原標(biāo)題：李佳琦回應(yīng)直播帶貨新規(guī)：要對(duì)喜歡自己的人負(fù)責(zé)

網(wǎng)易娛樂11月28日?qǐng)?bào)道 11月27日，李佳琦在接受媒體采訪時(shí)對(duì)于近期出臺(tái)的直播帶貨新規(guī)是否會(huì)對(duì)直播帶貨造成影響做出了回應(yīng),。他稱新規(guī)不會(huì)對(duì)自己造成影響,，表示自己作為直播帶貨的先行者會(huì)嚴(yán)格要求自己團(tuán)隊(duì)，遵守新規(guī),，不辜負(fù)喜歡自己的人,，要對(duì)他們負(fù)責(zé)，給他們良好的購(gòu)物體驗(yàn),。

此前,，李佳琦曾因被消費(fèi)者投訴在其直播間“買完不讓換”而被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)。

此前報(bào)道：李佳琦方回應(yīng)“買完不讓換”：會(huì)負(fù)責(zé)到底

網(wǎng)易娛樂11月22日?qǐng)?bào)道 11月21日,，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中案例：李佳琦直播間“買完不讓換”,，李佳琦方發(fā)文回應(yīng)稱，顧客曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間,，廠商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無法換貨,，進(jìn)行了退款，直播間一直與品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后,。如果對(duì)目前的售后解決方案仍有意見,，會(huì)負(fù)責(zé)到底。

此前報(bào)道：

直播帶貨翻車,！汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名

李佳琦

汪涵

中國(guó)新聞網(wǎng)11月21日?qǐng)?bào)道化身“雙節(jié)棍”的2020年“雙11”讓男男女女紛紛變成了“吃土人”,，也讓消費(fèi)維權(quán)信息紛至沓來。

11月20日,，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,，通過對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨,、不合理規(guī)則兩個(gè)方面,，并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等,。

明星直播圈粉熱汪涵,、李雪琴齊“翻車”

據(jù)中消協(xié)介紹，監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條,，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低,、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面,。

“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假,，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈,。而另一方面，惡意刷單,、花式踢館,、虛假舉報(bào)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也污染了直播生態(tài)?！敝邢麉f(xié)稱,，例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假,。

有媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示,，11月6日汪涵“順德專場(chǎng)直播”中,，有商家繳納10萬元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺(tái),，退款1012臺(tái),，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,，導(dǎo)致店鋪收到了平臺(tái)虛假交易警告,。

針對(duì)汪涵疑似“刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”,，目前平臺(tái)方正在介入調(diào)查,，具體攻擊源頭還未查清。17日,，爆料者白濤發(fā)布聲明,，稱汪涵帶貨造假傳聞屬于虛假不實(shí)消息。

另據(jù)媒體報(bào)道,，11月11日晚,，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，和她互動(dòng)的大部分都是虛假的機(jī)器人粉絲,。一位全程參與此次直播的工作人員稱,，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬觀眾中，只有不到11萬真實(shí)存在,，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量,，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器刷出來的,。

此外,，中消協(xié)表示，直播帶貨雖然火爆，但相當(dāng)一部分只顧著聚流量,、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系,。同時(shí)，商家,、主播之間責(zé)任界定不清晰,，遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽,。

有消費(fèi)者曾在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作,？第一次翻車，是只管賣,，不管售后了么,？買完不讓換什么意思？那在直播間搶什么搶,？費(fèi)那么大勁搶完了,，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我,？我還怎么敢在直播間買東西,？”

套路繁復(fù)算計(jì)太深“薅羊毛”人屢被“割韭菜”

報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條,，相關(guān)輿情集中在三個(gè)方面：電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟；不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券,、不付尾款不能退款,、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”,；諸如計(jì)算滿減,、津貼、紅包,、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法,。

據(jù)媒體報(bào)道，10月16日,，北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí),，中途錯(cuò)用了另一部手機(jī)結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn),，同一商家的同樣一件商品,，注冊(cè)至今12年、經(jīng)常使用,、總計(jì)消費(fèi)近26萬元的高級(jí)會(huì)員賬號(hào),，反而比注冊(cè)至今5年多、很少使用、總計(jì)消費(fèi)2400多元的普通賬號(hào),，價(jià)格貴了25塊錢,。

另有消費(fèi)者在微博發(fā)文，“忘了合并付尾款,，不知道我損失了多少,，下個(gè)月的水果可能要省著吃了?！?/p>

高潔絲也成了網(wǎng)友爭(zhēng)相吐槽的對(duì)象?！百I兩件有折扣,，結(jié)果限購(gòu)一件,？這是什么迷惑行為?。侩p十一明目張膽的虛假宣傳可還行,？”

為此,，中消協(xié)表示，今年“雙11”輿情數(shù)據(jù)已密集釋放出三個(gè)方面的信號(hào)：一是以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“灰色地帶”的“大數(shù)據(jù)殺熟,、不公平不合理定價(jià),、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規(guī)清晰界定,、有效追責(zé),。

二是無論單純靠流量思維主導(dǎo)促銷的老套路,，還是依據(jù)“社交算法”設(shè)計(jì)的所謂新玩法，或都將面臨解構(gòu)性變革,，行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)生態(tài)重塑或?qū)㈤_啟,。

三是“社交算法”,、直播帶貨等代表的新技術(shù),、新業(yè)態(tài)在用腳投票的消費(fèi)行為選擇面前,，“自我革命”,、迭代更新的速度或?qū)⒓涌臁?/p>

中消協(xié)提醒,，各類主體要拿出真招實(shí)勁兒嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，摒棄那些已經(jīng)嚴(yán)重背離互聯(lián)網(wǎng)開放共享精神的優(yōu)惠促銷套路，清醒把握消費(fèi)新時(shí)代開啟、消費(fèi)業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機(jī),。同時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)在不斷豐富的購(gòu)物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)過程中逐步成熟。