原標(biāo)題：順豐寄丟20克黃金保價8千只賠2千

9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”這一話題登上熱搜,，引發(fā)熱議,。

20克黃金保價八千只賠兩千

9月10日,，杭州蕭山的小劉在順豐下單了同城急送的業(yè)務(wù),，把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處,。

20克黃金,，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價,，保價金額8000元,。

不料2小時后快遞員打電話說黃金丟了。

快遞員還向采荷派出所報了警,。

小劉打電話給順豐官方客服時,，也得到了肯定回復(fù)，對方表示：“的確是快遞丟失了,，會有賠付的”,。

可沒想到，事情一波三折,。

9月11日,，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示：“愿意賠付2000元”，小劉當(dāng)即表示不接受,，“明明保價8000元,，為什么最后只賠付2000元呢,？”

小劉問客服：“這個2000的數(shù)額是怎么確定的,？”客服工作人員回答不上來，表示會向理賠部門進一步反饋,，還表示會在4個小時后回電,。

對此，有網(wǎng)友表示,，賠償應(yīng)該是原價賠了在加罰款才對,。

還有網(wǎng)友稱，順豐現(xiàn)在越來越不能信任了,，就算保價也寄的提心吊膽,。

前不久，順豐在其官方微信發(fā)布消息宣布,，在全國50個主要大中城市,，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾,。

消息一出,，立即獲得廣泛關(guān)注。

對快遞行業(yè)而言,，業(yè)內(nèi)人士表示,，行業(yè)有望呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季更旺”特征,，行業(yè)龍頭業(yè)績將持續(xù)改善,。

據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，8月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311,，環(huán)比提高12.9%,。8月全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達到96億件，同比增速為4.5%,。

行業(yè)整體運行平穩(wěn),，恢復(fù)勢頭良好。

東方證券認(rèn)為,，中短期看,，快遞行業(yè)處于從成長競爭期向成熟發(fā)展期過渡的關(guān)鍵階段，行業(yè)逐步從價格戰(zhàn)后的利潤修復(fù)走向盈利能力的持續(xù)提升,。

中長期看,，國家政策指引快遞產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，推動行業(yè)拓展服務(wù)地理與內(nèi)容邊界，深度挖掘二次增長曲線,。

11000元手機寄丟,，只賠1000元

此前也有類似消息，據(jù)濟南時報報道,，廣東深圳的夏女士投訴稱,，自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。

家人遲遲未收到貨,，向順豐詢問時被告知快件丟了,，只能走理賠，根據(jù)保價賠償1000元,。

后來夏女士發(fā)現(xiàn),，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié),，偷了這部手機,。

夏女士表示，下單時未注意到保價金額,，不接受此賠償,。

對此，順豐回應(yīng)稱事情還在核查處理中,，責(zé)任人員還沒核查到,。

目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受,。

消費者如何維權(quán),？

那么，消費者遇到類似事件該怎么辦,？只能事后認(rèn)栽？

據(jù)澎湃新聞此前消息,，京師律所高級合伙人鐘蘭安告訴記者,，目前來說，快遞企業(yè)對于丟失或者損壞的快件,，主要是依據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定,，按照一定郵費倍數(shù)，一般是3倍運費來支付相應(yīng)的賠償,。

大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者,，根據(jù)國務(wù)院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,。

消費者如何合理地維護自身的合法權(quán)益,，避免快遞丟失時與快遞公司產(chǎn)生不必要的糾紛？

對此,，律師給出了相關(guān)建議,。

朱永平建議，消費者在郵寄貴重物品時應(yīng)提前足額做好保價,，并保留好證明貴重物品價值的重要單據(jù)和運輸前狀態(tài)的照片,、視頻,。

鐘蘭安認(rèn)為，一要選擇正規(guī)的快遞公司,；二要向快遞員說明所郵寄的物品,，最好能明示相應(yīng)的價值，并在快遞單上注明相關(guān)信息,；三是,，萬一不慎丟失,，消費者應(yīng)立即向快遞企業(yè)反映,，積極進行調(diào)解，如果無法調(diào)解,，可向消費者協(xié)會投訴，或者向法院起訴,。

快評：保價8千只賠2千,？找回黃金更要找回信譽

9月13日,，“順豐寄丟20克黃金保價8千只賠2千”一事有了最新進展,。

順豐同城回應(yīng)稱，已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬,，經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

此前據(jù)媒體報道,，9月10日,，杭州蕭山的一位消費者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，后通過順豐的同城寄送下了訂單,，并特意按照黃金的市場價值保價8000元,。

但在快遞員取件一個多小時之后，便打電話告知小劉黃金丟了。

11日,，順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”,。

這種解決方式使小劉感到不滿，“明明保價8000元,，為什么最后只賠付2000元呢,？”

先行賠付，再找回遺失的黃金,，小劉反映的問題得到了合理的解決,。

但也不得不說，一件前因再清楚不過,、權(quán)責(zé)再明晰不過的快遞丟失事件,，小劉的維權(quán)之路卻沒想象中那么容易。

事發(fā)后,，小劉不僅向記者求助,，也給市長熱線12345打去了投訴求助電話。

如果不是各方關(guān)注,，順豐能否如約履行全額賠付,，恐怕還要打個問號。

確保郵件安全投遞到收件人手中,，是快遞公司應(yīng)盡的責(zé)任,；貴重物品出現(xiàn)丟失時按照保價額度進行賠償，是快遞公司的法定義務(wù),。

如果說寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時之失被原諒,，那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償，則明顯有悖誠信,，是一種無底線的耍賴行為,，完全不值得諒解。

值得一提的是,，就在前幾天,，順豐剛剛因為“寄丟11000元手機只賠1000元”的新聞登上熱搜。

兩件事情結(jié)合起來明顯可以看出,，不管用戶是否按照物品價值保價,，快遞丟失后，順豐都可以為自己的低額賠付找到理由,。

收保價費的時候干凈利索,，賠付的時候卻百般推諉，這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負(fù)所托”大相徑庭,，又怎么可能贏得用戶信賴,？

作為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,，順豐之所以能在市值和營收方面遙遙領(lǐng)先，是源于消費者的信賴和支持,。

如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任,，順豐無異于是在自毀城墻。

要知道,，贏得一個用戶的信任并非一朝一夕之功,，但信任的崩塌可能只需要一個契機。

在黑貓投訴平臺上,，有關(guān)順豐保價的投訴高達1萬多條,。

遺失的黃金找了回來，但投訴背后所失去的信任和信譽該如何挽回,，恐怕更值得順豐深思,。