5月24日,，華商報(bào)B01版以《六旬老人在理療店2年消費(fèi)44萬元市場監(jiān)管部門介入調(diào)查》為題報(bào)道了西安王老太太的遭遇，5月25日,，理療店口頭同意退款25萬元,，當(dāng)事人未同意。

>>事件回顧

說是免費(fèi)足療

之后推薦各種收費(fèi)項(xiàng)目

王老太太今年63歲,，住在西安市太乙路附近,，2021年7月24日去華清廣場負(fù)一層的永輝超市購物時(shí)，被超市門口一家名為“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店人員拉進(jìn)去,，開始說是免費(fèi)足療,，體驗(yàn)后沒經(jīng)住勸說，辦了2400元50次的特價(jià)足療卡,。

老人足療兩次后,，該店找來所謂的“老師”給把脈診斷身體，稱她存在嚴(yán)重疾病,，讓把足浴按摩項(xiàng)目加錢升級為高價(jià)按摩理療項(xiàng)目,，從2021年7月至2023年4月，老人先后給店里繳納了44.3萬元購買項(xiàng)目,。老人的家屬覺得被忽悠了,。

5月23日，華商報(bào)記者采訪時(shí),，店方稱他們只是給老人做按摩,，每次都是經(jīng)過老人同意并簽字。西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局文藝路市場監(jiān)督管理所4名執(zhí)法人員當(dāng)天前往這家店調(diào)查，查獲了幾瓶疑似三無產(chǎn)品的精油,，并對店內(nèi)的會(huì)員檔案等材料進(jìn)行了暫扣,。

>>最新進(jìn)展

店方口頭同意退款25萬元

消費(fèi)者稱太少了

覺得老人被騙了，或者說是被誘導(dǎo)消費(fèi)了,，老人的兒媳婦張女士找到店里,，要求退款。老人實(shí)際支付44.3萬元,，張女士提出退費(fèi)40萬元,，但店方先說只能退還未消費(fèi)的5000元。

5月24日,，經(jīng)過市場監(jiān)管所執(zhí)法人員反復(fù)調(diào)解,，店方同意退還的金額從10萬漲到15萬，最終漲到25萬元,，并表示25日上午將錢退到位,。

張女士不同意，“他們就是個(gè)按摩,，老人一共去了110次左右，能消費(fèi)多少,？明顯是騙人的,。市場監(jiān)管部門現(xiàn)在僅僅是調(diào)解，究竟有多少老人在這里高消費(fèi)了,？”

在這里消費(fèi)的老人不少,，5月23日記者采訪時(shí)，有多位老人從店里出來,，他們稱,，的確是在里面辦卡了，問到金額,，都說是幾千元,。

5月24日晚上7時(shí)許，華商報(bào)記者再次前往華清廣場負(fù)一層永輝超市門口的“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店,，還在營業(yè)中,。

>>記者調(diào)查

多家養(yǎng)生館關(guān)聯(lián)“景秀御養(yǎng)”

三大股東交叉任職

顧客檔案表顯示，老人辦卡項(xiàng)目包括盆骨修復(fù),、盆底肌,、淋巴排毒、胃氣降解,、溶栓等,。

華商報(bào)記者梳理老人的微信支付交易明細(xì)證明發(fā)現(xiàn)，老人在店里的消費(fèi)，多筆錢都轉(zhuǎn)給了景秀御養(yǎng)（大阮）,，金額有25000元,、10000元、8000元,、5800元,、4000元不等。

交易明細(xì)里有“景秀御養(yǎng)”這個(gè)名字,，而店的名字是“諾曼姿”,，店內(nèi)懸掛的營業(yè)執(zhí)照上顯示的公司是西安姿妍堂健康管理有限公司。5月23日,，記者問該店店長為什么名字不統(tǒng)一,，他們說馬上就把“諾曼姿”換成西安姿妍堂。24日,，記者問該店工作人員,，“景秀御養(yǎng)”和他們什么關(guān)系，工作人員說其他店就叫“景秀御養(yǎng)”,。

天眼查顯示,，西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司成立于2017年，經(jīng)營范圍為美容美體技術(shù)咨詢,、技術(shù)服務(wù),；按摩服務(wù)，生活美容服務(wù),，足療服務(wù),；美容產(chǎn)品、化妝品,、美容儀器,、美體塑身儀器用品、保健品,、飾品,、日用百貨、電子產(chǎn)品,、文化用品的銷售等,。主要人員為侯某某、楊某,、許某某,。其中許某某為股東、監(jiān)事,。

西安姿妍堂健康管理有限公司成立于2022年,，監(jiān)事為許某某,，和西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司的主要人員之一許某某為同一人。

此外,，許某某還是西安市新城區(qū)御顏堂按摩館的經(jīng)營者,。西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理侯某某還是西安曲江新區(qū)（大明宮）御顏堂按摩館的經(jīng)營者。楊某除了是西安姿妍堂健康管理有限公司的股東和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人之外,，還是西安市碑林區(qū)御顏堂按摩館的負(fù)責(zé)人,。

>>知情人揭秘

這些店套路都一樣

存在夸大病情行為

5月24日晚，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位曾在按摩養(yǎng)生店工作過的知情人,，他爆料說,，侯某某、楊某,、許某某是同鄉(xiāng),，最早在北京開的養(yǎng)生館，來西安后,，先在城北開了一家,，盈利后又在其他位置復(fù)制，目前在西安有十多家店,。這些店的模式都一樣,，他們?nèi)苏脊桑⒁胄鹿蓶|,，有的新股東還擔(dān)任新店法定代表人,。每個(gè)店名盡量不一樣，萬一哪家店出事,，不影響其他店的經(jīng)營。

知情人說,，這些店的套路都一樣,，在超市門口叫人，叔叔阿姨地叫得很親熱,，說是最近搞活動(dòng),，有免費(fèi)體驗(yàn)，把人拉進(jìn)去后,，一番忽悠,，夸大病情，正常的腰酸背痛他們會(huì)說的很嚴(yán)重,，然后讓充值,，對象都是老人，老人膽小,，糊里糊涂地就充值了,，還不敢給家里人說,，“有時(shí)候老人去超市買個(gè)饅頭或者咸菜出來，就被他們擋住了,，老人平時(shí)生活節(jié)儉,，可一充值就是幾千幾萬的。就簡單的按摩和艾灸,，能值幾千上萬元嗎,？”

話術(shù)知多少

針對老年人有“五季養(yǎng)生”項(xiàng)目

知情人還說，這些店以免費(fèi)為幌子把老人拉進(jìn)店后,，還有一定的話術(shù),。

厚厚一沓話術(shù)“寶典”，多達(dá)194頁,。小到臉上的祛痣祛疣,，大到背、肩頸,、腹,、腰、腿等全身各部位的保養(yǎng),。講究四氣五運(yùn),，既能調(diào)理全身經(jīng)絡(luò)，又能內(nèi)分泌保養(yǎng),、三焦排毒……有的放矢地就是一套套話術(shù),，基礎(chǔ)理論話術(shù)、引導(dǎo)話術(shù),、鋪墊話術(shù),、銷售話術(shù)……

記者翻看話術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)套路如下：稱呼顧客“姐”“叔叔”“阿姨”，說出癥狀搬出專家,，交流過程中會(huì)舉出熟人成功的例子,，一番循序漸進(jìn)后會(huì)說“咱今天就做上吧”。

一般人聽都沒聽過的“姜蟬蒸骨療法”,，介紹原理是汗法診治,，在注意細(xì)節(jié)里能窺得實(shí)際操作——讓顧客上完衛(wèi)生間躺姜床、姜蒸時(shí)每五分鐘給顧客送水口服,。話術(shù)是“姜蟬蒸骨療法的溫度在40度左右,，不僅幫助我們殺死癌細(xì)胞，還能預(yù)防腫瘤,、癌癥,。”又說“抑郁原來也是源于體寒,?！薄暗昀镆M(jìn)的姜蟬蒸骨療法,，就是針對我們身體的寒濕、風(fēng)濕和三高的,?！?/p>

胸部鋪墊話術(shù)更是經(jīng)典，能根據(jù)顧客的回應(yīng),，分步驟教美容師咋說,。以下是原文中的一段，中間內(nèi)容有省略,。

1.舉身邊朋友或顧客的例子,，以故事形式引入話題——

阿姨，你知道嗎,？最近我們每天又增加了一項(xiàng)任務(wù)（顧客會(huì)問是什么）

回答：我們家,、誰誰誰，去醫(yī)院做體檢了,，說她乳腺增生特別嚴(yán)重,，但醫(yī)生沒開藥和處方，只說讓半年復(fù)查一次……我們就輪番給她按摩,，也當(dāng)練手法了,。

……

而且專家還說，喂過奶的人100%有乳汁殘留,，很容易導(dǎo)致乳腺病,，只是潛伏期不同，要定期檢查,，你查過嗎,？

客人：A.每年都查

B.沒有檢查過

美容師：A：那還好吧，沒事吧,。

客人：1.沒事

2.有點(diǎn)不太好

美容師：姐,，你有多久沒查了，我們老師教過自我檢查,，想學(xué)嗎？我教你,，順便幫你也檢查下,。

在檢測中摸到客人痛了，要說不通,、堵塞,。告訴正常的應(yīng)該是就像摸肚子一樣是沒有結(jié)節(jié)，你再摸你的看看,。

A,、看客人反映,，如果客人問“那怎么辦”，就直接講有辦法,，我們家有個(gè)客人在水電局上班,，不知你認(rèn)識(shí)不。她比你還嚴(yán)重,，都不敢多碰,，走路都覺著痛，兩個(gè)月前我?guī)退龅?，現(xiàn)在都不說痛了,，我給她做的胸部理療套餐，主要是用北京中醫(yī)研究院的乳腺治療技術(shù)來活血化瘀……一般1-2個(gè)療程就能見到明顯效果,。

客人：真的嗎,？

美容師：是的，你就放心把胸交給我,，一定幫你搞定這個(gè)問題,。

B、看客人反應(yīng),，如客人沒反應(yīng),，再講：“增生我們一定要一起注意……”

客人：增生啊，很久了,，醫(yī)生都沒辦法,，你可以？

美容師：絕對沒問題,，醫(yī)生為什么幫不到你,，因?yàn)槟悴粚儆谑裁茨夷[、瘤,、炎癥,，你的問題還不屬于醫(yī)生的范疇……

這一套面向顧客胸部鋪墊的話術(shù)主要是給顧客提供胸部理療服務(wù)，話術(shù)模擬了顧客和美容師開始見面到逐漸交流的情景,，美容師拋出問題,，顧客作出肯定或否定回答時(shí)都有下一句話能應(yīng)對。一問一答不僅教美容師如何說,，還提示要做啥動(dòng)作,。

針對老年人，還有“五季養(yǎng)生”項(xiàng)目

夏長養(yǎng)心與銷售,，“阿姨（叔叔）,，我看您最近心神不寧，是不是有什么心事啊,，這種天氣真是太熱了……我們這邊王阿姨已經(jīng)出現(xiàn)這種情況了,，而且她比您嚴(yán)重多了,，已經(jīng)兩次暈倒在家里了。不過她這幾天來我們這里挺勤,，隔一天一來,，現(xiàn)在好多了，胸不悶了,，走路氣短也好多了……”

仲夏養(yǎng)脾與銷售,，“……她就是脾胃功能運(yùn)行得慢。現(xiàn)在她做五季養(yǎng)生已經(jīng)一年多了……她可感謝我們了,，說今年年會(huì)還要給感謝信呢,。阿姨您也應(yīng)該做上，定期來做調(diào)理……”

秋收養(yǎng)肺與銷售,，“阿姨（叔叔）秋天到了,，這個(gè)季節(jié)是自然景象成熟的時(shí)候……這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該養(yǎng)氣血……”

冬藏養(yǎng)腎與銷售，“阿姨（叔叔）您的腰怎么這么涼啊,，手腳也好涼啊,。您平時(shí)是不是很怕冷啊，睡覺的時(shí)候被窩都捂不熱吧,，您看這是典型的腎虛癥狀……現(xiàn)在正是養(yǎng)腎臟的時(shí)候……身體是越早保養(yǎng)越好,。咱們今天就做上吧?！?/p>

>>律師觀點(diǎn)

情節(jié)嚴(yán)重的商家可能構(gòu)成詐騙

上海市錦天城（西安）律師事務(wù)所合伙人劉江浩認(rèn)為,，商家故意利用老年人“怕生病”的心理，欺騙老年人能以按摩的方式達(dá)到某種治療效果,，這種以引人誤解的方式銷售服務(wù)的行為,，屬于典型的虛假宣傳銷售行為，可構(gòu)成消費(fèi)欺詐,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！绷硗猓摋l還要求“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”,。

該案件中,，血液凈化項(xiàng)目沒有明碼標(biāo)價(jià),，且商家存在其他項(xiàng)目多收費(fèi)、亂收費(fèi)的行為,。消費(fèi)者及家屬可以通過民事訴訟的方式合法維權(quán),，如果一旦認(rèn)定構(gòu)成消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者承擔(dān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“退一賠三”責(zé)任,。情節(jié)嚴(yán)重的,，商家還可能構(gòu)成詐騙罪。

未明確告知理療真實(shí)情況老人可索賠

北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所律師王東芳說,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。

老人在理療館消費(fèi)44萬元的事件中,，理療館在理療過程中，未全面,、真實(shí)告知老人的病情,，也未明確告知理療的真實(shí)情況，明顯違反了前述法律規(guī)定,，老人可以要求商家賠償或者向行政主管部門投訴,。此外，對于消費(fèi)者而言,，在接受服務(wù)時(shí)盡量簽訂書面的服務(wù)合同,，明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及金額等,，以防商家無處不在的“套路”,。

應(yīng)依法追究理療館“老師”

涉嫌詐騙罪的刑事責(zé)任

北京市天元（西安）律師事務(wù)所律師文冰認(rèn)為，老人在理療店內(nèi)體驗(yàn)免費(fèi)足療后購買2400元50次的特價(jià)足療卡,，老人接受足療服務(wù)并支付費(fèi)用,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為雙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系。

但老人在足療過程中，理療店通過所謂的“老師”把脈診斷身體,，稱老人存在嚴(yán)重疾病,，為老人提供凈化血液，治療老人淚腺堵塞,，一年多中致使老人共計(jì)消費(fèi)40多萬,，該理療店的員工、所謂的“老師”通過謊稱老人身體存在嚴(yán)重疾病,，使得老人陷入能夠治療嚴(yán)重疾病的錯(cuò)誤認(rèn)知中,，并且處分?jǐn)?shù)額巨大的財(cái)產(chǎn)，遭受了巨大損失,。

因此,，可以認(rèn)定理療店員工、所謂的“老師”等人主觀上具有非法占有他人財(cái)物的目的,，客觀上實(shí)施了虛構(gòu)事實(shí)的欺騙手段,，其行為不是正常的市場營銷行為。只要欺騙行為的實(shí)質(zhì)是使受騙者陷入或繼續(xù)維持處分財(cái)產(chǎn)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并進(jìn)而處分財(cái)產(chǎn),，應(yīng)當(dāng)依法追究療店員工,、所謂的“老師”涉嫌詐騙罪的刑事責(zé)任。

當(dāng)前社會(huì)生活,、工作節(jié)奏快,，老年人走入人生暮年，缺少關(guān)懷,、陪伴,，子女要多與家中的老年人交流、溝通,，了解他們最近的生活狀況,，關(guān)注老年人的身體健康，身體不舒服時(shí),，要及時(shí)去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)診治,。

遇到老人被套路請撥打029-88880000

老人的積蓄都是他們的“養(yǎng)老錢”和“救命錢”，針對老年群體的養(yǎng)生館或者理療館很多,，一般都是打著免費(fèi)活動(dòng)或者是低價(jià)的名義把老人帶進(jìn)店,，進(jìn)店后推薦一些理療項(xiàng)目，想辦法掏空老人的錢包,。

你或者是你身邊的人,，有沒有和王老太太一樣經(jīng)歷的，低價(jià)辦卡后又遭遇高價(jià)消費(fèi)呢,？

華商報(bào)今起開通熱線,，如果有類似的遭遇，請及時(shí)撥打029-88880000和我們聯(lián)系。華商報(bào)會(huì)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門,，對其中的違法犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,。華商報(bào)記者佘暉

來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)