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2021-01-25 14:33:58 新京報(bào)

關(guān)于提升城市治理成效,，委員蒼玉清補(bǔ)充道,，應(yīng)進(jìn)一步提升12345市民熱線效能。

蒼玉清認(rèn)為,，接訴即辦是首都基層治理的改革創(chuàng)新,，作為接訴體系主渠道的12345市民熱線極大提升了首都基層社會治理實(shí)效，但在實(shí)際處置工作中仍然存在訴求分類處理功能弱化,、對不合理訴求和惡意投訴溝通引導(dǎo)教育手段有限等問題,。

蒼玉清建議強(qiáng)化12345訴求分類處理和考評機(jī)制，強(qiáng)化不同類型訴求的差異化管理,，對于咨詢,、查詢、建議類案件,，探索增設(shè)分流機(jī)制,，讓咨詢、查詢,、建議類案件及時(shí)進(jìn)入平行渠道,。

為保證此案件的辦理效果，市民熱線服務(wù)中心可以采取定期定比例抽查的方式進(jìn)行督察,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化職能行業(yè)為主,，屬地為輔的管理模式，夯實(shí)案件的指派機(jī)制，加強(qiáng)信息化建設(shè)與更新,，保證案件的精準(zhǔn)分類和派發(fā),。

蒼玉清還建議完善熱線處置工作機(jī)制，針對不合理訴求和惡意投訴,，將現(xiàn)有的踢出后置程序前置,，在案件辦理環(huán)節(jié)增設(shè)終止程序，凡經(jīng)辦理單位回訪確認(rèn)為不合理訴求或惡意投訴的,，及時(shí)啟動終止程序,。

“建設(shè)什么樣的首都，怎樣建設(shè)首都,，如何處理好都與城的關(guān)系,，決定著北京發(fā)展的未來?！痹谂c委員的互動中,，崔述強(qiáng)結(jié)合具體案例，鞭辟入里地闡述北京提升超大城市規(guī)劃建設(shè)治理水平的重要性,。崔述強(qiáng)表示,，落實(shí)新版城市總規(guī)，北京要走戰(zhàn)略發(fā)展道路,，繼續(xù)深入推進(jìn)疏解整治促提升,，促進(jìn)城市更新工作，加強(qiáng)智慧城市建設(shè),，用智慧化城市的理念和科技手段實(shí)現(xiàn)城市治理水平的提升,，及時(shí)改善人民群眾生活品質(zhì)。他希望政協(xié)委員集思廣益,，貫徹人民城市人民建,、人民城市人民管的理念，為規(guī)劃好,、建設(shè)好,、治理好北京貢獻(xiàn)力量。

新京報(bào)記者黃哲程倪偉攝影記者王飛

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