國家郵政約談豐巢:承擔(dān)社會責(zé)任 調(diào)整收費機制
原標(biāo)題:國家郵政局約談豐巢負(fù)責(zé)人
記者5月15日從國家郵政局了解到,,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜,,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人,,要求豐巢公司積極采取措施,主動承擔(dān)社會責(zé)任,,著手研究解決方案,,調(diào)整完善收費機制,回應(yīng)用戶合理訴求,。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,,智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一,與快遞公共服務(wù)站投遞,、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式,,是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施,有利于保障快遞安全運行,,提高服務(wù)效率和水平,。
特別是在疫情防控期間,其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎,。
智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,,關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?!比蝿?wù),,關(guān)系到消費者合法權(quán)益保護,關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,,必須高度重視,,有序推進。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào),,《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,,智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費,。
豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,但在調(diào)整過程中,,存在著全局站位不高,、風(fēng)險評估不夠、征詢意見不足,、應(yīng)對處置不妥等問題,,應(yīng)進行深刻反思,汲取教訓(xùn),。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,,當(dāng)下最重要、最急迫的工作是要恢復(fù)運行秩序,,保障消費者權(quán)益,,確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”,。
妥善解決杭州,、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛,需要各方以大局為重,,充分考慮各方的實際困難和合理訴求,,相向而行,尋求共識,,盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動,。
豐巢公司要提高站位,認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,,盡快提出合理解決方案,。
在此基礎(chǔ)上,合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略,。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,智能快件箱的設(shè)立和運營雖然屬于市場行為,但又面對廣大消費者,,具有一定公共屬性,。
處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。
郵政管理部門將加強對智能快件箱,、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究,、頂層設(shè)計和制度建設(shè),推動各地政府落實屬地責(zé)任,,將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇,,抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范,探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機制,。
同時,,郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意,,擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進行查處,;督促包括智能快件箱,、公共服務(wù)站運營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理,,通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù),,充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán),,滿足人民群眾日益增長的用郵需求,。
5月15日晚間,豐巢發(fā)布聲明,,誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評,,認(rèn)真落實約談意見,提高站位,,主動采取整改措施,尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點,。
豐巢在說明中表示,,會員服務(wù)項目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,。
在此,,對給廣大用戶造成的不便深表歉意。
豐巢在說明中表示,,從5月20日起,,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,,3元封頂,。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費,。
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