熊孩子清空購物車 用老爸手機買七萬元商品送媽媽

上周末,，郭先生一家都忙于聯(lián)系京東客服和商家，協(xié)商退款事宜,。

對于郭先生的遭遇,，京東商城工作人員介紹稱,，用戶給京東客服打電話，說家里6歲的孩子誤操作導致大量下單,，請京東幫忙協(xié)調(diào)處理。

“我們詳細查看了他的訂單,，發(fā)現(xiàn)這些商品基本都屬于七天無理由退貨范圍,，就引導客戶在手機APP上操作了退貨。

有些商品是第三方商家的,，也是比較特殊的大件,，我們也幫他溝通商家協(xié)調(diào)退了貨。

他買的商品里有不少是有運費險的,，也就是說有運費險的商品退貨時不需要他個人支付運費?，F(xiàn)在用戶的退貨退款事宜已經(jīng)基本辦理完畢?！?/p>

那么,，京東如何判定客戶的這批訂單是誤操作導致的呢？

京東工作人員稱,，京東有完善的風控系統(tǒng),，事發(fā)后，他們也盡可能做了詳細的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)該用戶的賬號之前沒有異常情況,。

而且從常理來說，作為個人用戶,，客戶也不大可能主動購買室內(nèi)游樂園,、投幣搖搖車等商品。

出于為客戶解決難題,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,，為客戶做了全部退貨退款的處理。

熊孩子誤下單 到底該不該退款

此前,，熊孩子用大人手機大額打賞主播遭遇退款困難的新聞報道屢見不鮮,，那么熊孩子用大人手機錯誤操作下訂單買東西或打賞主播，是否應(yīng)該退貨,、退款呢,？

對此，郭先生坦言,，其此次比較幸運,，退款還算比較順利，“要是商家不給退款,，那也真的沒辦法,，4萬多元,，在我們老家，都夠一家人一年生活費了”,。