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經(jīng)常使用某個(gè)APP

卻發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂酒店機(jī)票的

價(jià)格比“新手”貴

給商家的差評(píng)無法顯示

不合理低價(jià)

……

今年10月1日起

這些在線旅游存在的問題

都將得到規(guī)范,！

國(guó)家文旅部最新發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》,，對(duì)上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止,。

8月31日,，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》,，將于2020年10月1日起正式施行。規(guī)定要求,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權(quán)益,。

文化和旅游部表示，近年來,，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng),，在線旅游企業(yè)和平臺(tái)的數(shù)量不斷增多，方便了廣大人民群眾出游,，促進(jìn)了旅游消費(fèi),，帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。同時(shí),，一些在線旅游經(jīng)營(yíng)者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品,，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害游客合法權(quán)益,，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了負(fù)面影響,，要求加強(qiáng)法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,、規(guī)范市場(chǎng)秩序成為社會(huì)共識(shí),。此外，隨著《旅游法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等法律的頒布實(shí)施,，出臺(tái)《規(guī)定》的上位法基礎(chǔ)初步完備,，立法時(shí)機(jī)基本成熟。

這些都屬于在線旅游經(jīng)營(yíng)者

在很多人的固有印象中,，在線旅游主要指OTA（在線旅行社）企業(yè),，如攜程、同程藝龍等企業(yè),，而在《規(guī)定》中,，在線旅游的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)一步明確，凡通過網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)服務(wù)的,，均需受到《規(guī)定》約束,。《規(guī)定》第二條明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)或者交通,、住宿,、餐飲、游覽,、娛樂等單項(xiàng)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

《規(guī)定》第三條明確：在線旅游經(jīng)營(yíng)者是指從事在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的自然人、法人和非法人組織,，包括在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,；平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指為在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或者非法人組織,；平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指通過平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供旅游服務(wù)的在線旅游經(jīng)營(yíng)者。

《規(guī)定》不僅明確了以自營(yíng)為主的攜程,、以平臺(tái)為主的飛豬等屬于在線旅游經(jīng)營(yíng)者,，通過平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)等也屬于在線旅游經(jīng)營(yíng)者。比如你開了一家民宿,，在平臺(tái)上開通網(wǎng)店提供客房預(yù)訂服務(wù),，你也屬于在線旅游經(jīng)營(yíng)者，再比如你開了一家旅行社,，但你的產(chǎn)品放在網(wǎng)上售賣,，也同屬于在線旅游經(jīng)營(yíng)者?！兑?guī)定》第十條還明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,。

禁止擅自刪評(píng)論或刷好評(píng)

近年來,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高,，網(wǎng)絡(luò)口碑成為了人們選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重要參考,，差評(píng)的多少、差評(píng)的描述往往影響著人們的最終決定,，但是隨之而來的,，卻是差評(píng)無故消失，或預(yù)訂的酒店全是好評(píng),，但住了以后發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事,。

針對(duì)上述情況，《規(guī)定》在第十三條明確指出,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán),，不得擅自屏蔽,、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo),、引誘,、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者作出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開,。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律,、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存,。

禁止利用大數(shù)據(jù)分析殺熟

大數(shù)據(jù)殺熟,，是去年以來網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題，機(jī)票越搜越貴則是在線旅游疑似大數(shù)據(jù)殺熟的焦點(diǎn),?！八蚜艘淮文硞€(gè)地方的機(jī)票，過一段時(shí)間再搜,，價(jià)格就變了,，而搜的次數(shù)越多，價(jià)格就變化得越厲害,，換一個(gè)APP搜結(jié)果就會(huì)完全不同,，這不是大數(shù)據(jù)殺熟是什么？”有網(wǎng)友反映,。

《規(guī)定》第十四條明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時(shí)事先明示收集旅游者個(gè)人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)旅游者同意。第十五條明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權(quán)益,。

不合理低價(jià)最高罰三萬

99元跨省四天團(tuán)、199元跨省雙飛團(tuán)……這樣明顯不合理的低價(jià)產(chǎn)品,，以后可能無法在在線旅游平臺(tái)上看到了,。《規(guī)定》第十八條明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理,，不得為其提供交易機(jī)會(huì)?！兑?guī)定》第三十六條明確,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定,，為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正,，給予警告,，可并處三萬元以下罰款。

此外,，《規(guī)定》第三十四條還明確,，未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)的,，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正,，給予警告，可并處三萬元以下罰款,。

隨著在線旅游經(jīng)營(yíng)者不斷增多,，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利用超低價(jià)吸引下載,、消費(fèi)的案例近年來也越來越多,?！昂芏嗳硕加胸澬”阋说男睦?，以為買了超低價(jià)產(chǎn)品是薅到了羊毛，但是實(shí)際上羊毛都是出在羊身上,?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，以前只是不法商家用“套路”欺騙不懂旅游業(yè)務(wù)的消費(fèi)者,，但是現(xiàn)在不合理低價(jià)難滅還有個(gè)新現(xiàn)象,，就是有些消費(fèi)者明知是不合理低價(jià)仍然想要購(gòu)買，以為依靠自己的小聰明可以從商家那里薅到真正的羊毛,，但這是非常冒險(xiǎn)的行為,，有可能會(huì)出現(xiàn)人身傷害的問題，這樣的做法不僅助長(zhǎng)了不法商家的氣焰,，更有可能會(huì)給自己或他人帶來不必要的麻煩,。

來源：東南網(wǎng)、國(guó)家文旅部,、南方日?qǐng)?bào)等

原標(biāo)題：《大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為明令禁止,！不合理低價(jià)最高罰3萬！10月1日起正式實(shí)施,！》