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順豐保價(jià)1.8萬(wàn)單子只賠500 客服回應(yīng)稱按比例賠償

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2022-09-19 14:52:36 快科技

原標(biāo)題：順豐保價(jià)18000元的單子只賠500,！順豐客服：不是保多少賠多少

快遞保價(jià)問(wèn)題,，難道不是客戶根據(jù)自身貨物價(jià)值繳納保價(jià)費(fèi),，然后承運(yùn)方根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行保價(jià)賠付嗎,？但是,，順豐快遞近段時(shí)間，頻頻因?yàn)楸r(jià)問(wèn)題登上熱搜,。

近日,，客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)閮r(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià),。

后來(lái),，他收到貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在寄的過(guò)程中手辦有破損,，導(dǎo)致手辦貶值,，隨后要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無(wú)損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元,。

對(duì)此,，順豐客服回應(yīng)稱：保價(jià)并不保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>

同時(shí),，對(duì)于客戶反映的手辦破損問(wèn)題,，他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。

對(duì)此方案,，客戶不能認(rèn)可,，他也咨詢過(guò)廠家，廠家都說(shuō)他們不能維修,，難道第三方機(jī)構(gòu)能夠比廠家厲害,，將其維修完整。

另外,，維修后會(huì)導(dǎo)致他的手辦價(jià)值貶值,，且維修效果無(wú)法保證。

律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定,，也可通過(guò)起訴鑒定的方式維權(quán),，具體的損失和賠償，可以通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,。

目前,，雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。

此外,，值得關(guān)注的是,，前段時(shí)間，順豐快遞寄丟客戶20g黃金,，保價(jià)8000元,，被告知僅賠付2000元一事，引起網(wǎng)友關(guān)注熱議,。

事件經(jīng)過(guò)輿論發(fā)酵后,，順豐同城回應(yīng),，9月10日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警,，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程,，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。

順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

理賠規(guī)則

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