原標題：直播間主播辱罵消費者是“瘋狗”,！屈臣氏道歉,，并承諾對1分錢促銷面膜補貨

近日，因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨,，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”,，屈臣氏被推上了微博熱搜。

1月14日晚間,，屈臣氏中國在其官方微博發(fā)布聲明,，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉：

就近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動一事引起的關(guān)注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉,。

對于本次事件,，我們非常重視，已經(jīng)第一時間成立調(diào)查處理團隊,，現(xiàn)作以下說明：

本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單,。

在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單,，其后因庫存不足,，我們暫停了兌付。

給顧客帶來不好的消費體驗,，我們深感抱歉,。

秉承為用戶服務(wù)到底的態(tài)度，我們決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單,，對應(yīng)商品會陸續(xù)補貨,，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論,，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思,。

“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨。

我們會引以為戒,，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監(jiān)管,，避免類似事件的發(fā)生。

該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動,，根據(jù)促銷規(guī)則,，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費者表示,，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法,。

14日,，屈臣氏客服人員表示，因系統(tǒng)異常,，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單,，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。

“針對此異常情況,，我們也會請有關(guān)部門進行調(diào)查,。”

作為事件涉及的另一方,，美團客服人員14日表示,，是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯誤導致了缺貨狀態(tài)。

屈臣氏主播罵消費者像“瘋狗”,，還波及美團,，發(fā)生了啥？

“就為了一分錢的東西,，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……

近日,，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜,。

屈臣氏主播在直播間辱罵消費者的背后發(fā)生了啥,？

“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起

被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門,？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛,，就上黑貓投訴】

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則,，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費者表示,，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨,，且商家無任何處理方法,。

“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了,?！庇邢M者在社交平臺表示。

記者注意到,，在黑貓投訴上,，關(guān)于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發(fā)起的集體訴訟，已有1500多條,。

13日,，屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時能提貨的消費者。

屈臣氏主播罵消費者像瘋狗一樣咬人

為此,，13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿,。

有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑,。

直播期間,，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人,?！薄拔业闹辈ラg，我想踢就踢,?！薄拔也粴g迎你，你不用來,。我踢了你就高興,。”

屈臣氏客服：消費者只能取消訂單

“明明是線上活動,，卻一定要去線下門店提貨,，到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起,？”有消費者認為,，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。

14日,，屈臣氏客服人員在中新財經(jīng)咨詢時表示,，因系統(tǒng)異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單,，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案,。“針對此異常情況,，我們也會請有關(guān)部門進行調(diào)查,。”

而對于主播在直播間辱罵消費者一事,，該客服人員表示并不清楚,。

黑貓投訴平臺上關(guān)于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。

美團：屈臣氏商家把活動金額設(shè)置錯誤

那么,，美團的訂單系統(tǒng)真的發(fā)生異常了嗎,？“是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯誤導致了缺貨狀態(tài),。”美團客服人員向記者表示,。

美團客服人員稱,，目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉,，協(xié)商結(jié)果尚未達成一致,。“即使訂單到期自動關(guān)閉,，美團也會就此事給出處理方法,。”

對于部分消費者已收到美團發(fā)送的50元無門檻消費券,，美團客服人員稱,，這系考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案,。