“正常超售情況下,，航空公司應(yīng)該首先去詢問(wèn)有沒(méi)有人自愿更改航班,，但整個(gè)過(guò)程中我們沒(méi)人接到這個(gè)詢問(wèn),，比如說(shuō)提前發(fā)郵件問(wèn)你想不想自愿更改到3號(hào)的航班,，我們這20人沒(méi)有一個(gè)人收到這樣的信息,?！睆埮空f(shuō)：“而且正常超售是誰(shuí)先值機(jī)誰(shuí)就先登機(jī),，但他們也沒(méi)有做到,，我們那天提前到的,，甚至有人提前三天就在網(wǎng)上值機(jī)的，都沒(méi)有登機(jī),，后面陸陸續(xù)續(xù)有些外國(guó)人來(lái)了,，他們反而能正常登機(jī),，我也沒(méi)搞懂他們的篩選機(jī)制?！?/p>

使館稱已經(jīng)并將繼續(xù)向斐濟(jì)方面表達(dá)關(guān)切

張女士稱,，在她們協(xié)商處理的過(guò)程中，斐濟(jì)航空沒(méi)有人專門(mén)對(duì)接,，“他們一直趕我們?nèi)ヅ赃叴?，不要影響他們，連給我們拿一瓶水,，或者說(shuō)安撫我們一下都沒(méi)有,。”后來(lái),，她們向中國(guó)駐斐濟(jì)大使館打電話求助,，大使館派了志愿者來(lái)幫助協(xié)調(diào)，“大使館還給我們拿了一些水,，就覺(jué)得我們很辛苦,，從凌晨4點(diǎn)起來(lái)，5點(diǎn)到機(jī)場(chǎng),，一直等到11點(diǎn),。”

在中國(guó)駐斐濟(jì)大使館的幫助下,，20名中國(guó)乘客中有12名最終登機(jī),，乘坐原定航班回國(guó)，因該航班已滿座,，包括張女士在內(nèi)的8位乘客被安排到新加坡轉(zhuǎn)機(jī)回香港,。

“我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)顧慮是到了新加坡后，如果趕不上到香港的飛機(jī),，我們也沒(méi)有新加坡簽證,，就屬于非法滯留了。斐濟(jì)航空向我們保證說(shuō)絕對(duì)不可能誤了航班,，肯定能飛的,，我們就去排隊(duì)辦理飛新加坡的值機(jī)，一直排到11點(diǎn),。到了新加坡,，我們中又有兩個(gè)人的航班被取消了，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有任何人去跟他們對(duì)接,，后來(lái)他們兩個(gè)人在機(jī)場(chǎng)滯留了一晚上,，第二天早上才飛回到香港?！?/p>

記者致電斐濟(jì)航空,，截至發(fā)稿未獲回復(fù),。中國(guó)駐斐濟(jì)大使館則回復(fù)記者稱，該館已經(jīng)并將繼續(xù)通過(guò)斐濟(jì)旅游局及航空主管部門(mén)向斐航表達(dá)關(guān)切和對(duì)此事的重視,。經(jīng)了解,，斐濟(jì)航空已就超售改簽向未如期登機(jī)人員出具了情況說(shuō)明和書(shū)面道歉信，信中也提到了該信可以作為保險(xiǎn)申訴的證明,，提供了售后聯(lián)系方式,。建議組團(tuán)社或無(wú)組團(tuán)社的游客保留好相關(guān)證據(jù)，如有需要,，可向斐濟(jì)航空或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出理賠訴求,。

“我們現(xiàn)在想讓更多人知道，不能讓斐濟(jì)航空隨意欺負(fù)我們,，也要航空公司給我們相應(yīng)的賠償,。”張女士說(shuō),。7月10日,，記者了解到，斐濟(jì)航空中國(guó)辦事處已向張女士和其他索賠乘客收集了當(dāng)天住宿費(fèi)和車(chē)費(fèi)信息,，具體如何賠償則仍未有結(jié)論,。