下單奶茶來的是仿品涉事商家道歉起初還嘴硬狡辯

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2023-06-12 13:57:16 搜狐娛樂

原標題：下單“阿嬤手作”奶茶來的卻是“阿嬤手作”，涉事商家：確實侵權(quán)了

日前，消費者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,，5月15日,，他下單了356元的“阿嬤手作”奶茶,。

到手后經(jīng)同事提醒,，他發(fā)現(xiàn)“阿嬤手作”的“嬤”（注：讀mó）變成了“嬤”（注：讀mó）,。

楊先生隨即投訴要求退款,，并下架仿冒品牌的店鋪。

澎湃新聞了解到,，目前涉事商家已發(fā)表聲明回應稱,，已全部下架并銷毀相關產(chǎn)品，對侵權(quán)行為表達真誠的歉意并已經(jīng)做好賠償,。

消費者投訴：

楊先生稱,，5月15日，他原本想在“阿嬤手作”小程序上下單請同事喝奶茶,，然而小程序上因訂單過多暫停接單,。

于是，他選擇在平臺上下單,。

在App搜索“阿嬤手作”后,，楊先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”。

店鋪內(nèi)飲品如29元的打·米麻薯,、30元的龍眼梔子椰,，名稱、價格都與正版“阿嬤手作”一模一樣,。

“當時根本沒注意到,，此阿嬤非彼阿嬤”。

此外,，“阿嬤手作”的配送時間很長,，甚至比跑腿代購的時間還要長。

“看到配送時間是147分鐘,，當時還以為是因為太火,，一定很好喝,！”

盜版“阿嬤手作”產(chǎn)品名稱與正版差別不大

楊先生拿到手后并沒發(fā)現(xiàn)異樣,。

“阿嬤手作”在包裝袋上與正版“阿嬤手作”并沒有太大差別，只是“阿嬤手作”的外包裝袋是保溫袋,，正版是紙袋,。

左為“阿嬤手作”的外包裝，右邊為正版的“阿嬤手作”

經(jīng)同事提醒,，楊先生發(fā)現(xiàn),，“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上寫的是“阿嬤手作”,，且字體與圖案和正版“阿嬤手作”有明顯不同。

從奶茶的標簽來看,，正版“阿嬤手作”會貼上標注奶茶原料產(chǎn)地的“出生證明”,，而“阿嬤手作”僅僅只是奶茶名稱等?！斑@才意識到自己買到了李鬼版的”,。

盜版“阿嬤手作”與正版“阿嬤手作”的區(qū)別

在發(fā)現(xiàn)自己購買了盜版的“阿嬤手作”后，楊先生向平臺投訴要求退款,，并下架“阿嬤手作”,。

“希望下架這個明顯擦邊仿冒品牌的商家，少一些人上當受騙,！”

企業(yè)回復：

澎湃新聞在App搜索“阿嬤手作”發(fā)現(xiàn),，在上海，除了楊先生提及的“阿嬤手作”,，還有另一家“阿嬤手作飲”,。

而正版的“阿嬤手作”店鋪均需要“跑腿代購”。

“阿嬤手作”詳情面上寫著：“非連鎖品牌,，介意勿點”,。

不過，其使用了正版“阿嬤手作”的logo作為頭像,，且產(chǎn)品,、價格等與正版“阿嬤手作”的一模一樣。

這一操作顯然誤導了不少消費者下單購買,，該店評論區(qū)也有不少差評,。

有的消費者評價：“以為是旁邊開的新店，沒想到是假的,，包裝和品名和網(wǎng)紅店一樣但不是那家網(wǎng)紅店,，大家謹慎選擇?！?/p>

對此,，“阿嬤手作”卻回復：“我想請問你，奶茶不都是人做出來的嗎,？哪里存在真的和仿的,，你如果覺得口味有問題我能接受?！本痛思m紛,，澎湃新聞近日向客服反饋“阿嬤手作”系盜版，客服稱會移交給相關部門處理。

該店鋪的詳情界面

“阿嬤手作”評論區(qū)的消費者評價

澎湃新聞隨后了解到,，目前“阿嬤手作”已在店鋪界面上發(fā)布致歉聲明稱,，使用、銷售的包含“阿嬤手作”商標的產(chǎn)品,、包裝,、宣傳物料等均未取得“阿嬤手作”商標權(quán)利人廣西手作幸村餐飲管理有限公司的許可，目前已全部下架并銷毀,，對侵權(quán)行為表達真誠的歉意并已經(jīng)做好賠償,。

商家致歉聲明

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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