蘋果零售店

鳳凰網(wǎng)科技訊 北京時(shí)間5月18日消息，蘋果公司零售業(yè)務(wù)和人力高級(jí)副總裁迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O’Brien)周日在官網(wǎng)發(fā)表了《致我們的顧客》公開信,，詳細(xì)介紹了公司如何以安全而又謹(jǐn)慎的方式重新開放510家零售店,。

奧布萊恩稱,，截至5月17日，接近100家蘋果全球零售店(99家)已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。接下來(lái)一周，美國(guó)另外25家,、加拿大12家、意大利10家零售店將恢復(fù)營(yíng)業(yè),。

以下是公開信全文：

致我們的顧客：

自從我們?cè)?月份開始應(yīng)對(duì)和適應(yīng)新冠肺炎疫情以來(lái),，我們一直把關(guān)懷作為決策的驅(qū)動(dòng)力：關(guān)懷我們的團(tuán)隊(duì)、關(guān)懷我們的顧客以及關(guān)懷我們的社區(qū),。

這就意味著,，我們要在顧客需要時(shí)出現(xiàn)。疫情期間,，他們正通過多種新方式依賴我們的產(chǎn)品：在課堂關(guān)閉時(shí)在線學(xué)習(xí),，在分離時(shí)保持聯(lián)系，在需要娛樂時(shí)保持創(chuàng)造力,，在當(dāng)今衛(wèi)生安全至上時(shí)保持健康,。

這也意味著我們要以新思路加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生響應(yīng)的支持，包括蘋果為醫(yī)生和護(hù)士采購(gòu)逾3000萬(wàn)個(gè)口罩,、1000萬(wàn)個(gè)定制防護(hù)面罩，設(shè)計(jì)軟件幫助用戶檢查癥狀,，幫助衛(wèi)生人員通知那些可能暴露于新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)之下的人,，與美國(guó)制造商合作每周部署100多萬(wàn)個(gè)試劑盒。

同時(shí),，這也預(yù)示著我們需要采取史無(wú)前例的舉措,，關(guān)閉我們?cè)谌虻膸缀跛辛闶鄣辏员Ｗo(hù)我們顧客和團(tuán)隊(duì)的健康和福祉,。

截至今天,，我們有接近100家全球零售店已經(jīng)再次開門迎客。我們想稍微分享一下我們?nèi)绾瓮七M(jìn)關(guān)懷承諾：如何通知我們的決策,、為保護(hù)造訪零售店顧客的安全而采取的重大措施,、我們的零售店看起來(lái)會(huì)有哪些略微不同,。

零售店復(fù)工策略

首先，我們先回憶一下為何關(guān)店,。在中國(guó)以及之后的全球其它國(guó)家和地區(qū),，我們是首批關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū),，我們看到了采取快速行動(dòng)的重要性,，保持社交距離對(duì)于阻止新冠肺炎的蔓延至關(guān)重要。隨著時(shí)間的推移,，我們繼續(xù)改進(jìn)和擴(kuò)大我們的店內(nèi)衛(wèi)生和安全措施,，事實(shí)證明這在大中華區(qū)等地區(qū)十分有效，我們的零售店在這里保持安全運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有幾個(gè)月時(shí)間,。

奧布萊恩的公開信

我們的承諾是,，只有我們確信我們能夠重新安全地在零售店為顧客提供服務(wù)，才會(huì)推進(jìn)復(fù)工舉措,。為此,，我們審視了每條可用的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)馗腥静《?、短期和長(zhǎng)期趨勢(shì),，遵循各國(guó)和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員發(fā)布的指引。這些決定是不能倉(cāng)促作出的,，我們重新開放零售店的前提是有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生條件作保證,，不會(huì)因?yàn)椴扇☆A(yù)防性措施再次關(guān)閉。

當(dāng)你所在地區(qū)的蘋果零售店重新開放時(shí),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)和關(guān)店前同樣有幫助,，專注，但看起來(lái)和感覺上會(huì)稍有不同,。首先,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己擁有大量空間。

在每家零售店,，我們都專注于限制空間占用情況,，為每個(gè)人提供大量空間，在天才吧乃至整個(gè)商店重新聚焦一對(duì)一,，個(gè)性化服務(wù),。

我們還會(huì)在大部分零售店采取一些額外措施。我們將要求所有團(tuán)隊(duì)成員和顧客佩戴面罩,，并會(huì)向未攜帶者提供面罩,。我們會(huì)在零售店門口實(shí)施體溫檢測(cè)。對(duì)于出現(xiàn)咳嗽或者發(fā)燒等癥狀，或者近期曾接觸過新冠肺炎感人者的顧客,，我們還對(duì)他們進(jìn)行已通報(bào)健康問題篩查,。每一天，我們都會(huì)對(duì)零售店進(jìn)行加強(qiáng)后的全天深度清潔,，尤其是所有表面,、顯示產(chǎn)品以及客流量高的區(qū)域。

我們還利用這次機(jī)會(huì)考慮如何更為高效地滿足顧客的需求,，不管是線上還是零售店內(nèi),。對(duì)于許多零售店來(lái)說，這意味著路邊提取和放置商品,。如果你選擇線上購(gòu)物,，我們可以把商品送到你的家中，或者把你購(gòu)買的商品放到我們的零售店方便你提取,。你會(huì)繼續(xù)享受同樣卓越的客服,、在線支持和電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助你解決可能存在的任何疑問,。

未來(lái)展望

針對(duì)新冠肺炎的響應(yīng)仍在繼續(xù)中,，我們意識(shí)到復(fù)工之路將會(huì)充滿曲折。但是不管前方遇到何種挑戰(zhàn),，新冠肺炎只會(huì)加強(qiáng)我們對(duì)于人們的信念：我們的團(tuán)隊(duì),、顧客以及社區(qū)。一段時(shí)間后,，當(dāng)我們回想新冠肺炎疫情時(shí),，我們應(yīng)該始終銘記世界上有如此多的人把其他人的福祉作為了他們?nèi)粘Ｉ畹闹刂兄亍Ｔ谔O果,，我們計(jì)劃繼續(xù)推動(dòng)這些價(jià)值觀,，我們將始終把我們顧客和團(tuán)隊(duì)的健康和安全放在首位。

謝謝你們?yōu)橹С中鹿诜窝醉憫?yīng)所做的一切,，不管是擔(dān)任志愿者,、捐贈(zèng)、分享對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情,，還是保持社交距離來(lái)保住我們社區(qū)的健康,。

保重、注意安全,，我們希望很快見到你,。

迪爾德麗,。(作者/簫雨)

原標(biāo)題：蘋果致顧客公開信：近100家全球零售店已復(fù)工強(qiáng)化安全措施