原標(biāo)題：“臥底”騷擾電話源頭企業(yè) 個(gè)人信息泄露已成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎,？您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎,？

近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè),，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出,，成千上萬條含有個(gè)人姓名、住址,、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”,，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

入職先辦卡

　　一人一天得騷擾2000人

未經(jīng)本人允許,，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話,。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個(gè)部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,，決定自2018年7月起至2019年12月底,，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，工信部也曾先后約談運(yùn)營商及騷擾電話問題突出企業(yè),。

近日,，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員,。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù),，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費(fèi),。

為避免屢被投訴、標(biāo)記,，推銷員需不斷更新號(hào)碼,。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工統(tǒng)一辦理170號(hào)段電話卡。記者被安排在一個(gè)約60人的電話營銷團(tuán)隊(duì),。一臺(tái)電腦和多部電話成了每個(gè)推銷員的“標(biāo)配”,。

“一個(gè)大單，三年吃穿”,，這是公司內(nèi)流傳的一句話,。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼,，一天2000個(gè)電話,。即使是剛?cè)肼毜男氯耍刻熘辽僖虺?00個(gè)才算合格,。

按公司要求,，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話，但多數(shù)被直接掛掉和拒接,。公司銷售負(fù)責(zé)人安慰說,，運(yùn)氣不好打300個(gè)不開單很正常，“堅(jiān)持不懈才會(huì)有客戶”,。

記者注意到,，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”,，不想遭遇了“軍事化”管理,。其銷售部門共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組,。在這里,，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類,，“首咨”即從未被騷擾過的新信息,，只有老推銷員才能拿到?！肮,！笔窃或}擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公?！崩锬?00條,。

記者注意到，這家機(jī)構(gòu)已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo),，騷擾電話就自動(dòng)通過mi-crosip軟件撥出,，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼,。

“加恐”“截殺”流水作業(yè)

　　拒接也難脫身

為提高中單率,，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓(xùn)。

記者所在的“中邦金融”一般會(huì)選擇“熟人拜訪”話術(shù),，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好,，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了,？”被拒后可說“那咱加個(gè)微信唄,，您有需要隨時(shí)聯(lián)系我?！睂?duì)于明確拒絕的人,，推銷員還會(huì)不停地求加微信。

在“深海教育”,，記者每天跟隨“軍團(tuán)”開早會(huì),，設(shè)計(jì)問答，統(tǒng)一話術(shù),。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。“加恐”是為了制造焦慮,，即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要,。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間,，催消費(fèi)者趕緊交錢,。一般兩者配合使用。如遇“暫時(shí)沒錢”的人,，推銷員還會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)“支持信用卡,、花唄支付?！?/p>

推銷員會(huì)將所有被騷擾過的人分類標(biāo)記：A意愿強(qiáng)烈,、B需多次回訪、R放棄,。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn),，多數(shù)明確拒絕的人仍會(huì)被標(biāo)記為A。公司規(guī)定,，只有連續(xù)拒絕三次以上,、多次破口大罵、空號(hào)和停機(jī)的消費(fèi)者才能標(biāo)記為R，但如標(biāo)記R太多,，推銷員就會(huì)被負(fù)責(zé)人約談,。因此，推銷員從“公?！鲍@取數(shù)據(jù)時(shí),，即使被標(biāo)記了R的人，他們?nèi)詴?huì)鍥而不舍地騷擾,。

百度銀行房地產(chǎn)中介出賣了我們的信息

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者,，公民信息成了謀利手段,。

“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行,，特別是曾貸過款的銀行客戶,；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家,、麥田,、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些個(gè)人信息的泄露程度，十分驚人,?！爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名,、電話,、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容,。像這樣的文件,，在公司內(nèi)部微信群中，每天源源不斷,、快速流轉(zhuǎn),。

“深海教育”一位負(fù)責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。

隨后,，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告,?！包c(diǎn)開這些推廣信息后,，你個(gè)人信息就可能直接流入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)池中?！币晃恢榈耐其N員說,。

為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作,。對(duì)方答復(fù),，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100-150元，具體需求均可訂制,?！翱勺鐾茝V引流,，百度建立后臺(tái),，家長填過電話信息以后，信息馬上就會(huì)到您那邊,?！?據(jù)新華社