作為歐萊雅集團(tuán)旗下的主打品牌,，巴黎歐萊雅在這個(gè)雙十一妥妥“翻車”了。

“近萬消費(fèi)者上黑貓投訴歐萊雅”,、“歐萊雅客服稱李佳琦說低價(jià)不算”,、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”……11月17日，關(guān)于歐萊雅的多個(gè)詞條均登上了熱搜榜,，且相關(guān)閱讀基本過億,。

究竟是怎么回事？

“全年最大力度”翻車

據(jù)悉,，此前的10月20日,，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜，促銷活動(dòng)為買20片贈(zèng)30片,，相當(dāng)于50片的價(jià)格預(yù)售需花費(fèi)429元,，這一低價(jià)吸引不少消費(fèi)者下單。而且,，歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱這一活動(dòng)將是“全年最大力度”,。

然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn),，在歐萊雅直播間購(gòu)買現(xiàn)貨,，同款買20片贈(zèng)送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元。頗為神奇的是,，歐萊雅品牌方面也將此前發(fā)布的微博內(nèi)容重新修改,，刪去了“全年最大力度”幾個(gè)字,。

很快，前述情況引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿,，在黑貓投訴平臺(tái)投訴,，眾多消費(fèi)者認(rèn)為此前歐萊雅在微博中強(qiáng)調(diào)的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳，侵犯了自己的合法權(quán)益,，要求歐萊雅退差價(jià),。對(duì)此，有消費(fèi)者截圖顯示,，歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱,，因不定期推出促銷活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng),，并表示消費(fèi)者若需退差價(jià),，需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

令人頗感驚嘆的是,，在網(wǎng)上一并流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費(fèi)者的對(duì)話中,，前者直言“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已,，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的,。”

此后,，“歐萊雅被指虛假宣傳”的話題登上了熱搜榜,，不少消費(fèi)者直言自己“被割了韭菜”。

有網(wǎng)友表示,，歐萊雅這波操作,，把消費(fèi)者和主播都得罪了。還有不少網(wǎng)友認(rèn)為歐萊雅這是虛假宣傳,，已經(jīng)打12315投訴了。

也有網(wǎng)友表示,，雙十一價(jià)格計(jì)算太復(fù)雜了,，肯定會(huì)有不少人算不清楚反而買的更貴，但商家不應(yīng)該自己主動(dòng)鉆漏洞甚至虛假宣傳,。

此外,，部分網(wǎng)友反映，除了歐萊雅,，還有其他品牌也有預(yù)售價(jià)高于雙十一現(xiàn)貨價(jià)的情況,。

華東政法大學(xué)教授董春華認(rèn)為，歐萊雅官方曾在微博宣傳中承諾：李佳琦直播間預(yù)售的該款面膜是“全年最大力度”的價(jià)格優(yōu)惠,，但在后續(xù)的旗艦店直播時(shí)給出了更優(yōu)惠的價(jià)格,?！斑@明顯違背了先前承諾，構(gòu)成了虛假宣傳,?！彼赋觯罁?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此處“等信息”可做擴(kuò)大解釋以包含商品價(jià)格的虛假宣傳,。她還表示,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條，因經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳遭受損害,，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者賠償,。

李佳琦薇婭宣布：解決價(jià)差問題前，暫停與其合作

隨著此事的不斷發(fā)酵,，11月17日晚間,，李佳琦直播間方面發(fā)出相關(guān)說明。其稱,，雙十一前,，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間,，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券,，領(lǐng)取到該券的用戶在疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低價(jià)格購(gòu)買到同款產(chǎn)品。就此,，其已經(jīng)與品牌方面進(jìn)行多輪協(xié)商,，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。

李佳琦直播間方面還承諾,，若24小時(shí)后,，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)10月20日在直播間購(gòu)買上述產(chǎn)品的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案,。同時(shí),，李佳琦直播間表示，將在此事得到妥善解決前,，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作,。

值得注意的是，在雙11預(yù)售期間,，薇婭的直播間也上架了同款產(chǎn)品,。今日晚間,，薇婭直播間也發(fā)布了關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明。

薇婭方面指出,，其已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉,，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案,。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案,，其將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭方面也稱,，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作,，直至此事妥善解決。

當(dāng)日晚間,，《國(guó)際金融報(bào)》就此事采訪了歐萊雅集團(tuán)方面,，其給到的回應(yīng)稱，經(jīng)了解,，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品,，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的,，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的,。“在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后,，品牌已在第一時(shí)間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢,。”

此外,，針對(duì)前述主播方面提及的24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案一事,，其相關(guān)人士?jī)H稱有更新會(huì)告知。

雙十一成交額破百億曾多次因虛假宣傳被罰

在美妝直播帶貨領(lǐng)域,，歐萊雅可以算得上先驅(qū),。據(jù)了解，早在2016年淘寶剛開啟直播時(shí),，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨,。

而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅，近年來線上銷售業(yè)績(jī)?cè)鏊僖彩謴?qiáng)勁,。

數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅中國(guó)區(qū)的銷售額在2019年實(shí)現(xiàn)了35％的增長(zhǎng),，達(dá)到15年來最高增速,，其中線上渠道銷售額占比達(dá)到35％，遠(yuǎn)超全球的均值15.6％,。截至今年9月30日的最新財(cái)季,，歐萊雅在2021年前三季度,，總營(yíng)收約為1756億元，同比增長(zhǎng)18％,，其中電商渠道銷售額收獲了29.7％的同比增長(zhǎng),，占?xì)W萊雅總銷售額的26.6％。

財(cái)報(bào)里還提到,，盡管中國(guó)市場(chǎng)增速放緩,，但歐萊雅中國(guó)保持了非常高的增長(zhǎng)率，第三季度銷售額比2019年同期增長(zhǎng)了42.8％,。同時(shí)歐萊雅的所有品類,，尤其是護(hù)發(fā)和護(hù)膚品，以及高端妝品的強(qiáng)勁增長(zhǎng),，使中國(guó)市場(chǎng)獲得了良好的復(fù)蘇,。

雙十一期間，歐萊雅集團(tuán)在國(guó)內(nèi)也收獲頗豐,，根據(jù)天貓數(shù)據(jù),，有兩家品牌在雙十一當(dāng)中成交額超過100億元，這也是歷史上首次有品牌在雙十一的成交額超過100億元大關(guān),，這兩家百億級(jí)的品牌分別為歐萊雅集團(tuán)和蘋果,。

一騎絕塵的銷售成績(jī)背后，歐萊雅也問題不斷,，除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問題,，歐萊雅（中國(guó)）有限公司曾多次因發(fā)布虛假?gòu)V告、利用網(wǎng)站對(duì)商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰,，歷史被處罰總額超50萬元,。

如在2019年，公司在重慶某商場(chǎng)歐萊雅專柜發(fā)布印刷品廣告,，稱使用商品后“肌膚猶如新生愈顏,、彈潤(rùn)、透亮”,、“無論年齡,，無論肌膚狀態(tài)、8天肌膚猶如新生,、明星達(dá)人摯愛之選,、眾人見證8天奇跡、肌膚問題一并解決,，68800人已經(jīng)見證奇跡水帶來的肌膚新生”等大量夸大宣傳詞,，被認(rèn)定虛構(gòu)產(chǎn)品的使用效果，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定,。而被重慶市江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰,，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，并處罰款20萬元。

此外,，該公司還涉及多項(xiàng)買賣合同糾紛案件,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件等。