（記者黃哲程）今日（11月7日）立冬,，按照北京市供熱工作部署要求,，11月7日全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，北京各供熱單位從今天起,，統(tǒng)一進(jìn)行點火調(diào)試和巡檢,，系統(tǒng)加壓、上水,，并保持熱態(tài)運行,，居民家中將逐漸升溫，直到正式供熱時達(dá)標(biāo)穩(wěn)定供熱,。

記者從北京市城管委了解到，按照試供熱工作的相關(guān)要求，各供熱單位要在供熱試運行期間進(jìn)行系統(tǒng)持續(xù)熱態(tài)調(diào)試,，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題,，把問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時居民家中采暖溫度達(dá)到18℃,。

11月7日試供暖后,，居民要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣不熱,、跑水漏水等情況,，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修解決；如供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點火試運行,，可撥打市,、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

供熱試運行期間,，各區(qū)將重點督促供熱單位按時點火試運行并保持熱態(tài)運行調(diào)試,，對不按時點火試運行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位，除約談曝光外,，還要納入考核,，扣減供熱補貼。

據(jù)北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前，集團(tuán)供熱生產(chǎn)運行,、用戶服務(wù)保障,、突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備、常態(tài)化疫情防控等各項工作已經(jīng)全部就緒,。北京熱力集團(tuán)管理的全市供熱面積3.24億平方米,，占全市總供熱面積的36%，其中居民用戶1.91億平方米,，公建用戶1.33億平方米,，熱用戶194萬戶。市政熱網(wǎng)供熱面積1.97億平方米,。

供熱季期間,，北京熱力集團(tuán)將加強熱電氣聯(lián)合調(diào)度機制，強化供熱量計劃的制定與執(zhí)行,。今冬總供熱能力可達(dá)9128兆瓦,。8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠（左家莊,、方莊,、雙榆樹,、西馬、北辰,、寶能,、花家地）、3座應(yīng)急保障熱源廠和2座自有臨時應(yīng)急熱源廠將為城市熱網(wǎng)提供熱源保障,。

此外，北京熱力集團(tuán)“96069”客戶服務(wù)平臺已實現(xiàn)市域全覆蓋,。2020-2021年供熱季,，北京熱力集團(tuán)“96069”客戶服務(wù)中心作為北京市民熱線服務(wù)中心分中心和城管委的供熱服務(wù)平臺，為全市16區(qū),、1200家供熱單位提供服務(wù),，服務(wù)面積達(dá)到8.95億平方米。

熱線高峰期,，北京熱力集團(tuán)將安排坐席人員和職能人員共140人,，處理用戶供熱報修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),。用戶還可以通過微信,、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù),。

■小貼士

1.家中暖氣出了問題該找誰,？

若所屬小區(qū)由北京市熱力集團(tuán)統(tǒng)一供熱，可撥打96069全天候客服熱線,。若小區(qū)不是該集團(tuán)供熱,，可根據(jù)暖氣費繳費發(fā)票查詢客服電話，或向小區(qū)居委會咨詢,。

用戶還可以通過微信,、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù),。

2.暖氣不熱是怎么回事,？

最常見的原因是發(fā)生氣堵,，也就是管道內(nèi)有一定空氣未排出,，導(dǎo)致管網(wǎng)內(nèi)熱水無法正常循環(huán)流動。

如果整個單元樓暖氣都不熱,，氣堵問題可能出在頂樓的管道,。對于暖氣管道放氣閥安裝在頂層的小區(qū)，建議試供暖期間頂層用戶家中盡量留人,，以便工作人員上門檢查,。

還有可能是暖氣管道和閥門老化堵塞，居民可向供熱單位工作人員反映，預(yù)約上門維修,。

3.試供暖與正式供暖有什么區(qū)別,？

試供暖主要起到提前預(yù)熱供熱管網(wǎng)和設(shè)備檢修的作用，便于居民和供熱單位及時發(fā)現(xiàn)并解決供暖問題,，從而保證正式供暖時室溫達(dá)標(biāo),。

4.試供暖期間，室溫沒達(dá)到18℃怎么辦,？

試供暖期間,，溫度不會立即達(dá)到18℃，也沒有要求必須達(dá)到18℃,。如果正式供暖后室溫仍未達(dá)到18℃,，用戶可以撥打客服電話。