原標題：中國信通院：不建議對帶星號行程卡用戶直接采取隔離措施

新京報快訊1月17日，中國信息通信研究院就12個行程卡問題作出解答,，以下為詳細內(nèi)容,。

問：行程卡上的星號“*”是什么意思?

答：到訪地右上角的“*”星號標記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區(qū)的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區(qū),。

注意：星號“*”和用戶個人健康狀況無關(guān),，僅作為包含中高風險地區(qū)城市的提示標志，方便管理人員查驗,。

問：行程卡星號“*”一般多久會消失呢?

答：當您過往14天內(nèi)的行程沒有包含中高風險地區(qū)的城市后,，星號會自行消失。

問：行程卡星號“*”標記更新時間是?

答：星號標記會根據(jù)防疫部門對各城市中高風險地區(qū)的認定而變化,，根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息進行更新,，數(shù)據(jù)更新會有一定時間差，通常在24小時內(nèi)完成同步,。

問：行程卡帶“*”可以出行嗎?

答：如果您行程卡帶星號“*”,，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區(qū)的城市，您需要進一步確認自己是否曾經(jīng)去過中高風險地區(qū),，如果去過,，則需要嚴格遵循所在地區(qū)的防疫管理規(guī)定向相關(guān)管理部門報備;如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據(jù)各地防疫管理要求判斷是否要繼續(xù)出行,。

問：行程卡帶“*”會被隔離嗎?

答：行程卡帶星號“*”,，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區(qū)的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區(qū),。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時,，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離,。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施,。

問：行程卡是依據(jù)什么數(shù)據(jù)信息計算的?

答：行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取,。由于基站信號可能交叉覆蓋,、信令數(shù)據(jù)精度有限、數(shù)據(jù)更新延遲等技術(shù)原因,，行程卡服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在一定偏差,。如果結(jié)果有嚴重偏差，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010),。

問：行程查詢不準怎么辦?我并沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示

答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù),，為了確保通信連續(xù)、實現(xiàn)覆蓋無盲區(qū),，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋,，造成手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時,，是不會被記錄的,。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴重偏差,，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010),。

問行程卡查不到行程怎么辦?

答：行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機的過程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù),。遇到查不到行程的問題,，您可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量,，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了,。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時為駐留的判斷條件,，所以,，在一天內(nèi)，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時(比如早上7點一次,，中午12點一次),，才能滿足要求,。

此外，如果您是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶,，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差,，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程,，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010),。

問：為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

答：您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單?手機是不是處于欠費狀態(tài)?當前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號好不好?有沒有主動禁止增值業(yè)務(wù)?此外,，如果是高峰時段可能會因短時間內(nèi)請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期),，建議等待一段時間后重新嘗試。

如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼,，請立即聯(lián)系所屬運營商的客服,。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本,，APP提供本機手機號一鍵登錄服務(wù),，可以省去收發(fā)驗證碼的過程。

問：行程卡上行程信息的更新時間是?

答：每天早上8-10點,，會統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù),。用戶前14天內(nèi)的行程計算是在所屬運營商后臺完成的，結(jié)果會存在一天的延遲,，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點-9月14日24點之間),。

問：如何更換手機號碼?

答：如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致，需要先關(guān)閉彈出的默認手機號查詢彈窗,，然后在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機號,，首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。

問：在使用北京“健康寶”時,，有時需要通過“通信行程卡”服務(wù)核驗行程信息,，如果發(fā)現(xiàn)北京“健康寶”賬號綁定的手機號中出現(xiàn)非本人手機號，或者手機號已停機無法收到驗證碼怎么辦?

答：您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機號,，但需要注意的是,，依據(jù)北京市相關(guān)部門要求，換綁或解綁的手機號在14天后才失效,，期間仍需對此號碼進行核驗,，如仍有疑問，請撥打12345并將問題反饋至北京市大數(shù)據(jù)中心協(xié)助處理,。

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現(xiàn)了問題,，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086,，中國聯(lián)通請撥打10010,。

通信行程卡是中國電信,、中國移動、中國聯(lián)通,、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務(wù),，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù),，請各地使用時注意使用風險,，結(jié)合實際情況做調(diào)整。