蘋果零售店

鳳凰網(wǎng)科技訊 北京時間5月18日消息，蘋果公司零售業(yè)務(wù)和人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O’Brien)周日在官網(wǎng)發(fā)表了《致我們的顧客》公開信,，詳細(xì)介紹了公司如何以安全而又謹(jǐn)慎的方式重新開放510家零售店。

奧布萊恩稱,，截至5月17日，接近100家蘋果全球零售店(99家)已經(jīng)恢復(fù)營業(yè),。接下來一周,，美國另外25家,、加拿大12家、意大利10家零售店將恢復(fù)營業(yè),。

以下是公開信全文：

致我們的顧客：

自從我們在1月份開始應(yīng)對和適應(yīng)新冠肺炎疫情以來,，我們一直把關(guān)懷作為決策的驅(qū)動力：關(guān)懷我們的團隊,、關(guān)懷我們的顧客以及關(guān)懷我們的社區(qū)。

這就意味著,，我們要在顧客需要時出現(xiàn),。疫情期間,，他們正通過多種新方式依賴我們的產(chǎn)品：在課堂關(guān)閉時在線學(xué)習(xí),，在分離時保持聯(lián)系，在需要娛樂時保持創(chuàng)造力,，在當(dāng)今衛(wèi)生安全至上時保持健康。

這也意味著我們要以新思路加強對公共衛(wèi)生響應(yīng)的支持,，包括蘋果為醫(yī)生和護士采購逾3000萬個口罩、1000萬個定制防護面罩,，設(shè)計軟件幫助用戶檢查癥狀,，幫助衛(wèi)生人員通知那些可能暴露于新冠肺炎風(fēng)險之下的人,，與美國制造商合作每周部署100多萬個試劑盒。

同時,，這也預(yù)示著我們需要采取史無前例的舉措,，關(guān)閉我們在全球的幾乎所有零售店,，以保護我們顧客和團隊的健康和福祉。

截至今天,，我們有接近100家全球零售店已經(jīng)再次開門迎客,。我們想稍微分享一下我們?nèi)绾瓮七M關(guān)懷承諾：如何通知我們的決策,、為保護造訪零售店顧客的安全而采取的重大措施、我們的零售店看起來會有哪些略微不同,。

零售店復(fù)工策略

首先，我們先回憶一下為何關(guān)店,。在中國以及之后的全球其它國家和地區(qū),，我們是首批關(guān)閉零售店的公司之一,。在大中華區(qū)，我們看到了采取快速行動的重要性,，保持社交距離對于阻止新冠肺炎的蔓延至關(guān)重要。隨著時間的推移,，我們繼續(xù)改進和擴大我們的店內(nèi)衛(wèi)生和安全措施,，事實證明這在大中華區(qū)等地區(qū)十分有效，我們的零售店在這里保持安全運營已經(jīng)有幾個月時間,。

奧布萊恩的公開信

我們的承諾是,，只有我們確信我們能夠重新安全地在零售店為顧客提供服務(wù)，才會推進復(fù)工舉措,。為此，我們審視了每條可用的數(shù)據(jù),，包括當(dāng)?shù)馗腥静《?、短期和長期趨勢,，遵循各國和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員發(fā)布的指引。這些決定是不能倉促作出的,，我們重新開放零售店的前提是有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生條件作保證，不會因為采取預(yù)防性措施再次關(guān)閉,。

當(dāng)你所在地區(qū)的蘋果零售店重新開放時,，你會發(fā)現(xiàn)我們的團隊和關(guān)店前同樣有幫助,，專注，但看起來和感覺上會稍有不同,。首先,，你會發(fā)現(xiàn)自己擁有大量空間,。

在每家零售店，我們都專注于限制空間占用情況,，為每個人提供大量空間,，在天才吧乃至整個商店重新聚焦一對一,，個性化服務(wù)。

我們還會在大部分零售店采取一些額外措施,。我們將要求所有團隊成員和顧客佩戴面罩，并會向未攜帶者提供面罩,。我們會在零售店門口實施體溫檢測,。對于出現(xiàn)咳嗽或者發(fā)燒等癥狀,，或者近期曾接觸過新冠肺炎感人者的顧客,，我們還對他們進行已通報健康問題篩查。每一天,，我們都會對零售店進行加強后的全天深度清潔，尤其是所有表面,、顯示產(chǎn)品以及客流量高的區(qū)域,。

我們還利用這次機會考慮如何更為高效地滿足顧客的需求，不管是線上還是零售店內(nèi),。對于許多零售店來說，這意味著路邊提取和放置商品,。如果你選擇線上購物,，我們可以把商品送到你的家中,，或者把你購買的商品放到我們的零售店方便你提取。你會繼續(xù)享受同樣卓越的客服,、在線支持和電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，幫助你解決可能存在的任何疑問。

未來展望

針對新冠肺炎的響應(yīng)仍在繼續(xù)中,，我們意識到復(fù)工之路將會充滿曲折,。但是不管前方遇到何種挑戰(zhàn)，新冠肺炎只會加強我們對于人們的信念：我們的團隊,、顧客以及社區(qū),。一段時間后，當(dāng)我們回想新冠肺炎疫情時,，我們應(yīng)該始終銘記世界上有如此多的人把其他人的福祉作為了他們?nèi)粘Ｉ畹闹刂兄?。在蘋果，我們計劃繼續(xù)推動這些價值觀,，我們將始終把我們顧客和團隊的健康和安全放在首位,。

謝謝你們?yōu)橹С中鹿诜窝醉憫?yīng)所做的一切，不管是擔(dān)任志愿者,、捐贈,、分享對醫(yī)護人員的感激之情，還是保持社交距離來保住我們社區(qū)的健康,。

保重,、注意安全,，我們希望很快見到你。

迪爾德麗,。(作者/簫雨)

原標(biāo)題：蘋果致顧客公開信：近100家全球零售店已復(fù)工強化安全措施