近日,，河南許昌。一顧客在胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí)，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”引起熱議,。調(diào)查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì),，而這份調(diào)查報告內(nèi),，胖東來表示由于服務(wù)存在問題，管理人員全部降級3個月,，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎,，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎,。

顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋,，但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥職責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為,，因此給予員工5000元精神補償,。

既對員工的不足作出了處罰，同時也理解員工在工作中承受的壓力以及傷害,，給予補償和感恩,。以及肯定了現(xiàn)場員工維護(hù)企業(yè)利益的行為并給予嘉獎。對自身的不足給客戶帶來的影響及時道歉補償,，也希望與客戶達(dá)成相同的理念,，共同創(chuàng)造和維護(hù)社會文明。

中國經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊近日,，一顧客在胖東來河南許昌某店內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí),，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”引起熱議。

據(jù)悉,，這份調(diào)查報告從封面,、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報告內(nèi),，胖東來表示由于服務(wù)存在問題,，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎,，上門為顧客致歉,，事后顧客拒絕了500元投訴獎。

此外,，胖東來表示顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋,，但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥指責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補償,。

對此,，有網(wǎng)友稱：“胖東來什么都好，就是南通沒有,?！薄芭謻|來最大的缺點就是天津沒有”“以前只知道胖東來的顧客很幸福，沒想到員工也這么幸福,。別說了,，又是羨慕他們的一天”“神仙企業(yè)啊”“不僅想在這樣的超市購物，還想去這樣的超市工作”“不僅想在這樣的超市購物,，還想去這樣的超市工作”“實不相瞞,，真的很想去上班”“有本事開到南通來,，讓我看看他到底有沒有說的那么好”,。

此外，日前在杭州舉行的一次行業(yè)大會上,，胖東來董事長于東來與聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉展開一場關(guān)于“心路”的對話,。

談到退休話題時，于東來表示：“上次我出去的時候我說退休了,，真的退了,，我把所有的精力盡量用在量力而行的建設(shè)和傳播生活理念方面。企業(yè)80%放手了,，經(jīng)營不管了,，在財務(wù)方面、在后勤方面做一些服務(wù),，幫助他們更好地成長”,。

此外，面對最希望教給員工的什么,？他表示將來無論做地產(chǎn)的,、做百貨的、做培訓(xùn)的,，各個行業(yè)都可以,，我們共同來做這樣的事情：怎樣讓自己變得幸福、怎樣讓你的企業(yè)變得幸福,、怎樣讓社會變得幸福,。量力而行，該玩也玩,，讓更多的企業(yè)家活得像人,，活出生命的質(zhì)量、活出人性美好的一面，最起碼對得起自己的人生,。

天眼查App顯示,，胖東來關(guān)聯(lián)公司許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司成立于1997年9月，法定代表人為于東來,，注冊資本7600萬人民幣,，經(jīng)營范圍包括預(yù)包裝食品兼散裝食品、特殊食品銷售,、餐飲等,，于東來持股52.11%，為第一大股東及實控人,。

該公司對外投資的10余家公司中,，存續(xù)狀態(tài)的有8家，包括許昌市胖東來超市有限公司,、許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司,、許昌市胖東來天使城影業(yè)有限公司等，版圖涵蓋藥品,、商貿(mào),、影視、餐飲,、珠寶等,。該公司還在許昌擁有47家分支機(jī)構(gòu)，但多數(shù)已注銷,。不過,，其旗下的許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司、許昌市胖東來超市有限公司各有多家分支機(jī)構(gòu),，大多數(shù)為存續(xù)狀態(tài),。