5月24日，華商報(bào)B01版以《六旬老人在理療店2年消費(fèi)44萬(wàn)元市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查》為題報(bào)道了西安王老太太的遭遇,，5月25日,，理療店口頭同意退款25萬(wàn)元,，當(dāng)事人未同意,。

>>事件回顧

說(shuō)是免費(fèi)足療

之后推薦各種收費(fèi)項(xiàng)目

王老太太今年63歲,，住在西安市太乙路附近,，2021年7月24日去華清廣場(chǎng)負(fù)一層的永輝超市購(gòu)物時(shí),，被超市門(mén)口一家名為“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店人員拉進(jìn)去，開(kāi)始說(shuō)是免費(fèi)足療,，體驗(yàn)后沒(méi)經(jīng)住勸說(shuō),，辦了2400元50次的特價(jià)足療卡。

老人足療兩次后,，該店找來(lái)所謂的“老師”給把脈診斷身體，稱她存在嚴(yán)重疾病,，讓把足浴按摩項(xiàng)目加錢(qián)升級(jí)為高價(jià)按摩理療項(xiàng)目,，從2021年7月至2023年4月，老人先后給店里繳納了44.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目,。老人的家屬覺(jué)得被忽悠了,。

5月23日，華商報(bào)記者采訪時(shí)，店方稱他們只是給老人做按摩,，每次都是經(jīng)過(guò)老人同意并簽字,。西安市碑林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局文藝路市場(chǎng)監(jiān)督管理所4名執(zhí)法人員當(dāng)天前往這家店調(diào)查，查獲了幾瓶疑似三無(wú)產(chǎn)品的精油,，并對(duì)店內(nèi)的會(huì)員檔案等材料進(jìn)行了暫扣,。

>>最新進(jìn)展

店方口頭同意退款25萬(wàn)元

消費(fèi)者稱太少了

覺(jué)得老人被騙了，或者說(shuō)是被誘導(dǎo)消費(fèi)了,，老人的兒媳婦張女士找到店里,，要求退款。老人實(shí)際支付44.3萬(wàn)元,，張女士提出退費(fèi)40萬(wàn)元,，但店方先說(shuō)只能退還未消費(fèi)的5000元。

5月24日,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員反復(fù)調(diào)解,，店方同意退還的金額從10萬(wàn)漲到15萬(wàn)，最終漲到25萬(wàn)元,，并表示25日上午將錢(qián)退到位,。

張女士不同意，“他們就是個(gè)按摩,，老人一共去了110次左右,，能消費(fèi)多少？明顯是騙人的,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)在僅僅是調(diào)解,，究竟有多少老人在這里高消費(fèi)了？”

在這里消費(fèi)的老人不少,，5月23日記者采訪時(shí),，有多位老人從店里出來(lái)，他們稱,，的確是在里面辦卡了,，問(wèn)到金額，都說(shuō)是幾千元,。

5月24日晚上7時(shí)許,，華商報(bào)記者再次前往華清廣場(chǎng)負(fù)一層永輝超市門(mén)口的“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店，還在營(yíng)業(yè)中,。

>>記者調(diào)查

多家養(yǎng)生館關(guān)聯(lián)“景秀御養(yǎng)”

三大股東交叉任職

顧客檔案表顯示,，老人辦卡項(xiàng)目包括盆骨修復(fù)、盆底肌,、淋巴排毒,、胃氣降解,、溶栓等。

華商報(bào)記者梳理老人的微信支付交易明細(xì)證明發(fā)現(xiàn),，老人在店里的消費(fèi),，多筆錢(qián)都轉(zhuǎn)給了景秀御養(yǎng)（大阮），金額有25000元,、10000元、8000元,、5800元,、4000元不等。

交易明細(xì)里有“景秀御養(yǎng)”這個(gè)名字,，而店的名字是“諾曼姿”,，店內(nèi)懸掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示的公司是西安姿妍堂健康管理有限公司。5月23日,，記者問(wèn)該店店長(zhǎng)為什么名字不統(tǒng)一,，他們說(shuō)馬上就把“諾曼姿”換成西安姿妍堂。24日,，記者問(wèn)該店工作人員,，“景秀御養(yǎng)”和他們什么關(guān)系，工作人員說(shuō)其他店就叫“景秀御養(yǎng)”,。

天眼查顯示,，西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司成立于2017年，經(jīng)營(yíng)范圍為美容美體技術(shù)咨詢,、技術(shù)服務(wù),；按摩服務(wù)，生活美容服務(wù),，足療服務(wù),；美容產(chǎn)品、化妝品,、美容儀器,、美體塑身儀器用品、保健品,、飾品,、日用百貨、電子產(chǎn)品,、文化用品的銷售等,。主要人員為侯某某、楊某,、許某某。其中許某某為股東、監(jiān)事,。

西安姿妍堂健康管理有限公司成立于2022年,，監(jiān)事為許某某，和西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司的主要人員之一許某某為同一人,。

此外,，許某某還是西安市新城區(qū)御顏堂按摩館的經(jīng)營(yíng)者。西安景秀御養(yǎng)美容服務(wù)有限公司的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理侯某某還是西安曲江新區(qū)（大明宮）御顏堂按摩館的經(jīng)營(yíng)者,。楊某除了是西安姿妍堂健康管理有限公司的股東和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人之外,，還是西安市碑林區(qū)御顏堂按摩館的負(fù)責(zé)人。

>>知情人揭秘

這些店套路都一樣

存在夸大病情行為

5月24日晚,，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位曾在按摩養(yǎng)生店工作過(guò)的知情人,，他爆料說(shuō)，侯某某,、楊某,、許某某是同鄉(xiāng)，最早在北京開(kāi)的養(yǎng)生館,，來(lái)西安后,，先在城北開(kāi)了一家，盈利后又在其他位置復(fù)制,，目前在西安有十多家店,。這些店的模式都一樣，他們?nèi)苏脊?，并引入新股東,，有的新股東還擔(dān)任新店法定代表人。每個(gè)店名盡量不一樣,，萬(wàn)一哪家店出事,，不影響其他店的經(jīng)營(yíng)。

知情人說(shuō),，這些店的套路都一樣,，在超市門(mén)口叫人，叔叔阿姨地叫得很親熱,，說(shuō)是最近搞活動(dòng),，有免費(fèi)體驗(yàn)，把人拉進(jìn)去后,，一番忽悠,，夸大病情，正常的腰酸背痛他們會(huì)說(shuō)的很嚴(yán)重,，然后讓充值,，對(duì)象都是老人,，老人膽小，糊里糊涂地就充值了,，還不敢給家里人說(shuō),，“有時(shí)候老人去超市買(mǎi)個(gè)饅頭或者咸菜出來(lái)，就被他們擋住了,，老人平時(shí)生活節(jié)儉,，可一充值就是幾千幾萬(wàn)的。就簡(jiǎn)單的按摩和艾灸,，能值幾千上萬(wàn)元嗎,？”

話術(shù)知多少

針對(duì)老年人有“五季養(yǎng)生”項(xiàng)目

知情人還說(shuō)，這些店以免費(fèi)為幌子把老人拉進(jìn)店后,，還有一定的話術(shù),。

厚厚一沓話術(shù)“寶典”，多達(dá)194頁(yè),。小到臉上的祛痣祛疣,，大到背、肩頸,、腹,、腰、腿等全身各部位的保養(yǎng),。講究四氣五運(yùn),，既能調(diào)理全身經(jīng)絡(luò)，又能內(nèi)分泌保養(yǎng),、三焦排毒……有的放矢地就是一套套話術(shù),，基礎(chǔ)理論話術(shù)、引導(dǎo)話術(shù),、鋪墊話術(shù),、銷售話術(shù)……

記者翻看話術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)套路如下：稱呼顧客“姐”“叔叔”“阿姨”，說(shuō)出癥狀搬出專家,，交流過(guò)程中會(huì)舉出熟人成功的例子,，一番循序漸進(jìn)后會(huì)說(shuō)“咱今天就做上吧”。

一般人聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的“姜蟬蒸骨療法”,，介紹原理是汗法診治,，在注意細(xì)節(jié)里能窺得實(shí)際操作——讓顧客上完衛(wèi)生間躺姜床、姜蒸時(shí)每五分鐘給顧客送水口服,。話術(shù)是“姜蟬蒸骨療法的溫度在40度左右,，不僅幫助我們殺死癌細(xì)胞，還能預(yù)防腫瘤,、癌癥,?！庇终f(shuō)“抑郁原來(lái)也是源于體寒?！薄暗昀镆M(jìn)的姜蟬蒸骨療法,，就是針對(duì)我們身體的寒濕、風(fēng)濕和三高的,。”

胸部鋪墊話術(shù)更是經(jīng)典,，能根據(jù)顧客的回應(yīng),，分步驟教美容師咋說(shuō)。以下是原文中的一段,，中間內(nèi)容有省略,。

1.舉身邊朋友或顧客的例子，以故事形式引入話題——

阿姨,，你知道嗎,？最近我們每天又增加了一項(xiàng)任務(wù)（顧客會(huì)問(wèn)是什么）

回答：我們家、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),，去醫(yī)院做體檢了,，說(shuō)她乳腺增生特別嚴(yán)重，但醫(yī)生沒(méi)開(kāi)藥和處方,，只說(shuō)讓半年復(fù)查一次……我們就輪番給她按摩,，也當(dāng)練手法了。

……

而且專家還說(shuō),，喂過(guò)奶的人100%有乳汁殘留,，很容易導(dǎo)致乳腺病，只是潛伏期不同,，要定期檢查,，你查過(guò)嗎？

客人：A.每年都查

B.沒(méi)有檢查過(guò)

美容師：A：那還好吧,，沒(méi)事吧,。

客人：1.沒(méi)事

2.有點(diǎn)不太好

美容師：姐，你有多久沒(méi)查了,，我們老師教過(guò)自我檢查,，想學(xué)嗎？我教你,，順便幫你也檢查下,。

在檢測(cè)中摸到客人痛了，要說(shuō)不通,、堵塞,。告訴正常的應(yīng)該是就像摸肚子一樣是沒(méi)有結(jié)節(jié),，你再摸你的看看。

A,、看客人反映,，如果客人問(wèn)“那怎么辦”，就直接講有辦法,，我們家有個(gè)客人在水電局上班,，不知你認(rèn)識(shí)不。她比你還嚴(yán)重,，都不敢多碰,，走路都覺(jué)著痛，兩個(gè)月前我?guī)退龅?，現(xiàn)在都不說(shuō)痛了,，我給她做的胸部理療套餐，主要是用北京中醫(yī)研究院的乳腺治療技術(shù)來(lái)活血化瘀……一般1-2個(gè)療程就能見(jiàn)到明顯效果,。

客人：真的嗎,？

美容師：是的，你就放心把胸交給我,，一定幫你搞定這個(gè)問(wèn)題,。

B、看客人反應(yīng),，如客人沒(méi)反應(yīng),，再講：“增生我們一定要一起注意……”

客人：增生啊，很久了,，醫(yī)生都沒(méi)辦法,，你可以？

美容師：絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,，醫(yī)生為什么幫不到你,，因?yàn)槟悴粚儆谑裁茨夷[、瘤,、炎癥,，你的問(wèn)題還不屬于醫(yī)生的范疇……

這一套面向顧客胸部鋪墊的話術(shù)主要是給顧客提供胸部理療服務(wù)，話術(shù)模擬了顧客和美容師開(kāi)始見(jiàn)面到逐漸交流的情景,，美容師拋出問(wèn)題,，顧客作出肯定或否定回答時(shí)都有下一句話能應(yīng)對(duì)。一問(wèn)一答不僅教美容師如何說(shuō),，還提示要做啥動(dòng)作,。

針對(duì)老年人，還有“五季養(yǎng)生”項(xiàng)目

夏長(zhǎng)養(yǎng)心與銷售，“阿姨（叔叔）,，我看您最近心神不寧,，是不是有什么心事啊，這種天氣真是太熱了……我們這邊王阿姨已經(jīng)出現(xiàn)這種情況了,，而且她比您嚴(yán)重多了,，已經(jīng)兩次暈倒在家里了。不過(guò)她這幾天來(lái)我們這里挺勤,，隔一天一來(lái),，現(xiàn)在好多了，胸不悶了,，走路氣短也好多了……”

仲夏養(yǎng)脾與銷售,，“……她就是脾胃功能運(yùn)行得慢。現(xiàn)在她做五季養(yǎng)生已經(jīng)一年多了……她可感謝我們了,，說(shuō)今年年會(huì)還要給感謝信呢。阿姨您也應(yīng)該做上,，定期來(lái)做調(diào)理……”

秋收養(yǎng)肺與銷售,，“阿姨（叔叔）秋天到了，這個(gè)季節(jié)是自然景象成熟的時(shí)候……這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該養(yǎng)氣血……”

冬藏養(yǎng)腎與銷售,，“阿姨（叔叔）您的腰怎么這么涼啊,，手腳也好涼啊。您平時(shí)是不是很怕冷啊,，睡覺(jué)的時(shí)候被窩都捂不熱吧,，您看這是典型的腎虛癥狀……現(xiàn)在正是養(yǎng)腎臟的時(shí)候……身體是越早保養(yǎng)越好。咱們今天就做上吧,?！?/p>

>>律師觀點(diǎn)

情節(jié)嚴(yán)重的商家可能構(gòu)成詐騙

上海市錦天城（西安）律師事務(wù)所合伙人劉江浩認(rèn)為，商家故意利用老年人“怕生病”的心理,，欺騙老年人能以按摩的方式達(dá)到某種治療效果,，這種以引人誤解的方式銷售服務(wù)的行為，屬于典型的虛假宣傳銷售行為,，可構(gòu)成消費(fèi)欺詐,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,?！绷硗?，該條還要求“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”。

該案件中,，血液凈化項(xiàng)目沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià),，且商家存在其他項(xiàng)目多收費(fèi)、亂收費(fèi)的行為,。消費(fèi)者及家屬可以通過(guò)民事訴訟的方式合法維權(quán),，如果一旦認(rèn)定構(gòu)成消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“退一賠三”責(zé)任,。情節(jié)嚴(yán)重的,，商家還可能構(gòu)成詐騙罪。

未明確告知理療真實(shí)情況老人可索賠

北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所律師王東芳說(shuō),，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn),，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。

老人在理療館消費(fèi)44萬(wàn)元的事件中,，理療館在理療過(guò)程中，未全面,、真實(shí)告知老人的病情,，也未明確告知理療的真實(shí)情況，明顯違反了前述法律規(guī)定,，老人可以要求商家賠償或者向行政主管部門(mén)投訴,。此外，對(duì)于消費(fèi)者而言,，在接受服務(wù)時(shí)盡量簽訂書(shū)面的服務(wù)合同,，明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及金額等,，以防商家無(wú)處不在的“套路”,。

應(yīng)依法追究理療館“老師”

涉嫌詐騙罪的刑事責(zé)任

北京市天元（西安）律師事務(wù)所律師文冰認(rèn)為，老人在理療店內(nèi)體驗(yàn)免費(fèi)足療后購(gòu)買(mǎi)2400元50次的特價(jià)足療卡，老人接受足療服務(wù)并支付費(fèi)用,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為雙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系,。

但老人在足療過(guò)程中，理療店通過(guò)所謂的“老師”把脈診斷身體,，稱老人存在嚴(yán)重疾病,，為老人提供凈化血液，治療老人淚腺堵塞,，一年多中致使老人共計(jì)消費(fèi)40多萬(wàn),，該理療店的員工、所謂的“老師”通過(guò)謊稱老人身體存在嚴(yán)重疾病,，使得老人陷入能夠治療嚴(yán)重疾病的錯(cuò)誤認(rèn)知中,，并且處分?jǐn)?shù)額巨大的財(cái)產(chǎn)，遭受了巨大損失,。

因此,，可以認(rèn)定理療店員工、所謂的“老師”等人主觀上具有非法占有他人財(cái)物的目的,，客觀上實(shí)施了虛構(gòu)事實(shí)的欺騙手段,，其行為不是正常的市場(chǎng)營(yíng)銷行為。只要欺騙行為的實(shí)質(zhì)是使受騙者陷入或繼續(xù)維持處分財(cái)產(chǎn)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并進(jìn)而處分財(cái)產(chǎn),，應(yīng)當(dāng)依法追究療店員工、所謂的“老師”涉嫌詐騙罪的刑事責(zé)任,。

當(dāng)前社會(huì)生活,、工作節(jié)奏快，老年人走入人生暮年,，缺少關(guān)懷,、陪伴，子女要多與家中的老年人交流,、溝通,，了解他們最近的生活狀況，關(guān)注老年人的身體健康,，身體不舒服時(shí),，要及時(shí)去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)診治。

遇到老人被套路請(qǐng)撥打029-88880000

老人的積蓄都是他們的“養(yǎng)老錢(qián)”和“救命錢(qián)”,，針對(duì)老年群體的養(yǎng)生館或者理療館很多,，一般都是打著免費(fèi)活動(dòng)或者是低價(jià)的名義把老人帶進(jìn)店，進(jìn)店后推薦一些理療項(xiàng)目,，想辦法掏空老人的錢(qián)包,。

你或者是你身邊的人，有沒(méi)有和王老太太一樣經(jīng)歷的，低價(jià)辦卡后又遭遇高價(jià)消費(fèi)呢,？

華商報(bào)今起開(kāi)通熱線,，如果有類似的遭遇，請(qǐng)及時(shí)撥打029-88880000和我們聯(lián)系,。華商報(bào)會(huì)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門(mén),，對(duì)其中的違法犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。華商報(bào)記者佘暉

來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)