胡兵已與東航和解此前50萬(wàn)積分突然被全部清零溝通維權(quán)未果

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2023-06-20 14:18:03 每日經(jīng)濟(jì)新聞

6月18日晚,，胡兵工作室官方微博發(fā)文稱(chēng)：

東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通,，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。在此期間,，胡兵先生作為東航常旅客的建議,，以及各位朋友們的意見(jiàn)和建議,，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽(tīng)取，我們也相信,，這些來(lái)自于用戶(hù)的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī),。

服務(wù)也是彼此交流、互動(dòng)的過(guò)程,，胡兵先生與東航相伴多年,，相信東航的服務(wù)會(huì)不斷改善提升，也由衷希望東航越來(lái)越好,，下一段旅程,，我們?cè)贂?huì)。

6月18日,，知名藝人胡兵因維權(quán)東航登上熱搜,。胡兵在視頻中自述稱(chēng)，自己是東航的白金卡會(huì)員,，通過(guò)飛了很多趟才累積50萬(wàn)積分,，但后來(lái)東航以簡(jiǎn)訊方式突然間通知他，“因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間,，所有的積分都沒(méi)了,。”

胡兵稱(chēng)自己也就此事聯(lián)系過(guò)東方航空客服,，但客服表示已經(jīng)短信通知過(guò),。胡兵最終維權(quán)失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會(huì)一夜之間跑掉,?！?/p>

據(jù)胡兵介紹,，他之前累計(jì)了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易,，個(gè)人賬戶(hù)積分有50萬(wàn),，然后因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間所有的積分就被清零了，他個(gè)人非常不理解,。

積分消失后,，他向客服打電話反映情況，“對(duì)方態(tài)度巨差無(wú)比”,，只說(shuō)積分情況“我們發(fā)簡(jiǎn)訊給你了,，已經(jīng)通知過(guò)你這個(gè)積分沒(méi)了”。當(dāng)胡兵再次詢(xún)問(wèn)“客服不會(huì)聯(lián)系客戶(hù)的嗎”后,，東航表示“我們不用電話聯(lián)系,，我們只用簡(jiǎn)訊聯(lián)系”。

溝通失敗后,，胡兵表示非常無(wú)奈,，在胡兵看來(lái)，東航這樣的做法有些不可思議,，畢竟攢積分這么辛苦,，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬(wàn)多,，要飛多少個(gè)來(lái)回（才能有50萬(wàn)積分）”,。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡,。

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