原標(biāo)題：熱愛生活的他把人民的期待記在心中公安部追授艾冬二級(jí)英模稱號(hào)

艾冬在舅舅董存瑞的雕像前留影。

艾冬走了23天,，他的工位上仍有一束盛開著的鮮花,。艾冬團(tuán)隊(duì)的文職榮珊說(shuō)，“艾哥是個(gè)特別熱愛生活的人,，以前都是他幫我們把工作環(huán)境布置得溫馨舒適,，現(xiàn)在他不在了，我們也不能讓他的位置空著,?！?/p>

艾冬是北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)民警，也是北京警方12345“接訴即辦”工作的牽頭負(fù)責(zé)人,，艾冬的崗位一邊連著百姓的訴求,，一邊接著北京警方為人民服務(wù)的實(shí)效，艾冬在這個(gè)崗位上堅(jiān)守,、奉獻(xiàn),，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將北京市公共局“接訴即辦”工作的響應(yīng)率、滿意率,、解決率一年內(nèi)提升了50%,。

2020年2月15日，艾冬這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們心中最值得信賴的“戰(zhàn)友”,，這位團(tuán)隊(duì)年輕隊(duì)員們心中最暖心的大哥,，因突發(fā)疾病倒在了上班途中，2月22日凌晨不幸犧牲,。日前,，公安部追授艾冬全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范稱號(hào)。

艾冬工作照,。

群眾的事就是最大的事

“艾冬,，你怎么又來(lái)了,？“在北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)康健的印象里，值班的晚上與艾冬不期而遇不知有過(guò)多少次,。

此前,，康健的辦公室與艾冬斜對(duì)門，經(jīng)常晚上值班時(shí)聽到對(duì)面有動(dòng)靜,，一開門準(zhǔn)是艾冬,。每次，艾冬都說(shuō),，“吃完飯沒事,，我來(lái)加會(huì)班?！钡鹊剿x開時(shí),，都是夜里十一二點(diǎn)了。

在大家的印象里,，艾冬從來(lái)沒主動(dòng)說(shuō)過(guò)自己加班的事,，可單位里沒人不知道他拿單位當(dāng)家。為了加班方便,，他還專門在單位旁邊租了個(gè)房子,。

艾冬所負(fù)責(zé)的“接訴即辦”工作，執(zhí)行7×24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制,，每天要接收從12345市民服務(wù)熱線中心轉(zhuǎn)辦的單子,，再根據(jù)具體事項(xiàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)派到屬地分局或主責(zé)單位,，同時(shí)追蹤事項(xiàng)辦理情況,，并對(duì)撥打熱線的市民進(jìn)行回訪。僅去年一年,，艾冬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)辦理的派單就有10.7萬(wàn)件,，平均每天要轉(zhuǎn)辦約300件。作為這項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)人,，艾冬的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都是“群眾的事情再小也是大事,，不能耽擱?！?/p>

曾在基層派出所做社區(qū)民警,、治安民警多年的艾冬，太懂得基層百姓對(duì)公安工作的期待,，曾經(jīng)走街串巷的“小艾警官”如今變身信訪民警,，心里依舊是他的居民和百姓。從2014年開始負(fù)責(zé)非緊急救助服務(wù)管理工作,，也就是12345“接訴即辦”工作的前身,，他始終秉承“事事有回音,、件件有著落”的工作理念，六年中34萬(wàn)件接派單任務(wù),，辦結(jié)率,、回復(fù)率均達(dá)到100%。

不僅如此,，康健介紹說(shuō),，艾冬還牽頭制定了《北京市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理工作規(guī)范》，建立了定期通報(bào),、電話回訪,、研究會(huì)商、領(lǐng)導(dǎo)約談,、“三率”考核等工作機(jī)制,，帶動(dòng)了全局此項(xiàng)工作的解決率、滿意率的大幅提升,。

疫情當(dāng)前沖鋒在先

2020年的春節(jié)期間，艾冬只在大年二十九回家陪老母親吃了一頓餃子,，就又扎到了單位的工作中,。這個(gè)春節(jié)，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā),，艾冬和他的同事們神經(jīng)都繃得更緊了,。“疫情期間,，很多政策和管理舉措接連出臺(tái),，圍繞疫情的訴求大多與百姓切身利益息息相關(guān)，更是不能耽誤,?！卑沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的,。

他在自己的團(tuán)隊(duì)中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警和文職組成疫情派單“專班”,，專門負(fù)責(zé)從12345市級(jí)中心轉(zhuǎn)辦的單子中篩選出與疫情相關(guān)的事項(xiàng)，快速辦理,、快速處置,。對(duì)因政策原因無(wú)法立即解決的，艾冬也會(huì)在問(wèn)明情況后,，耐心做好解釋工作,。

艾冬犧牲前不久，12345中心接到了一位李先生的來(lái)電,，電話中他對(duì)首都民警的熱情服務(wù)表示衷心的感謝,。李先生來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū),，因疫情受阻無(wú)法返回家鄉(xiāng)，而在京也無(wú)賓館接受入住,。無(wú)奈之下求助于12345,，事件轉(zhuǎn)單到北京市公安局后，民警立即協(xié)調(diào)屬地分局及相關(guān)政府部門,，對(duì)李先生父子采取了隔離觀察措施,，后來(lái)又在隔離期滿后幫助他們返回了家鄉(xiāng)。幫助李先生的這位未曾謀面的民警正是艾冬,。

自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái),，市公安局12345“接訴即辦”分中共辦理各類群眾訴求1.23萬(wàn)件，其中涉及疫情派單320余件,，全部做到了響應(yīng)快,、辦得實(shí)、無(wú)疏漏,。在這背后,，是艾冬沖在前、干在先,，帶領(lǐng)同志們每天加班加點(diǎn)的身影,。

倒下的那天上午，艾冬已經(jīng)感到明顯的身體不適,，但他還是強(qiáng)撐著趕去單位,。路上，文職孫毅因?yàn)榻拥搅艘粋€(gè)拿不準(zhǔn)的派單任務(wù),，給艾冬撥打了電話,。

“因?yàn)楣ぷ鹘o艾哥打電話是常事，他從來(lái)沒有失聯(lián)過(guò),。那天電話里,，我明顯感到他的聲音非常虛弱，有氣無(wú)力,?！睂O毅回憶說(shuō)，他當(dāng)時(shí)覺得奇怪,，但著急說(shuō)工作就沒有多問(wèn),。艾冬聽明情況后說(shuō)，“我知道了,，我和屬地分局溝通完再告訴你,。”可孫毅沒有想到,，艾哥這次竟然失聯(lián)了,，他再也沒有等到艾哥的回復(fù),。

那一天，艾冬倒在了上班路上,，雖經(jīng)過(guò)六天的全力搶救,，最終還是在2月22日凌晨不幸犧牲，生命永遠(yuǎn)定格在了45歲,。

事情交給他放心

艾冬出生在一個(gè)革命家庭,，舅舅就是在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄董存瑞。雖然他很少主動(dòng)提及這層關(guān)系,，可紅色的基因已經(jīng)融入到他的血液中,。

提起艾冬，大家的評(píng)價(jià)出奇的一致：陽(yáng)光,、樂觀,、有擔(dān)當(dāng)，愛生活,。

艾冬的微信名就叫“愛生活”,，名如其人。走進(jìn)法制總隊(duì)信訪支隊(duì)的辦公區(qū),，整潔的環(huán)境中,，總有大大小小的綠植點(diǎn)綴得恰到好處，玻璃窗和會(huì)議室內(nèi),，春節(jié)的福字和窗花還掛著,，營(yíng)造出溫馨的氛圍,。走在這里,，總有人會(huì)提到，這些都是艾冬自掏腰包為大家裝飾的,。

“艾冬還給支隊(duì)搞過(guò)團(tuán)購(gòu),。”與艾冬共同工作多年的信訪支隊(duì)民警曲宏志,，提起艾冬總是會(huì)想到他不少的趣事,，“他自己發(fā)現(xiàn)好吃的橘子，就幫大家都團(tuán)購(gòu),；展銷會(huì)上發(fā)現(xiàn)好東西,，就和我們分享，問(wèn)我們要不要,?！痹谇曛居∠罄铮槐人蓺q的艾冬,，一直純粹得像個(gè)陽(yáng)光大男孩,。

艾冬團(tuán)隊(duì)中的文職榮珊也說(shuō)這個(gè)待自己像親妹妹一樣的“艾哥”很溫暖,。

“他自己的生活很簡(jiǎn)單，經(jīng)常連吃藥都需要提醒,，可心里卻總裝著別人,。”榮珊說(shuō),，“我媽曾經(jīng)做過(guò)兩次手術(shù),，艾哥都知道，三天兩頭問(wèn)問(wèn)我媽的情況,。他知道我媽愛喝茶,，就時(shí)常給我拿茶葉。還有,，我們中隊(duì)的人幾乎都吃過(guò)他親手做的醬鴨架,。”榮珊說(shuō),，這個(gè)春節(jié)她本來(lái)和媽媽商量好,，要邀請(qǐng)艾冬到家里吃頓飯，可最終,，這個(gè)約定也沒能實(shí)現(xiàn),。

生活中的艾冬大大咧咧，可工作的他總是最能“扛事”的一個(gè),。無(wú)論是艾冬的領(lǐng)導(dǎo)還是他的同事,，沒有人聽到過(guò)艾冬抱怨，也沒有人看到過(guò)他愁眉苦臉,。無(wú)論多難的事,、多重的任務(wù)，他都是一句：“行,，交給我吧,。”

支隊(duì)長(zhǎng)康健說(shuō),，艾冬是個(gè)行動(dòng)派,，只要是答應(yīng)了馬上就去辦，工作交給他,，可以100%放心,。他還是個(gè)熱心腸?！爸卮蟀脖Ｆ陂g,，支隊(duì)人手緊張，排班是個(gè)難題。艾冬跑過(guò)來(lái)說(shuō)‘康支,，你別費(fèi)勁了,，那些個(gè)班我全包了?！缓?，他就真的全包了?！?/p>

類似這樣的事,，在艾冬身上已經(jīng)司空見慣。艾冬的母親董存梅常和他說(shuō)：“工作上要上進(jìn),，對(duì)自己要求要高,，關(guān)鍵時(shí)刻要沖得上去，不能給你舅舅丟臉”,。母親的教導(dǎo),，艾冬并不掛在嘴邊，但卻記在了心里,，落實(shí)到了行動(dòng)中,。

24年的從警生涯，艾冬先后榮立個(gè)人三等功3次,，嘉獎(jiǎng)8次,。2019年，艾冬獲評(píng)年度“首都公安法制之星”,。

法制日?qǐng)?bào)全媒體記者黃潔