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經(jīng)常使用某個APP

卻發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂酒店機票的

價格比“新手”貴

給商家的差評無法顯示

不合理低價

……

今年10月1日起

這些在線旅游存在的問題

都將得到規(guī)范,！

國家文旅部最新發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》,，對上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定,，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止,。

8月31日,，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》,，將于2020年10月1日起正式施行,。規(guī)定要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，基于旅游者消費記錄,、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益,。

文化和旅游部表示,，近年來，我國在線旅游市場快速增長,，在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多,，方便了廣大人民群眾出游，促進了旅游消費,，帶動了行業(yè)發(fā)展,。同時，一些在線旅游經(jīng)營者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品,，擾亂市場秩序,，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了負面影響,，要求加強法治建設(shè),、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序成為社會共識,。此外,，隨著《旅游法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等法律的頒布實施，出臺《規(guī)定》的上位法基礎(chǔ)初步完備,，立法時機基本成熟,。

這些都屬于在線旅游經(jīng)營者

在很多人的固有印象中,，在線旅游主要指OTA（在線旅行社）企業(yè)，如攜程,、同程藝龍等企業(yè),，而在《規(guī)定》中，在線旅游的經(jīng)營主體進一步明確,，凡通過網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)服務(wù)的,，均需受到《規(guī)定》約束?！兑?guī)定》第二條明確,，在線旅游經(jīng)營服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價旅游服務(wù)或者交通、住宿,、餐飲,、游覽、娛樂等單項旅游服務(wù)的經(jīng)營活動,。

《規(guī)定》第三條明確：在線旅游經(jīng)營者是指從事在線旅游經(jīng)營服務(wù)的自然人,、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經(jīng)營者,、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站,、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者；平臺經(jīng)營者是指為在線旅游經(jīng)營服務(wù)交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所,、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或者非法人組織；平臺內(nèi)經(jīng)營者是指通過平臺經(jīng)營者提供旅游服務(wù)的在線旅游經(jīng)營者,。

《規(guī)定》不僅明確了以自營為主的攜程,、以平臺為主的飛豬等屬于在線旅游經(jīng)營者，通過平臺提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)等也屬于在線旅游經(jīng)營者,。比如你開了一家民宿,，在平臺上開通網(wǎng)店提供客房預(yù)訂服務(wù)，你也屬于在線旅游經(jīng)營者,，再比如你開了一家旅行社,，但你的產(chǎn)品放在網(wǎng)上售賣，也同屬于在線旅游經(jīng)營者,?！兑?guī)定》第十條還明確，在線旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,。

禁止擅自刪評論或刷好評

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高,，網(wǎng)絡(luò)口碑成為了人們選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重要參考,，差評的多少、差評的描述往往影響著人們的最終決定,，但是隨之而來的,，卻是差評無故消失，或預(yù)訂的酒店全是好評,，但住了以后發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事,。

針對上述情況，《規(guī)定》在第十三條明確指出,，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當保障旅游者的正當評價權(quán),，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價,，不得誤導(dǎo),、引誘、替代或者強制旅游者作出評價,，對旅游者作出的評價應(yīng)當保存并向社會公開,。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的,，應(yīng)當在后臺記錄和保存,。

禁止利用大數(shù)據(jù)分析殺熟

大數(shù)據(jù)殺熟，是去年以來網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題,，機票越搜越貴則是在線旅游疑似大數(shù)據(jù)殺熟的焦點?！八蚜艘淮文硞€地方的機票,，過一段時間再搜，價格就變了,，而搜的次數(shù)越多,，價格就變化得越厲害，換一個APP搜結(jié)果就會完全不同,，這不是大數(shù)據(jù)殺熟是什么,？”有網(wǎng)友反映。

《規(guī)定》第十四條明確,，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當保護旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全,，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)旅游者同意,。第十五條明確，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，基于旅游者消費記錄,、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權(quán)益。

不合理低價最高罰三萬

99元跨省四天團,、199元跨省雙飛團……這樣明顯不合理的低價產(chǎn)品,，以后可能無法在在線旅游平臺上看到了?！兑?guī)定》第十八條明確,，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會,?！兑?guī)定》第三十六條明確，在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定,，為以不合理低價組織的旅游活動提供交易機會的,，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正，給予警告,，可并處三萬元以下罰款,。

此外，《規(guī)定》第三十四條還明確,，未取得質(zhì)量標準,、信用等級使用相關(guān)稱謂和標識的，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正,，給予警告,，可并處三萬元以下罰款。

隨著在線旅游經(jīng)營者不斷增多,，競爭越來越激烈,，利用超低價吸引下載、消費的案例近年來也越來越多,?！昂芏嗳硕加胸澬”阋说男睦恚詾橘I了超低價產(chǎn)品是薅到了羊毛,，但是實際上羊毛都是出在羊身上,。”

業(yè)內(nèi)人士表示,，以前只是不法商家用“套路”欺騙不懂旅游業(yè)務(wù)的消費者,，但是現(xiàn)在不合理低價難滅還有個新現(xiàn)象，就是有些消費者明知是不合理低價仍然想要購買,，以為依靠自己的小聰明可以從商家那里薅到真正的羊毛,，但這是非常冒險的行為，有可能會出現(xiàn)人身傷害的問題，這樣的做法不僅助長了不法商家的氣焰,，更有可能會給自己或他人帶來不必要的麻煩,。

來源：東南網(wǎng)、國家文旅部,、南方日報等

原標題：《大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為明令禁止,！不合理低價最高罰3萬！10月1日起正式實施,！》