近日，河南許昌,。一顧客在胖東來(lái)內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，隨后胖東來(lái)公開(kāi)一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引起熱議。調(diào)查報(bào)告從封面,、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi)，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題,，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng),，上門為顧客致歉,，事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。

顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋,，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥職責(zé),，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

既對(duì)員工的不足作出了處罰,，同時(shí)也理解員工在工作中承受的壓力以及傷害,，給予補(bǔ)償和感恩。以及肯定了現(xiàn)場(chǎng)員工維護(hù)企業(yè)利益的行為并給予嘉獎(jiǎng),。對(duì)自身的不足給客戶帶來(lái)的影響及時(shí)道歉補(bǔ)償,，也希望與客戶達(dá)成相同的理念，共同創(chuàng)造和維護(hù)社會(huì)文明,。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊近日,，一顧客在胖東來(lái)河南許昌某店內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，隨后胖東來(lái)公開(kāi)一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引起熱議,。

據(jù)悉,，這份調(diào)查報(bào)告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì),，而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi),，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月,，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng),，上門為顧客致歉，事后顧客拒絕了500元投訴獎(jiǎng),。

此外,，胖東來(lái)表示顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥指責(zé),，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為,，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

對(duì)此,，有網(wǎng)友稱：“胖東來(lái)什么都好,，就是南通沒(méi)有?！薄芭謻|來(lái)最大的缺點(diǎn)就是天津沒(méi)有”“以前只知道胖東來(lái)的顧客很幸福,，沒(méi)想到員工也這么幸福。別說(shuō)了,，又是羨慕他們的一天”“神仙企業(yè)啊”“不僅想在這樣的超市購(gòu)物,，還想去這樣的超市工作”“不僅想在這樣的超市購(gòu)物，還想去這樣的超市工作”“實(shí)不相瞞,，真的很想去上班”“有本事開(kāi)到南通來(lái),，讓我看看他到底有沒(méi)有說(shuō)的那么好”。

此外,，日前在杭州舉行的一次行業(yè)大會(huì)上,，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)與聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉展開(kāi)一場(chǎng)關(guān)于“心路”的對(duì)話,。

談到退休話題時(shí)，于東來(lái)表示：“上次我出去的時(shí)候我說(shuō)退休了,，真的退了，我把所有的精力盡量用在量力而行的建設(shè)和傳播生活理念方面,。企業(yè)80%放手了,，經(jīng)營(yíng)不管了，在財(cái)務(wù)方面,、在后勤方面做一些服務(wù),，幫助他們更好地成長(zhǎng)”。

此外,，面對(duì)最希望教給員工的什么,？他表示將來(lái)無(wú)論做地產(chǎn)的、做百貨的,、做培訓(xùn)的,，各個(gè)行業(yè)都可以，我們共同來(lái)做這樣的事情：怎樣讓自己變得幸福,、怎樣讓你的企業(yè)變得幸福,、怎樣讓社會(huì)變得幸福。量力而行,，該玩也玩,，讓更多的企業(yè)家活得像人，活出生命的質(zhì)量,、活出人性美好的一面,，最起碼對(duì)得起自己的人生。

天眼查App顯示,，胖東來(lái)關(guān)聯(lián)公司許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司成立于1997年9月,，法定代表人為于東來(lái)，注冊(cè)資本7600萬(wàn)人民幣,，經(jīng)營(yíng)范圍包括預(yù)包裝食品兼散裝食品,、特殊食品銷售、餐飲等,，于東來(lái)持股52.11%,，為第一大股東及實(shí)控人。

該公司對(duì)外投資的10余家公司中,，存續(xù)狀態(tài)的有8家,，包括許昌市胖東來(lái)超市有限公司、許昌市胖東來(lái)藥業(yè)連鎖有限公司,、許昌市胖東來(lái)天使城影業(yè)有限公司等,，版圖涵蓋藥品、商貿(mào)、影視,、餐飲,、珠寶等。該公司還在許昌擁有47家分支機(jī)構(gòu),，但多數(shù)已注銷,。不過(guò)，其旗下的許昌市胖東來(lái)藥業(yè)連鎖有限公司,、許昌市胖東來(lái)超市有限公司各有多家分支機(jī)構(gòu),，大多數(shù)為存續(xù)狀態(tài)。