Anyway,，也沒辦法,，重新搜索，選擇,，價(jià)格就變成了18987元,。想到以前看到的殺熟。是不是在手機(jī)的應(yīng)用上保存了什么類似cookie的信息,？于是,，logout，再login,，再查,，還是同樣高了的價(jià)格。

不死心,，于是把應(yīng)用卸載了,，再重新安裝，login,，再搜索,，價(jià)格還是18987，沒有回到原來的便宜些的價(jià)格,。這時,，時間是11：25。但沒有急于下單,，多了一個心眼,，下載了海航的App，看看是否真的沒票了,，價(jià)格如何,。

海航的App確實(shí)也不是那么好用,，而且吧，還得注冊賬號,，還得驗(yàn)證,，還沒決定買票支付前，問那么多的信息干啥,。Anyhow,，既然決定用了，就耐著性子,，走完了注冊流程,。

然后，一查,，同樣的行程,，不但有票，不像攜程動不動就唬人的,，只剩最后一張,，最后兩張的什么，而且,，價(jià)格比它便宜不少,！時間是12：24，價(jià)格是16890元,，比第一次攜程給的價(jià)格還便宜不少,。

結(jié)果，大家都看明白了,，雖然,，他們又開始打電話了解情況，再次解釋,，你說,，咱們還能相信這種沒有信用，沒有商業(yè)道德的機(jī)構(gòu)嗎,。朋友們，咱們以后還真的多一個心眼,。

至少,，這次，攜程的牌坊在心目中是坍塌了,。如果再相信它,，那就是傻，笨,。毅然決然,，以后只會用它作為查找行程的工具了,。也希望其他的航空公司，酒店公司,，應(yīng)用和服務(wù)也做好的,。

用戶信任的建立需要較長的時間，而信任的毀滅只需一旦,。請行業(yè)和商家好自為之吧,。