5月24日,，華商報B01版以《六旬老人在理療店2年消費44萬元市場監(jiān)管部門介入調(diào)查》為題報道了西安王老太太的遭遇，5月25日,，理療店口頭同意退款25萬元,，當事人未同意。

>>事件回顧

說是免費足療

之后推薦各種收費項目

王老太太今年63歲,，住在西安市太乙路附近,，2021年7月24日去華清廣場負一層的永輝超市購物時，被超市門口一家名為“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店人員拉進去,，開始說是免費足療，體驗后沒經(jīng)住勸說,，辦了2400元50次的特價足療卡,。

老人足療兩次后，該店找來所謂的“老師”給把脈診斷身體,，稱她存在嚴重疾病,，讓把足浴按摩項目加錢升級為高價按摩理療項目,，從2021年7月至2023年4月，老人先后給店里繳納了44.3萬元購買項目,。老人的家屬覺得被忽悠了,。

5月23日，華商報記者采訪時,，店方稱他們只是給老人做按摩,，每次都是經(jīng)過老人同意并簽字。西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局文藝路市場監(jiān)督管理所4名執(zhí)法人員當天前往這家店調(diào)查,，查獲了幾瓶疑似三無產(chǎn)品的精油,，并對店內(nèi)的會員檔案等材料進行了暫扣。

>>最新進展

店方口頭同意退款25萬元

消費者稱太少了

覺得老人被騙了,，或者說是被誘導消費了,，老人的兒媳婦張女士找到店里，要求退款,。老人實際支付44.3萬元,，張女士提出退費40萬元，但店方先說只能退還未消費的5000元,。

5月24日,，經(jīng)過市場監(jiān)管所執(zhí)法人員反復調(diào)解，店方同意退還的金額從10萬漲到15萬,，最終漲到25萬元,，并表示25日上午將錢退到位。

張女士不同意,，“他們就是個按摩,，老人一共去了110次左右，能消費多少,？明顯是騙人的,。市場監(jiān)管部門現(xiàn)在僅僅是調(diào)解，究竟有多少老人在這里高消費了,？”

在這里消費的老人不少,，5月23日記者采訪時，有多位老人從店里出來,，他們稱,，的確是在里面辦卡了，問到金額,，都說是幾千元,。

5月24日晚上7時許，華商報記者再次前往華清廣場負一層永輝超市門口的“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店,，還在營業(yè)中,。

>>記者調(diào)查

多家養(yǎng)生館關聯(lián)“景秀御養(yǎng)”

三大股東交叉任職

顧客檔案表顯示,，老人辦卡項目包括盆骨修復、盆底肌,、淋巴排毒,、胃氣降解、溶栓等,。

華商報記者梳理老人的微信支付交易明細證明發(fā)現(xiàn),，老人在店里的消費，多筆錢都轉給了景秀御養(yǎng)（大阮）,，金額有25000元,、10000元、8000元,、5800元,、4000元不等。

交易明細里有“景秀御養(yǎng)”這個名字,，而店的名字是“諾曼姿”,，店內(nèi)懸掛的營業(yè)執(zhí)照上顯示的公司是西安姿妍堂健康管理有限公司。5月23日,，記者問該店店長為什么名字不統(tǒng)一,，他們說馬上就把“諾曼姿”換成西安姿妍堂。24日,，記者問該店工作人員,，“景秀御養(yǎng)”和他們什么關系，工作人員說其他店就叫“景秀御養(yǎng)”,。

天眼查顯示,，西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司成立于2017年，經(jīng)營范圍為美容美體技術咨詢,、技術服務,；按摩服務，生活美容服務,，足療服務,；美容產(chǎn)品、化妝品,、美容儀器,、美體塑身儀器用品、保健品,、飾品,、日用百貨、電子產(chǎn)品,、文化用品的銷售等,。主要人員為侯某某、楊某,、許某某,。其中許某某為股東、監(jiān)事,。

西安姿妍堂健康管理有限公司成立于2022年,，監(jiān)事為許某某，和西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司的主要人員之一許某某為同一人,。

此外,，許某某還是西安市新城區(qū)御顏堂按摩館的經(jīng)營者。西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理侯某某還是西安曲江新區(qū)（大明宮）御顏堂按摩館的經(jīng)營者,。楊某除了是西安姿妍堂健康管理有限公司的股東和財務負責人之外,，還是西安市碑林區(qū)御顏堂按摩館的負責人。

>>知情人揭秘

這些店套路都一樣

存在夸大病情行為

5月24日晚,，記者輾轉聯(lián)系上一位曾在按摩養(yǎng)生店工作過的知情人,，他爆料說，侯某某,、楊某,、許某某是同鄉(xiāng)，最早在北京開的養(yǎng)生館,，來西安后,，先在城北開了一家，盈利后又在其他位置復制,，目前在西安有十多家店,。這些店的模式都一樣，他們?nèi)苏脊?，并引入新股東,，有的新股東還擔任新店法定代表人。每個店名盡量不一樣,，萬一哪家店出事,，不影響其他店的經(jīng)營。

知情人說,，這些店的套路都一樣,，在超市門口叫人，叔叔阿姨地叫得很親熱,，說是最近搞活動,，有免費體驗，把人拉進去后,，一番忽悠,，夸大病情,，正常的腰酸背痛他們會說的很嚴重，然后讓充值,，對象都是老人,，老人膽小，糊里糊涂地就充值了,，還不敢給家里人說,，“有時候老人去超市買個饅頭或者咸菜出來，就被他們擋住了,，老人平時生活節(jié)儉,，可一充值就是幾千幾萬的。就簡單的按摩和艾灸,，能值幾千上萬元嗎,？”

話術知多少

針對老年人有“五季養(yǎng)生”項目

知情人還說，這些店以免費為幌子把老人拉進店后,，還有一定的話術,。

厚厚一沓話術“寶典”，多達194頁,。小到臉上的祛痣祛疣,，大到背、肩頸,、腹,、腰、腿等全身各部位的保養(yǎng),。講究四氣五運,，既能調(diào)理全身經(jīng)絡，又能內(nèi)分泌保養(yǎng),、三焦排毒……有的放矢地就是一套套話術,，基礎理論話術、引導話術,、鋪墊話術,、銷售話術……

記者翻看話術時發(fā)現(xiàn)套路如下：稱呼顧客“姐”“叔叔”“阿姨”，說出癥狀搬出專家,，交流過程中會舉出熟人成功的例子,，一番循序漸進后會說“咱今天就做上吧”。

一般人聽都沒聽過的“姜蟬蒸骨療法”,，介紹原理是汗法診治,，在注意細節(jié)里能窺得實際操作——讓顧客上完衛(wèi)生間躺姜床、姜蒸時每五分鐘給顧客送水口服。話術是“姜蟬蒸骨療法的溫度在40度左右,，不僅幫助我們殺死癌細胞,，還能預防腫瘤、癌癥,?！庇终f“抑郁原來也是源于體寒?！薄暗昀镆M的姜蟬蒸骨療法，就是針對我們身體的寒濕,、風濕和三高的,。”

胸部鋪墊話術更是經(jīng)典,，能根據(jù)顧客的回應,，分步驟教美容師咋說。以下是原文中的一段,，中間內(nèi)容有省略,。

1.舉身邊朋友或顧客的例子，以故事形式引入話題——

阿姨,，你知道嗎,？最近我們每天又增加了一項任務（顧客會問是什么）

回答：我們家、誰誰誰,，去醫(yī)院做體檢了,，說她乳腺增生特別嚴重，但醫(yī)生沒開藥和處方,，只說讓半年復查一次……我們就輪番給她按摩,，也當練手法了。

……

而且專家還說,，喂過奶的人100%有乳汁殘留,，很容易導致乳腺病，只是潛伏期不同,，要定期檢查,，你查過嗎？

客人：A.每年都查

B.沒有檢查過

美容師：A：那還好吧,，沒事吧,。

客人：1.沒事

2.有點不太好

美容師：姐，你有多久沒查了,，我們老師教過自我檢查,，想學嗎？我教你，順便幫你也檢查下,。

在檢測中摸到客人痛了,，要說不通、堵塞,。告訴正常的應該是就像摸肚子一樣是沒有結節(jié),，你再摸你的看看。

A,、看客人反映,，如果客人問“那怎么辦”，就直接講有辦法,，我們家有個客人在水電局上班,，不知你認識不。她比你還嚴重,，都不敢多碰,，走路都覺著痛，兩個月前我?guī)退龅?，現(xiàn)在都不說痛了,，我給她做的胸部理療套餐，主要是用北京中醫(yī)研究院的乳腺治療技術來活血化瘀……一般1-2個療程就能見到明顯效果,。

客人：真的嗎,？

美容師：是的，你就放心把胸交給我,，一定幫你搞定這個問題,。

B、看客人反應,，如客人沒反應,，再講：“增生我們一定要一起注意……”

客人：增生啊，很久了,，醫(yī)生都沒辦法,，你可以？

美容師：絕對沒問題,，醫(yī)生為什么幫不到你,，因為你不屬于什么囊腫、瘤,、炎癥,，你的問題還不屬于醫(yī)生的范疇……

這一套面向顧客胸部鋪墊的話術主要是給顧客提供胸部理療服務，話術模擬了顧客和美容師開始見面到逐漸交流的情景,，美容師拋出問題,，顧客作出肯定或否定回答時都有下一句話能應對。一問一答不僅教美容師如何說，還提示要做啥動作,。

針對老年人,，還有“五季養(yǎng)生”項目

夏長養(yǎng)心與銷售，“阿姨（叔叔）,，我看您最近心神不寧,，是不是有什么心事啊，這種天氣真是太熱了……我們這邊王阿姨已經(jīng)出現(xiàn)這種情況了,，而且她比您嚴重多了,，已經(jīng)兩次暈倒在家里了。不過她這幾天來我們這里挺勤,，隔一天一來,，現(xiàn)在好多了，胸不悶了,，走路氣短也好多了……”

仲夏養(yǎng)脾與銷售，“……她就是脾胃功能運行得慢?，F(xiàn)在她做五季養(yǎng)生已經(jīng)一年多了……她可感謝我們了,，說今年年會還要給感謝信呢。阿姨您也應該做上,，定期來做調(diào)理……”

秋收養(yǎng)肺與銷售,，“阿姨（叔叔）秋天到了，這個季節(jié)是自然景象成熟的時候……這個時候就應該養(yǎng)氣血……”

冬藏養(yǎng)腎與銷售,，“阿姨（叔叔）您的腰怎么這么涼啊,，手腳也好涼啊。您平時是不是很怕冷啊,，睡覺的時候被窩都捂不熱吧,，您看這是典型的腎虛癥狀……現(xiàn)在正是養(yǎng)腎臟的時候……身體是越早保養(yǎng)越好。咱們今天就做上吧,?！?/p>

>>律師觀點

情節(jié)嚴重的商家可能構成詐騙

上海市錦天城（西安）律師事務所合伙人劉江浩認為，商家故意利用老年人“怕生病”的心理,，欺騙老年人能以按摩的方式達到某種治療效果,，這種以引人誤解的方式銷售服務的行為，屬于典型的虛假宣傳銷售行為,，可構成消費欺詐,。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量,、性能,、用途、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！绷硗?，該條還要求“經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價”。

該案件中,，血液凈化項目沒有明碼標價,，且商家存在其他項目多收費、亂收費的行為,。消費者及家屬可以通過民事訴訟的方式合法維權,，如果一旦認定構成消費欺詐，商家應當對消費者承擔《消費者權益保護法》規(guī)定的“退一賠三”責任,。情節(jié)嚴重的,，商家還可能構成詐騙罪。

未明確告知理療真實情況老人可索賠

北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務所律師王東芳說,，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能,、用途,、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,，應當作出真實,、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價,。

老人在理療館消費44萬元的事件中,，理療館在理療過程中，未全面,、真實告知老人的病情,，也未明確告知理療的真實情況，明顯違反了前述法律規(guī)定,，老人可以要求商家賠償或者向行政主管部門投訴,。此外，對于消費者而言,，在接受服務時盡量簽訂書面的服務合同,，明確服務項目,、內(nèi)容及金額等，以防商家無處不在的“套路”,。

應依法追究理療館“老師”

涉嫌詐騙罪的刑事責任

北京市天元（西安）律師事務所律師文冰認為,，老人在理療店內(nèi)體驗免費足療后購買2400元50次的特價足療卡，老人接受足療服務并支付費用,，應當認為雙方之間形成服務合同關系,。

但老人在足療過程中，理療店通過所謂的“老師”把脈診斷身體,，稱老人存在嚴重疾病,，為老人提供凈化血液，治療老人淚腺堵塞,，一年多中致使老人共計消費40多萬,，該理療店的員工、所謂的“老師”通過謊稱老人身體存在嚴重疾病,，使得老人陷入能夠治療嚴重疾病的錯誤認知中,，并且處分數(shù)額巨大的財產(chǎn)，遭受了巨大損失,。

因此,，可以認定理療店員工、所謂的“老師”等人主觀上具有非法占有他人財物的目的,，客觀上實施了虛構事實的欺騙手段，其行為不是正常的市場營銷行為,。只要欺騙行為的實質是使受騙者陷入或繼續(xù)維持處分財產(chǎn)的認識錯誤并進而處分財產(chǎn),，應當依法追究療店員工、所謂的“老師”涉嫌詐騙罪的刑事責任,。

當前社會生活,、工作節(jié)奏快，老年人走入人生暮年,，缺少關懷,、陪伴，子女要多與家中的老年人交流,、溝通,，了解他們最近的生活狀況，關注老年人的身體健康,，身體不舒服時,，要及時去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)診治。

遇到老人被套路請撥打029-88880000

老人的積蓄都是他們的“養(yǎng)老錢”和“救命錢”,，針對老年群體的養(yǎng)生館或者理療館很多,，一般都是打著免費活動或者是低價的名義把老人帶進店,，進店后推薦一些理療項目，想辦法掏空老人的錢包,。

你或者是你身邊的人,，有沒有和王老太太一樣經(jīng)歷的，低價辦卡后又遭遇高價消費呢,？

華商報今起開通熱線,，如果有類似的遭遇，請及時撥打029-88880000和我們聯(lián)系,。華商報會聯(lián)合相關執(zhí)法部門,，對其中的違法犯罪行為進行嚴厲打擊。華商報記者佘暉

來源：華商網(wǎng)-華商報