超2億人點(diǎn)外賣(mài)選無(wú)需餐具美團(tuán)“青山計(jì)劃”見(jiàn)成效

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2022-08-31 13:58:55

原標(biāo)題：5年超2.1億用戶使用美團(tuán)外賣(mài)“無(wú)需餐具”功能部分商家擔(dān)心不給餐具被用戶差評(píng)

每當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)，結(jié)賬頁(yè)中餐具數(shù)量的一欄就會(huì)出現(xiàn)明顯的綠色提示“無(wú)需餐具”,。

消費(fèi)者確認(rèn)后,，商家就不再為這筆訂單提供一次性餐具。

2017年,，美團(tuán)外賣(mài)推出“無(wú)需餐具”功能至今,，已有超過(guò)2.1億用戶使用過(guò)這項(xiàng)環(huán)保功能。

近日,，美團(tuán)外賣(mài)為30天內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)需餐具”的商戶,，在商戶青山檔案頁(yè)點(diǎn)亮“助力低碳消費(fèi)”榮譽(yù)勛章，進(jìn)一步倡導(dǎo)商戶參與環(huán)保行動(dòng),。

據(jù)美團(tuán)外賣(mài)介紹,，5年間“無(wú)需餐具”產(chǎn)品已迭代10余次。

產(chǎn)品通過(guò)榮譽(yù)勛章,、虛擬能量,、外賣(mài)紅包兌換等方式激勵(lì)商家、用戶參與低碳環(huán)保行動(dòng),；“無(wú)需餐具”訂單占比5年增長(zhǎng)近40倍,。

是否需要餐具數(shù)量已成為外賣(mài)用戶下單前的必選項(xiàng)。

　　100%商家接入“無(wú)需餐具”功能,，部分商家擔(dān)心用戶誤選會(huì)被差評(píng)

目前美團(tuán)餐飲外賣(mài)商戶已全量支持“無(wú)需餐具”功能,。

但在日常經(jīng)營(yíng)中，有部分外賣(mài)商家反饋,，有些用戶在下單時(shí)未注意自己已選擇“無(wú)需餐具”,，導(dǎo)致收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有餐具,，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴。

一些商戶為了避免用戶誤選出現(xiàn)差評(píng),，會(huì)直接向所有訂單配備餐具,。

也有一些商家為了提高出餐效率，將餐具提前放進(jìn)打包袋中,。

為解決這個(gè)問(wèn)題,，美團(tuán)外賣(mài)優(yōu)化了“無(wú)需餐具”的產(chǎn)品功能,，用更突出的綠色字體予以提示,。

而商戶收到此類(lèi)投訴后也可以及時(shí)向平臺(tái)申訴，如果核實(shí)差評(píng)是因?yàn)檎`選“無(wú)需餐具”造成,，工作人員會(huì)對(duì)該條差評(píng)進(jìn)行剔除,。

針對(duì)積極支持“無(wú)需餐具”功能的商家，美團(tuán)外賣(mài)將在商戶青山檔案頁(yè)為其點(diǎn)亮“助力低碳消費(fèi)”勛章,。

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