原標(biāo)題：直播間主播辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”,！屈臣氏道歉，并承諾對(duì)1分錢促銷面膜補(bǔ)貨

近日,，因在美團(tuán)平臺(tái)售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨,，又在抖音直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜,。

1月14日晚間,，屈臣氏中國(guó)在其官方微博發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉：

就近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)活動(dòng)一事引起的關(guān)注,，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉,。

對(duì)于本次事件，我們非常重視,，已經(jīng)第一時(shí)間成立調(diào)查處理團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)作以下說明：

本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。

在門店庫(kù)存可支持的情況下,，我們已兌付了一部分訂單,，其后因庫(kù)存不足，我們暫停了兌付,。

給顧客帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn),，我們深感抱歉。

秉承為用戶服務(wù)到底的態(tài)度,，我們決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單,，對(duì)應(yīng)商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約,。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論,，我們同樣深表歉意并進(jìn)行了深刻反思。

“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨,。

我們會(huì)引以為戒,，加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生,。

該事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng),，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜,，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時(shí)卻被告知缺貨,，且商家無任何處理方法,。

14日，屈臣氏客服人員表示,，因系統(tǒng)異常,，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案,。

“針對(duì)此異常情況,，我們也會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查?！?/p>

作為事件涉及的另一方,，美團(tuán)客服人員14日表示，是屈臣氏商家把活動(dòng)的金額設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài),。

屈臣氏主播罵消費(fèi)者像“瘋狗”，還波及美團(tuán),，發(fā)生了啥,？

“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……

近日,，因主播在直播間辱罵并拉黑消費(fèi)者,，屈臣氏被送上了微博熱搜。

屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者的背后發(fā)生了啥,？

“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起

被各種商家營(yíng)銷套路侵害權(quán)益,？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛,，就上黑貓投訴】

事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng),，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜,，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后,，取貨時(shí)卻被告知缺貨,，且商家無任何處理方法。

“面膜就在貨架上,，店員卻告訴我沒貨了,。”有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示,。

記者注意到,，在黑貓投訴上，關(guān)于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發(fā)起的集體訴訟,，已有1500多條,。

13日，屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時(shí)能提貨的消費(fèi)者,。

屈臣氏主播罵消費(fèi)者像瘋狗一樣咬人

為此,，13日不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿。

有人在直播間詢問面膜什么時(shí)候能提貨時(shí),，卻遭到了主播辱罵并被后臺(tái)工作人員拉黑,。

直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西,，像瘋狗一樣咬人,。”“我的直播間,，我想踢就踢,。”“我不歡迎你,，你不用來,。我踢了你就高興?！?/p>

屈臣氏客服：消費(fèi)者只能取消訂單

“明明是線上活動(dòng),，卻一定要去線下門店提貨，到了店里又拒絕給提貨,，是不是玩不起,？”有消費(fèi)者認(rèn)為，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流,。

14日,，屈臣氏客服人員在中新財(cái)經(jīng)咨詢時(shí)表示，因系統(tǒng)異常,，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單,，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?！搬槍?duì)此異常情況,，我們也會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查?！?/p>

而對(duì)于主播在直播間辱罵消費(fèi)者一事,，該客服人員表示并不清楚。

黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴,。

美團(tuán)：屈臣氏商家把活動(dòng)金額設(shè)置錯(cuò)誤

那么,，美團(tuán)的訂單系統(tǒng)真的發(fā)生異常了嗎,？“是屈臣氏商家把活動(dòng)的金額設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)?！泵缊F(tuán)客服人員向記者表示,。

美團(tuán)客服人員稱，目前,，美團(tuán)正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉,，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致?！凹词褂唵蔚狡谧詣?dòng)關(guān)閉,，美團(tuán)也會(huì)就此事給出處理方法?！?/p>

對(duì)于部分消費(fèi)者已收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費(fèi)券,，美團(tuán)客服人員稱，這系考慮到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),，并非屈臣氏賠償方案,。