國泰再回應(yīng)歧視事件:涉事空乘停飛三日內(nèi)公布處理結(jié)果

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2023-05-23 16:13:30 濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：國泰航空再回應(yīng)歧視事件：已停飛,，三日內(nèi)公布處理結(jié)果

“如果他們不會(huì)說毛毯的英文,，那他們就不配毛毯?！薄八麄兟牪欢嗽捓??！庇芯W(wǎng)友日前在社交平臺(tái)發(fā)帖披露，在搭乘國泰航空CX987航班時(shí),，有空乘人員歧視非英語及不懂粵語的旅客,。

態(tài)度相當(dāng)傲慢離譜。

事件曝光后,，國泰航空發(fā)布聲明,，稱“會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理”“對(duì)于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意”。

23日下午,，國泰航空再次回應(yīng),，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注,，我們?cè)俅梧嵵氐狼浮?/p>

我們高度重視此事件,，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況,。

目前,，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查,，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果,。

我們鄭重承諾，對(duì)于任何有違規(guī)章制度,，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行,，一經(jīng)確認(rèn)，均會(huì)嚴(yán)肅處理,。

感謝社會(huì)各界的關(guān)注和反饋,，我們會(huì)認(rèn)真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì),。

之前國泰航空發(fā)布聲明回應(yīng)稱,，如上述事件最終查證屬實(shí)，那么有意刁難乘客,，甚至還按語言把乘客分成三六九等,，和國泰航空聲稱的“一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)”可謂天差地別?？粘搜哉Z間的歧視意味,，傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客，而是所有國人的感情與尊嚴(yán),。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)立足之本,。

放眼世界，如今許多高端商場(chǎng),、奢侈品店,、知名游覽場(chǎng)所等,，都專門安排了中文導(dǎo)購導(dǎo)游或中文提示牌。

即便以國際航司來論,，很多都在跟進(jìn)提供中文服務(wù),，即便航班上沒有精通中文的空乘，也會(huì)盡可能認(rèn)真溝通,、盡好本分,。

就在國泰的糟糕操作刷屏之際，也有網(wǎng)友分享了自己的親身體驗(yàn)——“坐過世界各國不少航司的飛機(jī),，很多外國客服操著濃重的口音,，用著生疏的語法但依然努力用普通話服務(wù)中國客人，再對(duì)比一下香港國泰……高下立判”,。

看人下菜碟的面孔,，既損人，也不會(huì)利己,。

“空乘如此明目張膽地歧視,，難道還僅僅是個(gè)人的問題，而不是航司風(fēng)氣與服務(wù)規(guī)范的問題,？”輿論的追問,，正是用戶的心聲。

據(jù)資料顯示,，在二級(jí)市場(chǎng)上,，國泰航空呈震蕩下跌趨勢(shì)，公司股價(jià)年內(nèi)已跌超10%,。

面對(duì)頹勢(shì),，還不知尊重市場(chǎng)、珍惜用戶,，那么本就骨感的業(yè)績(jī)?cè)缤硪捕急２蛔　?/p>

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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