原標(biāo)題：2萬買香奈兒，背15分鐘鏈斷了,！修包需跨省去原門店,？市監(jiān)局已受理

2月28日晚間，#香奈兒回應(yīng)2萬包包15分鐘斷了#沖上微博熱搜,。

據(jù)媒體報道,，2月25日，福建福州的張女士反映,，到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋,，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進(jìn)行售后,，事件引發(fā)關(guān)注,。

相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友吐槽,，“還不如20塊錢的地攤貨““奢侈品都是次拋的”,。

香奈兒建議先將包寄回

市監(jiān)局已受理

據(jù)九派新聞,，張女士前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包,，回來后僅背15分鐘,，包鏈斷了。

張女士聯(lián)系商家,，對方稱,，只接受顧客親自攜帶包前往門店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨處理,。

對此,，張女士認(rèn)為，無法接受為了修理一個包,，還要花費額外的時間,、精力和錢專門去往成都一趟。

事件持續(xù)發(fā)酵后,，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里,。

但張女士向媒體表示，她原本可以接受維修或者換新的方案,，但看到香奈兒的態(tài)度,，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨,，按照原價的3倍來賠償,。

據(jù)報道，2月28日下午,，香奈兒門店工作人員聯(lián)系了張女士,，建議其先將包郵寄，判定是否為質(zhì)量問題,，具體解決方案未明確,。

而張女士此時心生憂慮，“把包寄回去的話,，中途會不會出現(xiàn)意外,、什么原因?qū)е掳湐啵欢加伤麄冋f了算,？可這就是品控不到位,，質(zhì)量問題?！?/p>

回想此前的溝通過程,，張女士認(rèn)為，商家在事情曝光后再來找她協(xié)商,，讓事件性質(zhì)變了,，信任感驟降。

此外,，九派新聞從該門店處了解到,，相關(guān)情況不會對外透露,，但會和消費者本人溝通。

成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴,，正在辦理,。

3倍賠償合理嗎？

律師分析

上述情況中,，消費者要如何規(guī)避集會的風(fēng)險,？消費者主張的照價3倍賠償是否合理？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對媒體表示,，該女士高價購買的名牌包剛背上身,，其鏈條就出現(xiàn)了斷裂，說明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵,。

由于李女士已經(jīng)回福建,，如果再帶包回成都維修，必然會增加其他額外的支出,，而且通過郵寄的方式并不影響售后問題的處理,。

從保護(hù)消費者利益的角度看，商家提出的解決方案確實不合理,。

因此可以要求商家退換,，商家對此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或退貨的責(zé)任。

如果雙方在交易的過程中,，存在商家故意隱瞞產(chǎn)品重要信息,，誤導(dǎo)消費者的，則可能需要承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任,。

由于只是商品存在質(zhì)量問題,，并未涉嫌欺詐，對于消費者提出的3倍賠償通常情況下不予支持,。

如果能夠證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷,，仍上架銷售的，這種情形可能構(gòu)成欺詐,，消費者可以主張退一賠三,。

如果認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)損害是消費者使用不當(dāng)造成的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任,，如果不能證明,，就應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退換。

奢侈品屢翻車

質(zhì)量為何跟不上價格,？

奢侈品被曝質(zhì)量出現(xiàn)問題,，已經(jīng)不是第一次。

據(jù)媒體報道，就在2022年4月,，消費者季女士在杭州萬象城路易威登專柜,，花費8000多元買了一雙平底涼拖，穿了不到十天,，鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色,，連“LV”的logo也模糊了,。

季女士認(rèn)為,，高價奢侈品的質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。

她向路易威登專柜反映情況,，對方檢測后回復(fù),，鞋子屬于正常磨損，不是質(zhì)量問題,，不予售后,。

圖片來源：微博視頻號@江西晨報截圖

更早之前，在2020年,，杭州的孟女士在古馳專柜花費6400元購買了兩個發(fā)夾,，總共戴了不到4個月，已經(jīng)出現(xiàn)了3次開膠的情況,，發(fā)夾上的鉆石與下面的底托分離,。

消費者江女士在某奢侈品店花費23300元買了一條項鏈，戴了兩個月就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色的情況……

小紅書上也有不少筆記吐槽奢侈品的質(zhì)量,。

奢侈品的質(zhì)量為何跟不上價格,？

此前有相似事件發(fā)生時，上海恒隆律師事務(wù)所邵文利律師曾對極目新聞記者表示,，奢侈品質(zhì)量跟不上價格的現(xiàn)象,，除了品牌自身的原因之外，市場監(jiān)管的缺失及消費者維權(quán)意識薄弱也很關(guān)鍵,。

奢侈品高價的背后,，除了產(chǎn)品本身價值外，還包括品牌溢價、高端售后服務(wù)等附加價值,。

“但附加價值不能超越產(chǎn)品本身,，如果一個產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到其產(chǎn)品所應(yīng)有的基本功能，空有品牌效應(yīng),，把購買的消費者當(dāng)冤大頭，品牌的路只會越走越窄,?！?/p>

消費者遇到奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？

邵文利律師彼時表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定,，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨,；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的,；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,。

微博視頻號@九派新聞截圖

她建議,，消費者如遇奢侈品質(zhì)量不合格，可憑借購物小票,、發(fā)票等相應(yīng)購買憑證和購買產(chǎn)品不合格的相應(yīng)憑據(jù),，首先向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴舉報，同時,，可向銷售者要求修理,、更換、退貨,。如協(xié)商無果,，可向人民法院提起民事訴訟。