原標(biāo)題：下單“阿嬤手作”奶茶來的卻是“阿嬤手作”，涉事商家：確實(shí)侵權(quán)了

日前,，消費(fèi)者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，5月15日,，他下單了356元的“阿嬤手作”奶茶。

到手后經(jīng)同事提醒,，他發(fā)現(xiàn)“阿嬤手作”的“嬤”（注：讀mó）變成了“嬤”（注：讀mó）,。

楊先生隨即投訴要求退款,，并下架仿冒品牌的店鋪。

澎湃新聞了解到,，目前涉事商家已發(fā)表聲明回應(yīng)稱,，已全部下架并銷毀相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)侵權(quán)行為表達(dá)真誠(chéng)的歉意并已經(jīng)做好賠償,。

消費(fèi)者投訴：

楊先生稱,，5月15日，他原本想在“阿嬤手作”小程序上下單請(qǐng)同事喝奶茶,，然而小程序上因訂單過多暫停接單,。

于是，他選擇在平臺(tái)上下單,。

在App搜索“阿嬤手作”后，楊先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”,。

店鋪內(nèi)飲品如29元的打·米麻薯、30元的龍眼梔子椰,，名稱、價(jià)格都與正版“阿嬤手作”一模一樣,。

“當(dāng)時(shí)根本沒注意到,，此阿嬤非彼阿嬤”。

此外，“阿嬤手作”的配送時(shí)間很長(zhǎng),，甚至比跑腿代購(gòu)的時(shí)間還要長(zhǎng)。

“看到配送時(shí)間是147分鐘,，當(dāng)時(shí)還以為是因?yàn)樘?，一定很好喝,！?/p>

盜版“阿嬤手作”產(chǎn)品名稱與正版差別不大

楊先生拿到手后并沒發(fā)現(xiàn)異樣。

“阿嬤手作”在包裝袋上與正版“阿嬤手作”并沒有太大差別,，只是“阿嬤手作”的外包裝袋是保溫袋，正版是紙袋,。

左為“阿嬤手作”的外包裝，右邊為正版的“阿嬤手作”

經(jīng)同事提醒,，楊先生發(fā)現(xiàn)，“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上寫的是“阿嬤手作”,，且字體與圖案和正版“阿嬤手作”有明顯不同。

從奶茶的標(biāo)簽來看,，正版“阿嬤手作”會(huì)貼上標(biāo)注奶茶原料產(chǎn)地的“出生證明”，而“阿嬤手作”僅僅只是奶茶名稱等,?！斑@才意識(shí)到自己買到了李鬼版的”,。

盜版“阿嬤手作”與正版“阿嬤手作”的區(qū)別

在發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了盜版的“阿嬤手作”后，楊先生向平臺(tái)投訴要求退款,，并下架“阿嬤手作”。

“希望下架這個(gè)明顯擦邊仿冒品牌的商家,，少一些人上當(dāng)受騙！”

企業(yè)回復(fù)：

澎湃新聞在App搜索“阿嬤手作”發(fā)現(xiàn)，在上海,，除了楊先生提及的“阿嬤手作”，還有另一家“阿嬤手作飲”,。

而正版的“阿嬤手作”店鋪均需要“跑腿代購(gòu)”。

“阿嬤手作”詳情面上寫著：“非連鎖品牌,，介意勿點(diǎn)”。

不過,，其使用了正版“阿嬤手作”的logo作為頭像,，且產(chǎn)品、價(jià)格等與正版“阿嬤手作”的一模一樣,。

這一操作顯然誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者下單購(gòu)買,，該店評(píng)論區(qū)也有不少差評(píng)。

有的消費(fèi)者評(píng)價(jià)：“以為是旁邊開的新店,，沒想到是假的,，包裝和品名和網(wǎng)紅店一樣但不是那家網(wǎng)紅店，大家謹(jǐn)慎選擇,?！?/p>

對(duì)此，“阿嬤手作”卻回復(fù)：“我想請(qǐng)問你,，奶茶不都是人做出來的嗎？哪里存在真的和仿的,，你如果覺得口味有問題我能接受,。”就此糾紛,，澎湃新聞近日向客服反饋“阿嬤手作”系盜版,，客服稱會(huì)移交給相關(guān)部門處理。

該店鋪的詳情界面

“阿嬤手作”評(píng)論區(qū)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)

澎湃新聞隨后了解到,，目前“阿嬤手作”已在店鋪界面上發(fā)布致歉聲明稱，使用,、銷售的包含“阿嬤手作”商標(biāo)的產(chǎn)品、包裝,、宣傳物料等均未取得“阿嬤手作”商標(biāo)權(quán)利人廣西手作幸村餐飲管理有限公司的許可,，目前已全部下架并銷毀,，對(duì)侵權(quán)行為表達(dá)真誠(chéng)的歉意并已經(jīng)做好賠償,。

商家致歉聲明