問(wèn)：為什么我無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

答：您可以通過(guò)以下幾問(wèn)進(jìn)行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單?手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)?當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好?有沒有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)?此外,，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵(比如上班高峰期),，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試,。

如果以上問(wèn)題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼,，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服,。此外,，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本,，APP提供本機(jī)手機(jī)號(hào)一鍵登錄服務(wù),，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過(guò)程,。

問(wèn)：行程卡上行程信息的更新時(shí)間是?

答：每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù),。用戶前14天內(nèi)的行程計(jì)算是在所屬運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)完成的,，結(jié)果會(huì)存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點(diǎn)-9月14日24點(diǎn)之間),。

問(wèn)：如何更換手機(jī)號(hào)碼?

答：如果您想查詢行程的手機(jī)號(hào)碼與自動(dòng)彈出的手機(jī)號(hào)碼不一致,，需要先關(guān)閉彈出的默認(rèn)手機(jī)號(hào)查詢彈窗，然后在登錄界面輸入當(dāng)前想要查詢的新手機(jī)號(hào),，首次登錄新手機(jī)號(hào)需要輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行查詢,。

問(wèn)：在使用北京“健康寶”時(shí),，有時(shí)需要通過(guò)“通信行程卡”服務(wù)核驗(yàn)行程信息，如果發(fā)現(xiàn)北京“健康寶”賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)中出現(xiàn)非本人手機(jī)號(hào),，或者手機(jī)號(hào)已停機(jī)無(wú)法收到驗(yàn)證碼怎么辦?

答：您可以進(jìn)入北京“健康寶”的“個(gè)人中心”換綁或解綁手機(jī)號(hào),，但需要注意的是，依據(jù)北京市相關(guān)部門要求,，換綁或解綁的手機(jī)號(hào)在14天后才失效,，期間仍需對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)，如仍有疑問(wèn),，請(qǐng)撥打12345并將問(wèn)題反饋至北京市大數(shù)據(jù)中心協(xié)助處理,。

如果您在使用“通信行程卡”過(guò)程中行程查詢出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線：

中國(guó)電信請(qǐng)撥打10000,，中國(guó)移動(dòng)請(qǐng)撥打10086,，中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)撥打10010。

通信行程卡是中國(guó)電信,、中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)信通院共同推出的免費(fèi)行程查詢服務(wù),，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具,，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn),，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整,。