李光源在石景山一個(gè)社區(qū)里給老年人講課,，教他們使用智能手機(jī),。受訪者供圖

新京報(bào)訊（記者應(yīng)悅）今年73歲的劉慶忠,，退休之后開(kāi)始幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),。為此,，他還專門編寫了一本教材——《社區(qū)居民智能手機(jī)操作指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）,。“我親自經(jīng)歷過(guò),，所以我知道老年人面臨哪些困難,。”但即使是已經(jīng)出過(guò)教材,，劉慶忠仍然覺(jué)得自己對(duì)于智能手機(jī)的操作流暢度比不上年輕人,。“老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),，就是一步一個(gè)坎,。”

入門關(guān)：讓老人打開(kāi)手機(jī)是第一步

打開(kāi)《指南》,，目錄的第一個(gè)單元是“初識(shí)智能手機(jī)”,。從智能手機(jī)外觀的插口分布，到如何使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。許多年輕人看來(lái)無(wú)需特別去記憶學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，教材都有明確的講解,。劉慶忠說(shuō)，之所以做這樣的處理,，正是基于自己的實(shí)際經(jīng)歷,。

退休前，劉慶忠從事科研工作,。他發(fā)現(xiàn),，智能移動(dòng)終端發(fā)展如此迅猛，身邊不少同齡人已經(jīng)逐漸被這個(gè)時(shí)代“拋棄”,，其中一個(gè)表現(xiàn)就是逃避使用智能手機(jī)的場(chǎng)合,。

劉慶忠在北京居住的小區(qū)設(shè)置了一些充電樁供居民充電，但有一位老人,，總是把電瓶車?yán)锏碾姵匕峄丶依锍潆?。一打?tīng)，原來(lái)這位老人不會(huì)用手機(jī)掃碼支付,，無(wú)法使用通過(guò)電子支付進(jìn)行充電的充電樁,。

“他比我還小個(gè)十來(lái)歲?！睅椭徊揭徊桨褣叽a支付設(shè)置好,，劉慶忠發(fā)現(xiàn)，原來(lái)老人的兒子早就已經(jīng)把銀行卡綁定好,，只是老人一直沒(méi)有用,。“要讓他們打開(kāi)手機(jī),，真實(shí)地使用,，而不是只告訴他們用哪個(gè)APP?！?/p>

退休后,，劉慶忠加入了石景山的一家社會(huì)工作事務(wù)所，做一些志愿者服務(wù),，教老人使用智能手機(jī),。2017年下半年，第一節(jié)課在石景山一個(gè)社區(qū)里開(kāi)講,。他告訴記者,，當(dāng)時(shí)來(lái)的人并不多，“能感覺(jué)到,，很多人就是給社區(qū)一個(gè)面子,。”但這堂課下來(lái)，效果很好,，有3個(gè)等著去接孩子的大媽還專門打電話,，說(shuō)要留下來(lái)聽(tīng)課，讓別人代接一下孩子,。

接下來(lái)的課程,，每天來(lái)的人越來(lái)越多。每個(gè)人都帶上了智能手機(jī),，跟著劉慶忠一步一步操作起來(lái),。

“調(diào)動(dòng)起他們的積極性，只有把手機(jī)打開(kāi)了,，才能真的開(kāi)始使用它,。”劉慶忠說(shuō),。

思維關(guān)：克服對(duì)圖形語(yǔ)言的理解障礙

打開(kāi)手機(jī),，連上網(wǎng)絡(luò)，又一道新的門檻出現(xiàn)在老年人面前,。

“返回是按哪里,？”

“刪除是怎么刪的？我怎么老記不??？”

“我就輕輕碰了一下，怎么屏幕突然就暗了,？”

每一次給老年人們上課,，李光源都要一遍遍地回應(yīng)這些問(wèn)題,。

李光源是劉慶忠所在的社會(huì)工作事務(wù)所的員工,，幾年前，他和劉慶忠一起編寫了《指南》,。他告訴記者,，其實(shí)在編寫教材時(shí)就在社區(qū)做過(guò)調(diào)研。在他看來(lái),，智能手機(jī)的使用說(shuō)明書完全足夠作為入門的學(xué)習(xí)資料,，但許多人直接忽略了使用說(shuō)明書。另一方面,，說(shuō)明書的表達(dá)方式不利于老年人理解,。為此，李光源在編寫教材時(shí)翻閱了許多智能手機(jī)的使用說(shuō)明書,，并將原文轉(zhuǎn)化為更為易懂的話語(yǔ),。

更讓李光源頭疼的是老年人難以轉(zhuǎn)換的思維定勢(shì)。“比如,，許多智能手機(jī)會(huì)用一個(gè)‘垃圾桶’的圖標(biāo)來(lái)表示刪除的意思,，但老年人就很難理解，為什么這個(gè)圖形就是刪除的意思,?！?/p>

劉慶忠覺(jué)得，這可能是因?yàn)樗麄冞@一代人缺乏計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)教育,?！拔覀円郧吧洗髮W(xué)的時(shí)候，哪有什么計(jì)算機(jī)課,?！彼崞鹪?jīng)廣泛使用的非智能機(jī)，“那時(shí)的手機(jī)都是一行行的字,，我們這一代人已經(jīng)習(xí)慣了那種直接看文字的形式,。”

對(duì)于這樣的情況,，劉慶忠一般都是采取“不求甚解”的學(xué)習(xí)方式,，“不要管為什么用這個(gè)圖形，只記著這個(gè)圖形代表的意思,?！?/p>

李光源也是按照這種“只求結(jié)果，不求理解”的方式在課堂上教學(xué),?！按蠹铱矗笊辖沁@個(gè)箭頭的形狀就是返回,，大家記住就可以了,。”“如果要?jiǎng)h除,，就去右上角找這個(gè)標(biāo)記,。”

心理關(guān)：要讓老人意識(shí)到手機(jī)是用來(lái)玩的

基于各種不佳的體驗(yàn),，很多老年人對(duì)于使用智能手機(jī)存在一定的畏懼心理,。

“如果要找原因，可能就是老年人對(duì)新事物的不了解導(dǎo)致的,?！崩罟庠床恢挂淮卧诮虒W(xué)中遇到這樣的問(wèn)題。有的老年人不敢隨便觸碰手機(jī),，總是要問(wèn)他,，“這樣行不行,，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題，手機(jī)會(huì)不會(huì)壞掉”,。

李光源向記者介紹,，從自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，老年人的擔(dān)心普遍有這么幾個(gè),。一是擔(dān)心密碼之類的問(wèn)題,，比如微信的密碼忘了，那原來(lái)的東西是不是都找不回來(lái)了,，賬號(hào)就不能用了,。

還有老年人聽(tīng)說(shuō)過(guò)手機(jī)病毒，擔(dān)心手機(jī)中毒,，于是很多APP不敢下,，或者下載的時(shí)候不敢確認(rèn)各種“授權(quán)類”的提示。

這些在李光源看來(lái)都是自己可以解決的問(wèn)題,?！拔议_(kāi)始講如何使用微信的時(shí)候，就會(huì)告訴他們,，不要擔(dān)心,，密碼丟了也可以通過(guò)手機(jī)找回來(lái)，而且找回來(lái)并不麻煩,。正規(guī)的殺毒軟件基本就可以保障手機(jī)不受各種病毒的侵害,。”

“我常常在上課時(shí)跟老年人們這樣說(shuō),，手機(jī)就是用來(lái)給我們‘玩’的,。各種操作都不要怕嘗試，不要怕玩壞它,?！?/p>

對(duì)李光源們來(lái)說(shuō)，更多的擔(dān)心來(lái)源于近年來(lái)屢禁不止的網(wǎng)絡(luò)詐騙,?！艾F(xiàn)在有很多APP非法搜集個(gè)人信息，老年人不懂這些,，很容易成為受害對(duì)象?！崩罟庠吹耐?、社會(huì)工作者劉歡歡向記者表示，講授智能手機(jī)的使用,，不免會(huì)涉及相關(guān)金融功能的使用,?！拔覀円话愣紩?huì)建議老年人，如果不是非常熟練或者非常了解,，就不要使用太過(guò)復(fù)雜的金融功能,。”

適應(yīng)關(guān)：老人不能承受APP高頻度更新

在李光源看來(lái),，目前,，智能手機(jī)本身也存在很多對(duì)老年人不友好的設(shè)計(jì)。最近讓他覺(jué)得十分不便的就是一些平臺(tái)的注冊(cè)登錄問(wèn)題,。

“不知道你有沒(méi)有注意過(guò)微信北京114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的注冊(cè)登錄,，有一位老人，在我的課上注冊(cè)了近一個(gè)小時(shí)都沒(méi)成功,?！?020年以來(lái)，北京市的醫(yī)院都開(kāi)始預(yù)約掛號(hào),，但預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的操作并不順暢,。李光源介紹，掛一次號(hào),，不僅要輸入手機(jī)號(hào),，接收驗(yàn)證碼，還要輸入身份證號(hào),、醫(yī)?？ㄌ?hào)等一系列數(shù)字。老年人記憶力不佳,，反復(fù)輸入大量數(shù)字,，本身就是一種考驗(yàn)。

注冊(cè)過(guò)程中,，手機(jī)還經(jīng)常跳出“是否同意修改相關(guān)權(quán)限”的提示,。按照提示跳轉(zhuǎn)到手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，再回到平臺(tái)注冊(cè)頁(yè)面的過(guò)程,，也經(jīng)常令老年人手足無(wú)措,。

“很多程序在設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有考慮到老年人的需求，這讓老年人在學(xué)習(xí)時(shí)更加困難,?！崩罟庠凑f(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前,，我國(guó)的程序員以“90后”為主?！斑@么年輕的一群人,，如何設(shè)身處地地體會(huì)老年人的感受呢,？”

在李光源看來(lái)，一些智能手機(jī)針對(duì)老年人做出的設(shè)計(jì),，與此前曾風(fēng)靡一時(shí)的“老年機(jī)”并無(wú)二致,。“字體大一點(diǎn),、按鍵大一點(diǎn),，就沒(méi)了?！彼暂斎敕槔?，盡管輸入時(shí)有很大的空間，但形成的候選字依然很小,，老年人無(wú)法看清,。

此外，李光源還提到,，現(xiàn)在大部分APP都在持續(xù)不斷地更新,，而更新的設(shè)計(jì)大多是適應(yīng)年輕人的，老年人的記憶力并不能承受這么高頻度的更新,?！拔覀兊慕滩模诰帉懙臅r(shí)候都是按照最新版的程序來(lái)寫,，但還是無(wú)法跟上APP的更新頻率,。”

好的一點(diǎn)是,，越來(lái)越多的老年人愿意嘗試,。“有人問(wèn)我怎么用手機(jī)修圖,，還有人問(wèn)我怎么用手機(jī)在網(wǎng)上唱歌,。”李光源說(shuō),，越來(lái)越多的老年人通過(guò)學(xué)習(xí)智能手機(jī)獲得了這個(gè)時(shí)代獨(dú)有的樂(lè)趣,，“他們不應(yīng)該，也不會(huì)被‘拋棄’,?！?/p>

新京報(bào)記者應(yīng)悅

編輯張磊陳思校對(duì)賈寧