原標(biāo)題：上海多家銀行天天排隊爆滿,，老人凌晨2點開始排隊紛紛叫苦不迭

縱相新聞消息，隨著上海全面恢復(fù),，正常生產(chǎn)生活秩序,，全市各家銀行正加速推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)不少剛剛恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點迎來了現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求高峰，其中排隊最多的就是老年人,。

最近市民張女士反映,，徐匯區(qū)天鑰橋路的中國郵政儲蓄銀行徐匯支行從6月初開始就大排長龍，門外還有不少老人在排隊等候,，其中不乏一些白發(fā)蒼蒼的高齡老人,，往往隊伍一排就是幾個小時，張女士記錄下了6月6日,、6月7日,、6月13日、6月14日四天銀行門口的排隊情況,。

畫面中甚至還有拄著拐杖老人

記者了解到由于不少老人不會使用手機現(xiàn)金支付對不少老人而言仍是生活“剛需”,，在浦東新區(qū)浦東大道1615號，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司，上海浦東新區(qū)洋涇營業(yè)所

凌晨2時,，就有老人搬來小板凳坐等排號5時不到就已“無號”可取,，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號40個，自動取款機時好時壞,，附近居民尤其是老人們存錢,、取錢、轉(zhuǎn)賬甚至繳納水電煤費來來回回折騰好多天,，還是無法辦理,，讓他們叫苦不迭。

放40個號凌晨5時就沒了

78歲的駱先生經(jīng)常去洋涇營業(yè)所辦理業(yè)務(wù),，尤其每月要領(lǐng)取退休金,。

6月13日下午1時45分，他到達營業(yè)廳準(zhǔn)備取出三個月的退休金,，還準(zhǔn)備辦理相關(guān)定,、活期儲蓄業(yè)務(wù)。

但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊,。

“大門旁邊的取款機壞了,，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業(yè)務(wù),?！瘪樝壬?jīng)過詢問得知，每天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)只放40個號,，凌晨5時來排隊都領(lǐng)不到,。

卡里幾個月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理,，存款,、取款、轉(zhuǎn)賬,、轉(zhuǎn)定期……

各家都有各家的急事,，“錢袋子”不及時打理好，老人們就放不下心來,，寧愿凌晨在銀行門口坐等,，即使40個號都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)排隊,，等待著意外的“加號”,。

市民：前提是里面窗口要多開，你開一個窗口你分十個隊伍也沒用,。

市民：你像這個老師傅已經(jīng)來了3次了,，人家頭發(fā)這么白了,，像人家這位同志身體又不好。不是說要發(fā)火,，拿點錢像這樣太不像樣了,。

天天加班還是應(yīng)接不暇

6月14日中午，駱先生再次給記者發(fā)來了自己剛?cè)パ鬀軤I業(yè)所拍攝的照片,，他又一次在長時間排隊后辦理業(yè)務(wù)無果,，只能悻悻然無奈離去,。

下午3時30分,，記者趕到洋涇營業(yè)點一探究竟。

浦東大道巨野路的路邊停車收費管理人員得知記者要前往對面的營業(yè)所,，立刻好心提醒：“號早就領(lǐng)完了,！不少老人凌晨2時就在門口守著，就算領(lǐng)到號了,，白天也要排隊等著,，生怕錯過。

有不少老人只是線下繳個水電煤費,，都要連續(xù)幾天來排隊,，哪能吃得消？,！”

在營業(yè)廳門口,，保安不停地回答著前來辦理業(yè)務(wù)的市民問詢，現(xiàn)場還有一位身著工作服的網(wǎng)點工作人員,，“今天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的號已經(jīng)發(fā)完了,，代繳水電煤業(yè)務(wù)的可以排隊?！庇浾咴儐柕弥?，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實只放40個號，一早已經(jīng)發(fā)完,，而網(wǎng)點只有唯一一個銀行業(yè)務(wù)窗口,。

工作人員證實，通過查看監(jiān)控,，確實有老人凌晨2時就來排隊,，5時后就拿不到銀行窗口號碼了。

當(dāng)記者問及“網(wǎng)點是否可以多放些號”時,，工作人員臉上寫滿了無奈,，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完,，延時下班已經(jīng)成為常態(tài),?！睜I業(yè)所每天本應(yīng)下午4時就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長到5時甚至6時后,，中午2小時的休息時間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿,。“看著外面排隊的老人,，我們真的都不敢停?。　?/p>

線下分流應(yīng)多善待老人

附近是否還有其他網(wǎng)點可以分流,？記者帶著疑問繼續(xù)詢問,，工作人員解釋，張楊路和德平路的網(wǎng)點還在裝修中,，所以造成了洋涇營業(yè)所客流高度集中,。

雖然，保安不停勸說沒有領(lǐng)到號的市民先行離去,，但仍會有部分老人堅持在門口排隊等待,。

下午4時，網(wǎng)點門口排隊的人群雖已陸續(xù)散去,，但仍有市民不斷前來詢問能否加號辦理,。

保安不得不將卷簾門拉下一半，而營業(yè)廳內(nèi)還有6位客戶在等待辦理銀行業(yè)務(wù),。

工作人員說,，等他們辦好業(yè)務(wù)，起碼要到5時半以后了,。

記者撥通了“95580”郵政儲蓄銀行客服電話,，接電人員回復(fù)，由于疫情封控造成太多業(yè)務(wù)積壓,，附近網(wǎng)點數(shù)和銀行業(yè)務(wù)窗口數(shù)都不足以應(yīng)付這么大的業(yè)務(wù)量,。

同時，對方還證實洋涇營業(yè)所的ATM機確實老化,，由于設(shè)備過熱需要人工干預(yù),，已安排人員前去維修。

那么,，銀行為何要限號辦理業(yè)務(wù)呢,？

對此，接電人員稱,，這是應(yīng)對目前狀況的最優(yōu)管理方式,，限號放號的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號發(fā)完就是告訴市民不要長時間排隊等待了,，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風(fēng)險,。

對方建議,，老人可請家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點ATM設(shè)備進行操作,。

而不少市民希望營業(yè)所能增設(shè)辦理窗口,、增加辦理人員，同時還在關(guān)閉的線下網(wǎng)點能提速開門分流,，給對線上操作“無能為力”的老人們以更多人性化服務(wù),。