原標(biāo)題:中消協(xié)發(fā)報(bào)告,特斯拉,、lululemon,、騰訊等企業(yè)被點(diǎn)名
5月12日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)信息問(wèn)題集中領(lǐng)域及典型案例,。
監(jiān)測(cè)期內(nèi),,通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)”“消費(fèi)維權(quán)”信息1685687條,占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的17.1%,。
消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行,、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲,、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面,。
交通出行
監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“交通出行”類(lèi)負(fù)面信息300639條,,日均信息量50107條,。輿情信息量假期首尾較多,4月30日信息量最多,,為62032條,。
交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度:
一是交通工具,輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開(kāi),;
二是高速服務(wù)區(qū)新能源車(chē)充電價(jià)格貴,,網(wǎng)友吐槽較為集中。
典型案例
特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻
典型案例
網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車(chē)充電貴
產(chǎn)品質(zhì)量
監(jiān)測(cè)期內(nèi),,共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,,日均信息量44085條,4月30日最多,,為62943條,。
產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)信息在假期輿論場(chǎng)的聚集,帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān):
一是消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展背景下,,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注,;
二是假日期間網(wǎng)民對(duì)相關(guān)議題的圍觀(guān)討論意愿相對(duì)較高。
典型案例
lululemon因以次充好被罰
網(wǎng)絡(luò)游戲
監(jiān)測(cè)期內(nèi),,共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類(lèi)負(fù)面信息197720條,,日均信息量32953條。
監(jiān)測(cè)周期內(nèi),,輿情信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì),,5月5日達(dá)到高峰,為50123條,。
特斯拉召回近110萬(wàn)輛車(chē):車(chē)窗系統(tǒng)現(xiàn)故障或致手指夾傷。
2022-09-23 11:30:05特斯拉召回近110萬(wàn)輛車(chē)