作為歐萊雅集團旗下的主打品牌,,巴黎歐萊雅在這個雙十一妥妥“翻車”了,。
“近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅”、“歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算”,、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”……11月17日,,關于歐萊雅的多個詞條均登上了熱搜榜,,且相關閱讀基本過億。
究竟是怎么回事,?
“全年最大力度”翻車
據悉,,此前的10月20日,,李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜,促銷活動為買20片贈30片,,相當于50片的價格預售需花費429元,,這一低價吸引不少消費者下單。而且,,歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱這一活動將是“全年最大力度”,。
然而到了雙十一當天,消費者卻發(fā)現,,在歐萊雅直播間購買現貨,,同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元。頗為神奇的是,,歐萊雅品牌方面也將此前發(fā)布的微博內容重新修改,,刪去了“全年最大力度”幾個字。
很快,,前述情況引發(fā)了大量消費者的不滿,,在黑貓投訴平臺投訴,眾多消費者認為此前歐萊雅在微博中強調的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳,,侵犯了自己的合法權益,,要求歐萊雅退差價。對此,,有消費者截圖顯示,,歐萊雅官方旗艦店客服回應稱,因不定期推出促銷活動,,不同活動的價格會有所變動,,并表示消費者若需退差價,需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實,。
令人頗感驚嘆的是,,在網上一并流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費者的對話中,前者直言“李佳琦說是低價就是低價的嗎,,李佳琦也是個打工人而已,,他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?!?/p>
此后,,“歐萊雅被指虛假宣傳”的話題登上了熱搜榜,不少消費者直言自己“被割了韭菜”,。
有網友表示,,歐萊雅這波操作,把消費者和主播都得罪了,。還有不少網友認為歐萊雅這是虛假宣傳,,已經打12315投訴了,。
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