原標(biāo)題：廣西4個(gè)菜1500塊餐館被停業(yè)老板：游客不是打車(chē)來(lái)的,，懷疑有人整我

近日，游客在廣西北海某餐館點(diǎn)4個(gè)菜被收費(fèi)1500元事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，游客稱(chēng)有出租車(chē)司機(jī)不停地推薦她到該餐館，點(diǎn)菜后被要求簽字確認(rèn)。

該餐館的歐陽(yáng)老板稱(chēng),，店里的食材都是明碼標(biāo)價(jià),，秤具也準(zhǔn)確,，懷疑有人在故意整他,。

28日凌晨4點(diǎn)多,，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布調(diào)查情況通報(bào)，經(jīng)調(diào)查該店秤具符合相關(guān)規(guī)范要求,，海鮮明碼標(biāo)價(jià),；經(jīng)與同檔次餐廳、當(dāng)日市場(chǎng)價(jià)比對(duì),，海鮮價(jià)格在合理區(qū)間,；該店家存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單,、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問(wèn)題,；責(zé)令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰,，對(duì)涉事出租車(chē)司機(jī)約談,、罰款和限期停運(yùn)。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博分析稱(chēng),，“宰客”亂象背后可能存在相關(guān)利益鏈條,，要依法嚴(yán)厲打擊，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的應(yīng)退還多付部分,，提示消費(fèi)者提升甄別能力,，注意留存相關(guān)證據(jù)。

女游客在短視頻平臺(tái)講述的消費(fèi)經(jīng)歷

出租司機(jī)極力引薦的餐館4個(gè)菜1500塊兩年前就有網(wǎng)友曝光被該店“宰客”

根據(jù)當(dāng)事女游客在短視頻平臺(tái)上的描述,，1月24日她和同行游客被出租車(chē)司機(jī)攔住推介,，說(shuō)可以去實(shí)惠的地方用餐，避開(kāi)宰客厲害的美食街,，并以不熟悉路,、人太多等理由持續(xù)攀談、強(qiáng)力引薦,，最終說(shuō)服該女游客并將她們一行人拉到了位于北海市銀海區(qū)金海岸大道的涉事海鮮餐館,。

“下車(chē)前還再次確認(rèn)了，指著問(wèn)了司機(jī),，這家店會(huì)不會(huì)宰客,，他說(shuō)放心這家店不會(huì)，我們就真的放心了,?！痹撆慰头Q(chēng)，到店后由于不懂海鮮,，便站在魚(yú)缸前讓店內(nèi)工作人員給推薦,。

店員三下五除二就給稱(chēng)好了,，并讓她在點(diǎn)菜單上簽字?！拔覇?wèn)說(shuō)：吃個(gè)餐還簽字呀,？她說(shuō)：沒(méi)事兒，隨便簽一下就行,！”

入廚單顯示,，女游客點(diǎn)的油螺辣炒、龍頂清蒸,、馬蹄,、貴妃辣炒4個(gè)菜合計(jì)1573元，手機(jī)付款記錄顯示最終付了1500元,。

這名女游客稱(chēng)不了解海鮮的價(jià)格,，以為4個(gè)菜就是這個(gè)價(jià)，但在民宿住下后和民宿老板交流,，被告知油螺切片后明顯不足量,、菜品價(jià)格過(guò)高。

女游客在涉事餐館的手機(jī)付款記錄

“價(jià)格貴一點(diǎn)就不說(shuō)了,，稱(chēng)秤的時(shí)候水分也重,，結(jié)果后廚里還留著一手！……民宿老板說(shuō)我們被宰了,，我們才后知后覺(jué),！”該女游客稱(chēng)感覺(jué)自己被“宰客”，瞬間沒(méi)了旅游的心情,。

氣憤之余,，她將自己的經(jīng)歷發(fā)到了短視頻平臺(tái)，并附上了菜品圖片,、入廚單,、手機(jī)付款記錄等證據(jù)：“希望以自己親身經(jīng)歷告訴游客，不要盲目聽(tīng)信當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)司機(jī)的話,，自己多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多看看,。”

該女游客的分享引發(fā)了網(wǎng)友們的共鳴,，并迅速登上多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熱搜榜,，不少網(wǎng)友在留言區(qū)分享了旅游時(shí)被“宰客”的類(lèi)似經(jīng)歷。

濟(jì)南市民陳女士告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾撸?022年暑假她帶孩子去廣西北海旅游時(shí)也曾被當(dāng)?shù)鼐用駝窀?，稱(chēng)在車(chē)站和機(jī)場(chǎng)有一些出租車(chē)司機(jī)會(huì)將游客接到有合作的海鮮餐館,，但那些餐館在當(dāng)?shù)乜诒⒉缓茫嬖趦r(jià)格高、分量不足,、海鮮不新鮮等問(wèn)題,。

女游客在涉事餐館點(diǎn)的四個(gè)菜

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，早在2021年就有網(wǎng)友在知乎上分享了被當(dāng)?shù)厮緳C(jī)拉到這家餐館,，點(diǎn)了2個(gè)菜消費(fèi)1127元的經(jīng)歷,，與這次女游客的遭遇幾乎一模一樣。

網(wǎng)友“魚(yú)傳尺素”稱(chēng),，2021年6月下旬她和男友去廣西北海旅游時(shí),，剛下高鐵就被一名女司機(jī)熱情搭訕,，并被引薦帶去了這家餐館吃農(nóng)家海鮮：“那個(gè)出租車(chē)司機(jī)停了一段時(shí)間,，大概是等飯店的人記她的車(chē)牌號(hào)，然后分提成,?！?/p>

“魚(yú)傳尺素”上傳的入廚單顯示，一個(gè)油螺,、一個(gè)面包蟹共1127元,，最后手機(jī)付款1100元。

感覺(jué)被“宰客”的她搜索研究了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià),，認(rèn)為該餐館的價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的兩三倍,，且味道特別難吃，便撥打消協(xié)電話投訴,。

當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)介入調(diào)查后,，該餐館老板通過(guò)微信退給“魚(yú)傳尺素”400塊錢(qián)，并讓她撤訴,。

網(wǎng)友“魚(yú)傳尺素”曬出在涉事餐館點(diǎn)了2個(gè)菜消費(fèi)1127元

涉事餐館被多次投訴老板:懷疑有人故意整我

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到涉事餐館的歐陽(yáng)老板,，他稱(chēng)27日當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)到店里調(diào)查取證，并調(diào)取了當(dāng)時(shí)那位女游客點(diǎn)菜的視頻,。

歐陽(yáng)老板稱(chēng),，春節(jié)前當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局就對(duì)餐飲行業(yè)進(jìn)行過(guò)檢查，要求明碼標(biāo)價(jià),，他店里的秤還拿到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局進(jìn)行過(guò)檢查,，確保不會(huì)缺斤短兩。

歐陽(yáng)老板稱(chēng),，事發(fā)時(shí)他并不在店里,，但平時(shí)店員讓客人選好海鮮食材稱(chēng)重后，都會(huì)要求客人看好單子再簽字,，然后才會(huì)拿到后廚去烹飪：“如果斤兩稱(chēng)出來(lái)你嫌貴不吃,，也是可以的，不會(huì)強(qiáng)迫游客”。

對(duì)于女游客在短視頻平臺(tái)上描述的“店員說(shuō)隨便簽一下就行”的做法,，歐陽(yáng)老板予以否認(rèn)：“店員不會(huì)這樣子,，如果（對(duì)）所有人都這樣，我這個(gè)店還能開(kāi)嗎,？”

“這個(gè)油螺,，我春節(jié)拿貨就是130塊錢(qián)一斤，標(biāo)價(jià)賣(mài)的168,?！堩敗唪~(yú)是海里的，不是養(yǎng)殖的,?！睔W陽(yáng)老板稱(chēng)，不同的海鮮價(jià)格差別比較大,，便宜的螺二三十塊錢(qián)一斤的也有,，他店里平均一桌的消費(fèi)大概三五百塊錢(qián)。

歐陽(yáng)老板稱(chēng),，同樣的海鮮不同季節(jié)的價(jià)格差距也比較大,，同樣的花蟹便宜時(shí)30多塊錢(qián)一斤，到店里加工完賣(mài)40到50塊錢(qián)左右,，現(xiàn)在春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)就要140多塊錢(qián)一斤,。“我平時(shí)也經(jīng)常跟顧客說(shuō),，你們?cè)谶@邊多玩幾天,，去市場(chǎng)轉(zhuǎn)一下，價(jià)格對(duì)比一下就知道貴不貴了,?！?/p>

女游客拍攝的涉事飯館

對(duì)于上述女游客稱(chēng)是打出租車(chē)到店的說(shuō)法，歐陽(yáng)老板稱(chēng)他調(diào)取了監(jiān)控,，看到一男一女兩個(gè)大人帶著兩個(gè)小朋友一起步行到店里,，從進(jìn)入監(jiān)控畫(huà)面到店門(mén)口的幾十米距離都在步行，并不是打車(chē)來(lái)的,。

對(duì)于網(wǎng)友懷疑的“餐館老板與出租車(chē)司機(jī)合作分成”的說(shuō)法,，歐陽(yáng)老板也予以了否認(rèn)。

被問(wèn)到給“魚(yú)傳尺素”微信退錢(qián)一事時(shí),，這位歐陽(yáng)老板稱(chēng)：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá),，不想引起這些事，有時(shí)候逼得沒(méi)辦法,，能平息的話我就把利潤(rùn)這塊讓出來(lái)了,，大不了這單不賺錢(qián)了,。”

歐陽(yáng)老板稱(chēng),，他開(kāi)店兩三年以來(lái)關(guān)于菜品價(jià)格的投訴或糾紛,，每年都會(huì)有幾起，對(duì)于這次的事件,，他稱(chēng)：“有種有人故意在整我們的那種（感覺(jué)）,。”

據(jù)北海市人民政府網(wǎng)站《北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年第四季度12315消費(fèi)投訴信息公示》顯示,，2021年第四季度該商家投訴受理量為5條,，投訴的主要問(wèn)題為：價(jià)格高；短斤少兩,；強(qiáng)制消費(fèi),。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查結(jié)論

當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)對(duì)其停業(yè)整頓并處罰律師：背后利益鏈要嚴(yán)厲打擊

根據(jù)北海市旅游文體局微信公眾號(hào)信息，兔年春節(jié)假期北海旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆,，假日市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序,，全市累計(jì)接待游客186.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)83.2%,，與2019年同比增長(zhǎng)34%；實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)約14.23億元,，同比增長(zhǎng)59.5%,。

“4個(gè)菜1500塊”一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情后，北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理對(duì)該店進(jìn)行調(diào)查,，并于28日凌晨4點(diǎn)半連夜發(fā)布調(diào)查結(jié)果：該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià),，消費(fèi)者所點(diǎn)的四道海鮮在點(diǎn)菜單上的價(jià)格與海鮮池標(biāo)注價(jià)格一致；店家在海鮮池上以大字標(biāo)注“龍蝦,、面包蟹,、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價(jià)格較高,，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水,，可食用部分較少，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu),，理性消費(fèi)”,；經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格,；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格比對(duì),，該店四類(lèi)海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間,；秤具符合相關(guān)規(guī)范要求,。

經(jīng)調(diào)查,，該店家存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單,、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問(wèn)題,。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門(mén)已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰,。

店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款,。

對(duì)涉事出租車(chē)司機(jī)，相關(guān)部門(mén)已責(zé)令出租車(chē)公司對(duì)其進(jìn)行約談,、罰款和限期停運(yùn)處罰,。

涉事餐館外景

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，《價(jià)格法》第四十一條,、四十二條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分,；造成損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的,，責(zé)令改正,，沒(méi)收違法所得，可以并處五千元以下的罰款,。

針對(duì)此事中可能涉及的法律侵權(quán)問(wèn)題,，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博分析認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有安全保障權(quán)、知悉知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。

孟博分析稱(chēng),，根據(jù)《價(jià)格法》第七條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則,。

《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條更是明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù),。

經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格,。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià),。

“宰客亂象的發(fā)生，主要是受利益驅(qū)動(dòng),，其背后更是可能存在相關(guān)利益鏈條,。”孟博律師稱(chēng),，要依法對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)參與誘導(dǎo),、串通欺騙游客的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，提高其違法違規(guī)成本,，使其加強(qiáng)自律,。

孟博律師提示，消費(fèi)者要提升甄別能力,，遠(yuǎn)離不良商家,。

證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，建議消費(fèi)者注意留存相關(guān)證據(jù),，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，首先要保護(hù)好自己的人身安全，然后可以通過(guò)多種方式依法進(jìn)行維權(quán),。