（記者黃哲程）今日（11月7日）立冬,，按照北京市供熱工作部署要求，11月7日全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行,，北京各供熱單位從今天起,，統(tǒng)一進(jìn)行點(diǎn)火調(diào)試和巡檢,，系統(tǒng)加壓、上水,，并保持熱態(tài)運(yùn)行,，居民家中將逐漸升溫，直到正式供熱時(shí)達(dá)標(biāo)穩(wěn)定供熱,。

記者從北京市城管委了解到，按照試供熱工作的相關(guān)要求,，各供熱單位要在供熱試運(yùn)行期間進(jìn)行系統(tǒng)持續(xù)熱態(tài)調(diào)試,，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題，把問題解決在正式供熱之前,，確保正式供熱時(shí)居民家中采暖溫度達(dá)到18℃。

11月7日試供暖后,，居民要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況,，若家中出現(xiàn)暖氣不熱、跑水漏水等情況,，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報(bào)修解決,；如供熱單位未及時(shí)處理或者小區(qū)沒有點(diǎn)火試運(yùn)行，可撥打市,、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴,。

供熱試運(yùn)行期間，各區(qū)將重點(diǎn)督促供熱單位按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行并保持熱態(tài)運(yùn)行調(diào)試,，對(duì)不按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位,，除約談曝光外，還要納入考核,，扣減供熱補(bǔ)貼,。

據(jù)北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前,，集團(tuán)供熱生產(chǎn)運(yùn)行,、用戶服務(wù)保障、突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備,、常態(tài)化疫情防控等各項(xiàng)工作已經(jīng)全部就緒,。北京熱力集團(tuán)管理的全市供熱面積3.24億平方米，占全市總供熱面積的36%,，其中居民用戶1.91億平方米,，公建用戶1.33億平方米，熱用戶194萬(wàn)戶,。市政熱網(wǎng)供熱面積1.97億平方米,。

供熱季期間，北京熱力集團(tuán)將加強(qiáng)熱電氣聯(lián)合調(diào)度機(jī)制,，強(qiáng)化供熱量計(jì)劃的制定與執(zhí)行,。今冬總供熱能力可達(dá)9128兆瓦。8座熱電廠,、7座自有尖峰供熱廠（左家莊,、方莊、雙榆樹,、西馬,、北辰、寶能,、花家地）,、3座應(yīng)急保障熱源廠和2座自有臨時(shí)應(yīng)急熱源廠將為城市熱網(wǎng)提供熱源保障。

此外,，北京熱力集團(tuán)“96069”客戶服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)市域全覆蓋。2020-2021年供熱季,，北京熱力集團(tuán)“96069”客戶服務(wù)中心作為北京市民熱線服務(wù)中心分中心和城管委的供熱服務(wù)平臺(tái),，為全市16區(qū)、1200家供熱單位提供服務(wù),，服務(wù)面積達(dá)到8.95億平方米,。

熱線高峰期，北京熱力集團(tuán)將安排坐席人員和職能人員共140人,，處理用戶供熱報(bào)修,、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶還可以通過微信,、微博,、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù)。

■小貼士

1.家中暖氣出了問題該找誰(shuí)？

若所屬小區(qū)由北京市熱力集團(tuán)統(tǒng)一供熱,，可撥打96069全天候客服熱線,。若小區(qū)不是該集團(tuán)供熱，可根據(jù)暖氣費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票查詢客服電話,，或向小區(qū)居委會(huì)咨詢,。

用戶還可以通過微信、微博,、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù),。

2.暖氣不熱是怎么回事？

最常見的原因是發(fā)生氣堵,，也就是管道內(nèi)有一定空氣未排出,，導(dǎo)致管網(wǎng)內(nèi)熱水無(wú)法正常循環(huán)流動(dòng)。

如果整個(gè)單元樓暖氣都不熱,，氣堵問題可能出在頂樓的管道,。對(duì)于暖氣管道放氣閥安裝在頂層的小區(qū)，建議試供暖期間頂層用戶家中盡量留人,，以便工作人員上門檢查,。

還有可能是暖氣管道和閥門老化堵塞，居民可向供熱單位工作人員反映,，預(yù)約上門維修,。

3.試供暖與正式供暖有什么區(qū)別？

試供暖主要起到提前預(yù)熱供熱管網(wǎng)和設(shè)備檢修的作用,，便于居民和供熱單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決供暖問題,，從而保證正式供暖時(shí)室溫達(dá)標(biāo)。

4.試供暖期間,，室溫沒達(dá)到18℃怎么辦,？

試供暖期間，溫度不會(huì)立即達(dá)到18℃,，也沒有要求必須達(dá)到18℃。如果正式供暖后室溫仍未達(dá)到18℃,，用戶可以撥打客服電話,。