原標(biāo)題:順豐寄丟20克黃金保價(jià)8千只賠2千
9月13日,“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”這一話題登上熱搜,,引發(fā)熱議,。
20克黃金保價(jià)八千只賠兩千
9月10日,杭州蕭山的小劉在順豐下單了同城急送的業(yè)務(wù),,把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處,。
20克黃金,目前市場(chǎng)價(jià)值約8000元,,小劉特意進(jìn)行了保價(jià),,保價(jià)金額8000元。
不料2小時(shí)后快遞員打電話說黃金丟了,。
快遞員還向采荷派出所報(bào)了警,。
小劉打電話給順豐官方客服時(shí),也得到了肯定回復(fù),,對(duì)方表示:“的確是快遞丟失了,,會(huì)有賠付的”。
可沒想到,,事情一波三折,。
9月11日,小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話,,對(duì)方表示:“愿意賠付2000元”,,小劉當(dāng)即表示不接受,“明明保價(jià)8000元,,為什么最后只賠付2000元呢,?”
小劉問客服:“這個(gè)2000的數(shù)額是怎么確定的?”客服工作人員回答不上來,,表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋,,還表示會(huì)在4個(gè)小時(shí)后回電。
對(duì)此,,有網(wǎng)友表示,,賠償應(yīng)該是原價(jià)賠了在加罰款才對(duì)。
還有網(wǎng)友稱,,順豐現(xiàn)在越來越不能信任了,,就算保價(jià)也寄的提心吊膽。
前不久,,順豐在其官方微信發(fā)布消息宣布,,在全國(guó)50個(gè)主要大中城市,,同時(shí)亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務(wù)承諾,。
消息一出,立即獲得廣泛關(guān)注,。
對(duì)快遞行業(yè)而言,,業(yè)內(nèi)人士表示,行業(yè)有望呈現(xiàn)“淡季不淡,、旺季更旺”特征,,行業(yè)龍頭業(yè)績(jī)將持續(xù)改善。
據(jù)國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示,,8月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為311,,環(huán)比提高12.9%。8月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到96億件,,同比增速為4.5%,。
行業(yè)整體運(yùn)行平穩(wěn),恢復(fù)勢(shì)頭良好,。
東方證券認(rèn)為,,中短期看,快遞行業(yè)處于從成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)期向成熟發(fā)展期過渡的關(guān)鍵階段,,行業(yè)逐步從價(jià)格戰(zhàn)后的利潤(rùn)修復(fù)走向盈利能力的持續(xù)提升,。
中長(zhǎng)期看,國(guó)家政策指引快遞產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段,,推動(dòng)行業(yè)拓展服務(wù)地理與內(nèi)容邊界,,深度挖掘二次增長(zhǎng)曲線。
11000元手機(jī)寄丟,,只賠1000元
此前也有類似消息,,據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道,廣東深圳的夏女士投訴稱,,自己3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。
家人遲遲未收到貨,,向順豐詢問時(shí)被告知快件丟了,,只能走理賠,根據(jù)保價(jià)賠償1000元,。
后來夏女士發(fā)現(xiàn),,這部手機(jī)被激活使用了,她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié),,偷了這部手機(jī),。
夏女士表示,,下單時(shí)未注意到保價(jià)金額,不接受此賠償,。
對(duì)此,,順豐回應(yīng)稱事情還在核查處理中,責(zé)任人員還沒核查到,。
目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元,,夏女士仍表示不能接受。
消費(fèi)者如何維權(quán),?
那么,,消費(fèi)者遇到類似事件該怎么辦?只能事后認(rèn)栽,?
據(jù)澎湃新聞此前消息,,京師律所高級(jí)合伙人鐘蘭安告訴記者,目前來說,,快遞企業(yè)對(duì)于丟失或者損壞的快件,,主要是依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)規(guī)定,按照一定郵費(fèi)倍數(shù),,一般是3倍運(yùn)費(fèi)來支付相應(yīng)的賠償,。
大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者,根據(jù)國(guó)務(wù)院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,,快件延誤,、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,,對(duì)保價(jià)的快件,,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。
消費(fèi)者如何合理地維護(hù)自身的合法權(quán)益,,避免快遞丟失時(shí)與快遞公司產(chǎn)生不必要的糾紛,?
對(duì)此,律師給出了相關(guān)建議,。
朱永平建議,,消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)應(yīng)提前足額做好保價(jià),并保留好證明貴重物品價(jià)值的重要單據(jù)和運(yùn)輸前狀態(tài)的照片,、視頻,。
鐘蘭安認(rèn)為,一要選擇正規(guī)的快遞公司,;二要向快遞員說明所郵寄的物品,,最好能明示相應(yīng)的價(jià)值,并在快遞單上注明相關(guān)信息,;三是,,萬(wàn)一不慎丟失,,消費(fèi)者應(yīng)立即向快遞企業(yè)反映,積極進(jìn)行調(diào)解,,如果無法調(diào)解,,可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或者向法院起訴,。
快評(píng):保價(jià)8千只賠2千,?找回黃金更要找回信譽(yù)
9月13日,“順豐寄丟20克黃金保價(jià)8千只賠2千”一事有了最新進(jìn)展,。
順豐同城回應(yīng)稱,已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬,,經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,,客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。
此前據(jù)媒體報(bào)道,,9月10日,,杭州蕭山的一位消費(fèi)者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處,,后通過順豐的同城寄送下了訂單,,并特意按照黃金的市場(chǎng)價(jià)值保價(jià)8000元。
但在快遞員取件一個(gè)多小時(shí)之后,,便打電話告知小劉黃金丟了,。
11日,,順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”。
這種解決方式使小劉感到不滿,,“明明保價(jià)8000元,,為什么最后只賠付2000元呢?”
先行賠付,,再找回遺失的黃金,,小劉反映的問題得到了合理的解決。
但也不得不說,,一件前因再清楚不過,、權(quán)責(zé)再明晰不過的快遞丟失事件,小劉的維權(quán)之路卻沒想象中那么容易,。
事發(fā)后,,小劉不僅向記者求助,也給市長(zhǎng)熱線12345打去了投訴求助電話,。
如果不是各方關(guān)注,,順豐能否如約履行全額賠付,恐怕還要打個(gè)問號(hào),。
確保郵件安全投遞到收件人手中,,是快遞公司應(yīng)盡的責(zé)任,;貴重物品出現(xiàn)丟失時(shí)按照保價(jià)額度進(jìn)行賠償,是快遞公司的法定義務(wù),。
如果說寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時(shí)之失被原諒,,那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償,則明顯有悖誠(chéng)信,,是一種無底線的耍賴行為,,完全不值得諒解。
值得一提的是,,就在前幾天,,順豐剛剛因?yàn)椤凹膩G11000元手機(jī)只賠1000元”的新聞登上熱搜。
兩件事情結(jié)合起來明顯可以看出,,不管用戶是否按照物品價(jià)值保價(jià),,快遞丟失后,順豐都可以為自己的低額賠付找到理由,。
收保價(jià)費(fèi)的時(shí)候干凈利索,,賠付的時(shí)候卻百般推諉,這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負(fù)所托”大相徑庭,,又怎么可能贏得用戶信賴,?
作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,順豐之所以能在市值和營(yíng)收方面遙遙領(lǐng)先,,是源于消費(fèi)者的信賴和支持,。
如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任,順豐無異于是在自毀城墻,。
要知道,,贏得一個(gè)用戶的信任并非一朝一夕之功,但信任的崩塌可能只需要一個(gè)契機(jī),。
在黑貓投訴平臺(tái)上,,有關(guān)順豐保價(jià)的投訴高達(dá)1萬(wàn)多條。
遺失的黃金找了回來,,但投訴背后所失去的信任和信譽(yù)該如何挽回,,恐怕更值得順豐深思。
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2023-03-27 14:51:46順豐王衛(wèi)再發(fā)億元紅包