2月16日,有網友發(fā)文稱,,自己因為一件衣服放購物車太久被客服嘲諷,。
從與商家的聊天對話來看,該網友正向商家客服咨詢一件小香風外套,,但對方竟直接嘲諷道,,“不是老早就看過嗎”、“現在有估計你也不會拍的”,、“呵呵”,,緊接著,客服將該網友拉黑,。
此事發(fā)生后,,引起了眾多網友的圍觀,2月17日,,平臺查詢顯示目前涉事店鋪已更名為“對不起”,,店鋪所有商品均已下架,信息已無法查看,。
對于客服如何可以得知客戶購物車中的商品一事,,當事人發(fā)文回應,她猜是看不見的,,商家應該只是能看到足跡而已,,商家客人不多才會注意到自己。阿里客服官微同樣已經對此事公開回應稱:
在任何情況下,,商家是肯定看不到購物車信息的,,請大家放心。
從后續(xù)該網友發(fā)布的信息看,,此前其已經與該商鋪進行了多次溝通問詢,,只不過每次都沒有下單,留下了聊天記錄,,所以客服才會得知其沒有購買,。
不管怎樣,事情到這種地步實際上誰也不想看到,,由于客服人員的不專業(yè),,導致店鋪承受了巨大的壓力,不得已下架商品,,更改店名,,同時還引起了巨大的信任危急,只能說吃一塹長一智吧,,希望能給更多人帶來警示,。
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