中聯(lián)航：涉及北京,、石家莊航班，符合規(guī)定可免費(fèi)退票

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2021-01-10 13:41:29 新京報(bào)

（記者吳婷婷）近日,，河北石家莊、河北邢臺(tái)、北京順義等地發(fā)生新冠肺炎疫情,，中國(guó)聯(lián)合航空發(fā)布涉及石家莊,、北京航班的免費(fèi)退改規(guī)定,。

中聯(lián)航表示,，為落實(shí)民航局要求,，配合北京市為做好疫情防控向市民發(fā)出的“非必要不出京”和“在京過節(jié)”的倡議，協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃,，發(fā)布行程涉及北京進(jìn)出港航班的國(guó)內(nèi)客票特殊處置方案,。

其中包括：2021年1月5日24時(shí)前購(gòu)買或換開，旅行日期為2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含）之間的客票,，在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交變更,，免費(fèi)改期一次。

在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票,，免收退票費(fèi),。

符合本疫情退改政策，已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)允許補(bǔ)退,。

涉及石家莊航班的退改政策包括：自疫情政策發(fā)布日起,，在客票有效期內(nèi)且符合客票適用條件的，旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期間的,，航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票,，免收退票手續(xù)費(fèi)。

客票符合適用條件,，已辦理一次免費(fèi)改期的客票,，提交退票，按自愿退票相關(guān)規(guī)則辦理,。

鏈接：旅客可通過多種方式自助免費(fèi)辦理機(jī)票退改

記者從中國(guó)聯(lián)合航空了解到,，面對(duì)短期內(nèi)大量機(jī)票退改，中國(guó)聯(lián)合航空客服電話的呼入量持續(xù)攀高,，該公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，保障旅客完成機(jī)票退改。

值得關(guān)注的是,，由于中國(guó)聯(lián)合航空客戶熱線中心設(shè)在石家莊地區(qū),，受當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣咭螅S多工作人員因小區(qū)封閉,、居家隔離的防控要求,，不能到客服熱線中心辦公。

為了應(yīng)對(duì)這一情況,，該公司增加北京地區(qū)線下客服人員,，并為石家莊地區(qū)居家隔離的客服人員開通辦公權(quán)限，全力保障旅客通過中國(guó)聯(lián)合航空APP,、移動(dòng)官網(wǎng)（m.flycua.com）等平臺(tái)的24小時(shí)在線客服辦理客票業(yè)務(wù),。

同時(shí)，為旅客提供在APP及移動(dòng)官網(wǎng)自助免費(fèi)退改辦理服務(wù),。

新京報(bào)記者吳婷婷

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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