嘲諷顧客的店鋪更名為對(duì)不起 這場(chǎng)風(fēng)波引大批網(wǎng)友圍觀
2月16日，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng),，自己因?yàn)橐患路刨?gòu)物車(chē)太久被客服嘲諷,。
從與商家的聊天對(duì)話(huà)來(lái)看，該網(wǎng)友正向商家客服咨詢(xún)一件小香風(fēng)外套,，但對(duì)方竟直接嘲諷道,，“不是老早就看過(guò)嗎”、“現(xiàn)在有估計(jì)你也不會(huì)拍的”,、“呵呵”,，緊接著，客服將該網(wǎng)友拉黑,。
此事發(fā)生后,，引起了眾多網(wǎng)友的圍觀,，2月17日，平臺(tái)查詢(xún)顯示目前涉事店鋪已更名為“對(duì)不起”,，店鋪所有商品均已下架,，信息已無(wú)法查看。
對(duì)于客服如何可以得知客戶(hù)購(gòu)物車(chē)中的商品一事,，當(dāng)事人發(fā)文回應(yīng),，她猜是看不見(jiàn)的，商家應(yīng)該只是能看到足跡而已,，商家客人不多才會(huì)注意到自己,。阿里客服官微同樣已經(jīng)對(duì)此事公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)：
在任何情況下，商家是肯定看不到購(gòu)物車(chē)信息的,，請(qǐng)大家放心,。
從后續(xù)該網(wǎng)友發(fā)布的信息看，此前其已經(jīng)與該商鋪進(jìn)行了多次溝通問(wèn)詢(xún),，只不過(guò)每次都沒(méi)有下單,，留下了聊天記錄，所以客服才會(huì)得知其沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),。
不管怎樣,，事情到這種地步實(shí)際上誰(shuí)也不想看到，由于客服人員的不專(zhuān)業(yè),，導(dǎo)致店鋪承受了巨大的壓力,，不得已下架商品，更改店名,，同時(shí)還引起了巨大的信任危急,，只能說(shuō)吃一塹長(zhǎng)一智吧，希望能給更多人帶來(lái)警示,。
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