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海底撈回應女大學生在包間留宿：出于善意 非制度化服務(2)

關鍵詞：
2023-03-21 09:11:40  

至于過夜這件事,，海底撈官方客服回應稱：目前沒有接到可以提供住宿的通知,，如果需要幫助的話，可以做好登記反饋給負責人。

海底撈的回應一出,，相信會有更多的網(wǎng)友去嘗試在海底撈包間留宿,，這必將為海底撈再次帶來一波口碑和流量,，只是不怕遭到酒店行業(yè)的嫉恨嗎,？

也有網(wǎng)友指出“一個女孩子，沒趕上火車,，也沒有做好夜宿旅館的準備,，情急之下找到海底撈，人火鍋店的處理真的太暖心了,！

但記住,，這就是應急之舉，千萬不要道德綁架,，認為人家就應該應分,！人家也沒有義務把這個服務制度化、常態(tài)化,?！?/p>

對此,，據(jù)海底撈官方客服回應稱：目前沒有接到可以提供住宿的通知，如果需要幫助的話,，可以做好登記反饋給負責人,。

同時表示，在特殊情況下會根據(jù)客戶需求提供幫助,，但并不是制度化或常態(tài)化的服務,，而是出于人性化和善意。

事實上,，在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友曾分享過在海底撈過夜的經(jīng)歷,。

有些是因為天氣惡劣,、交通堵塞、航班延誤等原因無法及時離開,，有些則是因為想要享受海底撈提供的免費電影,、游戲、按摩等服務而主動選擇留宿,。

這些網(wǎng)友普遍表示對海底撈的服務感到滿意和感激,，并稱贊其“超級暖心”、“超級貼心”,、“超級人性化”等,。

從這些案例中可以看出，海底撈作為一家以服務著稱的餐飲企業(yè),，在面對客戶遇到困難或需求時,，并不會拒絕或推諉，而是盡可能地提供幫助和解決方案,。

這種做法無疑體現(xiàn)了其對客戶的尊重和關懷,，并增強了其品牌形象和口碑。

然而,，并非所有客戶都能理解和尊重海底撈的善意和辛苦,。

有些客戶可能會認為這種服務是理所當然或者必須提供的，并試圖利用或者濫用海底撈的服務,。

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