原標(biāo)題：商品已拆封,，不能七天無理由退貨,？最高法明確了

最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》,，提出多條具體舉措,，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi),。

《意見》加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù),。

以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品,、藥品安全,，嚴(yán)厲整治“霸王條款”,、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”消費(fèi)者等消費(fèi)領(lǐng)域頑疾,。

以最嚴(yán)的賠償責(zé)任遏制食品,、藥品制假售假行為

《意見》明確，充分發(fā)揮懲罰性賠償責(zé)任對制假售假行為的遏制作用,。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，生產(chǎn)假藥、劣藥或者明知是假藥,、劣藥仍然銷售,、使用，消費(fèi)者、受害人或者其近親屬請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持,。

不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度

《意見》規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,。

因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝,、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失,、毀損，消費(fèi)者請求賠償損失,，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的,，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞,，消費(fèi)者請求無條件退貨的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

經(jīng)營者以打折,、低價吸引消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用,、辦卡消費(fèi)后，不兌現(xiàn)承諾,，隨意扣費(fèi),、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用后,，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

依法整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”

《意見》明確,，提供格式條款的經(jīng)營者未依法履行提示或者說明義務(wù),，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容,。消費(fèi)者主張經(jīng)營者提供的排除或者不合理地限制消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款,，以及不合理地免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任的格式條款無效的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持,。對格式條款的理解發(fā)生爭議,，消費(fèi)者主張依照民法典第四百九十八條規(guī)定進(jìn)行解釋，經(jīng)營者以其享有最終解釋權(quán)為由進(jìn)行抗辯的,，人民法院對其抗辯不予支持,。

將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)

《意見》加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié),，加強(qiáng)對未成年人食品安全的特殊保護(hù),。

網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲,、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞,，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi),、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持,。

限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,，消費(fèi)者請求返還該款項的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

依法規(guī)制強(qiáng)制“二選一”等濫用市場支配地位行為

《意見》依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體實施收取壟斷高價,、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場支配地位行為,。積極營造有利于小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)展的營商環(huán)境,，遏制因壟斷,、不正當(dāng)競爭導(dǎo)致市場競爭環(huán)境惡化而損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè),、個體工商戶在豐富商品和服務(wù)供給,、增加群眾收入、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展中的作用,。依法規(guī)范歧視性待遇、虛假宣傳,、刷單炒信,、強(qiáng)制搭售等直接損害消費(fèi)者權(quán)益的壟斷和不正當(dāng)競爭行為，積極營造公平競爭的市場環(huán)境,。