作為歐萊雅集團旗下的主打品牌，巴黎歐萊雅在這個雙十一妥妥“翻車”了,。

“近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅”、“歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”……11月17日,，關(guān)于歐萊雅的多個詞條均登上了熱搜榜,，且相關(guān)閱讀基本過億。

究竟是怎么回事,？

“全年最大力度”翻車

據(jù)悉,，此前的10月20日，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜,，促銷活動為買20片贈30片,，相當(dāng)于50片的價格預(yù)售需花費429元，這一低價吸引不少消費者下單,。而且,，歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱這一活動將是“全年最大力度”。

然而到了雙十一當(dāng)天,，消費者卻發(fā)現(xiàn),，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元。頗為神奇的是,，歐萊雅品牌方面也將此前發(fā)布的微博內(nèi)容重新修改，刪去了“全年最大力度”幾個字,。

很快,，前述情況引發(fā)了大量消費者的不滿，在黑貓投訴平臺投訴,，眾多消費者認為此前歐萊雅在微博中強調(diào)的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳,，侵犯了自己的合法權(quán)益，要求歐萊雅退差價,。對此,，有消費者截圖顯示，歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱,，因不定期推出促銷活動,，不同活動的價格會有所變動，并表示消費者若需退差價,，需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實,。

令人頗感驚嘆的是，在網(wǎng)上一并流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費者的對話中,，前者直言“李佳琦說是低價就是低價的嗎,，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的,?！?/p>

此后，“歐萊雅被指虛假宣傳”的話題登上了熱搜榜,，不少消費者直言自己“被割了韭菜”,。

有網(wǎng)友表示，歐萊雅這波操作,，把消費者和主播都得罪了,。還有不少網(wǎng)友認為歐萊雅這是虛假宣傳,，已經(jīng)打12315投訴了。

也有網(wǎng)友表示,，雙十一價格計算太復(fù)雜了,，肯定會有不少人算不清楚反而買的更貴，但商家不應(yīng)該自己主動鉆漏洞甚至虛假宣傳,。

此外,，部分網(wǎng)友反映，除了歐萊雅,，還有其他品牌也有預(yù)售價高于雙十一現(xiàn)貨價的情況,。

華東政法大學(xué)教授董春華認為，歐萊雅官方曾在微博宣傳中承諾：李佳琦直播間預(yù)售的該款面膜是“全年最大力度”的價格優(yōu)惠,，但在后續(xù)的旗艦店直播時給出了更優(yōu)惠的價格,。“這明顯違背了先前承諾,，構(gòu)成了虛假宣傳,。”她指出,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第22條,，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。此處“等信息”可做擴大解釋以包含商品價格的虛假宣傳,。她還表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條,，因經(jīng)營者虛假宣傳遭受損害,，消費者可要求經(jīng)營者賠償。

李佳琦薇婭宣布：解決價差問題前,，暫停與其合作

隨著此事的不斷發(fā)酵,，11月17日晚間，李佳琦直播間方面發(fā)出相關(guān)說明,。其稱,，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度,，但雙十一期間,，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶在疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以更低價格購買到同款產(chǎn)品。就此,，其已經(jīng)與品牌方面進行多輪協(xié)商,，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。

李佳琦直播間方面還承諾,，若24小時后,，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對10月20日在直播間購買上述產(chǎn)品的消費者給出相應(yīng)的補償方案,。同時,，李佳琦直播間表示，將在此事得到妥善解決前,，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作,。

值得注意的是，在雙11預(yù)售期間,，薇婭的直播間也上架了同款產(chǎn)品,。今日晚間，薇婭直播間也發(fā)布了關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明,。

薇婭方面指出,，其已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致,，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案,，其將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應(yīng)的補償,。薇婭方面也稱，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作,，直至此事妥善解決,。

當(dāng)日晚間，《國際金融報》就此事采訪了歐萊雅集團方面,，其給到的回應(yīng)稱,，經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品,，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠,，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達到的,?！霸谑盏较M者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費者的相關(guān)問詢,?！?/p>

此外，針對前述主播方面提及的24小時內(nèi)拿出解決方案一事，其相關(guān)人士僅稱有更新會告知,。

雙十一成交額破百億曾多次因虛假宣傳被罰

在美妝直播帶貨領(lǐng)域,，歐萊雅可以算得上先驅(qū)。據(jù)了解,，早在2016年淘寶剛開啟直播時,，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。

而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅,，近年來線上銷售業(yè)績增速也十分強勁,。

數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅中國區(qū)的銷售額在2019年實現(xiàn)了35％的增長,，達到15年來最高增速,，其中線上渠道銷售額占比達到35％，遠超全球的均值15.6％,。截至今年9月30日的最新財季,，歐萊雅在2021年前三季度，總營收約為1756億元,，同比增長18％,，其中電商渠道銷售額收獲了29.7％的同比增長，占歐萊雅總銷售額的26.6％,。

財報里還提到,，盡管中國市場增速放緩，但歐萊雅中國保持了非常高的增長率,，第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8％,。同時歐萊雅的所有品類，尤其是護發(fā)和護膚品,，以及高端妝品的強勁增長,，使中國市場獲得了良好的復(fù)蘇。

雙十一期間,，歐萊雅集團在國內(nèi)也收獲頗豐,，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，有兩家品牌在雙十一當(dāng)中成交額超過100億元,，這也是歷史上首次有品牌在雙十一的成交額超過100億元大關(guān),，這兩家百億級的品牌分別為歐萊雅集團和蘋果。

一騎絕塵的銷售成績背后,，歐萊雅也問題不斷,，除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問題，歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發(fā)布虛假廣告,、利用網(wǎng)站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰,，歷史被處罰總額超50萬元,。

如在2019年，公司在重慶某商場歐萊雅專柜發(fā)布印刷品廣告,，稱使用商品后“肌膚猶如新生愈顏,、彈潤、透亮”,、“無論年齡,，無論肌膚狀態(tài)、8天肌膚猶如新生,、明星達人摯愛之選,、眾人見證8天奇跡、肌膚問題一并解決,，68800人已經(jīng)見證奇跡水帶來的肌膚新生”等大量夸大宣傳詞,，被認定虛構(gòu)產(chǎn)品的使用效果，違反了《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定,。而被重慶市江北區(qū)市場監(jiān)督管理局作出行政處罰,，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款20萬元,。

此外,，該公司還涉及多項買賣合同糾紛案件、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件等,。