“正常超售情況下,,航空公司應(yīng)該首先去詢問有沒有人自愿更改航班,但整個過程中我們沒人接到這個詢問,,比如說提前發(fā)郵件問你想不想自愿更改到3號的航班,,我們這20人沒有一個人收到這樣的信息?!睆埮空f:“而且正常超售是誰先值機(jī)誰就先登機(jī),,但他們也沒有做到,我們那天提前到的,,甚至有人提前三天就在網(wǎng)上值機(jī)的,,都沒有登機(jī),后面陸陸續(xù)續(xù)有些外國人來了,,他們反而能正常登機(jī),,我也沒搞懂他們的篩選機(jī)制?!?/p>
使館稱已經(jīng)并將繼續(xù)向斐濟(jì)方面表達(dá)關(guān)切
張女士稱,,在她們協(xié)商處理的過程中,斐濟(jì)航空沒有人專門對接,,“他們一直趕我們?nèi)ヅ赃叴?,不要影響他們,連給我們拿一瓶水,,或者說安撫我們一下都沒有,。”后來,,她們向中國駐斐濟(jì)大使館打電話求助,,大使館派了志愿者來幫助協(xié)調(diào),“大使館還給我們拿了一些水,,就覺得我們很辛苦,,從凌晨4點(diǎn)起來,5點(diǎn)到機(jī)場,,一直等到11點(diǎn),。”
在中國駐斐濟(jì)大使館的幫助下,,20名中國乘客中有12名最終登機(jī),,乘坐原定航班回國,,因該航班已滿座,包括張女士在內(nèi)的8位乘客被安排到新加坡轉(zhuǎn)機(jī)回香港,。
“我們當(dāng)時有一個顧慮是到了新加坡后,,如果趕不上到香港的飛機(jī),我們也沒有新加坡簽證,,就屬于非法滯留了,。斐濟(jì)航空向我們保證說絕對不可能誤了航班,肯定能飛的,,我們就去排隊(duì)辦理飛新加坡的值機(jī),,一直排到11點(diǎn)。到了新加坡,,我們中又有兩個人的航班被取消了,,當(dāng)時也沒有任何人去跟他們對接,后來他們兩個人在機(jī)場滯留了一晚上,,第二天早上才飛回到香港,。”
記者致電斐濟(jì)航空,,截至發(fā)稿未獲回復(fù),。中國駐斐濟(jì)大使館則回復(fù)記者稱,該館已經(jīng)并將繼續(xù)通過斐濟(jì)旅游局及航空主管部門向斐航表達(dá)關(guān)切和對此事的重視,。經(jīng)了解,,斐濟(jì)航空已就超售改簽向未如期登機(jī)人員出具了情況說明和書面道歉信,信中也提到了該信可以作為保險申訴的證明,,提供了售后聯(lián)系方式,。建議組團(tuán)社或無組團(tuán)社的游客保留好相關(guān)證據(jù),如有需要,,可向斐濟(jì)航空或保險機(jī)構(gòu)提出理賠訴求,。
“我們現(xiàn)在想讓更多人知道,不能讓斐濟(jì)航空隨意欺負(fù)我們,,也要航空公司給我們相應(yīng)的賠償,。”張女士說,。7月10日,記者了解到,,斐濟(jì)航空中國辦事處已向張女士和其他索賠乘客收集了當(dāng)天住宿費(fèi)和車費(fèi)信息,,具體如何賠償則仍未有結(jié)論。
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