李光源在石景山一個社區(qū)里給老年人講課，教他們使用智能手機,。受訪者供圖

新京報訊（記者應悅）今年73歲的劉慶忠,，退休之后開始幫助老年人學習使用智能手機。為此,，他還專門編寫了一本教材——《社區(qū)居民智能手機操作指南》（以下簡稱《指南》）,。“我親自經(jīng)歷過,，所以我知道老年人面臨哪些困難,。”但即使是已經(jīng)出過教材,，劉慶忠仍然覺得自己對于智能手機的操作流暢度比不上年輕人,?！袄夏耆藢W習使用智能手機，就是一步一個坎,?！?/p>

入門關(guān)：讓老人打開手機是第一步

打開《指南》，目錄的第一個單元是“初識智能手機”,。從智能手機外觀的插口分布,，到如何使用移動互聯(lián)網(wǎng)。許多年輕人看來無需特別去記憶學習的內(nèi)容,，教材都有明確的講解,。劉慶忠說，之所以做這樣的處理,，正是基于自己的實際經(jīng)歷,。

退休前，劉慶忠從事科研工作,。他發(fā)現(xiàn),，智能移動終端發(fā)展如此迅猛，身邊不少同齡人已經(jīng)逐漸被這個時代“拋棄”,，其中一個表現(xiàn)就是逃避使用智能手機的場合,。

劉慶忠在北京居住的小區(qū)設置了一些充電樁供居民充電，但有一位老人,，總是把電瓶車里的電池搬回家里充電,。一打聽，原來這位老人不會用手機掃碼支付,，無法使用通過電子支付進行充電的充電樁,。

“他比我還小個十來歲?！睅椭徊揭徊桨褣叽a支付設置好,，劉慶忠發(fā)現(xiàn)，原來老人的兒子早就已經(jīng)把銀行卡綁定好,，只是老人一直沒有用,。“要讓他們打開手機,，真實地使用,，而不是只告訴他們用哪個APP?！?/p>

退休后,，劉慶忠加入了石景山的一家社會工作事務所，做一些志愿者服務，教老人使用智能手機,。2017年下半年,，第一節(jié)課在石景山一個社區(qū)里開講。他告訴記者,，當時來的人并不多,，“能感覺到，很多人就是給社區(qū)一個面子,?！钡@堂課下來，效果很好,，有3個等著去接孩子的大媽還專門打電話,，說要留下來聽課，讓別人代接一下孩子,。

接下來的課程,，每天來的人越來越多。每個人都帶上了智能手機,，跟著劉慶忠一步一步操作起來。

“調(diào)動起他們的積極性,，只有把手機打開了,，才能真的開始使用它?！眲c忠說,。

思維關(guān)：克服對圖形語言的理解障礙

打開手機，連上網(wǎng)絡,，又一道新的門檻出現(xiàn)在老年人面前,。

“返回是按哪里？”

“刪除是怎么刪的,？我怎么老記不?。俊?/p>

“我就輕輕碰了一下,，怎么屏幕突然就暗了,？”

每一次給老年人們上課，李光源都要一遍遍地回應這些問題,。

李光源是劉慶忠所在的社會工作事務所的員工,，幾年前，他和劉慶忠一起編寫了《指南》,。他告訴記者,，其實在編寫教材時就在社區(qū)做過調(diào)研。在他看來，智能手機的使用說明書完全足夠作為入門的學習資料,，但許多人直接忽略了使用說明書,。另一方面，說明書的表達方式不利于老年人理解,。為此,，李光源在編寫教材時翻閱了許多智能手機的使用說明書，并將原文轉(zhuǎn)化為更為易懂的話語,。

更讓李光源頭疼的是老年人難以轉(zhuǎn)換的思維定勢,。“比如,，許多智能手機會用一個‘垃圾桶’的圖標來表示刪除的意思,，但老年人就很難理解，為什么這個圖形就是刪除的意思,?！?/p>

劉慶忠覺得，這可能是因為他們這一代人缺乏計算機的基礎(chǔ)教育,?！拔覀円郧吧洗髮W的時候，哪有什么計算機課,?！彼崞鹪?jīng)廣泛使用的非智能機，“那時的手機都是一行行的字,，我們這一代人已經(jīng)習慣了那種直接看文字的形式,。”

對于這樣的情況,，劉慶忠一般都是采取“不求甚解”的學習方式,，“不要管為什么用這個圖形，只記著這個圖形代表的意思,?！?/p>

李光源也是按照這種“只求結(jié)果，不求理解”的方式在課堂上教學,?！按蠹铱矗笊辖沁@個箭頭的形狀就是返回,，大家記住就可以了,。”“如果要刪除,，就去右上角找這個標記,?！?/p>

心理關(guān)：要讓老人意識到手機是用來玩的

基于各種不佳的體驗，很多老年人對于使用智能手機存在一定的畏懼心理,。

“如果要找原因,，可能就是老年人對新事物的不了解導致的?！崩罟庠床恢挂淮卧诮虒W中遇到這樣的問題,。有的老年人不敢隨便觸碰手機，總是要問他,，“這樣行不行,，會不會導致什么問題，手機會不會壞掉”,。

李光源向記者介紹,，從自己的教學經(jīng)驗來看，老年人的擔心普遍有這么幾個,。一是擔心密碼之類的問題,，比如微信的密碼忘了，那原來的東西是不是都找不回來了,，賬號就不能用了,。

還有老年人聽說過手機病毒，擔心手機中毒,，于是很多APP不敢下,，或者下載的時候不敢確認各種“授權(quán)類”的提示。

這些在李光源看來都是自己可以解決的問題,。“我開始講如何使用微信的時候,，就會告訴他們,，不要擔心，密碼丟了也可以通過手機找回來,，而且找回來并不麻煩,。正規(guī)的殺毒軟件基本就可以保障手機不受各種病毒的侵害?！?/p>

“我常常在上課時跟老年人們這樣說,，手機就是用來給我們‘玩’的。各種操作都不要怕嘗試,，不要怕玩壞它,。”

對李光源們來說,，更多的擔心來源于近年來屢禁不止的網(wǎng)絡詐騙,?！艾F(xiàn)在有很多APP非法搜集個人信息，老年人不懂這些,，很容易成為受害對象,。”李光源的同事,、社會工作者劉歡歡向記者表示,，講授智能手機的使用，不免會涉及相關(guān)金融功能的使用,?！拔覀円话愣紩ㄗh老年人，如果不是非常熟練或者非常了解,，就不要使用太過復雜的金融功能,。”

適應關(guān)：老人不能承受APP高頻度更新

在李光源看來,，目前,，智能手機本身也存在很多對老年人不友好的設計。最近讓他覺得十分不便的就是一些平臺的注冊登錄問題,。

“不知道你有沒有注意過微信北京114預約掛號平臺的注冊登錄,，有一位老人，在我的課上注冊了近一個小時都沒成功,?！?020年以來，北京市的醫(yī)院都開始預約掛號,，但預約掛號平臺的操作并不順暢,。李光源介紹，掛一次號,，不僅要輸入手機號,，接收驗證碼，還要輸入身份證號,、醫(yī)?？ㄌ柕纫幌盗袛?shù)字。老年人記憶力不佳,，反復輸入大量數(shù)字,，本身就是一種考驗。

注冊過程中,，手機還經(jīng)常跳出“是否同意修改相關(guān)權(quán)限”的提示,。按照提示跳轉(zhuǎn)到手機系統(tǒng)進行設置，再回到平臺注冊頁面的過程,，也經(jīng)常令老年人手足無措,。

“很多程序在設計時就沒有考慮到老年人的需求,，這讓老年人在學習時更加困難?！崩罟庠凑f,。

據(jù)統(tǒng)計，目前,，我國的程序員以“90后”為主,。“這么年輕的一群人,，如何設身處地地體會老年人的感受呢,？”

在李光源看來，一些智能手機針對老年人做出的設計,，與此前曾風靡一時的“老年機”并無二致,。“字體大一點,、按鍵大一點,，就沒了?！彼暂斎敕槔?，盡管輸入時有很大的空間，但形成的候選字依然很小,，老年人無法看清,。

此外，李光源還提到,，現(xiàn)在大部分APP都在持續(xù)不斷地更新,，而更新的設計大多是適應年輕人的，老年人的記憶力并不能承受這么高頻度的更新,?！拔覀兊慕滩模诰帉懙臅r候都是按照最新版的程序來寫,，但還是無法跟上APP的更新頻率?！?/p>

好的一點是,，越來越多的老年人愿意嘗試?！坝腥藛栁以趺从檬謾C修圖,，還有人問我怎么用手機在網(wǎng)上唱歌?！崩罟庠凑f,，越來越多的老年人通過學習智能手機獲得了這個時代獨有的樂趣,，“他們不應該，也不會被‘拋棄’,?！?/p>

新京報記者應悅

編輯張磊陳思校對賈寧