豐巢致歉并調整用戶免費保管時長延長至18小時

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2020-05-16 11:19:46 新華社

國家郵政約談豐巢：承擔社會責任調整收費機制

原標題：國家郵政局約談豐巢負責人

記者5月15日從國家郵政局了解到，針對近期豐巢公司與杭州,、上海少數小區(qū)物業(yè)因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施,，主動承擔社會責任,，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求,。

國家郵政局相關負責人指出,，智能快件箱投遞是近年來出現的快遞末端服務新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務站投遞,、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式,，是暢通微循環(huán)的重要設施，有利于保障快遞安全運行,，提高服務效率和水平,。

特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎,。

智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,，關系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?，關系到消費者合法權益保護，關系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,，必須高度重視,，有序推進。

國家郵政局相關負責人強調,，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規(guī)定,，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內不得向用戶收費。

豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,，但在調整過程中,，存在著全局站位不高、風險評估不夠,、征詢意見不足,、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思,，汲取教訓,。

國家郵政局相關負責人提出，當下最重要,、最急迫的工作是要恢復運行秩序,，保障消費者權益，確保末端網絡穩(wěn)定,，為各行業(yè)復工復產做好 “先行官”“排頭兵”。

妥善解決杭州,、上海少數小區(qū)與豐巢的服務糾紛,，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行,，尋求共識,，盡快恢復社區(qū)正常投遞活動。

豐巢公司要提高站位,，認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,，盡快提出合理解決方案。

在此基礎上,，合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略,。

國家郵政局相關負責人表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬于市場行為,，但又面對廣大消費者,，具有一定公共屬性。

處理好公益與經營的關系十分重要,。

郵政管理部門將加強對智能快件箱,、公共服務站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設計和制度建設,，推動各地政府落實屬地責任,，將智能投遞設施納入城鄉(xiāng)公共基礎設施建設范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務規(guī)范,，探索創(chuàng)新公共服務設施管理機制,。

同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經用戶同意,，擅自投遞到智能快件箱,、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱,、公共服務站運營企業(yè)在內的各類快遞企業(yè)加大投入,、加強管理，通過技術升級和規(guī)范服務,，充分保障用戶的知情權,、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求,。

5月15日晚間,，豐巢發(fā)布聲明，誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評,，認真落實約談意見,，提高站位，主動采取整改措施,，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結合點,。

豐巢在說明中表示,，會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,。

在此,，對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

豐巢在說明中表示,，從5月20日起,，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元,，3元封頂,。國務院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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