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經(jīng)常使用某個APP

卻發(fā)現(xiàn)自己預訂酒店機票的

價格比“新手”貴

給商家的差評無法顯示

不合理低價

……

今年10月1日起

這些在線旅游存在的問題

都將得到規(guī)范,！

國家文旅部最新發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》,，對上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止,。

8月31日,，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》,，將于2020年10月1日起正式施行。規(guī)定要求,，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段,，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權益,。

文化和旅游部表示，近年來,，我國在線旅游市場快速增長,，在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，方便了廣大人民群眾出游,，促進了旅游消費,，帶動了行業(yè)發(fā)展。同時,，一些在線旅游經(jīng)營者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品,，擾亂市場秩序，侵害游客合法權益,，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了負面影響,，要求加強法治建設、強化行業(yè)監(jiān)管,、規(guī)范市場秩序成為社會共識,。此外，隨著《旅游法》《網(wǎng)絡安全法》《電子商務法》等法律的頒布實施,，出臺《規(guī)定》的上位法基礎初步完備,，立法時機基本成熟。

這些都屬于在線旅游經(jīng)營者

在很多人的固有印象中,，在線旅游主要指OTA（在線旅行社）企業(yè),，如攜程、同程藝龍等企業(yè),，而在《規(guī)定》中,，在線旅游的經(jīng)營主體進一步明確，凡通過網(wǎng)絡提供相關服務的,，均需受到《規(guī)定》約束,?！兑?guī)定》第二條明確，在線旅游經(jīng)營服務是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡為旅游者提供包價旅游服務或者交通,、住宿,、餐飲、游覽,、娛樂等單項旅游服務的經(jīng)營活動,。

《規(guī)定》第三條明確：在線旅游經(jīng)營者是指從事在線旅游經(jīng)營服務的自然人、法人和非法人組織,，包括在線旅游平臺經(jīng)營者,、平臺內經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務提供旅游服務的經(jīng)營者,；平臺經(jīng)營者是指為在線旅游經(jīng)營服務交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所,、交易撮合、信息發(fā)布等服務的法人或者非法人組織,；平臺內經(jīng)營者是指通過平臺經(jīng)營者提供旅游服務的在線旅游經(jīng)營者,。

《規(guī)定》不僅明確了以自營為主的攜程、以平臺為主的飛豬等屬于在線旅游經(jīng)營者,，通過平臺提供相關服務的企業(yè)等也屬于在線旅游經(jīng)營者,。比如你開了一家民宿，在平臺上開通網(wǎng)店提供客房預訂服務,，你也屬于在線旅游經(jīng)營者,，再比如你開了一家旅行社，但你的產(chǎn)品放在網(wǎng)上售賣,，也同屬于在線旅游經(jīng)營者,。《規(guī)定》第十條還明確,，在線旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅行社業(yè)務的,，應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可。

禁止擅自刪評論或刷好評

近年來,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,，人們對網(wǎng)絡的依賴程度越來越高，網(wǎng)絡口碑成為了人們選擇產(chǎn)品或服務的重要參考,，差評的多少,、差評的描述往往影響著人們的最終決定，但是隨之而來的,，卻是差評無故消失,，或預訂的酒店全是好評，但住了以后發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事,。

針對上述情況,，《規(guī)定》在第十三條明確指出,，在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權,，不得擅自屏蔽,、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導,、引誘,、替代或者強制旅游者作出評價，對旅游者作出的評價應當保存并向社會公開,。在線旅游經(jīng)營者刪除法律,、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應當在后臺記錄和保存,。

禁止利用大數(shù)據(jù)分析殺熟

大數(shù)據(jù)殺熟,，是去年以來網(wǎng)絡上的熱門話題，機票越搜越貴則是在線旅游疑似大數(shù)據(jù)殺熟的焦點,?！八蚜艘淮文硞€地方的機票，過一段時間再搜,，價格就變了,，而搜的次數(shù)越多，價格就變化得越厲害,，換一個APP搜結果就會完全不同,，這不是大數(shù)據(jù)殺熟是什么？”有網(wǎng)友反映,。

《規(guī)定》第十四條明確,，在線旅游經(jīng)營者應當保護旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)旅游者同意。第十五條明確,，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段,，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權益,。

不合理低價最高罰三萬

99元跨省四天團、199元跨省雙飛團……這樣明顯不合理的低價產(chǎn)品,，以后可能無法在在線旅游平臺上看到了,。《規(guī)定》第十八條明確,，在線旅游經(jīng)營者應當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理,，不得為其提供交易機會,。《規(guī)定》第三十六條明確,，在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定,，為以不合理低價組織的旅游活動提供交易機會的，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正,，給予警告,，可并處三萬元以下罰款。

此外,，《規(guī)定》第三十四條還明確,，未取得質量標準、信用等級使用相關稱謂和標識的,，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正,，給予警告，可并處三萬元以下罰款,。

隨著在線旅游經(jīng)營者不斷增多,，競爭越來越激烈，利用超低價吸引下載,、消費的案例近年來也越來越多,。“很多人都有貪小便宜的心理,，以為買了超低價產(chǎn)品是薅到了羊毛,，但是實際上羊毛都是出在羊身上?！?/p>

業(yè)內人士表示,，以前只是不法商家用“套路”欺騙不懂旅游業(yè)務的消費者，但是現(xiàn)在不合理低價難滅還有個新現(xiàn)象,，就是有些消費者明知是不合理低價仍然想要購買,，以為依靠自己的小聰明可以從商家那里薅到真正的羊毛，但這是非常冒險的行為,，有可能會出現(xiàn)人身傷害的問題,，這樣的做法不僅助長了不法商家的氣焰，更有可能會給自己或他人帶來不必要的麻煩,。

來源：東南網(wǎng),、國家文旅部、南方日報等

原標題：《大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為明令禁止,！不合理低價最高罰3萬,！10月1日起正式實施！》