原標(biāo)題：我在文峰學(xué)美發(fā),，竟然還被割韭菜

  負(fù)面消息不斷的文峰,，為什么能活到現(xiàn)在？文峰到底是一個(gè)什么樣的存在,？

“開天眼”的浩哥,，讓上海文峰美容美發(fā)（以下簡(jiǎn)稱“文峰”）突然上了熱搜,。

幾天前，文峰官方公眾號(hào)“今日文峰”發(fā)表了一篇文章《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》,，對(duì)陳浩大唱贊歌：

“浩哥從來都不注重豪宅豪車,，自己的一輛寶馬740，開了十年左右都不換,。十年前便宜買的一套別墅也是空在那里,，選擇住到了公司。他出去住好一點(diǎn)的酒店,，也是為了去學(xué)習(xí)人家如何打造環(huán)境,。平日里我們以為他出去旅游了，其實(shí)他是打著旅游的旗號(hào)出去探索,，自己一個(gè)人在為我們梳理流程和方法,。”

“浩哥掌握萬物之規(guī)律,，凡事只要過了他的眼睛和大腦,，一切都會(huì)變得通透，再大的難題都會(huì)被他輕松解決,。俗話說‘三百六十行,，行行出狀元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫,?！?/p>

“當(dāng)有人與浩哥的思想稍有偏差，我會(huì)告訴他們：‘浩哥是有天眼的,，我們要相信他的安排,，他的決策一定是最好的安排，你們不理解,，說明沒有悟透浩哥的思想,。’”

  高度神化的表述,，讓人直呼魔幻,。大家還發(fā)現(xiàn)，在文峰的敘事中,，陳浩“不同常人”,，比如眉毛里有根又細(xì)又長(zhǎng)的毫毛，叫“金絲毫毛”,，有通天通地靈氣,。

手掌紋里有4顆三角星，而此星只有觀音才有。

在官方公開的視頻里,，會(huì)議室里高掛著陳浩的大頭畫像,，紅旗陳列在頭像兩旁,，臺(tái)下的掌聲經(jīng)久不息.....

會(huì)議室里高掛著陳浩的大頭畫像,，紅旗陳列在頭像兩旁,。圖/《今日文峰》公眾號(hào)

大眾對(duì)文峰不算陌生。創(chuàng)始人陳浩的頭像,，被印刷在全國(guó)數(shù)百家門店的招牌上,，獨(dú)特的風(fēng)格，與普通美發(fā)店大相徑庭,。

自媒體“不相及研究所”曾評(píng)價(jià)：在上海,，能夠跟星巴克在街頭抗衡的，不是711便利店,，也不是振鼎雞,，而是文峰美容美發(fā)店。

盡管名頭響亮,，但圍繞在文峰周圍的負(fù)面消息,，卻一直不斷。

央視網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道,，上海一位七旬的老大爺,，三年間在文峰消費(fèi)高達(dá)235萬,。

這樣高昂的消費(fèi)數(shù)額,，來自于重重的消費(fèi)陷阱。

一位消費(fèi)者對(duì)每日人物表示,，自己在文峰辦卡,，第二次進(jìn)店時(shí)，項(xiàng)目原價(jià)被店員抬高了兩倍有余,，燙發(fā)價(jià)格達(dá)到1200-2300元,。

上海消保委稱，截至12月7日,，系統(tǒng)收到對(duì)上海文峰的投訴476件,，同比增長(zhǎng)45%。

此前,，上海消保委曾表示,，消費(fèi)者投訴反映的突出問題有：一是誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款；二是售后服務(wù)拖延推諉,；三是以加盟店為由,，怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。

打開大眾點(diǎn)評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)在北京地區(qū),，文峰的評(píng)分基本沒有超過三星的,。

但文峰卻一路發(fā)展至今，公開的數(shù)據(jù)顯示,，它在全國(guó)至少擁有307家門店,。

所以，不少人最大的疑惑是：負(fù)面消息不斷的文峰,，為什么能活到現(xiàn)在,？文峰到底是一個(gè)什么樣的存在？

 上海文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)立于1998年,，2012年搬遷到“美麗健康長(zhǎng)壽園區(qū)”,。

作為文峰員工輸送的鏈條上游，學(xué)校培養(yǎng)了大批學(xué)員進(jìn)入文峰門店,。

在那里,，他們最早接觸到了文峰的“魔幻”。

兩年前,，26歲的方曉峰曾經(jīng)在文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí),，在學(xué)成之后，他通過包分配渠道到了文峰的門店工作,。

2020年,，他離開了文峰。

每日人物找到了他,，并聊了聊他在文峰的故事,。

每日人物也嘗試聯(lián)系文峰方面，但電話始終沒有人接,。

以下是方曉峰的講述——

    “9+6”

一個(gè)腳踩高跟鞋的美女出來接待了我,。

她帶我穿過了一些“亭臺(tái)樓閣”,，到了學(xué)校的一樓,，門口掛著總裁陳浩的巨幅照片,，下面有一排標(biāo)語——“走進(jìn)文峰,，走向成功”,。我第一次見到這樣的情形,，到處張望。

這就是我來到文峰的第一天,。

2019年,，我26歲,。那時(shí)我入美發(fā)行業(yè)不久，急于升發(fā)型師,，提高技術(shù)水平,，于是在網(wǎng)上開始找一家可以學(xué)到技術(shù)的美發(fā)學(xué)校。文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校就是我在網(wǎng)上搜到的,。

學(xué)校自稱是“美發(fā)界的黃埔軍?！保倬W(wǎng)上的學(xué)校風(fēng)景優(yōu)美,，學(xué)員們個(gè)個(gè)神采飛揚(yáng),。

那個(gè)叫陳浩的老總更是十幾個(gè)頭銜，其中不乏世界級(jí)的稱號(hào),。

坦白講,，盡管有些東西可信度不高，但相比于其他美發(fā)學(xué)校,，我覺得學(xué)校條件看著不錯(cuò),。

最吸引我的是它所謂的軍事化管理以及包分配的承諾，讓人感覺非常正規(guī),。

我還被一些好處吸引了,。文峰在招生方面會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)，比如搞一些限時(shí)名額來推動(dòng)學(xué)員報(bào)名,，這些限時(shí)名額的好處是免學(xué)費(fèi),，并且報(bào)銷去上海的路費(fèi)。

當(dāng)時(shí)有50個(gè)還是100個(gè)的限時(shí)名額,，具體多少我忘了,。

看到宣傳后，我很快決定聯(lián)系招生老師,，報(bào)的是全科班,，果真是只交50元的定金,，學(xué)費(fèi)全免,。

她讓我自己帶皮鞋，工裝什么的以后可以在文峰買,。

那年3月,，我踏上了去上海的路途。

我至今還記得第一天到宿舍的場(chǎng)景,。一打開門,，眼前一片煙霧繚繞，若隱若現(xiàn)的房間里充斥著各種叫罵聲和打游戲的聲音,。

此后的幾天,，基本都是在宿舍待著，老師告訴我們，一個(gè)班得五十多個(gè)人才開班,，現(xiàn)在還沒到人數(shù),。

后來終于等到開班了，老師開始讓我們購(gòu)買美發(fā)工具,。

我還以為馬上就要學(xué)剪頭發(fā)了,，結(jié)果卻開始學(xué)習(xí)企業(yè)文化，就是讓我們學(xué)會(huì)喊口號(hào),、跳舞,。

每天早晨和傍晚，我們需要軍操演練和舞蹈演練,，之后就是宣誓環(huán)節(jié),。

我到文峰第二天，就開始反復(fù)聽到一首歌,，這首歌在出操期間會(huì)循環(huán)播放，那就是現(xiàn)在網(wǎng)上流傳得很廣的《十頌浩哥》,。

 將近一個(gè)月時(shí)間,，我在文峰就是練壓手位，此外更多的時(shí)間是學(xué)習(xí)企業(yè)文化,。

隨著日子的增加,，我也逐漸了解了這個(gè)學(xué)校的規(guī)章制度以及注意事項(xiàng)，比如見到浩哥必須大聲問好,，聲音越大越好,。

如果你看到前面一群人此起彼伏地大喊著，那不用說,，肯定是浩哥來了,。

儀容儀表也有要求，額頭要露出來,，襪子要穿全黑,。有一次我穿了有圖案的襪子，被罰了20元,。

總算開始教剪頭發(fā)了,。一開始，老師倒是能做到一視同仁,。

但隨著時(shí)間的推移,，交錢多的學(xué)員的和交錢少的學(xué)員的區(qū)別就出來了,。

文峰分幾種班級(jí)：全科班、特訓(xùn)班和“9+6”,。全科班只用上三個(gè)月,，收費(fèi)在兩三千元。特訓(xùn)班要上六個(gè)月,，學(xué)費(fèi)在一萬元左右,。

不過，學(xué)校還有一種備受優(yōu)待的學(xué)員,，就是交了兩三萬元的“9+6”學(xué)員,。

什么是“9+6”？“9+6”是文峰學(xué)校教學(xué)的主要內(nèi)容,，簡(jiǎn)單來說是9種發(fā)型和六合美容的統(tǒng)稱,，同時(shí)也用來代指那些同時(shí)報(bào)了美容和美發(fā)兩個(gè)項(xiàng)目的學(xué)員。

“9+6”學(xué)員的學(xué)習(xí)的時(shí)間是一年——美容6個(gè)月,，美發(fā)6個(gè)月,。

從交錢的那一刻起，不同班別的學(xué)員就被分成了不同等級(jí),。

大家看到文峰的制服會(huì)覺得好笑,，但其實(shí)制服的精髓是肩膀上的肩章,，上面有不同數(shù)目的星星，用來區(qū)分職位和身份,。

全科班學(xué)員的肩章沒有星,，特訓(xùn)班學(xué)員是兩顆星，“9+6”以及老師都是三顆星,。

你去文峰理發(fā)店,，看到四顆星的，基本上就是領(lǐng)導(dǎo)了,。

肩章的作用很快顯現(xiàn)出來,。因?yàn)槿瓢嘀挥蒙先齻€(gè)月，所以從第二個(gè)月開始,，老師開始找我們這些沒有星的學(xué)員談話，他的主要目的是想讓我們報(bào)“9+6”,。

我還記得他告訴我,，如果學(xué)員要在文峰發(fā)展,，那就必須是“9+6”出身，對(duì)于晉升和安排工作,，老總也是優(yōu)先考慮“9+6”,。

而且他還對(duì)我承諾，“9+6”的身份,，到了門店工作時(shí)保底工資會(huì)更高,，有7000元一個(gè)月，其他人可能少2000元,。

“9+6”地位比較高,，機(jī)會(huì)也會(huì)比較多，老總會(huì)破格提拔一些有進(jìn)取精神的“9+6”學(xué)員,，就連很多年輕的老師也是“9+6”出身,。

很多學(xué)員被說心動(dòng)了，然后在老師的鼓勵(lì)下打電話給爸媽要錢,，或者向親朋好友借錢,。

老師還給我們講那些勵(lì)志的故事：原來很窮的一個(gè)人，就是因?yàn)檫x擇了文峰,，現(xiàn)在年薪百萬,，在上海買車買房。還說你們也可以的,，選擇大于努力,。

一大波人交錢升級(jí)的同時(shí)，也有人堅(jiān)持不升級(jí),，我是其中之一,。

在接下來的日子里，老師就跟我們說,，你在全科班學(xué)不到東西啊,、沒有前途啊、思想有問題啊之類的話,，“以后我們?nèi)ソo真人剪頭發(fā),，去歐萊雅學(xué)燙染，你們?nèi)瓢鄾]得學(xué),，等全科班走了,，我們?cè)俸煤媒碳纛^發(fā)?！?/p>

三個(gè)月快結(jié)束的時(shí)候,，我確實(shí)感覺沒學(xué)到什么東西。

老師又告訴我,，交了錢以后還可以考職業(yè)證書,。

最終,，我咬咬牙，又交了三個(gè)月的錢,，大概是8000元,，從全科班升級(jí)到了特訓(xùn)班。

那之后,，我就是肩章有2顆星的人了,。

干部特訓(xùn)營(yíng)

升了特訓(xùn)班之后，課程果不其然地緊湊起來,。

我們很快開始學(xué)習(xí)剪女發(fā),，在老師的帶領(lǐng)下，我們跪在支架前,，一邊剪,，一邊喊口號(hào)：“向前45度！提拉發(fā)片,！剪公分,！”

所有人都為了“下店”而努力，大家都期待著在這里的投入能夠在日后賺回來,，特訓(xùn)班的學(xué)員被承諾以后一個(gè)月工資有5000元,，最關(guān)鍵是到門店上班可以包吃住，這個(gè)條件比較吸引我,。

但在下店掙錢之前,，我們還有很多錢要花。

我們給真人剪頭發(fā)的機(jī)會(huì)不多,，每個(gè)星期天會(huì)去公園找老人剪一次頭發(fā),，但文峰的其他班級(jí)都在那兒，還有別的美發(fā)學(xué)校也在那邊拉人剪頭發(fā),，僧多粥少,，想找到一個(gè)不容易。

出去剪頭發(fā)也不是經(jīng)常的,，多數(shù)還是在頭模上練習(xí),。

一個(gè)全新的頭模就要240元，學(xué)校指定必須在文峰買,。

有時(shí)候,，我就找即將畢業(yè)的學(xué)員買二手的。我最后應(yīng)該是買了十多個(gè)頭模,，花費(fèi)的錢也不少,。

我還報(bào)名參加了美發(fā)師職業(yè)資格證書考試。每個(gè)班四五十個(gè)人，能夠報(bào)考的只有十來個(gè)名額,，因此,，能夠報(bào)考的也是學(xué)習(xí)成績(jī)比較優(yōu)異的人,，報(bào)名費(fèi)花了300元左右,。

有一項(xiàng)實(shí)踐的考試項(xiàng)目，分剪男發(fā)和女發(fā),，我抽中的是把女生的長(zhǎng)發(fā)剪成短發(fā),，找真人模特又花了我300元。不過直到現(xiàn)在,，我也沒覺得這證書有什么用,。

三個(gè)月又過去，特訓(xùn)班馬上就要結(jié)束了,。

如果要直通門店的話,，還需要參加一個(gè)時(shí)長(zhǎng)三十多天的干部培訓(xùn)營(yíng)。

在課程期間,，學(xué)校會(huì)強(qiáng)制性地要求我們買文峰的產(chǎn)品,，一共五百多元，加上一些其他費(fèi)用,，總共有一千來塊,。

但是為了在文峰上班拿一個(gè)月5000元的工資，我只能忍了,。

也就是在干部特訓(xùn)營(yíng)上,，我又一次見到了浩哥。

他個(gè)子偏矮,，算是白白凈凈的那種,。

我曾經(jīng)在教學(xué)樓的電梯里偶遇過他，我跟他問了聲好,，他向我微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,。

浩哥會(huì)在干部特訓(xùn)營(yíng)上演示自己的美容手法，他當(dāng)場(chǎng)挑選一些人做示范,。

他的動(dòng)作很浮夸,，有點(diǎn)像打太極,。示范完畢之后，在眾多學(xué)員的矚目下,，他緩緩地收功,，慢慢地吐氣,，就像一個(gè)運(yùn)完功的武林高手,。

在學(xué)校,，我們學(xué)的發(fā)型都是浩哥發(fā)明的?！?+6”為什么這么被重視，原因之一就是這9款發(fā)型是浩哥的精華,，而且六合美容也是浩哥發(fā)明的,。

在文峰有一句話,，就是學(xué)了“9+6”,，可以發(fā)家致富,，光宗耀祖,。

與浩哥有關(guān)的宣傳是方方面面的,，從海報(bào)橫幅到學(xué)校的廣播，到處都是浩哥,。

老師也會(huì)時(shí)不時(shí)提起浩哥的語錄和故事,。

有一個(gè)口口相傳的故事是,，有一次在飯店吃飯,，浩哥看到一個(gè)女服務(wù)生,，說她面相不一般，不應(yīng)該被埋沒,，讓這個(gè)女服務(wù)生跟她走,。

最后，這個(gè)女服務(wù)員做到了文峰一個(gè)區(qū)域的總管,。

浩哥有直接任免的權(quán)力,，一個(gè)總監(jiān)來總部培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)異，有可能被老總提拔為經(jīng)理或者店長(zhǎng),，因?yàn)槲姆宓牡甓际呛聘绲摹?/p>

總之,，在經(jīng)歷過干部特訓(xùn)營(yíng)以及與浩哥的短暫接觸后，我成功畢了業(yè),。

在文峰學(xué)校這段時(shí)間,，錢花了不少，但學(xué)的東西真的不多。

比如標(biāo)準(zhǔn)杠（一種美發(fā)技巧）要求快和整齊,，但是很多人發(fā)梢都沒拉直就卷進(jìn)去了,，這樣燙出來頭發(fā)能好嗎,？我也是在文峰第一次見到,，剪女發(fā)需要把毛巾放在地上,，跪在毛巾上剪,。

“9+6”一成不變地教著，美發(fā)美容學(xué)員像玩具一樣批量生產(chǎn),，源源不斷送向門店。

2019年11月,，我正式被分配到上海的門店,。

“頭牌掐三”

來門店那天，下著小雨,。在門店熟悉了一下之后，晚上,，我和一個(gè)同樣畢業(yè)于文峰學(xué)校的同事來到了住5人的員工宿舍,。

推開門，滿地的垃圾沒掃,，煙灰缸里全是沒有清理的煙頭,，衛(wèi)生間散發(fā)著發(fā)霉的味道。

門店10點(diǎn)正常營(yíng)業(yè),，到店之前,，我們會(huì)和其他人一樣先把自己的發(fā)型給整理漂亮。

緊接著就是伴隨集合的音樂,，都是DJ舞曲,，什么《成吉思汗》《向前沖》，大家站成兩排,，宣誓喊口號(hào),、跳抓錢舞,、拍照。

我還記得來的第二天,，肩章有四顆星的經(jīng)理讓我去剪一個(gè)小孩的頭發(fā),，剪完之后，他說還可以,，于是第二天就給我們“上牌”（美發(fā)店內(nèi)部的操作許可）,。

我們畢竟有點(diǎn)基礎(chǔ)，但那個(gè)時(shí)候其實(shí)心里還是沒底,，有些女發(fā)我還不會(huì)呢,，難道真的要用浩哥教的9款發(fā)型嗎？

年底燙染多了,，經(jīng)理和總監(jiān)都忙著做大項(xiàng)目,，剪頭發(fā)就只能交給我們新來的做。

忙的時(shí)候,，下午兩點(diǎn)多才有空吃飯,。盡管技藝提升了，但是剪頭發(fā)不滿意的顧客也不少,，有時(shí)候看到他們來,，我會(huì)有點(diǎn)尷尬，盡量繞著他們走,。

在文峰上班,，技術(shù)什么的不重要，重要的是你要能說會(huì)道,，能讓顧客充值辦卡做大項(xiàng)目,。

我們每天晚上下班了以后還要開會(huì)，內(nèi)容就是怎么拓客,，如何讓顧客辦卡,，如何讓顧客做身體，用各種折扣,、優(yōu)惠,、送東西來吸引顧客。

推銷是有行話的,，比如“頭牌掐三”,。頭牌就是發(fā)型師對(duì)應(yīng)的號(hào)碼按照順序排列，第一位就是頭牌,，如果頭牌去工作了,，就把頭牌輪換到后面。

“掐三”是剪頭發(fā),，“轟三”是吹頭發(fā),，“八條”是男顧客,，“鏟子”是女顧客。

假如一個(gè)男顧客有充卡的意向,，而你拿不下來,，可以在對(duì)講機(jī)上呼叫經(jīng)理或者店長(zhǎng)來，可以這么說：“這個(gè)‘八條’有望,，某某老師來掐一下,。”一般是我們基層員工先去攻堅(jiān),，在對(duì)講機(jī)上互相傳遞信息,。

理發(fā)其實(shí)是不賺錢的，文峰折扣是5折,、3.8折之類的,，所以主要靠辦卡、身體美容等項(xiàng)目賺錢,。

 我們當(dāng)然有指標(biāo)考核,。文峰門店分三種，業(yè)績(jī)好的叫A類店,，其次叫B類店,，最差的叫C類店。

我在的店那會(huì)兒指標(biāo)是每個(gè)月50萬元的業(yè)績(jī),，店的業(yè)績(jī)會(huì)分?jǐn)偟矫總€(gè)員工頭上,，每天美容總管都會(huì)給我們安排指標(biāo)，我那會(huì)兒的指標(biāo)金額大概就是1000-2000元,。

指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，晚上就要體罰或者罰錢,。

體罰一般是俯臥撐,、吃芥末之類的，罰錢一般都是50元以內(nèi)的金額,，根據(jù)職位不同,，罰款也不一樣。

體罰和罰款在文峰太常見了,。我有一次因?yàn)樵缟闲耐~了,，被罰抄“浩哥語錄”50遍。

可能你會(huì)覺得體罰沒什么,，但在眾人面前體罰,，是一件很丟面子的事情。

之前的承諾,，也落空了,。我從文峰學(xué)校畢業(yè)不久之后,，薪酬調(diào)整了一次，當(dāng)初說好的5000元保底,，最后變成了3000元,。

“9+6”也跟著降薪，7000元的承諾變成了5000元,。

到年底,，聽說浩哥要來巡視門店了。那時(shí)天氣已經(jīng)很冷,，還下著小雨,，我們還穿著單薄的工裝，美容師則是短裙絲襪,，看著就覺得冷,。浩哥還沒到，我們就在門外等著,。

等到浩哥來了,，我們?nèi)即負(fù)砩先ァ?/p>

迎進(jìn)了店，大家排好隊(duì)伍,，等待浩哥的“檢閱”,。

那天浩哥簡(jiǎn)單地檢查了門店的各個(gè)角落，并且批評(píng)了一些犯錯(cuò)的員工,，然后,，結(jié)束了在我們店的巡視。

隨著《十頌浩哥》音樂的響起,，我們送走了浩哥,。

那應(yīng)該是我最后一次見浩哥。

在文峰上班挺累的,，早上雖然是10點(diǎn)上班,，但9點(diǎn)就得到店里了，打掃衛(wèi)生然后跳舞喊口號(hào),。

晚上9點(diǎn)下班,，但是要9點(diǎn)半才能打卡下班，再加上領(lǐng)導(dǎo)還得訓(xùn)話,，基本上也要10點(diǎn)以后了,。

而且不干活的時(shí)候，還得當(dāng)石獅子（站門）,。繁忙的工作卻沒有對(duì)應(yīng)的回報(bào),，加上不會(huì)說，沒有業(yè)績(jī),，日子過得非常艱難,，漸漸想著要離開文峰了,。

2020年疫情過后，文峰搞了一系列整改,，浩哥想把收銀的都辭退了,，讓新員工去收銀，因此很多新員工都走了,。

我不想再把時(shí)間浪費(fèi)在什么“浩哥兵法”“浩哥語錄”上,，我受夠了文峰奇葩的企業(yè)文化，每天揮舞手臂喊“我是最好的,！我是最棒的,！”，穿一身像中低檔小區(qū)保安一樣的工作服,。

在文峰這段時(shí)間,，我最愜意的時(shí)候就是晚上下班，與我在店里唯一的朋友一起吃吃夜宵,，聊聊天,。

我原本想約他一起離開，但最后他家里人不讓他走,。

他父母在上海打工,，文峰名氣大，好也罷壞也罷,，在那里工作家長(zhǎng)比較放心,。

那年春天，我獨(dú)自離開了文峰,。領(lǐng)導(dǎo)沒給我發(fā)信息,，也沒給我打電話，第一時(shí)間把我踢出了群,。

我媽也是發(fā)型師,，所以我離開上海，回到了小城市的自家店里上班,，再也沒有給別人跪著剪過頭發(fā)。

每隔一段時(shí)間,，我都能看到浩哥和文峰的負(fù)面消息,。

最近的“贊歌”鬧劇，對(duì)我來說見怪不怪了,。

那只是冰山一角,。

（應(yīng)受訪者要求，方曉峰為化名,，部分文字素材由受訪者提供）